Nieuwe service na verkoop proces Beste klant, In het

3/02/2014
Nieuwe service na verkoop proces
Beste klant,
In het kader van de innovaties die Germond continu doorvoert om U zo efficiënt mogelijk te
helpen op het vlak van service na verkoop werd beslist om voor interventies en herstellingen
vooraf een schriftelijke aanvraag in te dienen.
Dit om, afhankelijk van de reden van interventie, deze zo snel als mogelijk te laten plaatsvinden.
Het document wordt U door onze technische dienst toegestuurd. U kunt dit document ook
downloaden op www.germond.be .
We zijn er van overtuigd dat wij met deze nieuwe werkwijze onze dienstverlening nog zullen
verbeteren.
Mocht U verdere vragen hebben omtrent deze aanvraag kunt u steeds terecht bij onze technische
dienst op 051/ 31 06 72 of [email protected] .
Met vriendelijke groeten,
Luc Donck
Gedelegeerd bestuurder GERMOND
Pagina 1 van 4
Versie februari 2014
Dienst na verkoop : aanvraag interventie in regie
Datum :
/
/
Gegevens klant
Firmanaam :
Interventie-adres :
Facturatie-adres :
BTW-nummer :
Bestelbonnummer klant :
Contactpersoon :
Telefoon :
Technisch :
Fax :
Administratie :
E-mail :
Gegevens machine
Merk :
Type :
Serienummer :
Constructiejaar :
Omschrijving van het probleem :
Interventietermijn
:
De interventietermijn is afhankelijk van de huidige planning en zal
door onze technische dienst bevestigd worden.
Garantie (*)
:
 Neen
 Ja
(*) Technische herstellingen tijdens de garantieperiode van een machine worden uitgevoerd volgens de huidige planning en volgens
beschikbaarheid van de technische dienst. Indien een snellere interventie vereist wordt, worden de prijzen zoals vermeld in de
bijzondere voorwaarden van kracht. Schade aan de machine door onprofessioneel gebruik valt niet onder de garantie.
De bijzondere voorwaarden maken integraal deel uit van de huidige interventieaanvraag.
Voor akkoord :
Naam :
Datum :
Handtekening :
Gelieve dit formulier terug te sturen naar 051/31.21.69 of naar [email protected]
Pagina 2 van 4
Versie februari 2014
Bijzondere voorwaarden voor interventies
1.
Algemeen
Deze bijzondere voorwaarden hebben voorrang op de algemene verkoopsvoorwaarden, die integraal deel uitmaken van deze
voorwaarden.
2.
Tussenkomstperiodes
De
3.
interventie-uren
van
Germond
lopen
van
8h
tot
12h
en
van
13h
tot
17h,
van
maandag
tot
vrijdag.
Tarieven
De interventies uitgevoerd in uw bedrijf tijdens onze interventie-uren worden als volgt in rekening gebracht :
Uurtarieven (werk- en verplaatsingsuren)
Herstelling conventionele machines / monteur
Herstelling CNC machines / gespec. technieker
Herstelling CNC machines gekocht bij derden /
gespec. Technieker
Opleiding
Opleiding
Verplaatsingsvergoedingen
Verplaatsing
Verplaatsingskilometers
62 €/H
72 €/H
87 €/H
90 €/H
de effectieve verplaatsingstijden worden in rekening gebracht,
waarbij met een bovengrens van 250 € (inclusief kilometers) per
dag gerekend wordt en dit enkel voor bij Germond aangekocht
machines
0,60 €/km
(het effectief aantal kilometers wordt in rekening gebracht)
Voor interventies buiten onze interventie-uren worden volgende tarieven gehanteerd :
prestaties op werkdagen
:
150 %
prestaties op zaterdag
:
150 % (*)
prestaties op zon- en feestdagen
:
200 % (*)
(*) : dienen uiterlijk op vrijdagmiddag voor de interventie aangevraagd en goedgekeurd te worden.
Pagina 3 van 4
Versie februari 2014
4.
Wisselstukken en herstellingstermijn
Indien de herstelling bij de eerste interventie uitgevoerd kan worden, worden alle gebruikte wisselstukken op het servicerapport
genoteerd. Het afgetekende servicerapport wordt beschouwd als de levernota van de gebruikte wisselstukken. Prijzen van deze
wisselstukken kunnen op vraag van de klant bevestigd worden voor de facturatie van deze wisselstukken.
Te bestellen wisselstukken worden op het servicerapport genoteerd. Prijs en levertermijn van de wisselstukken worden aan de klant
bevestigd en dienen schriftelijk door de klant besteld te worden voor de eerstvolgende interventie.
Gemonteerde wisselstukken worden niet teruggenomen, mits uitdrukkelijke goedkeuring van GERMOND NV.
We streven er naar de herstelling zo spoedig mogelijk uit te voeren en het aantal interventies te minimaliseren. Dit aantal kan echter
niet op voorhand vastgelegd en gegarandeerd worden. Het effectief aantal uitgevoerde interventies worden aangerekend, inclusief de
eerste interventie. Problemen of betwistingen van eender welke aard dienen schriftelijk binnen de 3 werkdagen na datum van
interventie aan GERMOND NV gemeld te worden.
Wisselstukken worden in rekening gebracht aan de prijs in voege op het ogenblik van de levering.
Herstellingen aan machines, aangekocht bij derden, worden uitgevoerd onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de vereiste
wisselstukken.
5.
Betalingsvoorwaarden
Facturatie
betaling
:
:
na uitvoering van de werken
8 dagen na factuurdatum
Pagina 4 van 4
Versie februari 2014

Download Report