klachtenverslag 2013 aangepast normen GGD loetjoe

Kinderdagverblijf Loetjoe
Damsterdiep 215
9713 ED Groningen
Tel
: ·050 - 31 11 582
E-mail
: [email protected]
Website : www.loetjoe.nl
Openbaar
klachtenverslag
2013
Kinderdagverblijf
Senang locatie
Loetjoe.
1
Inhoudsopgave :







2
Inhoudsopgave
Voorwoord
Interne klachtenregeling
Externe klachtenregeling
Stichting klachtencommissie Kinderopvang
Klachten in 2013
Tot slot
blz.2
blz.3
blz.4
blz.5
blz.5
blz.5
blz.6
Voorwoord
Dit Is het openbare klachtenverslag van het jaar 2013 van kinderdagverblijf Senang,
locatie Loetjoe.
Kinderdagverblijf Loetjoe is een kleinschalig kinderdagverblijf(geopend sinds oktober
2007) in Groningen.
Er zijn 37 kindplaatsten per dag. Op dit moment vangen wij wekelijks 51 kinderen op.
Loetjoe heeft dit jaar een klachten jaarverslag opgesteld. Het klachten verslag wordt
besproken met de oudercommissie van kinderdagverblijf Loetjoe en opgestuurd naar de
GGD.
In het jaarverslag wordt een beeld gegeven van de klachten die via de verschillende
klachtenregelingen door ouders in het jaar 2013 zijn ingediend. Ook wordt in dit
jaarverslag beschreven op welke wijze de klachten zijn afgehandeld.
Als eerste leest u een omschrijving van onze interne klachten regelingen.
Kinderdagverblijf Loetjoe is aangesloten bij de stichting Klachtencommissie. De
klachtencommissie is een externe organisatie voor klachtenregelingen en worden
verderop in dit document voorgesteld.
Tot slot vindt u een verslag van de ingediende klachten in het jaar 2013
Diana Ploeger
Locatiemanager Kinderdagverblijf Loetjoe
3
Interne Klachtenregeling
Klachtenregeling uit ons Pedagogisch Beleid:
Klachtenregeling
Ouders worden betrokken bij het Kindercentrum. Problemen en klachten kunnen dan
ook ten alle tijden aan de orde gesteld worden. Er kan een gesprek aangegaan worden
met de manager.
Alle klachten zullen serieus behandeld worden, en er zal gezocht worden naar een
oplossing of verbetering.
Wanneer u er samen met Loetjoe niet uit komt of u kiest direct voor een onafhankelijke
commissie voor het behandelen van uw klacht, kunt u zich melden bij de Stichting
Klachtencommissie Kinderopvang.
Dit is een onafhankelijke commissie die bestaat uit deskundige mensen. Zij zullen de
klacht volgens een vastgesteld reglement afhandelen.
Ouders kunnen van onze interne klachtenregeling gebruik maken bij ieder ongenoegen
of probleem, dat een ouder of kind heeft ten aanzien van de dienstverlening van de
organisatie, waarvoor door de ouder en de direct betrokken medewerker (nog) geen
oplossing is gevonden.
Stappen die kunnen worden gezet in de behandeling van de klacht:
Ouders kunnen zich wanneer zij een klacht hebben ten alle tijden direct wenden
tot de externe klachtenregeling. Dit geld ook voor de oudercommissie.
Heeft een ouder een klacht, dan kan dit in eerste instantie met de betrokken
medewerk(st)er besproken worden. Misschien gaat het om een misverstand of kan het
probleem snel worden verholpen.
Komen de ouder en de medewerker(s) er samen niet uit, dan kan een ouder contact
opnemen met de manager van Kinderdagverblijf Loetjoe.
Kan de klacht niet tot naar tevredenheid worden afhandelt, dan kan de ouder altijd
beroep doen op de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang.
Belangrijk is dat ouders en leden van de oudercommissie op de hoogte zijn dat zij
altijd vrij zijn om direct naar Stichting Klachtencommissie Kinderopvang te
stappen. Zij zijn dus nooit verplicht een klacht eerst bij de medewerk(st)er(s) of
manager vanLoetjoe neer te leggen. KDV Loetjoe neemt iedere ingediende klacht
uiterst serieus, en zal proberen de klachten naar tevredenheid af te handelen.
Ouders worden geïnformeerd over de interne klachtenregeling via nieuwsbrieven,
de website en het informatiebord in het kinderdagverblijf.
4
Externe Klachtenregeling
Ouders kunnen zich wanneer zij een klacht hebben ten alle tijden direct wenden
tot de externe klachtenregeling. Dit geld ook voor de oudercommissie.
Wanneer klachten van ouders niet naar tevredenheid worden afgehandeld door de
medewerk(st)er(s) van KDV Loetjoe, kan er gebruik gemaakt worden van de externe
klachtenregeling.
Kinderdagverblijf Loetjoe is aangesloten bij Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
(sKK) die diverse klachten van ouders behandeld zoals pedagogische klachten,
klachten over de opvang of de verzorging van een
kind. Kinderdagverblijf Loetjoe is ook aangesloten bij de Klachtenkamer
Oudercommissie Kinderopvang, die klachten behandeld die komen vanuit de
oudercommissie.
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
Wat doen wij
Wij zijn een onafhankelijk instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en
duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden. Kinderopvanginstellingen uit
het gehele land zijn bij ons aangesloten voor de externe klachtenbehandeling. Een
klacht van ouders wordt behandeld door een klachtencommissie van 3 deskundigen
met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. Afhankelijk van de herkomst van de
klacht en de inhoud wordt een commissie samengesteld. Indien ouders de stap maken
om een klacht definitief in te dienen, verzoeken wij hen de klacht goed geformuleerd
met onderbouwing op papier te zetten en dit schrijven met relevante informatie,
voorzien van een handtekening, naar ons op te sturen.
Bij ontvangst van de klacht krijgen de klager en de aangeklaagde instelling een
ontvangstbevestiging met daarin vermeld dat de klacht door gestuurd is naar de
ambtelijke secretaris en de voorzitter. Deze gaan dan beoordelen of de hele klacht
ontvankelijk verklaard kan worden, of dat meer informatie nodig is of welk deel
van een klacht ontvankelijk is. Als dit vastgesteld is krijgen de klager en aangeklaagde
instelling hierover bericht en begint de procedure van hoor‐ en wederhoor. De
procedure kan afgesloten worden met een hoorzitting, waarin beide partijen gehoord
worden. Hierna brengt de commissie een schriftelijk advies uit.
Klachten in 2013
Kinderdagverblijf Loetjoe
Damsterdiep 215
9713ED Groningen
Betreft: Klachtenverslag 2013
In het jaar 2013 zijn er geen klachten van ouders ontvangen bij Kinderdagverblijf
Loetjoe via de interne klachtenprocedure. De Klachtencommissie Kinderopvang
(externe klachtencommissies waarbij KDV Loetjoe is
5
aangesloten) hebben geen klachten van ouders/ verzorgers of de oudercommissie
ontvangen.
Tot Slot
Kinderdagverblijf Loetjoe wil ongenoegens en klachten van klanten graag horen, zodat
deze kunnen worden opgelost. De klachtenregelingen waarborgen een zorgvuldige
afhandeling van klachten van ouders. De gekozen oplossingen en getroffen
maatregelen dragen op deze wijze bij aan de ontwikkeling en verbetering van de
dienstverlening van Kinderdagverblijf Loetjoe.
Meer informatie is te vinden op de volgende websites:
Stichting Klachtencommissie Kinderopvang
www.klachtkinderopvang.nl
Klachtenkamer Oudercommissies
www.klachtenkamer.nl
6

Download Report