CSU lanceert campagne Scherp op schoon

CSU lanceert campagne
Scherp op schoon
‘Hospitality vergroot klantbeleving en
verrijkt het werk van schoonmakers’
‘Scherp op schoon.’ is het thema van de nieuwe CSU-campagne. De mentaliteit
scherp is een kernwaarde die het Udense schoonmaakbedrijf altijd al heeft gehad.
“We gaan dat nu breder communiceren”, aldus Commercieel Directeur Rob
Meulendijks. In de campagne speelt CSU effectief in op de veranderingen in de
markt. Want de facilitaire markt is in beweging. Opdrachtgevers zoeken meerwaarde
op tal van fronten: flexibiliteit, beleving en effectiviteit. Die meerwaarde biedt CSU
in de vorm van hospitality, met de klant die centraal staat. Letterlijk.
R
esultaatgericht werken komt op,
bleek onder meer uit de uitgebreide marktoriëntatie van CSU.
Commercieel Directeur Rob Meulendijks:
“Klanten willen niet betalen voor een
ruimte die nooit wordt gebruikt, maar die
volgens een vast schema tweemaal per
week moet worden schoongemaakt. Die
klant zoekt een schoonmaker die inspeelt
op die situatie.”
Die schoonmaker komt vaker overdag over
de vloer. “Overdag schoonmaken vergroot
de beleving bij de klant en maakt ons vakmanschap zichtbaar. Dagschoonmaak
geeft schoonmakers een gezicht. Bij een
van onze opdrachtgevers zijn we overgeschakeld van de avond naar de dag. Toen
de vaste schoonmaker terugkeerde van vakantie, kreeg ze te horen: we hebben je
gemist. Dat dóet wat met je eigenwaarde
en trots hoor!”
Een andere marktontwikkeling: het
schoonmaakproces wordt meer geïntegreerd in de bedrijfsvoering van opdrachtgevers. “Facilitaire afdelingen worden afgeslankt. Opdrachtgevers zoeken geen
leverancier meer voor de schoonmaak,
Fo c u s o p fac i l i t y - n ove m b e r 2 0 1 4
4
maar een partner die de aansluiting
maakt.”, vervolgt Meulendijks.
Dat betekent volgens hem dat de rol van
CSU in dienstverlening verandert. “Je
maakt vanuit een echt samenwerkingsverband een verdiepingsslag. We luisteren
scherp naar de behoefte van de klant. We
vragen door en krijgen een nog scherper
beeld van wat de klant echt wil. Dit wordt
vertaald in een scherp op maat gesneden
programma of aanpak. Zonder poespas,
overtollige ballast of onnodige overhead.
Dit leidt tot schoonmaakdienstverlening
met een verbeterde beleving tegen een
scherpe prijs-kwaliteitverhouding.”
Het Nieuwe Werken
Ook Het Nieuwe Werken stelt schoonmaakbedrijven voor uitdagingen. “Het
brengt meer dynamiek in een gebouw.
‘s Ochtends zit er iemand aan een bureau
waar ‘s middags weer iemand anders kan
gaan zitten. Die wil wel een schoon bureau als hij of zij aanschuift. Ook heb je
dynamiek in bezettingsgraad. Vrijdag is de
bezetting laag, dinsdag en donderdag zijn
piektijden. De schoonmaker 2.0 moet
daarop kunnen aansluiten.”
ROBIN
IS
SCHERP
OP
SCHOON.
Robin Hulsbos
Facility Manager Samsung Electronics Benelux B.V.
Ontzorgen en partnership; daar draait het om
in onze samenwerking met CSU. Is het contract
eenmaal getekend, dan willen wij ons richten op
contractmanagement en regievoering. En blind
kunnen vertrouwen op schone werkplekken.
Wat ook prettig is: als een CSU-medewerker
tijdens kantoortijden schoonmaakt bij ons,
stelt hij of zij zich op als Samsung-collega.
Dat noemen wij ‘positief onopvallend aanwezig’.
Ook dat vind ik scherp op schoon.
Strategie Hospitality
CSU’s antwoord op die ontwikkelingen:
vol inzetten op hospitality. Onlangs wijdde het bedrijf er een congres aan in De Efteling. “Hospitality is voor CSU een strategische keuze. Dat gaat verder dan een
mooi jasje of een schoonmaker die glimlacht”, legt Rob Meulendijks uit. “Wat we
met hospitality willen zeggen, is dat we
ons eigenaar voelen van de problematiek
bij klanten. Dat doe je door actief mee te
denken: wat kunnen we op een andere
manier voor u gaan doen?”
Meulendijks vindt hospitality vooral een
kwestie van mentaliteit. “Het wordt een
ander spel dat we spelen, maar wel een
leuker spel. We maken de verbinding tussen klant en CSU en tussen kwalitatieve
schoonmaak en de toegevoegde waarde
van hospitality. Daartoe zetten we meer
en goed opgeleid objectmanagement in
die veelvuldig en snel schakelen met klanten. Met onze nieuwe directeur Hospitality investeren we verder in die ontwikkelrichting. Hospitality vergroot de beleving
bij klanten en verrijkt het werk van onze
mensen. Daar hoort ook een andere manier van communiceren bij”, maakt hij het
bruggetje naar de nieuwe campagne.
Mentaliteit uitdragen
Voor CSU is een nieuwe campagne geen
reclametrucje. Integendeel: de campagne
staat model voor “waar we met CSU voor
staan”. Zelfbewust, vooruitstrevend en
vooral klantgericht. “We zijn altijd het bedrijf geweest van niet praten maar poetsen. Ondertussen zijn we wel scherp in
alle facetten. Scherp op duurzaamheid,
scherp op hospitality of scherp op kwaliteit; CSU is in staat alle details in de dienstverlening optimaal te verzorgen.”
Scherp op schoon
Scherp op schoon is daarbij het overkoepelende nieuwe thema. “We zíjn niet ineens
scherp. Die scherpte was er al op elk facet”,
concludeert Rob Meulendijks. Nu gaan we
die eigen CSU mentaliteit meer uitdragen.
Wat ons opviel in het marktonderzoek was
dat andere schoonmaakbedrijven zich wel
zo hebben geprofileerd maar het niet konden waarmaken. Wij hebben wel de goede basis gelegd en gaan het nu ook breed
communiceren. En we gaan niet zelfgenoegzaam achterover zitten. Voor ons is
scherp een kernwaarde. Je kunt alleen
scherp zijn door het te blijven.”
Opvallend aspect van de nieuwe campagne: opdrachtgevers staan letterlijk centraal. Rob Meulendijks: “We zoeken echt
de verbinding met de klant. Wat zie je in
de communicatie voor veel schoonmaakbedrijven? Dames met een tandpastaglimlach die een kantoor poetsen dat al lang
schoon is. Heel zendergericht allemaal.
Wij gaan juist de klant centraal zetten, die
klant aan het woord laten: hoe blijven we
nu sámen scherp op schoon?” ●
Rob Meulendijks
Fo c u s o p fa c i l i t y - n ove m b e r 2 0 1 4
5

Download Report