DE GROTE SPRONG VOORWAARTS

Voor customer service en klantcontact is de kwaliteit van de medewerker de
belangrijkste onderscheidende factor. Contactcenters maken daarbij ook nog
eens volop gebruik van externe medewerkers die zij veelal via uitzendbureaus
aantrekken. Bij veel organisaties groeit het aandeel flexibele arbeid. Niet
alleen omdat inlenende organisaties dat willen, maar ook omdat steeds meer
mensen flexibel willen werken.
DE GROTE SPRONG
VOORWAARTS
Het past bijvoorbeeld bij studie of thuissituatie. Helaas zien politiek en media flexibele
arbeid niet alleen als positief. Uitzendwerk,
payrolling en zzp worden aangeduid als
‘wegwerparbeid’. Hiermee wordt de gewaardeerde flexcollega, die een bewuste keuze
heeft gemaakt, tekort gedaan. Dat neemt
niet weg dat er kansen liggen bij het beter
organiseren en inzetten van de flexibele
schil. De afgelopen jaren hebben wij een
aantal grotere contactcenters begeleid bij het
beter benutten van flexibele arbeid. Bij die
professionalisering gelden drie belangrijke
uitgangspunten. Daarbij geven we aan wat ze
betekenen in de praktijk.
Eerste uitgangspunt is dat het bij flexwerk
primair draait om de relatie tussen flexkracht en inlener, en niet om de relatie met
de leverancier. Dat betekent dat employer
branding zeer zeker ook belangrijk is naar
flexkrachten, en steeds belangrijker wordt
gezien het toenemend aantal flexwerkers.
Kortom: je wilt dat jouw organisatie in plaats
van het intermediair voorop
staat in de communicatie.
Een tweede uitgangspunt is
dat niet het aanbod, maar
de behoefte van de inlener
de vraag bepaalt. Je komt
tot de beste kandidaat door elke keer, bij elke
aanvraag te zorgen dat je op basis van een
goede behoefteschets de reacties toetst en
dat je daarbij voldoende kandidaten hebt om
een gekwalificeerde keuze te maken.
Als derde hanteren wij het uitgangspunt
dat professionals die succesvol bij je hebben
gewerkt interessant zijn voor de toekomst.
Als flexkracht, maar ook bij werving voor een
vaste baan. Blijf daarom in contact met de
kandidaten die voor je hebben gewerkt en
waar je tevreden over bent. Je laat zien dat je
ze serieus neemt doordat je ze op de hoogte
houdt van vacatures voor zowel tijdelijke als
vaste banen. Dit hoeft niet met communityoplossingen, nieuwsbrief of e-mail voldoen
prima.
Maak je werk van deze drie eenvoudige
uitgangspunten dan kun je de prijs-prestatieverhouding van de externe inhuur
flink verbeteren. De allergrootste sprong
voorwaarts in de professionalisering van de
inhuur van flexwerk maak je echter door de
verantwoordelijkheid voor het inhuurproces
te benoemen en alle informatie vanuit een
punt te beheren en te delen. Dan krijg je als
organisatie echt grip op je flexibele schil.
Rob de Laat (1966) is sinds 1989 actief in de wereld van flexibele arbeid.
SindsdeverkoopvandetacheringsbureauFlexGroepNederlandheefthij
zijn handen vrij om zich te richten op het verwezenlijken van zijn droom:
het creëren van een transparante en flexibele arbeidsmarkt, waar de
belangen van inlener, dienstverlener en flexwerker in balans zijn. Met
zijn bedrijf Staffing MS geeft hij advies en implementeert en beheert hij
deflexibeleschilvanruim25organisaties.SamenmetPaulOldenburgen
MaxBoodieheefthijhetboekProfessioneelInhurenvanFlexibeleArbeid;
Mensen, Markt, Mechanismen geschreven.
38 CCM - JAARGANG 20 - NR 4 2014

Download Report