CTAC nieuwsbrief • November 2014
Contactueel
Welkom bij de digitale versie van ons relatiemagazine ‘Contactueel’. De inhoud van deze digitale
uitgave is gelijk aan de gedrukte versie. Met deze digitale versie kunt u eenvoudig achtergrond­
informatie opzoeken over onze klanten die centraal staan in de artikelen. Klikt u hiervoor op de URL’s
die onderaan de teksten vermeld staan. Hieronder ziet u een overzicht van alle artikelen. Door er op
te klikken gaat u direct naar het artikel. Op de vervolgpagina’s treft u een inhoudsopgave aan van
waaruit u naar de artikelen kunt doorklikken.
Veel leesplezier!
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
voorwoord
henny hilgerdenaar
Ctac faciliteert Facilicom op meer SAP domeinen
Teijin Aramid verhoogt
efficiency
Corio harmoniseert
Europese processen
met SAP
column
willy koppens
Hoe volwassen bent u?
Ctac BI Membership
CRM die verder gaat dan
Sales Force Automation
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
SAP Business ByDesign, by
Ctac: keiharde noodzaak
voor groei ITpreneurs
Ctac Education verzorgt
individuele training voor
DELA Vastgoed
Nieuwe klanten
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH) pakken
landscape ownership collectief op
kort nieuws
contactueel • november 2014
1
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
pagina 3
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
In reuzenstappen naar omnichannel
pagina 5
Schoenenreus aast op fysieke én
virtuele klant
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
Online verkoop rukt op, tegelijk beleeft de fysieke winkel een stevige comeback. Hoe integreer je ‘clicks’ en ‘bricks’?
Jeroen van den Bruele (Manager IT) en Elise van Oorschodt (Manager Marketing en Communicatie) vertellen
hoe Schoenenreus de klant centraal stelt en tegelijk de omzet verhoogt. Met omnichannel van Ctac.
Schoenenreus, wie kent hem niet? Al ruim 40 jaar een
gevestigd merk in Nederland en Vlaanderen, met 140
filialen (geen franchisers) vol mooie, modieuze schoenen, accessoires en sportswear voor de laagst mogelijke
prijs. Alleen handel overigens, geen productie. De –
steeds weer vernieuwende – collectie omvat een aantal
eigen merken voor dames, heren en kinderen, ook op
het gebied van sport. Daarnaast voert Schoenenreus
een A-merkcollectie, met onder meer trendy sneakers
van Nike en Adidas. Maar altijd scherp aan de prijs,
want ‘schoenen heb je nooit genoeg’.
De consument kent Schoenenreus, maar Schoenenreus
wil ook de consument kennen. Aanwezig zijn waar deze
shopt. En dat is niet alleen in de winkel. Mensen kopen
steeds meer online, en ja, ook modeschoeisel valt
hieronder. Daarom heeft de schoenendiscounter sinds
enkele jaren een 24/7 bereikbare webshop en is men
hard bezig dit kanaal te harmoniseren met de winkelformule.
Donderdagaanbieding
Bij e-commerce draait het om fulfilment: de kunst om opslag, verzending en betaling zo efficiënt mogelijk te laten
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
verlopen. Puntje van aandacht vond Schoenenreus in het
voorraadbeheer. Elise van Oorschodt “Je wilt voor ieder
kanaal de ideale voorraad. Voor de internetverkoop voeren we een extern magazijn met webshopvoorraad. Daarnaast hebben we natuurlijk 140 winkels met hun voorraden. Deze grootheden stonden echter niet met elkaar in
verbinding; het webshopmagazijn leverde alleen aan het
online­kanaal.” Jeroen van den Bruele: “Twee gescheiden voorraden voor twee kanalen, dat leverde geregeld
problemen op. Zo hadden we ooit een populaire Vansschoen in de donderdagaan­bieding. Die kwam rond middernacht online en was binnen een kwartier uitverkocht.
De webvoorraad was dus op,
terwijl het artikel nog in de winkel verkrijgbaar was. Daar kun
je echter op dat moment niet
bij. Met als gevolg dat die successchoen die nacht niet meer
online te bestellen was en we
omzet misliepen. Bovendien
moet je de klant ‘nee’ verkopen. In de e-commerce is dat
slecht nieuws. Het feit dat de
volgende ochtend de winkels
opengaan, maakt weinig goed;
de klant wil via het
virtuele kanaal bestellen.”
Ctac BI Membership
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
(Lees verder op pagina 2)
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Magazijn Schoenenreus
Volg ons op:
contactueel • November 2014
2
Www.ctac.nl
(Vervolg van voorpagina)
Hoe los je zoiets op? Juist: door het fysieke en virtuele kanaal in elkaar te
schuiven, à la omnichannel. Een hele klus, die Schoenenreus samen met
Ctac in meerdere fasen aanpakt. Fase 1 richt zich daarbij primair op de
consument, fase 2 meer op efficiency voor de organisatie. En er volgen nog
meer fasen.
Reserveren, verzenden, betalen
Fase 1, genaamd Check & Reserve, ging rond oktober 2013 van start en is
eind november live gegaan. Deze fase biedt consumenten de mogelijkheid
online een artikel in de winkel te reserveren, ook voor maten die online al
zijn uitverkocht. “De online klant voert een postcodegebied in en krijgt de
filialen te zien waar het gezochte artikel op voorraad is”, licht Jeroen toe.
“De klant kiest dan het filiaal waar zij de reservering wil maken en klikt op de
reserveerknop, waarna de betreffende winkel een alert krijgt om het artikel
onmiddellijk apart te leggen. Vervolgens gaat er een bevestiging terug naar
de besteller, allemaal realtime.” Elise: “Onze klanten – en dat zijn merendeels vrouwen – gebruiken online vaak als catalogus, om vervolgens in de
winkel te passen en te kopen. Dit systeem is natuurlijk heel geschikt om de
oriëntatiefase te faciliteren. We hadden het nog niet geïmplementeerd of
de eerste bestelling kwam al binnen.”
Met Check & Reserve kan de consument artikelen reserveren in de winkel.
Fase 2, die dit jaar nog wordt afgerond, breidt de functionaliteit uit met
verzenden en betalen. Nog belangrijker is dat alle voorraad online vertoond
gaat worden. In fase 1 was dat nog beperkt tot het internetassortiment,
waarna je kon checken of een artikel daarnaast nog in een filiaal te vinden
was. Maar het winkelassortiment is groter dan het webshopassortiment.
“Dat betekent dus meer keuze voor de consument”, concludeert Elise.
“Nu komen producten onder de 15 euro niet online, omdat het voor die
prijscategorie relatief duur is om ze in het webshopmagazijn op voorraad
te houden. Als we zo meteen alle voorraden hebben gekoppeld, zijn die
extra opslagkosten van de baan. Dus je krijgt een verbreding van de online
collectie én een grotere voorraadbeschikbaarheid. Hierdoor zal het aantal
nee-verkopen afnemen en de omzet toenemen.”
Extra tool
Bijkomend voordeel is dat het e-commerceproces veel efficiënter en ook
kostenefficiënter gaat verlopen, vult Jeroen aan. “De winkels worden de
plek waar de fulfilment plaatsvindt. Medewerkers gaan er artikelen picken,
verpakken en verzenden. Dat is iets nieuws en moet met zorg gebeuren. Zeker ook omdat de klant al – online – heeft betaald. De echte logistieke winst
is dat we kunnen snijden in de kosten voor opslag en handling. De pickload
wordt verdeeld over maximaal 140 locaties; dat gaat het webshopmagazijn
sterk ontlasten.” Elise: “Voor de individuele winkels telt het online verkoopresultaat als eigen omzet. Zij zijn dus zeer gemotiveerd en kunnen nauwelijks
wachten. Online zien ze niet meer als een bedreiging; eerder als een extra
tool. Commercieel interessant, plus dat we de klant centraal stellen en beter
kunnen bedienen. Die combinatie van ondernemerschap en klantgerichtheid, dat is Schoenenreus ten voeten uit.”
voorwoord
Een samenwerkend Ctac
Eind augustus gaven we in een periodiek persbericht te kennen
dat onze halfjaarcijfers een hogere omzet lieten zien en een
aanzienlijke stijging van het netto resultaat. Een onmiskenbaar
signaal dat Ctac nog steeds de stijgende lijn te pakken heeft.
Ook goed om te weten is dat dit goede nieuws niet uit de lucht komt vallen. Er is
gericht geïnvesteerd en hard gewerkt. Zo hebben we veel effort gestoken in
geavanceerde cloud­-oplossingen. Oplossingen die onze klanten uiterst flexibel
met hun capaciteit laten omgaan. Snel opschalen bij pieken in bedrijfsactiviteit is
kinderspel en de betaling ademt mee met het gebruik. Het gehele jaar vastzitten
aan een gefixeerd maandbedrag hoeft dus niet meer. Klanten kunnen hun
IT-behoeften bovendien zelf vastleggen in een selfservice­portal. De flexibiliteit die
wij bieden, mag uniek worden genoemd in de markt en is gebaseerd op hightech
componenten die we zelf hebben ontwikkeld. Het feit dat we er een multimedia­
campagne voor hebben opgetuigd – met onder meer exposure op de radio, in
magazines en op beurzen –, geeft aan dat cloud voor Ctac een belangrijk speerpunt
is. En hoe we daarvoor gepositioneerd staan.
inhoudsopgave
pagina 2
Er is niet alleen geïnvesteerd in cloud-oplossingen, ze worden ook succesvol
toegepast in bedrijven. Bij BDO bijvoorbeeld. En ook ITpreneurs en Schoenenreus
zijn sprekende voorbeelden van hoe we onze cloud-strategie aan het uitrollen zijn.
In deze Contactueel leest u er meer over.
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
pagina 3
Tevens treft u er het bericht aan, dat we War Child begeleiden bij de ontwikkeling
van een introductietraining SharePoint voor haar medewerkers. Goede doelen
benoemen aan het begin van het jaar is één ding, er iets mee doen is een tweede.
Social responsibility stopt bij ons niet met het werven van fondsen. Wij gaan
daadwerkelijk met War Child aan de slag om deze gelden om te zetten in toegevoegde waarde.
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
Ten slotte wil ik nog iets kwijt over samenwerken. Ik ben verheugd dat de coöperatie
tussen de Ctac-units, Ctac-specialismen en Ctac-landen nog beter gaat dan
voorheen. Dankzij deze trend zijn we in staat prospects gezamenlijk, met een
omvattende propositie, aan te vliegen en hierdoor grote ondernemingen binnen
te halen. Dit zien we ook gebeuren. Een gemeenschappelijk belang maakt onze
interne samenwerking makkelijker en een samenwerkend Ctac scoort beter in de
markt. Tegelijk het bewijs dat onze één-label-strategie haar vruchten afwerpt.
Exit Powerhouse, enter ‘Ctac’.
pagina 5
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Maar genoeg over onszelf. Waar het uiteindelijk om draait, zijn betere oplossingen
voor onze klanten. Daar blijven we het voor doen.
Ctac BI Membership
Henny Hilgerdenaar
CEO Ctac
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Elise van Oorschodt, Manager marketing en communicatie
en Jeroen van den Bruele, Manager IT (beiden bij Schoenenreus)
Volg ons op:
contactueel • november 2014
3
Www.ctac.nl
“Het klikt gewoon tussen ons”
Ctac faciliteert Facilicom op meer
SAP domeinen
Kennisleverancier, beheerder, detacheerder. In meer dan één rol is Ctac facilitair serviceprovider Facilicom van dienst bij diens
concernbrede, letterlijk grensoverschrijdende implementatie van SAP. De pijler onder dit pact: een stevige cultuurmatch.
Creatief meedenken over de behoefte?
Ctac doet het graag, maar nee, dat
bleek nu niet nodig. “Facilicom is een
redelijk traditioneel en pragmatisch
familiebedrijf”, verklaart directeur IT
Pieter van der Kloet. “Een datacenter,
consultants, procesontwikkeling – we
doen het zelf of we hebben het zelf. Er
staat hier ook weinig in de cloud. In lijn
met deze opstelling hadden we de beheervragen voor CRM en SAP FI/CO ook
al zelf bedacht.” Toch had Facilicom volgens Van der Kloet gegronde redenen
om juist met Ctac in zee te gaan: Ctac
had sterk gereageerd op de Request
For Information. “In hun presentatie
gaven ze er blijk van goed aan te voelen
wat voor soort bedrijf wij zijn en wat we
willen. Daar hechten wij meer aan dan
aan de laagste prijs. En ze hebben het
ook bewezen met hun beheer van SAP
FI/CO en CRM. Die uitbesteding bleek
dusdanig succesvol, dat we Ctac ook
bij het verdere beheer van SAP wilden
betrekken.”
Ambitieus project
In het kader van een ambitieus ITproject is Facilicom bezig nagenoeg alle
bestaande systemen te vervangen door
één systeem: SAP. Ambitieus vanwege de complexiteit
van deze exercitie. Met ruim dertig­
duizend medewerkers, een miljard euro
omzet en vestigingen in Nederland,
België, Frankrijk en Engeland is
Facilicom immers geen kleine speler
te noemen. De bedrijfsactiviteiten zijn
bovendien ondergebracht in zeven
gespecialiseerde divisies – Gom
(schoonmaak), Trigion (beveiliging),
Axxicom (personeelsdiensten),
Breijer (bouw, installatie, onderhoud
en renovatie), Facilicom Facility Solutions (integrated facility management,
maincontracting en multiservices),
Prorest (bedrijfscatering) en Tapwacht
(gespecialiseerde service voor horeca)
–, elk met eigen processen. Dat houdt
in dat er naast een generiek proces ook
speci­fieke oplossingen voor de divisies
moeten worden ontwikkeld.
Ambitieus ook, doordat het bestaande
automatiseringslandschap was opgetrokken uit heel veel systemen, onder
meer te danken aan overnames in het
verleden. Systemen die goeddeels
tegen het einde van hun levenscyclus
aan zaten. Vervangen alleen was geen
optie; Facilicom beoogde tegelijk haar
(vele) processen te stroomlijnen en beter
op elkaar af te stemmen. Een doelstelling die de keuze voor SAP ERP een
logische maakte.
Actieve modus
Ctac is op meer vlakken actief om deze
omvangrijke implementatie te ondersteunen. Zo heeft het diverse SAP
consultants gedetacheerd binnen het
project- en beheerteam van Facilicom,
onder meer voor de domeinen HR
en autorisatie. In piektijden loopt dat
aantal op tot totaal twintig consultants
in Nederland, België en Frankrijk. Van
der Kloet: “De vraag naar een specifieke
SAP consultant kan hier soms plotseling opkomen. Er ontstaat bijvoorbeeld
opeens een goed idee en dat willen we
dan graag meteen in praktijk brengen.
Ctac Resourcing pakt dat altijd snel op
– zoals het een detacheerder betaamt.
En wat misschien nog belangrijker is: ze
sturen de persoon die goed bij Facilicom
past. Wij zijn namelijk geen bedrijf waar
we eerst alles tot in detail doordenken;
liever stropen we de mouwen op en
brengen we ’t gelijk in de praktijk. Dat
vraagt om consultants die hier goed
tegen kunnen. Die gedijen in een
omgeving van hands-on en hectiek. Die
net als wij in de actieve modus staan en
wars zijn van bureaucratie. Ctac begrijpt
dit, omdat het ook hun eigen cultuur is.
Het klikt gewoon tussen ons. En ik durf
te beweren dat je zonder die cultuurmatch niet tot een goed partnership
komt.”
“Wat ook heel prettig is: Ctac helpt ons
ook bij de invulling van onze capaciteitsvraag in het buitenland. Je zou zeggen:
een goede SAP professional is overál
inzetbaar. Maar wil je in onze Franse
vestigingen aan een HR-project kunnen
werken, dan zul je naast IT-expertise
toch aanvullende, gespecialiseerde
kennis van de Franse sociale wetgeving
moeten hebben en de Franse taal
machtig moeten zijn, anders kom
je niet vooruit. Het zijn dus soms
heel specifieke krachten die we
zoeken, en Ctac is ons daarbij
prima van dienst.”
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
pagina 3
Pieter van der Kloet,
Directeur IT bij Facilicom
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Goedkoper werken,
moderner bedrijf
Daarnaast is Ctac, zoals gezegd, beheerpartner voor Facilicom op het gebied
van SAP FI/CO en CRM. Implementatie
en uitrol van SAP lopen nu ongeveer 2,5
jaar. Eind 2013 nam Facilicom afscheid
van haar toenmalige implementatiepartner om vanaf dat moment de implementatie zelf te leiden, met de inzet
van Ctac-consultants. De twee grootste
divisies – Gom en Trigion – zijn op dit
moment live. Succesvol live, benadrukt
Van der Kloet. “We hebben een efficiënter operationeel proces gekregen.
Een aantal tussenschakels is eruit en
data worden nu eenmalig ingevoerd bij
de bron. Dit stelt onze divisies in staat
om in de eerste plaats goedkoper te
werken. En doordat we de stap naar
mobility hebben gezet – met iPads voor
de uitvoerenden –, zijn we tegelijk een
moderner bedrijf geworden.”
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Ctac BI Membership
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
Van der Kloets tip voor bedrijven die een
gelijksoortig partnerschap overwegen:
“Als opdrachtgever doe je er verstandig
aan kritisch naar je partner te kijken. Niet
zozeer naar wat hij kan – er zijn er meer
die een softwarepakket kunnen beheren
–, maar vooral of hij goed bij je past.
Het gaat om de manier waarop. Er moet
een bepaalde klik zijn, gestoeld op een
overeenkomstige bedrijfscultuur. Pas dan
kun je elkaar wezenlijk en duurzaam van
dienst zijn.”
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
OP DE HOOGTE
BLIJVEN
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
Ook maandelijks op de hoogte
blijven van het nieuws van Ctac?
Schrijf u in voor de digitale
nieuwsbrief van Ctac:
e-Contactueel
via www.ctac.nl/nieuwsbrief
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Volg ons op:
contactueel • november 2014
4
Www.ctac.nl
“Inzicht leidt tot verbetering”
Teijin Aramid verhoogt efficiency
met geautomatiseerde factuur­
verwerking van ReadSoft
Hoe vaak heb je een factuur in de hand voordat-ie geboekt is? Toch algauw vijf à zes keer. Stuk voor stuk handelingen die tijd en
geld kosten, maar geen waarde toevoegen, vond men bij Teijin Aramid. Dus ging de Arnhemse wereldleider in aramidevezels
over op automatische factuurverwerking van ReadSoft – met Ctac als implementatiepartner. En zag het de kosten per factuur
met de helft dalen.
Facturen zonder bestelling (kostenfacturen) komen nu in een automatische
flow bij de betreffende budgetverantwoordelijken terecht. Dat scheelt tijd en
voorkomt veel van de fouten die aan de
oude handmatige lijstjes kleefden, zegt
Kruger. “Het goedkeuringsproces is beter
gestroomlijnd en versneld. Voor facturen
met bestelling van diensten wordt nog
een handmatige workflow opgestart. Dit
proces willen we in een later stadium ook
automatiseren. Onder de streep heeft
het ons een besparing van vijftig procent
opgeleverd en kunnen we nu ook vaker
van betalingskortingen profiteren.”
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
pagina 3
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
Handelingen overnemen
Na de implementatie van de ReadSoftoplossing bracht Ctac – als eerste in
Nederland – ook de integratie met SAP
BW tot stand. Dankzij deze primeur is het
nu makkelijker om informatie over het
purchase-to-pay-proces op te vragen.
“Een inkomende factuur ging bij ons
gemiddeld vijf à zes keer van hand tot
hand”, weet Ernstjan Kruger, Manager
Accounting & Reporting. Als hoofd van
onder andere een zeven man sterke
Accounts Payable-afdeling zag hij elke
dag weer talloze ‘stapeltjes’ verrijzen.
Een stapel voor te boeken nota’s, eentje
voor nota’s die goedgekeurd moeten
worden, weer eentje voor probleem­
facturen – de ‘zwarte’ map’ – enzovoort.
En dit voor elk van de drie locaties Delfzijl,
Emmen en Arnhem. “Als je bij ons op
Ernstjan Kruger,
Manager Accounting & Reporting
bij Teijin Aramid
de afdeling kwam, zag je overal bakjes
met facturen. Zocht je een ongeboekte
factuur, dan moest je al die stapels door.
Met 44.000 facturen op jaarbasis is dat
niet echt een efficiënte werkwijze. En wie
moet ik uitleggen dat je up-to-date moet
zijn met je administratie? Als wij niet op
tijd boeken, hebben controllers en budgethouders niet het juiste inzicht”. De doelstelling die Accounts Payable voor zichzelf
had geformuleerd: het aantal facturen per
medewerker verhogen. Oftewel besparen
op tijd door zoveel mogelijk manuele
handelingen te elimineren en het proces
te stroomlijnen.
dan makkelijker af te dekken.” Doordat
deze oplossing het beste aansloot bij
de bestaande omgeving, viel de keuze
uiteindelijk op ReadSoft/Ctac. Een optie
die ook financieel goed viel, met daarbij
een korte leercurve voor de medewerkers.
Een ander argument betrof de kennisoverdracht. “Wij zochten een geoefende
implementatiepartner die niet alleen
zijn kunstje uitvoert, maar ook goed kan
uitleggen wat-ie heeft gedaan en hoe het
werkt”, aldus Kruger. “Een partner met
verstand van SAP, maar die ook feeling
heeft met de business. Ctac kwam hieraan
tegemoet.”
Korte leercurve
Op zoek naar een strakke facturatieoplossing stelde Teijin Aramid een comité van
keuze samen, bestaande uit vertegenwoordigers van Inkoop, IT en Finance.
Elk had daarbij zijn wensen en eisen.
Zo moest het nieuwe pakket efficiencyvoordeel brengen en zichzelf financieel
rondrekenen. Het moest aansluiten op
SAP. Verder zocht Teijin Aramid een
stabiele, betrouwbare partij als leverancier. De tandem ReadSoft/Ctac ging
als enige partij op de shortlist uit van
standaardsoftware die bovendien in SAP
geïntegreerd is. Kruger: “Wij hebben
liever proven technology, de risico’s zijn
Cockpit
Met de invoering van automatische facturatie heeft Teijin Aramid haar doelstelling behaald en is het aantal facturen per
medewerker fors gestegen. De factuurstroom is tot in detail gestructureerd,
waardoor het mogelijk is elke factuur
op elk moment te traceren en – via een
overzichtelijke cockpit – de status ervan
te achterhalen. Bij aanmaningen is snel
te achterhalen wat er aan de hand is en
kan de kwestie snel, vaak al telefonisch
worden afgehandeld. Eindeloos zoeken
in stapeltjes – het is een herinnering
geworden.
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
Kruger: “Puur door het automatiseren
en structureren van het facturatieproces
creëer je rust op de afdeling. Op elk
moment weet je: zo staan we ervoor. En
inzicht leidt weer tot verbetering. Want als
je bijvoorbeeld constateert dat het aantal
afgewezen facturen stijgt, dan kun je nagaan waar dat aan ligt en daar vervolgens
gerichte actie op ondernemen. Sturen op
accurate informatie betekent wel, dat je
alles in één systeem moet hebben. Vandaar dat wij hechten aan integratie met
SAP. De fun van dit product is, dat je het
systeem zoveel mogelijk handelingen van
de medewerkers laat overnemen. Daar
maken we nog steeds vorderingen in!”
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Ctac BI Membership
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
Teijin Aramid
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
Dochteronderneming van de Japanse
Teijin Group en wereldleider in aramide. Overal waar sterkte, duurzaamheid, veiligheid, warmtebestendigheid
of een laag gewicht nodig is, is Teijin
Aramid met Twaron®, Sulfron®, Teijinconex® en Technora® aanwezig. Deze
hoogwaardige aramidevezels vinden
wereldwijd toepassing in markten als
automotive, ballistische bescherming,
marine, civiele techniek, beschermende
kleding, optische kabels en olie & gas.
Bij de Teijin Group werken wereldwijd
zestienduizend medewerkers verspreid
over 150 bedrijven en twintig landen.
www.teijinaramid.com
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Volg ons op:
contactueel • November 2014
5
Www.ctac.nl
Douwe van der Werf, CFO bij Ctac en Ben van der Klift, CFO bij Corio
“Goede stuurinformatie is het verschil tussen winst en verlies”
Corio harmoniseert
Europese processen
met SAP
Twee CFO’s van twee beursgenoteerde ondernemingen. Dat gaat bij de koffie al
snel over ‘omzet per manuur’ en ‘winst uit onderneming’. Toch kwam in de dialoog
tussen Ben van der Klift (CFO Corio) en Douwe van der Werf (CFO Ctac) ook Step­
pingStone ter sprake, het SAP programma waarmee Corio haar Europese processen
op één lijn wil brengen. Een essentieel project voor de CFO. Want goede sturing
staat of valt met helder inzicht in de cijfers.
Corio heeft voor haar businessunits een zeer divers
applicatielandschap, terwijl de processen in elk land
toch grotendeels overeenkomen. Het programma
SteppingStone heeft daarom als doel de processen te
harmoniseren met één SAP ERP-applicatie voor Finance,
RealEstate Contracts en Purchasing. De aanpak is om
eerst met internationale teams te komen tot een uniform design, dat vervolgens stapsgewijs – vandaar de
naam – wordt uitgerold naar de verschillende businessunits in diverse Europese landen.
Uniform design
Ben staat mede aan de wieg van deze modus operandi.
“Toen ik hier in mei 2010 binnenkwam, was Corio verwikkeld in de implementatie van een systeem. In feite
meerdere implementaties, want elk land stelde andere
eisen aan de functionaliteit. Die aanpak zou niet tot een
eenduidig systeem leiden. Eerst moet je je beraden
op de benodigde functionaliteit, en dan een uniform
design voor alle landen ontwerpen. Hoe kan ik anders
als concern-CFO over vergelijkbare cijfers beschikken en
langetermijn-cashflows maken?” Douwe: “Goede stuurinformatie is het verschil tussen winst en verlies. Om te
beginnen moeten je basisbegrippen en definities eensluidend zijn, anders weet je überhaupt niet waarover je
praat. Een IT-standaard is er dus niet voor niets.”
Toen na inventarisatie bleek dat de lopende implementaties weinig overeenkomsten vertoonden en bovendien
geen helder kostenplaatje opleverde, stuurde Van der
Klift aan op beëindiging ervan. Corio ging uit een ander
vaatje tappen. Er werd een representatief internationaal
team samengesteld en een PvE geformuleerd. Eén
pakket moest er komen, dat landsgewijs zou worden
ingevoerd. SAP ERP met Real Estate Management werd
als beste gekozen door de business zelf, en Ctac was
bij Van der Klift nog bekend uit zijn vorige werkkring
– bekend in positieve zin. Het feit dat Ctac bovendien
deel uitmaakt van een internationaal VAR-netwerk en
ook nog inzetbaar was op diensten als IT-architectuur en
(remote) technisch beheer, sterkte Corio in haar overtuiging dat dit de partner was om gezamenlijk de Europabrede uitrol op te pakken. Operatie SteppingStone kon
van start.
Scope bewaken
Klant en leverancier kozen voor een kernteam dat in de
roll-outs verantwoordelijk blijft voor zowel het uniform
design als de inrichting van SAP voor de verschillende
Corio-units (local designs). Vanuit Ctac was dit kernteam
al tijdens de RFP-fase betrokken. Hierdoor sloten
pre-sales en delivery nauw op elkaar aan. Ben: “Die
continuïteit in het kernteam wordt gewaardeerd. De
commerciële mensen willen iets verkopen, maar zij
hoeven het niet te maken. Je wilt voorkomen dat er na
het zetten van de handtekening een totaal ander team
ten tonele verschijnt. Dat is dodelijk.” Douwe: “Wij
houden er niet van iets te beloven wat we niet kunnen
waarmaken. Bij Ctac is er geen knip tussen verkoop en
realisatie.” Weten wat je wilt, focus houden, de scope
bewaken. En support van het management. Dat ziet Van
der Klift als belangrijkste succesfactoren voor dit project.
Douwe: “Corio hanteert een zeer gedegen projectmatige aanpak, waar Ctac graag op aansloot. Van onze kant
hebben wij expertise in ERP/RE-implementaties kunnen
inbrengen.”
inhoudsopgave
Corio werkt
aan de winkel
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
Corio, een van Europa’s grootste beurs­
genoteerde beleggers in retailvastgoed, actief
in Italië, Nederland, Frankrijk, Spanje, Duitsland
en Turkije. Bezit zo’n 1,8 miljoen m² aan winkels
en kantoren, hoofdzakelijk in favourite meeting
places als Hoog Catharijne (Utrecht), Grand’place
(Grenoble) en Maremàgnum (Barcelona). Corio
heeft 7 miljard euro aan assets op de balans en
een pijplijn van 1,1 miljard. Medio 2014 heeft het
Franse vastgoedfonds Klépierre een overnamebod uitgebracht.
pagina 3
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Next step
Het uniform design staat, en heeft zich met de implementatie – binnen tijd en budget – in Spanje en met
de aanstaande implementatie voor Duitsland bewezen.
Next step is Turkije. De eerste fase, Circle1, omvat het
standaardiseren van processen. Het SAP platform van
Ctac biedt ook de mogelijkheid om Circle2 uit te
voeren, gericht op optimalisatie en innovatie. Kwaliteit
en focus wegen nu zwaarder dan snelheid, aldus Ben.
“Het gaat tenslotte om de creatie van een hoogwaardige beheersmatige omgeving, die het management
in staat moet stellen de business beter te sturen.”
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Ctac BI Membership
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
BLOGs
pagina 12
Prikkelende blogs lezen over
onderwerpen als de cloud computing,
omnichannel, innovatie, educatie en BI?
Bekijk dan de blogs van diverse Ctac
bloggers op www.ctac.nl/blogs
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Volg ons op:
contactueel • November 2014
6
Www.ctac.nl
Hoe volwassen bent u?
Ctac BI Membership
Wilt u een informatievoorziening die u in staat stelt adequate
en breed geaccepteerde businessbesluiten te nemen? Ga voor
het BI Membership van Ctac en optimaliseer uw investeringen in
Business Intelligence!
Willy Koppens, director consulting bij Ctac
COLUMN
Cloud, mits met
verstand
Op dit moment worden bedrijven overspoeld met cloudreclames door ICT-leveranciers. En ja, ook Ctac promoot de
cloud. Door al deze focus op het begrip ‘cloud’ zou men
bijna vergeten welke businessdoelen met dit delivery­model
worden gediend. Laten we eens een stapje terug doen en
enkele argumenten pro onder de loep nemen.
Van investering naar kosten. Een vaak gehoord argument is de behoefte om
grote investeringen in implementatieprojecten met bijbehorende software
en hardware te vermijden. In plaats daarvan verschijnt een voorspelbare
maandelijkse post in de winst- en verliesrekening. Alhoewel dit een terechte
reden kan zijn, is het wel belangrijk enkele nuances te maken. Voordat het
begrip ‘cloud’ bestond, was er al ‘leasing’. Ook hierbij is het voor bedrijven
mogelijk om investeringen in ICT-projecten om te zetten in periodieke kosten.
Een andere nuance is dat een overgang van één of meer applicaties naar de
cloud nog steeds een project met eenmalige kosten zal vergen.
Geen specialistische kennis meer nodig. Het is inderdaad zo dat bij een
overgang naar de cloud een groot deel van uw ‘ICT-probleem’ verhuist naar
de cloud. Toch is er nog steeds infrastructuur in uw bedrijf nodig, want de
cloud-applicaties zullen via devices van uw medewerkers benaderd moeten
worden. Onze ervaringen leren ook dat bedrijven die naar de cloud gaan,
migreren van een technisch gerichte ICT-afdeling naar een regie-organisatie,
die de verbinding vormt tussen de business en de ICT-leveranciers. Zoals mijn
collega Sander de Heus in het artikel ‘In de aap geoutsourcet’ op CIO.nl al
heeft toegelicht (voor de geïnteresseerden: http://bit.ly/CIOBlogAap), dreigt
een niet-geregisseerde overgang naar de cloud tot een onbeheersbaar en
niet-geïntegreerd ICT-landschap.
Van rigide hogere kosten naar schaalbare lagere kosten. Hier geen
nuanceringen. Van ICT-bedrijven mag je verwachten dat zij tegen lagere kosten
een hogere kwaliteit kunnen leveren. De lagere kosten vloeien voort uit het
delen van infrastructuur over meerdere klanten, de hogere kwaliteit wordt
mogelijk doordat de provider volledig op eigen core business focust.
Bovendien bieden de ICT-leveranciers steeds meer pay-per-use aan, zodat
klanten hun ICT-kosten mee kunnen laten schalen met hun business.
Mijn conclusie: de cloud is een forse stap voorwaarts, mits met verstand gezet.
Houd hierbij het volgende stappenplan aan: 1. Start met uw businessdoelen.
Wat zijn uw ambities en hoe kan de cloud daarbij helpen? 2. Maak met een
Enterprise Architect de vertaling van businessdoelen naar een passende
ICT-strategie en -architectuur. Verlies hierbij de integratie niet uit het oog.
En ten slotte 3.: Houd zelf de regie, zodat u niet in de aap geoutsourcet wordt.
Willy Koppens
Director Consulting bij Ctac
Wist u dat negentig procent van alle wereldwijd beschikbare data in de afgelopen
twee jaar is geproduceerd? Ja, de maatschappij digitaliseert in hoog tempo en dat
resulteert in een explosieve groei van data. Ook bedrijven krijgen daarmee te maken.
En niet alleen data uit eigen systemen, maar steeds vaker ook van daarbuiten: Big
Data. Denk aan social media of geografische gegevens. Gegevens die zeer nuttig
kunnen zijn voor uw bedrijfsvoering. Bijvoorbeeld om verantwoorde bedrijfsbeslissingen te kunnen nemen. Of om uw aanbod zo goed mogelijk af te stemmen op de
persoonlijke voorkeur van de doelgroep, zodat u uw klanten nog efficiënter kunt
bedienen en uw conversie stijgt. Nog maar weinig managers en professionals nemen
hun dagelijkse beslissingen zonder zich te baseren op data. Informatie wordt inmiddels gezien als de nieuwe productiefactor. De wijze waarop u met die informatie
omgaat – oftewel, uw Business Intelligence – bepaalt meer en meer de economische
waarde van uw bedrijf.
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
Business value
Met alle beschikbare data zitten we boven op een goudmijn. Maar het is niet eenvoudig om dat goud ook daadwerkelijk te delven. Dat komt door de enorme omvang,
maar ook de grote verscheidenheid van databronnen speelt mee. Oké, de technische
mogelijkheden om grote hoeveelheden data te achterhalen, te bewerken, te verwerken en te visualiseren, zijn enorm toegenomen. Toch lukt het nog maar weinig
bedrijven om hun data-analysesoftware in te zetten op een manier die business value
creëert. Menigeen blijft steken bij de realisatie van een datawarehouse en geavanceerde rapportages.
pagina 3
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
Alleen het toegankelijk maken, analyseren en begrijpen van ruwe data is echter niet
voldoende. Het gaat erom deze gegevens om te zetten in informatie die u verder
helpt in uw sturing van processen, uw beheersing van risico’s, uw vermogen om de
klant nog beter te bedienen. Dit vereist een structurele organisatie van uw Business
Intelligence, waarbij transparantie en een integrale aanpak de kernwoorden vormen.
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
Tussenoplossing
Het vrijspelen van één of twee medewerkers voor het maken van rapportages in
diverse toolings en het uitvragen van requirements, kan niet worden gezien als een
gestructureerde aanpak. Daarmee laat u kansen – en bedrijfswaarde – liggen.
Anderzijds, een eigen, volwaardig Business Intelligence Competence Center (BICC)
optuigen, zoals de grote multinationals doen, is ook weer niet nodig. Wist u dat Ctac
een prachtige tussenoplossing biedt? Eén die uw interne BI-capaciteit optimaal laat
functioneren en uw informatiemanagement naar een hoger volwassenheidsniveau tilt?
Word BI Member! Voor een vaste vergoeding per maand bent u in staat om uw
productiefactor informatie adequaat te managen. Zonder zorgen en zonder de forse
kapitaalinvestering van een eigen BICC.
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Ctac BI Membership
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
Als Ctac BI Member zet u een belangrijke stap richting een duurzame, intelligente
organisatie. Met een informatievoorziening die u in staat stelt onderbouwde en breed
geaccepteerde businessbesluiten te nemen, geheel in lijn met uw bedrijfsdoelstellingen
en uw procesrisico’s. En met de keuze tussen Basic, Premium of Exclusive bieden wij
altijd een BI-oplossing die past bij uw specifieke behoefte en/of budget.
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
Meer informatie vindt u op www.ctac.nl/bimembership.
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
pagina 11
BI MATURITY
SCAN
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
Data omzetten naar actiegerichte informatie? Check
de BI-volwassenheid van
uw organisatie met de BI
Maturity Scan! Download
de whitepaper en lees alles
over deze scan van Ctac op:
www.ctac.nl/biscan
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Volg ons op:
contactueel • november 2014
7
Www.ctac.nl
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
Klantdata up-to-date houden is een grote uitdaging. Met een passend CRM-systeem is uw organisatie geholpen.
SAP en Microsoft, allebei leveranciers van CRM. Ctac mag zich specialist in beide noemen, maar op een algemene
voorkeur zult u ons niet betrappen. Elk systeem heeft simpelweg zijn sterke kanten. Bovendien: ons belang is dat
van de klant, en geen ander – laat daar geen misverstand over bestaan. Dus laten we de keuze voor een bepaalde
applicatie consequent afhangen van uw individuele situatie, behoefte en wensen. Het gaat uiteindelijk om úw
ambitie. Als partner van SAP en Microsoft brengen wij graag de pluspunten van beide systemen aan het licht.
In deze Contactueel gaan we specifiek in op: SAP CRM in de cloud.
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
pagina 3
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
SAP Cloud for Customer: 25/7 uw hele business in beeld
“Kijk eens wat ik hier heb.” Richard Nagel, Ctac Salesmanager SAP Cloud solutions,
kwart eeuw actief bezig met internet, opent zijn tablet. En als Richard zijn tablet
opent, ga je zitten. En kijk je. En luister je. Het scherm toont de SAP Customer
Insight app. And so the story begins. “Met deze app heb ik mijn hele bedrijf vanuit
salesoptiek onder de knop. Of er nu tien verkoop­trajecten lopen of vijfduizend, dat
maakt niet uit. Je kunt ze allemaal oproepen, live uit SAP Cloud for Customer. En ik
kan zelf bepalen hoe dat qua presentatie eruit komt te zien. Door carrétjes weg te
swipen – hup, zo simpel is dat – creëer ik het voor mij relevante scherm. Kijk, de hele
verkooptrechter in beeld. Leads, opportunities, offertes, orders. Welke transacties zijn
vastgelopen, waar zitten we nog in de beslisfase, wat is al een offerte, waar moeten
we nog een voorstel op ontwikkelen. Bijvoorbeeld de 18 opportunities waar ons team
nu aan werkt. Met één klik tover ik het tevoorschijn. En als ik meer over een bepaalde
case wil weten, klik ik door en krijg ik de hele historie plus een statusupdate, op detailniveau. Zo kan ik alle gewenste informatie oproepen. Als ik bijvoorbeeld hierop klik,
zie ik wat de verkoopprognoses zijn, overzichtelijk weergegeven in grafieken. En als ik
hierop klik, zie ik dat het winstpercentage is gestegen ten opzichte van vorige maand.
En als ik hierop klik… [afgebroken door de redactie] Ja, SAP is heel wat prettiger in
het gebruik geworden.”
Voordelen SAP Cloud for
Customer
SAP Cloud for Customer, een echte cloudCRM, is het op klanten gerichte onderdeel
van het overall SAP cloudportfolio. Draaiend op het supersnelle HANA-platform,
heeft het meer te bieden dan men op het
eerste gezicht van SAP zou verwachten.
Ctac zet een aantal – verrassende – buying
reasons op een rij.
Alles in beeld
Cloud for Customer geeft een 360 graden-blik op uw prospects en alle bijbehorende details over contactmomenten, afspraken, producten of diensten, collega’s,
leveringen en betalingen, concurrenten
enzovoort. Dit alles in realtime. Klikt u
op een item door, dan vindt u alles wat u
verder nodig hebt. CRM ging toch over
gericht handelen en geen tijd verliezen
aan kansloze missies?
Feeds = kennis = macht
Cloud for Customer biedt de optie om
berichtgeving rondom een opportunity,
product of klant als favoriet te taggen,
waarna u er feeds over binnen krijgt. Pikt u
onderweg naar uw klant bijvoorbeeld een
klacht op over uw concurrent, dan kunt u
daar meteen tijdens het klantgesprek op
inspelen door in uw presentatie andere
accenten te leggen. Feeds zijn uw voel­
sprieten die u in de hele reële en online
wereld uitzet. En die u in uw commercieel
traject effectief kunnen (bij)sturen.
Meer dan Sales Force Automation
Cloud for Customer levert één omgeving
voor én sales, én service, én marketing, én
social marketing. Uw servicedesk beschikt
zo ter plekke over alle informatie om slagvaardig met vragen en meldingen om te
gaan. Telefonisch contact kan al voldoende
zijn om de klant verder te helpen; eventueel zonder monteur te hoeven sturen.
Klanten via alle kanalen (telefoon, e-mail,
website/e-commerce, apps, facebook/
twitter/linkedin) kunnen bedienen, omdat
je in de basis je serviceprocessen heel
goed hebt ingericht – briljant! Hier is SAP
absoluut uniek in.
100% mobiel, ‘25/7’
Cloud for Customer is 100 procent
mobiel te gebruiken, ‘25 uur per dag’.
Door het gebruik van moderne HTML5/
UI5-technologie – ook bekend van SAP
Fiori – werkt dit ook nog eens heel prettig.
OPEX-model
Cloud for Customer biedt alle voordelen
van cloud: geen aanschafkosten, licenties of
beheer; meeschalen met de bedrijfsbehoefte; alle upgrades en updates; alle kwaliteitsstandaarden; een snelle implementatie. U
betaalt een maandbedrag waar echt alles in
zit: van automatische kwartaal-updates en
uitbreiding van functionaliteit tot bewaking
op performance. Een puur OPEX-model
dus, zonder financiële verrassingen.
Mooiste look & feel
Cloud for Customer heeft veruit de
mooiste interface die er is. Ongewoon
voor SAP, dat de naam heeft vooral ‘contentgedreven’ te zijn. Vanzelfsprekend
is deze oplossing óók geïntegreerd met
MS-Outlook. Dat levert een vertrouwde
lay-out en dus veel gebruiksgemak op.
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Ctac BI Membership
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
SAP-SAP koppeling uit de doos
Cloud for Customer is een intelligente
add-on voor bestaande SAP ERP-gebruikers. Gebruikt u SAP CRM in de cloud
maar staan uw andere SAP onderdelen
(nog) on premise, dan is Cloud for Customer daarmee gekoppeld. Al uw (master)
data over producten, prijzen, betalingen
enzovoort direct in CRM beschikbaar; dat
bespaart giga-veel interfaces.
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
SAP, de grootste
cloudleverancier
Richard Nagel: “Met wereldwijd meer
dan 40 miljoen gebruikers voor SAP in
de cloud, is SAP momenteel de grootste
cloudleverancier. Er zijn zelfs bedrijven
met een Microsoft back-end die voor
SAP Cloud for Customer kiezen. Verrassend voor een merk dat overwegend
werd gepercipieerd als ‘lelijk, maar
onverwoestbaar’. Maar SAP heeft grote
stappen gezet richting esthetiek en
gebruiksgemak. Het bestaande beeld is
achterhaald. Als íets de groei van SAP
Cloud for Customer nog kan tegen­
houden, is het de misperceptie rond het
SAP imago. Niet als het aan Ctac ligt. Als
CRM-specialist bij uitstek begeleiden wij
u graag bij uw implementatie.”
contactueel • November 2014
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Volg ons op:
8
Www.ctac.nl
Innovatie omwille van efficiënt (samen)werken
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
Donderdag 9 oktober 2014: de dag van cNOW, Ctac’s eerste innovatie-experi­
ence. Het Grand Café was voor de gelegenheid getransformeerd tot een
theater met drie podia. Centraal opgesteld de partytafels en krukken voor de
ruim negentig gasten. Ze kregen een dynamisch programma met verfrissende
inzichten, verrassende technologie en spannende intriges voorgeschoteld.
Informatief en inspirerend. Na een welkomstwoord van dagvoorzitter Léon van
den Bogaert en een beknopte bedrijfsschets door CEO Henny Hilgerdenaar,
trapte keynote speaker Michiel Muller af.
Innovatie en
ondernemerschap
Wil je succesvol zijn in ondernemen, dan móet je innoveren! En
daar weet Muller, zelf gevierd
ondernemer, alles van. Het businessmodel van Tango, de keten
van onbemenste tankstations die
hij samen met zijn compagnon
opzette, mag je ‘disruptive’ noemen. Het concept van tanken en
onbemenst betalen was natuurlijk
vernieuwend. Geen afrekenbalie, geen shop, geen personeel.
Hiermee bespaar je op kosten
en transactiesnelheid. Duurt een
gemiddelde tankbeurt bij bemenste tankstations vier minuten,
bij Tango ben je in één minuut
klaar. “Onze slang heeft een
viermaal hogere capaciteit”, aldus
Muller, “dus hebben we maar één
pompeiland nodig in plaats van
vier. En daardoor kunnen we weer
besparen op de omvang van de
overkapping.” Het feit dat een
Tangostation veel minder vierkante meters besloeg, verruimde
de mogelijkheden om locaties te
vinden die voor de concurrentie
afvielen omdat ze te klein waren.
Op industrieterreinen bijvoorbeeld. De cash die nodig was
om de snelle groei van Tango te
financieren, kwam rechtsreeks van
de al gerealiseerde stations, waar
tenslotte per pin betaald werd en
de (bruto)bedragen binnen een
dag op de rekening stonden.
Aan de hand van eigen successen
uit het verleden (waaronder de
oprichting van Route Mobiel, de
concurrent van de Wegenwacht)
besprak Muller nog enkele andere
essentiële ondernemersprincipes
als ‘Screw it, let’s do it’ en ‘Hit
them where it hurts’. De zaal hing
de volle drie kwartier aan zijn lippen.
ONTMOET
CTAC
Ontmoet Ctac persoonlijk
of online! Waar? Volg onze events en
webinars op www.ctac.nl/ontmoet
De cNOW-express denderde vrijwel direct door naar het volgende
station: podium 1, waar zich een
klein drama leek af te spelen.
Scenario 1
Projectleider Hanneke worstelt
met de verwerking in CRM van
een mega-order voor een miljoen
sokken. De euforie van de gesloten deal – met champagne, ook
voor het publiek – slaat al snel om
in verwarring: verschillende documentversies, ander lettertype,
een verbinding die uitvalt. Daarbij
de telefoon die voortdurend gaat
en een baas die het allemaal nu
gedaan wil hebben. Gekkenhuis.
Als het kinderdagverblijf belt met
de mededeling dat zoontje Fabian
al een uur staat te wachten om
opgehaald te worden, is Hanneke
door blinde paniek bevangen.
“Herkenbaar?”, becommentarieert dagvoorzitter Léon. “Het kan
ook anders.” Vervolgens zien we
een heel ander tafereel: Hanneke
zit ontspannen achter haar laptop
en ziet dat haar collega’s aan
hetzelfde document werken; er
is maar één versie. Ze geeft haar
baas door dat het nog maar een
kwartiertje gaat duren, mailt hem
de betreffende link door en is ruim
op tijd om Fabian op te halen.
Tijdwinst: een vol uur.
Scenario 2
Henk, filiaaleigenaar van Levi’s,
kan uit het enorme sokkenassortiment maar niet tot een goede
schapindeling komen en schiet in
de stress! Hanneke schuift de berg
sokken en papieren ontwerpen
van zijn bureau en introduceert de
schapdesigner, een app waarmee
je online je schap samenstelt. Ze
scrollen samen door de collectie, selecteren kleuren en maten
totdat het perfecte schap een feit
is. Printen, kopiëren, mailen? Niet
nodig, want met één klik worden
de sokken dezelfde dag nog in het
magazijn via augmented reality en
voice-techniek gepickt. Hanneke
en Henk hebben tijd bespaard en
trakteren zichzelf op een etentje
van de zaak.
Scenario 3
Kreeft en Chablis voor twee
personen: € 129. Hanneke wil
haar etentje met Henk declareren.
Ze scant de bon en stuurt deze
naar SharePoint. Baas Peter-Jan,
op een andere locatie, kijkt via
een onkosten-app mee. Na zijn
goedkeuring wordt de declaratie automatisch in SAP geboekt.
Ondertussen opent Hanneke
nog even haar uren-app om haar
uren te boeken in SAP Business
ByDesign, een ERP-oplossing in
de cloud. Haar declaratie wordt
direct doorbewerkt, zoals ook
Peter-Jan realtime op zijn display
ziet. Hij verwerkt de prestaties van
Hanneke tegelijk in een beoordelingsprofiel op SuccessFactors
(het cloud-based HR-systeem van
SAP). Hierdoor kan hij zich beter
voorbereiden op het jaarlijkse
functioneringsgesprek met Hanneke. “Wij zorgen ervoor dat
informatie wordt ontsloten waar
die nodig is”, duidt Léon.
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
pagina 3
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
Scenario 4
Enter Paul, CFO. Hij wil bijgepraat
worden over een ander project
van Hanneke en belt haar. Zij stelt
een video-call op Lync voor, zodat
ze hem op zijn eigen scherm door
de projectgegevens kan loodsen.
Kwestie van dashboard openzetten, op ‘delen’ en ‘accepteer’ klikken. Hanneke laat hem vervolgens
de omzetcijfers per sector zien en
suggereert de acquisitie voor de
Amerikaanse retail-tak op te voeren. Paul wijst dit quasi-geërgerd
af, maar laat niet na meteen Gerard – de man van de miljoensokkendeal – te bellen om Hanneke’s
idee als het zijne te presenteren…
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Ctac BI Membership
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
“Die sketches, dat is een innovatieve manier van presenteren”,
reageert een bezoeker. “Je krijgt
geen uitleg van het systeem, maar
ziet het in de praktijk gebruikt
worden. Dat vind ik sterk.”
Tijd voor een borrel, besluit de
dagvoorzitter. Hij benadrukt nog
eens dat alle getoonde technische innovaties live waren, en dat
de bezoekende organisaties de
meeste van de getoonde technieken al in huis hebben. Om er het
gewenste rendement uit te halen,
hoeven ze alleen maar aan elkaar
te worden geknoopt.
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Volg ons op:
contactueel • November 2014
9
Www.ctac.nl
Dimitri van den Broek, Co-Founder en Sukhbir Jasuja, CEO (beiden bij ITpreneurs)
“Working with us is easy”
SAP Business ByDesign, by Ctac: keiharde
noodzaak voor groei ITpreneurs
ITpreneurs: rijzende ster in Rotterdam, razendsnel uitgegroeid tot een bedrijf waar complexe, internationale processen
spelen – zoals in een multinational. Ctac brengt met SAP Business ByDesign eenduidige processen, schaalbare capaciteit,
ruimte voor acquisitie en... meer tijd voor klanten. Cloud als ondersteuning? Nee, cloud als critical success factor!
Sukhbir Jasuja, ondernemende Rotterdamse MBA’er met werkervaring bij
Hewlett-Packard en Procter & Gamble,
bedacht het. Dimitri van den Broek,
ondernemende werktuigbouwer in Delft
met een verleden in SAP, gaf er zijn
florissante carrièreperspectief bij PwC
voor op. ITpreneurs, gespecialiseerd
in het ontwikkelen van multimediale ITleerconcepten die mondiaal toepasbaar
zijn. Het begon toen Sukhbir bij P&G een
slordige achtduizend man moest trainen
in ITIL. Klasjes organiseren in Zuid-Afrika,
trainers invliegen vanuit Nederland –
en dan te elfder ure horen dat het niet
doorgaat, omdat er maar drie cursisten
kwamen opdagen. Veel gedoe, weinig
rendement dus. Hij dacht: als wij een
online ITIL-training kunnen ontwikkelen,
die de basiskennis goed overbrengt en
cultuurneutraal is, dan is die universeel
inzetbaar. Daar zou je bedrijven een
geweldige dienst mee bewijzen.
Die ITIL-training werd het eerste product van ITpreneurs. Het plan was
om dit via een partnermodel aan de
mens te brengen. De heren zouden
IT-trainingsbedrijven gaan benaderen.
Bedrijven als PinkRoccade, Cap Gemini
en IBM – ondertussen al tien jaar klant.
Inmiddels werkt ITpreneurs met zo’n
vijfhonderd trainingsbedrijven – van
Japan tot Amerika, van Zuid-Afrika tot
aan het puntje van Noorwegen – die ze
bedient met duizenden (!) trainingstitels
in zowel eigentijdse multimediale vorm,
als voor klassikaal gebruik. Engels is
standaard, maar er wordt ook getraind in
het Japans, Spaans, Braziliaans, Chinees,
Pools en Turks.
Unieke propositie
Sukhbir: “Onze partners hoeven zelf
geen content te ontwikkelen of te onderhouden. Daarmee besparen ze vaak
al zo’n tachtig procent van hun kosten.
Daarnaast helpen we ze groeien in
nieuwe markten. Ten eerste door ze, via
ons brede portfolio, makkelijk toegang
tot allerlei content te bieden. Ten tweede
door hun marketing- en salesteams te
begeleiden, bijvoorbeeld met voorbereide e-mailcampagnes en brochures
waar ze hun logo op kunnen zetten. Zo
hebben we een heel palet van diensten
om de content heen, waarmee de klant
volledig ontzorgd wordt. Zo goedkoop
bovendien, dat de keuze voor ITpreneurs
niet moeilijk is. Een unieke propositie.”
Het voormalige Fast50-bedrijf telt nu 150
medewerkers verspreid over zo’n tien
kantoren wereldwijd, maar was in zijn
groei vastgelopen. Dimitri: “Na dertien
jaar ondernemen zijn onze eigen processen gedateerd. We typen gegevens vier
keer over, maken daarbij veel fouten.
Dat is in de tijd zo gegroeid: er kwam
druppelsgewijs een softwarepakketje
bij en voor je ’t weet, ben je de samenhang kwijt. Het is ook lastig met teams
werkzaam over de gehele wereld, elk met
eigen boekhouding en lokale omstandigheden. Zonder een samenbindende
standaard verlies je de regie.” Eind 2013
adopteerde ITpreneurs een nieuwe strategie, getiteld Working with us is easy. Ze
wilde hiermee haar portfolio binnen een
jaar verdubbelen, maar wist dat daar een
schaalbaar bedrijfssysteem voor nodig
was.
Zeeën van tijd
Verlossing kwam in de vorm van Business ByDesign, de cloud-suite van SAP.
Waarom deze oplossing? Dimitri: “Als
voormalig SAP’er weet ik dat dit een
oerdegelijk product is, goed geprijsd,
klaar voor groei. We kunnen er ook
steeds meer van onze functionaliteit in
onderbrengen, zoals CRM en HR. Wat
ons betreft, is dit het meest volledige en
robuuste cloud-product. Performt goed
en gezien de visie van SAP, vertrouwen
we erop dat het alleen nog maar sterker
gaat worden. Pay-per-use, dat hebben
wij als expansieve onderneming nodig.
De implementatiekosten zijn dan out-ofpocket, maar die hebben we er in acht
maanden uit.”
Het kernproces dat wordt geautomatiseerd, is order-to-cash. De serviceoperator neemt de trainingsaanvragen van
partners in behandeling en zorgt voor
de juiste trainingsmaterialen en de juiste
mensen op de juiste plek op het juiste
tijdstip, inclusief aansturing van leveranciers, en de juiste factuur. Een complex
proces, want er zitten veel aspecten
aan: goederenstromen, finance, externe
leveranciers, allerlei royalty reports,
intellectueel eigendom, examinering,
accreditatie – noem maar op. En dat voor
talloze trainingen in verschillende talen.
Sukhbir: “Toen wij dit soort processen
nog grotendeels handmatig moesten
verwerken, kostte dat zeeën van tijd. Nu
alle handmatige processen zijn geëlimineerd, gaan onze operators tot wel
zeventig procent van de tijd besparen.
Onze finance-medewerkers besparen
veel tijd, omdat ze geen facturen meer
hoeven over te kloppen en betalingen
automatisch worden afgehandeld.”
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
pagina 3
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
“Dat moet ook, want Sukhbir en ik zijn
echte ondernemers die kansen grijpen
als we ze zien. Zonder gestandaardiseerde processen wordt dat chaotisch en
beperkt het onze schaalbaarheid. En die
schaalbaarheid is onmisbaar, omdat we
veel nieuwe partners optekenen en ons
portfolio sterk uitbreiden. Dat is nu dus
geborgd. En dan heb ik het nog niet over
de managementdata die ons realtime
inzicht geven in klanten, productperformance, regioperformance, omzetten,
marges en trends. Voorheen duurde het
eindeloos om die informatie te genereren. Qua BI liepen we maanden achter de
feiten aan.”
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Ctac BI Membership
Op 30 september 2014 is SAP Business
ByDesign, met de inzet van Ctac, uitgerold over Latijns-Amerika, de VS, Europa,
het Midden-Oosten en Afrika. Sukhbir:
“Zeggen dat nieuwe cloud-oplossing ons
gaat ‘ondersteunen’, is de understatement van het jaar. Het is een keiharde
voorwaarde voor groei. En groeien moet,
want voor volgend jaar verwachten we
een nieuwe golf van aanvragen. De
nieuwe automatisering werkt als een sluis
die opengaat en ons bedrijf tot volle
bloei laat komen.”
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
pagina 11
Understatement
“Door het systeem worden we tevens
gedwongen om uniform te werken”, vult
Dimitri aan.
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
pagina 12
CLOUD COMPUTING
ZONDER POESPAS
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
Met de Cloud-oplossing van Ctac zorgt
ITpreneurs ervoor dat u de slimste
van de klas kunt zijn! Bekijk de film
waarin ITpreneurs vertelt.
www.ctac.nl/itpreneurs
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Volg ons op:
contactueel • November 2014
10
Www.ctac.nl
Klantspecifiek opleiden loont
TROTS OP NIEUWE OPDRACHTEN
Ctac Education
verzorgt
individuele
training voor
DELA Vastgoed
Nieuwe klanten
In een tijd waarin er alleen nog aandacht lijkt te zijn voor
grootschalige trainingen of elektronisch leren, biedt Ctac
een aantrekkelijke oplossing voor individuele deelnemers.
Op maat getraind, gebruikmakend van het klantsysteem,
rekening houdend met de beschikbaarheid van de
cursist. Het leerrendement is hoger en je bent ook
nog eens goedkoper uit.
Of Ctac één deelneemster kon trainen in SAP functioneel beheer, vroeg DELA
Vastgoed uit Eindhoven. Ja, dat kan Ctac. Sterker nog, dat doet Ctac wel vaker.
Trainingen zijn er niet alleen voor groepen, maar ook voor de enkeling. En de
effectiviteit van de opleiding neemt sterk toe als deze op maat wordt gegeven,
zegt Carlo van Schijndel, Education Consultant. “Het alternatief is dat je iemand
naar een traditionele klassikale training stuurt, waar ze in een groep – met deelnemers uit andere bedrijven – een standaardprogramma doorloopt. De kans dat je
daar hetzelfde uithaalt als in een één-op-éénsituatie, is echter gering.”
“Individuele training biedt de mogelijkheid heel flexibel in te haken op het
kennisniveau van de deelnemer. Denk aan onderdelen overslaan, meer aandacht
geven aan de theorie of juist meer oefenen. Je focust op relevantie en sluit zo
optimaal aan bij de leerbehoefte. Door die gerichte aanpak kun je bovendien het
aantal trainingsdagen drastisch terugbrengen. Daarmee is de cursist minder tijd
van de werkplek afwezig én breng je de kosten terug.”
Annuleringsspook
“Een ander voordeel is dat je zeker weet dat de training doorgaat. Klinkt misschien
triviaal, maar heel wat openroostertrainingen gaan niet door omdat het aantal
inschrijvingen door de kritieke ondergrens zakt. Het annuleringsspook waart rond,
en als je pech hebt moet de kandidaat een halfjaar wachten op de volgende
mogelijkheid. Ondertussen wordt hij wel geacht zijn werk goed te doen.”
“Ook qua planning kun je de deelnemer accommoderen en rekening houden met
diens beschikbaarheid. Dus ook op dit vlak meer flexibiliteit. Ikzelf hecht sterk aan
blokken van twee dagen, want hoe groter de spreiding, hoe minder het geleerde
blijft hangen. Die tweede dag kun je het geleerde herhalen en controlevragen
stellen, waardoor de stof beter beklijft. Dat heb je niet met een Massive Open
Online Course, een MOOC. Overigens niets ten nadele van grootschalige
trainingen of elektronisch leren; alles heeft zijn plek in het opleidingsspectrum.”
De training is gegeven door Ctac-trainers die bekend zijn met DELA Vastgoed. Zij
hadden zodoende minder voorbereiding nodig en hoefden geen aannames te
maken over de inrichting van het systeem. Op verzoek van de klant zijn zij naar
DELA Vastgoed in Eindhoven gereisd. De enige voorziening die ze daar nodig
hadden was een ruimte met een verbinding naar het bedrijfsnetwerk en een
beamer, dus dat was zo geregeld. Grote lokalen met speciale leermiddelen waren
niet nodig.
Per saldo goedkoper
Carlo durft de stelling aan dat trainen op maat per saldo goedkoper is dan open
inschrijving. “Een standaard SAP training voor deze medewerkster van DELA
Vastgoed zou een paar weken duren; dat betekent dus ook veel tijd absent van
werk. Voor het individuele maatwerkarrangement kwamen wij qua tijdbeslag uit op
minder dan de helft. Zo zie je maar.”
Conclusie: rekening houden met klantspecifieke omstandigheden loont in termen van
tijdsspanne, planning, investering en
leerrendement. Carlo: “En daarvoor moet je
bij Ctac zijn, want al onze trainingen zijn
klantspecifiek.”
Ctac heeft de afgelopen periode met trots een aantal nieuwe
bedrijven aan haar klantenportefeuille toegevoegd.
Hierbij een kleine greep uit onze nieuwe opdrachten.
CCV Holland
CCV Holland is marktleider in de Europese
betaalbranche, expert in end-to-end oplossingen
voor elektronische betalingen en zet haar kennis en
kunde in om de ruim 137.000 klanten wegwijs te
maken in de ontwikkelingen. De betaalwereld
beweegt voortdurend, met veranderingen op het
gebied van techniek, regelgeving en consumentenvoorkeuren. Online transacties en
betalingen via de smartphone worden gemeengoed. De wereld van elektronische
transacties wordt groter en de behoeften van consumenten vragen om steeds complexere betaaloplossingen. CCV neemt deze behoeften serieus en levert – al vele
tientallen jaren – hoogwaardige, mensgerichte en volledig gecertificeerde betaaloplossingen op maat. Totaaloplossingen waarmee ze de klant ontzorgt. Bijvoorbeeld door,
naast de levering van betaalautomaten, ook de afhandeling van transacties en de
dataverbinding uit handen te nemen. Met de keuze voor CRM van Microsoft, ERP van
SAP en Ctac integreert en automatiseert CCV haar belangrijkste bedrijfsprocessen in
één totaalpakket. Jan Hartjes, directeur van CCV Holland. “De SAP ERP-oplossing van
Ctac stelt ons in staat om de juiste stappen richting de toekomst te nemen. Daarbij is
het prettig als bij onze implementatie- en adviespartner dezelfde no-nonsense cultuur
heerst. Wij zijn van oorsprong een familiebedrijf en staan dus met beide benen op de
grond. Iets wat we bij Ctac ook herkennen. Ik ben ervan overtuigd dat we met Ctac en
SAP ERP klaar zijn voor de toekomst.”
www.ccv.nl
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
pagina 3
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
ITpreneurs
Aanbieders waar je IT-trainingen kunt inkopen, zijn
er genoeg. Maar niet één heeft zo’n breed aanbod
als ITpreneurs en levert ook nog eens alle services
eromheen. De Rotterdamse snelgroeier heeft zich
ontwikkeld tot een totaalprovider voor trainingsorganisaties, en daarmee iets gecreëerd wat er
eigenlijk niet was. Namelijk leverantie van multimediale content met daarnaast een
heel palet van aanvullende diensten die de klant veel heisa uit handen nemen. Denk
aan het overnemen van de cursusadministratie of het regelen van de examinering en
accreditatie. Of begeleiding op het gebied van marketing en sales, met voorbereide
e-mailcampagnes en brochures waar de klant direct mee aan de slag kan. ITpreneurs
ontzorgt, tegen een prijs waar men nauwelijks nee tegen kan zeggen. Geen wonder
dat de aanvragen binnenstromen – van partners over de hele wereld. Om hen snel en
adequaat te bedienen, gaat ITpreneurs over op Business ByDesign, de cloudsuite van
SAP. Over het hoe en waarom hiervan, leest u meer elders in deze Contactueel. O ja,
ITpreneurs verwacht haar portfolio te gaan verdubbelen en tegelijk tot zeventig
procent op fulfilment time te gaan besparen. Een boeiende businesscase! Bekijk de
video op: www.ctac.nl/itpreneurs.
www.itpreneurs.com
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Ctac BI Membership
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
De Zonnebloem
Bij de Zonnebloem draait het om mensen. Al meer
dan 65 jaar. Nationale Vereniging De Zonnebloem
bezorgt, samen met circa veertigduizend vrijwilligers,
meer dan 150.000 mensen met een fysieke beperking een onvergetelijke tijd. Dat krijgt onder meer
vorm door het organiseren van vakanties, dagjes
uit, huisbezoeken en activiteiten in de buurt. De Zonnebloem heeft het voornemen om
haar kernsystemen te vervangen door de combinatie Microsoft CRM, Dynamics NAV en
SharePoint. Na een selectietraject is Ctac gekozen voor de implementatie van Microsoft
Dynamics NAV. CRM Partners en Prepped gaan respectievelijk Microsoft CRM en
SharePoint doen. De opdrachtgever vindt het belangrijk om met meerdere partners te
werken. Het volledige project verloopt in twee fases: 1) Installatie en Proof of Concept
en 2) implementatie. De handtekening voor de eerste fase is gezet. Daarnaast heeft
Ctac een overeenkomst gesloten voor de hosting van alle omgevingen die gebruikt
gaan worden tijdens de Proof of Concept. Geert Heijmans (Ctac Dynamics): “De wijze
van werken en de betrokkenheid van onze mensen die met deze klant aan het werk
zijn, verrast onze klant positief. Dat is waar wij het voor doen!”
www.zonnebloem.nl
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Nieuwe klanten
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Hoofdkantoor Dela
Volg ons op:
contactueel • November 2014
11
Www.ctac.nl
“Dit mag je samenwerking 2.0 noemen”
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH) pakken
landscape ownership collectief op
De samenwerking tussen Ctac en PVH Europe BV – eigenaar van kledingmerken als Tommy Hilfiger en Calvin
Klein – gaat verder dan standaard technisch beheer. Ook het landscape ownership wordt in partnership inge­
vuld. Doel: een stabiele, toekomstvaste, actuele SAP infrastructuur ter ondersteuning van de dagelijkse business.
Ctac’ers Hans Gootjes (Enterprise Architect) en Geert van den Heuvel (Customer Landscape Owner) in gesprek
met PVH’ers Sebastien Sam (Director Technical Infrastructure) en Kees Looijen (SAP Landscape Coordinator).
En dat gaat niet, dus kun je dat systeem
ook niet meer vier uur platleggen.
Hans: “Het kan ook zo zijn, dat die portal
buiten ons beheerdomein ligt. Dus als
wij gaan sleutelen aan ECC, moeten we
samen met PVH bepalen wat de impact
op de business is. En of dat acceptabel
is, en of je dat misschien beter anders
kunt aanvliegen.”
V.l.n.r. Sebastien Sam, Director Technical Infrastructure bij PVH Europe, Hans Gootjes,
Enterprise Architect bij Ctac, Geert van den Heuvel, Customer Landscape Owner bij Ctac en Kees Looijen,
SAP Landscape Coordinator bij PVH Europe
Ctac ondersteunt Tommy Hilfiger (PVH)
al ruim vijftien jaar op diverse functionele
SAP vlakken en sinds 2010 ook op het
gebied van (remote) technisch beheer.
Daarnaast is Ctac betrokken bij diverse
projecten. Relatief nieuw is de samenwerking in Enterprise Architectuur (EA). Waar
is die uit voortgekomen?
Hans Gootjes: “Toegevoegde waarde
leveren is nodig om je positie als trusted
third party op langere termijn waar te
maken. Hiervoor moet je je dienstverlening aanpassen aan de behoefte van de
klant. En die behoefte verandert.”
Sebastien Sam: “Ons landschap wordt
steeds complexer. Er komen hele ketens
van nieuwe systemen bij, die je allemaal
weer op dezelfde manier moet inrichten,
finetunen en begrijpen in hun impact op
de bedrijfsvoering. De organisatie groeit
en stelt ook andere eisen, zoals omnichannel. Allereerst willen wij natuurlijk
voor het beheerstuk ontzorgd zijn, maar
daarna worden wij graag nog verder
geholpen.”
Alles op groen
Ctac wil hierin meegaan en zoekt haar
meerwaarde in taken als ondersteuning
van EA, governance, procesinrichting,
integratie tussen klant en leverancier.
Hans: “Hiervoor is het zaak de omgeving
van PVH goed te kennen. Hoe ontwikkelt
de business van PVH zich en hoe gaat dat
het landschap in de toekomst beïnvloeden? Om wijzigingen in organisatie en
IT goed te kunnen ondervangen, is een
eenduidige manier van documenteren
noodzakelijk. Door in samenspraak de
as-is-situatie inzichtelijk te maken,
kunnen we aanhaken op wat de klant
van ons verlangt. Het is essentieel dat
we over hetzelfde praten, qua landschap,
maar ook qua verdeling van taken en
verantwoordelijkheden. PVH meldde
ooit een verstoring, terwijl bij ons alles
op groen stond. Je moet dus weten waar
jouw dienstverlening begint en eindigt.
Dat is vaak een grijs gebied.”
Geert van den Heuvel: “Van oudsher
denken wij in systemen en hoe je die in
de lucht houdt. Maar de klant heeft een
proces en dat reikt verder dan afzonderlijke applicaties. Om een systeem goed
te laten draaien, hebben we misschien
iets nodig wat buiten onze beheerscope
valt. Daarom is zicht op het totale landschap zo belangrijk.”
“Weten hoe een systeem werkt, vol-
staat niet meer voor een partner”, vult
Kees Looijen aan. “Waar wordt het
systeem voor gebruikt? Hoeveel users
komen erop terecht? En hoeveel externe
leveranciers? Hoe krijgen die toegang
en hoe maak je dat veilig? Is daar een
aparte portal voor nodig? Enzovoort.
Alles is met elkaar verknoopt: backbone,
internet, toegangen. Dat betekent dat
technisch en functioneel dichter naar
elkaar toe moeten. Voor ons is dat dezelfde leerroute als voor Ctac.”
Eenduidigheid
Hans: “Het doel is eenduidigheid over
het landschap te verkrijgen, waarbij onze
toegevoegde waarde uiteindelijk zit in
het naadloos integreren van changes.
Voorheen waren die gericht op singleapplicaties. Dat is nu anders: als je rechts
draait, kan er links iets omvallen. Omgaan met changes wordt een vorm van
riskmanagement – met business
continuity als leidraad.”
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
Vinkje
Zoiets vergt een goede relatie en
gestructureerd overleg, stelt Sebastien. “We zien elkaar als team formeel
eenmaal per twee weken, maar spreken
elkaar vrijwel dagelijks. Om de twee, drie
maanden zit ik bovendien met Hans wat
meer strategisch te discussiëren over
infrakeuzes. Door dit intensieve contact
begrijpt Ctac steeds beter waar onze
uitdagingen liggen en kunnen ze ons
slagvaardiger van dienst zijn.”
Hans: “Als vroeger een applicatie 24/7,
alle dagen van het jaar had gedraaid,
kreeg dat een vinkje. Daar worden wij nu
niet meer op afgerekend. Waar het om
gaat, is dat PVH kan vertrouwen op de
processen die de organisatie ondersteunen in haar dagelijkse operatie en strategie. Dat is een verschuiving van perspectief. De klant vraagt ons te denken vanuit
de bedrijfscontinuïteit, dus verbreden we
onze blik.”
pagina 3
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
Ctac BI Membership
Sebastien: “We hebben afgelopen jaren
heel veel samengewerkt om de operatie
te verbeteren. Met input van beide kanten, wat heeft geleid tot betere monitoring vanuit Ctac. Die samenwerking blijft.
Stap 2 is coöperatie op dat grijze gebied
tussen functioneel en technisch. Daarvoor moeten we het gehele landschap
eerst goed beschrijven en begrijpen. Als
we met deze vorm van end-to-end monitoring onze controle over de processen
kunnen verbeteren, zijn wij daar enorm
mee geholpen. Dat mag je ‘samenwerking 2.0’ noemen.”
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
pagina 9
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Follow Ctac @
Nieuwe klanten
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
Geert: “Changes doorvoeren, ging altijd
per systeem. Dat systeem ging dan
bijvoorbeeld vier uur down en dan kon
je eraan werken. Tegenwoordig kan dat
zomaar tot gevolg hebben dat er dan tegelijk een portal voor leveranciers uitvalt.
pagina 13
Contactueel kort nieuws
Volg ons op:
contactueel • November 2014
12
Www.ctac.nl
kort nieuws
Fit4Retail gecertificeerd voor SAP HANA
Ctac + Launch! = SuccessFactors
De Fit4Retail-template van Ctac, speciaal ontwikkeld voor retail- en groothandelorganisaties, is door SAP gecertificeerd voor SAP HANA. Fit4Retail
is de eerste template in Nederland die officieel een SAP HANA-kwalificatie
ontvangt en als cloud-oplossing wordt aangeboden. Dankzij de certificering
profiteren retailers van een platform met in-memory-technologie specifiek
toegespitst op hun wensen en eisen. Ze kunnen zo nog meer en sneller voordeel behalen met Fit4Retail.
Launch! en Ctac gaan samenwerken op het terrein van SuccessFactors, de
SAP cloud-oplossing voor Human Capital Management (HCM). Met meer dan
30 miljoen gebruikers wereldwijd is SuccessFactors het marktleidende platform dat alle aspecten van HCM ondersteunt. Ctac constateert een stijgende
interesse in dit product, uit alle branches. Launch! is Nederlands marktleider in
advisering rond en implementatie van deze SAP Cloud for People-oplossing.
Winshuttle-training via open rooster
Ctac Education biedt de bestaande Winshuttle Transactie-training voortaan
ook via een open rooster aan. Geïnteresseerden kunnen zich inschrijven door
op de website een plaats te reserveren. Organisaties die Winshuttle gebruiken, kunnen nieuwe gebruikers van de applicatie naar een training sturen,
zonder dat ze een groep moeten formeren. Met Winshuttle Transaction wissel
je gemakkelijk, snel en veilig gegevens uit tussen SAP en Microsoft Excel.
Inschrijven via: www.ctac.nl/trainingwinshuttle
inhoudsopgave
pagina 2
Schoenenreus aast op
fysieke én virtuele klant
pagina 3
Ctac Golfdag 2014: paraplu’s in de kast!
Voorwoord Henny Hilgerdenaar
Donderdag 18 september was het weer tijd voor de jaarlijkse Ctac Golfdag,
traditioneel georganiseerd op de onverbeterlijke green van Prise d’Eau in
Tilburg. Het was weer een geweldige dag! Ctac bedankt alle aanwezige
golfpassionado’s voor hun deelname tijdens dit geslaagde en ook zonnige
evenement, dat dit jaar mede mogelijk werd gemaakt door de sponsoren SAP,
Azlan, Ricoh, Interxion en ReadSoft.
Ctac adviseert WarChild bij SharePointtraining
pagina 4
Ctac faciliteert Facilicom op
meer SAP domeinen
WarChild werkt wereldwijd met SharePoint, maar merkte dat dit platform met
name in het veld nog onvoldoende wordt gebruikt. Omdat gebrek aan kennis
hierbij een belangrijke rol speelt, ontwikkelt WarChild een introductietraining
SharePoint voor veldmedewerkers, hierbij geadviseerd door Ctac Education.
Er is gekozen voor een modulaire training die individueel en op afstand
gevolgd kan worden. De training wordt naar verwachting dit jaar uitgerold.
pagina 5
Teijin Aramid verhoogt efficiency
pagina 6
Corio harmoniseert
Europese processen met SAP
Verbeter uw Business Intelligence
Hoe zet u uw data om in waardevolle actiegerichte informatie? Maturity
Information Management Organization (MIMO) van Ctac biedt handvatten voor
het organiseren van uw BI-functie. Snel en betaalbaar. Voor een duurzaam intelligente organisatie die in staat is goed onderbouwde en breed geaccepteerde
businessbesluiten te nemen. Verhoog uw BI-volwassenheid, kijk op
www.ctac.nl/biscan. ‘Met de helft van het geld, het dubbele aan rendement’.
Ontmoeting in omnichannel
pagina 7
Column Willy Koppens:
Cloud, mits met verstand
De CFO Association organiseerde in samenwerking met Ctac en SAP
op 20 november een Ronde Tafel met als thema ‘CFO & CMO meet in
omni­channel’. Plaats van handeling: Amsterdam. Idee achter deze bijeenkomst was dat finance en marketing elkaar moeten ondersteunen om de klant
een optimale customer experience over alle kanalen te bezorgen. Dit bleek
ook zeer relevant in dit veranderende, digitale tijdperk, dat vraagt om
innovatieve marketingstrategieën en nieuwe ICT-oplossingen.
Ctac BI Membership
pagina 8
CRM die verder gaat dan Sales
Force Automation
Succesvolle vakbeurs ICT & Logistiek
pagina 9
Op 29 en 30 oktober vond het jaarlijkse ICT & Logistiek-event plaats in
de Utrechtse Jaarbeurs. Ctac presenteerde zich als grootste logistiek SAP
partner en trok een volle stand. Vooral het Interactive Display Board trok veel
aandacht. Wanneer een product van het board werd opgetild, verscheen er
op die plek automatisch informatie rondom dat product. Een vernieuwende
oplossing die op vele manieren inzetbaar is. Geïnteresseerd? Stuur een e-mail
naar [email protected].
cNOW 2014 toont breed
scala aan IT-innovaties
pagina 10
SAP Business ByDesign, by Ctac:
noodzaak voor groei ITpreneurs
pagina 11
Ctac Education verzorgt
individuele training voor DELA
Colofon
Wilt u meer informatie of heeft
u vragen over één of meer onderwerpen uit deze Contactueel?
Wij vertellen u graag meer over
de dienstverlening en projecten
van Ctac! Stuur een e-mail naar
[email protected] en wij nemen
contact met u op.
www.twitter.com/CtacNV
Nieuwe klanten
Redactie Ctac:
Tekst:
Fotografie:
Vormgeving:
Druk: Anika Boerdonk
Ctac Nederland
en Yvonne van Schaik
Meerendonkweg 11
Vincent Peeters, Utrecht
5216 TZ ’s-Hertogenbosch
Peter van den Kerkhof, Tilburg
Postbus 773
De Merkenbouwers, Vught
5201 AT ’s-Hertogenbosch
Gianotten Printed Media, Tilburg Nederland
T+31 (0)73 692 06 92
[email protected]
www.ctac.nl
www.linkedin.com/company/Ctac
www.facebook.com/CtacNL
Ctac Frankrijk
54-56 Avenue Hoche
75008 Paris
Frankrijk
T+33 (0)1 56 60 53 89
[email protected]
www.ctacfrance.fr
Ctac België
Uilenbaan 82
2160 Wommelgem
België
T+32 (0)3 354 09 79
[email protected]
www.ctac.be
pagina 12
Ctac en Tommy Hilfiger (PVH)
pakken landscape ownership
collectief op
pagina 13
Contactueel kort nieuws
www.youtube.com/CtacVideo
contactueel • November 2014
Volg ons op:
13
Www.ctac.nl

Vacature : Business Intelligence Officer

Bachelor Toegepaste Informatica PROJECT IT BUSINESS

Een emmer voor kerst

Peer en ananas - Trainingsbegeleiding

Meer info - Telenet.be

Download factsheet - Topforce Alliance

Financieel jaarverslag 2013 Stichting Aandacht voor

download hier de uitgebreide informatie

Shipping Administrator Marlux 140616