CSU lanceert campagne Scherp op schoon ‘Hospitality vergroot klantbeleving en verrijkt het werk van schoonmakers’ ‘Scherp op schoon.’ is het thema van de nieuwe CSU-campagne. De mentaliteit scherp is een kernwaarde die het Udense schoonmaakbedrijf altijd al heeft gehad. “We gaan dat nu breder communiceren”, aldus Commercieel Directeur Rob Meulendijks. In de campagne speelt CSU effectief in op de veranderingen in de markt. Want de facilitaire markt is in beweging. Opdrachtgevers zoeken meerwaarde op tal van fronten: flexibiliteit, beleving en effectiviteit. Die meerwaarde biedt CSU in de vorm van hospitality, met de klant die centraal staat. Letterlijk. R esultaatgericht werken komt op, bleek onder meer uit de uitgebreide marktoriëntatie van CSU. Commercieel Directeur Rob Meulendijks: “Klanten willen niet betalen voor een ruimte die nooit wordt gebruikt, maar die volgens een vast schema tweemaal per week moet worden schoongemaakt. Die klant zoekt een schoonmaker die inspeelt op die situatie.” Die schoonmaker komt vaker overdag over de vloer. “Overdag schoonmaken vergroot de beleving bij de klant en maakt ons vakmanschap zichtbaar. Dagschoonmaak geeft schoonmakers een gezicht. Bij een van onze opdrachtgevers zijn we overgeschakeld van de avond naar de dag. Toen de vaste schoonmaker terugkeerde van vakantie, kreeg ze te horen: we hebben je gemist. Dat dóet wat met je eigenwaarde en trots hoor!” Een andere marktontwikkeling: het schoonmaakproces wordt meer geïntegreerd in de bedrijfsvoering van opdrachtgevers. “Facilitaire afdelingen worden afgeslankt. Opdrachtgevers zoeken geen leverancier meer voor de schoonmaak, Fo c u s o p fac i l i t y - n ove m b e r 2 0 1 4 4 maar een partner die de aansluiting maakt.”, vervolgt Meulendijks. Dat betekent volgens hem dat de rol van CSU in dienstverlening verandert. “Je maakt vanuit een echt samenwerkingsverband een verdiepingsslag. We luisteren scherp naar de behoefte van de klant. We vragen door en krijgen een nog scherper beeld van wat de klant echt wil. Dit wordt vertaald in een scherp op maat gesneden programma of aanpak. Zonder poespas, overtollige ballast of onnodige overhead. Dit leidt tot schoonmaakdienstverlening met een verbeterde beleving tegen een scherpe prijs-kwaliteitverhouding.” Het Nieuwe Werken Ook Het Nieuwe Werken stelt schoonmaakbedrijven voor uitdagingen. “Het brengt meer dynamiek in een gebouw. ‘s Ochtends zit er iemand aan een bureau waar ‘s middags weer iemand anders kan gaan zitten. Die wil wel een schoon bureau als hij of zij aanschuift. Ook heb je dynamiek in bezettingsgraad. Vrijdag is de bezetting laag, dinsdag en donderdag zijn piektijden. De schoonmaker 2.0 moet daarop kunnen aansluiten.” ROBIN IS SCHERP OP SCHOON. Robin Hulsbos Facility Manager Samsung Electronics Benelux B.V. Ontzorgen en partnership; daar draait het om in onze samenwerking met CSU. Is het contract eenmaal getekend, dan willen wij ons richten op contractmanagement en regievoering. En blind kunnen vertrouwen op schone werkplekken. Wat ook prettig is: als een CSU-medewerker tijdens kantoortijden schoonmaakt bij ons, stelt hij of zij zich op als Samsung-collega. Dat noemen wij ‘positief onopvallend aanwezig’. Ook dat vind ik scherp op schoon. Strategie Hospitality CSU’s antwoord op die ontwikkelingen: vol inzetten op hospitality. Onlangs wijdde het bedrijf er een congres aan in De Efteling. “Hospitality is voor CSU een strategische keuze. Dat gaat verder dan een mooi jasje of een schoonmaker die glimlacht”, legt Rob Meulendijks uit. “Wat we met hospitality willen zeggen, is dat we ons eigenaar voelen van de problematiek bij klanten. Dat doe je door actief mee te denken: wat kunnen we op een andere manier voor u gaan doen?” Meulendijks vindt hospitality vooral een kwestie van mentaliteit. “Het wordt een ander spel dat we spelen, maar wel een leuker spel. We maken de verbinding tussen klant en CSU en tussen kwalitatieve schoonmaak en de toegevoegde waarde van hospitality. Daartoe zetten we meer en goed opgeleid objectmanagement in die veelvuldig en snel schakelen met klanten. Met onze nieuwe directeur Hospitality investeren we verder in die ontwikkelrichting. Hospitality vergroot de beleving bij klanten en verrijkt het werk van onze mensen. Daar hoort ook een andere manier van communiceren bij”, maakt hij het bruggetje naar de nieuwe campagne. Mentaliteit uitdragen Voor CSU is een nieuwe campagne geen reclametrucje. Integendeel: de campagne staat model voor “waar we met CSU voor staan”. Zelfbewust, vooruitstrevend en vooral klantgericht. “We zijn altijd het bedrijf geweest van niet praten maar poetsen. Ondertussen zijn we wel scherp in alle facetten. Scherp op duurzaamheid, scherp op hospitality of scherp op kwaliteit; CSU is in staat alle details in de dienstverlening optimaal te verzorgen.” Scherp op schoon Scherp op schoon is daarbij het overkoepelende nieuwe thema. “We zíjn niet ineens scherp. Die scherpte was er al op elk facet”, concludeert Rob Meulendijks. Nu gaan we die eigen CSU mentaliteit meer uitdragen. Wat ons opviel in het marktonderzoek was dat andere schoonmaakbedrijven zich wel zo hebben geprofileerd maar het niet konden waarmaken. Wij hebben wel de goede basis gelegd en gaan het nu ook breed communiceren. En we gaan niet zelfgenoegzaam achterover zitten. Voor ons is scherp een kernwaarde. Je kunt alleen scherp zijn door het te blijven.” Opvallend aspect van de nieuwe campagne: opdrachtgevers staan letterlijk centraal. Rob Meulendijks: “We zoeken echt de verbinding met de klant. Wat zie je in de communicatie voor veel schoonmaakbedrijven? Dames met een tandpastaglimlach die een kantoor poetsen dat al lang schoon is. Heel zendergericht allemaal. Wij gaan juist de klant centraal zetten, die klant aan het woord laten: hoe blijven we nu sámen scherp op schoon?” ● Rob Meulendijks Fo c u s o p fa c i l i t y - n ove m b e r 2 0 1 4 5
© Copyright 2024 ExpyDoc