Vakbeurs voor Credit Management
6
Credit Expo 2014
Nieuwegein Business Center
Beurswijzer
Beursplattegrond pagina 5
Programma seminars pagina 9
Deelnemersoverzicht pagina 14
www.creditexpo.nl
+ beter betalende klanten
D
N
A
T
S
5+12
Wij zorgen voor beter betalende klanten. Snel, professioneel en met respect voor uw klantrelatie.
Onze professionele incassospecialisten en gerechtsdeurwaarders zorgen er samen met u voor,
dat u bij debiteuren met een achterstand meteen een voorsprong neemt. U loopt dus niet achter
de feiten aan. Betrouwbaar, betrokken, flexibel en volledig afgestemd op uw wensen. Met dertien
vestigingen in Nederland is een oplossing die zich uitbetaalt, altijd dichtbij.
VOOR MEER INFORMATIE, GA NAAR GROENEWEGEN.COM OF BEL MET 088 515 15 15.
2
Voorwoord
Beurswijzer
Welkom op
Credit Expo 2014
Nederland herstelt zich langzaam van de crisis. De export, bedrijfsinvesteringen en
consumptie vertonen een stijgende lijn. Het herstel is echter zeer broos en de internationale
ontwikkelingen vormen een groot risico. De werkloosheid is nog steeds ongekend hoog.
De verwachting is dat het aantal consumenten met financiële problemen komend jaar
nog verder zal toenemen. Credit Management zal daardoor ook in 2015 bij veel bedrijven
nog steeds hoog op de agenda staan en dat is natuurlijk goed nieuws voor u als
credit management professional.
Het vakgebied Credit Management is volop in beweging.
Moderne technologieën en wetenschappelijke inzichten uit
andere disciplines vinden steeds vaker hun weg naar de dagelijkse praktijk van de Credit Manager. Ontwikkelingen als social
media, analytics, mobile, cloud en big data openen de deur naar
een hogere standaard om te opereren en te excelleren op uw
afdeling credit management. Op deze editie van Credit Expo kunt
u zich een dag weer volledig laten informeren en bijpraten over
alles wat er op dit moment in de markt speelt en wat er in de toekomst gaat spelen. Om u daarbij alvast op weg te helpen schets ik
hieronder enkele belangrijke trends die de komende jaren nog
veel impact op ons vakgebied zullen hebben.
Big Data en Analytics
Elke Credit Manager wil in het kader van Credit Risk Management
zo nauwkeurig mogelijk weten met wie er zaken wordt gedaan
en hoeveel risico daarbij wordt gelopen. Tevens wil elke Credit
Manager inzicht in het huidige en het toekomstige kredietrisico
op de debiteurenportefeuille. Door ontwikkelingen als de cloud
en social media zijn nu meer gegevens dan ooit over uw klanten
en prospects beschikbaar. De zogeheten Big Data. Het fenomeen
Big Data bestaat natuurlijk al veel langer maar met de huidige
stand van de technologie is het steeds beter mogelijk om Big
Data te ontsluiten. Dankzij Big Data kunnen bedrijven zich in de
toekomst steeds meer laten leiden door wat ze nu nog niet
weten in plaats van door vooraf bepaalde inzichten en veronderstellingen. Er kunnen dwars­verbanden worden gelegd en voorspellingen worden gedaan die u tot voor kort alleen in uw dromen voor mogelijk hield.
Inzichten uit de sociale psychologie
Het besef dat lang niet elke wanbetaler een niet-willer is heeft tot
gevolg dat de manier van werken op steeds meer afdelingen
credit management verandert. Het heeft immers weinig zin om
incasso activiteiten uit te voeren als vooraf bekend is dat ze toch
geen enkel effect sorteren. Voor de debiteurenbeheerders en
collectors betekent dit dat hun activiteiten niet meer vast
opeenvolgend zijn maar dat ze keuzes moeten maken op basis
van de informatie die ze tot hun beschikking hebben. Er vindt
steeds meer een omslag plaats van procesgericht naar
resultaatgericht werken waarbij inzichten uit de sociale
psychologie een grote rol spelen. Zo zijn zowel de niet-willers als
de niet-kunners vaak prima in beweging te krijgen indien ze op
de juiste manier worden aangesproken. Er zijn hierover lezingen
van onder meer Prof. Dr. Victor Lamme en Marco van Katwijk,
Manager Tone of Voice Betalen bij Essent, die met zijn resultaat­
gerichte aanpak eerder dit jaar de Credit Management Award
in de wacht heeft gesleept.
Certificering incassobranche
In de afgelopen jaren is al veel gesproken over de invoering van
een landelijk incasso keurmerk met als doel het kaf van het koren
in de incassobranche te scheiden. De NVI hanteert al geruime tijd
een incassokeurmerk voor haar leden. Daarnaast is een initiatief
vanuit BeterBetalen gestart. De politiek staat ervoor open als
de branche er zelf mee komt. Tijdens deze editie van Credit Expo
gaan de betrokken marktpartijen waaronder BeterBetalen,
KBvG, NVI, VNO-NCW en VVCM met elkaar in debat. De Haagse
commissie van de VVCM/VCMB verwacht dat er na een goede
discussie en de nodige kruisbestuiving op niet al te lange termijn
een landelijk incassokeurmerk kan worden aangekondigd. Of is
de praktijk weerbarstiger?
Ik wens u mede namens hoofdsponsors Atradius, Bos Incasso, het
Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders en OnGuard een inspirerend
bezoek toe aan de 10e Credit Expo. ■
Serge van Groningen
Product Manager
3
4
Beursplattegrond
19 18 17
16
Beurswijzer
15
5
20
14
30
28
29
34
2
6
7
9
8
13 12 11 10
Horecaplein
31
27
3
1
22
26
4
Naar
seminars
Entree
50 51
49 52
32
37
35
10ForIT
AcceptEmail
AddComm
Alektum Incasso
Alphacomm Outbound Solutions
Anachron
IncassoMonitor
Atradius
Bierens Incasso Advocaten
Bos Incasso
BSR Incasso & Gerechtsdeurwaarders
Bureau van Dijk
Career Control
Coface
Credit Management & Advice
Credit Management Instituut
Credit Tools
36
40
41
36
26
49
11
29
37
10
32
7
48
BALKON
4
27
15
35
38
40
44
42
46
Creditsafe Nederland
De Best & Partners gerechtsdeurwaarders
DebtSupport
DirectPay
Euler Hermes
EuroSystems Automatisering Experian
Flanderijn Incasso en Gerechtsdeurwaarders
Focum
Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders
Graydon Nederland
Groenewegen en Partners
Groenewegen en Partners Huurincasso
Huurincasso Platform
Incassade Deurwaarders en Incasso
Incasso Academie
IncassoMonitor
41
47 48
20
19
18
34
31
50
6
16
53
46
47
5
12
52
2
8
29
Entree
53
Naar
seminars
Janssen & Janssen Gerechtsdeurwaarders
Lindorff
NDA Incasso
Next Level Academy
NIBE-SVV
OnGuard
Redbox Messaging
StatSoft
Stichting Faircasso
SunGard
Tieto
Trust.IT
Verbond van Credit Management Bedrijven
Vereniging voor Credit Management
Vesting Finance
42
38
42
51
17
14
30
9
13
3
28
1
22
22
44
Algemene informatie Credit Expo 2014
Locatie
NBC Congrescentrum, Blokhoeve 1, 3438 LC Nieuwegein. Een
routebeschrijving vindt u op onze website: www.creditexpo.nl
Datum en tijden
ook ter plaatse registreren. Indien u niet tot de doelgroep
behoort en niet in het bezit bent van een uitnodigingskaart,
bedraagt de entree 200 euro ex. BTW per persoon. Dit ter
beoordeling door de organisatie.
Donderdag 6 november 2014 van 9.00 uur tot 18.00 uur.
Programma
Parkeren
Kijk voor de meeste actuele stand van zaken op www.creditexpo.nl.
Voor meer informatie kunt u tijdens het evenement terecht bij de
receptie van het NBC.
Bij het NBC Congrescentrum zijn voldoende openbare parkeerplaatsen waar u gratis kunt parkeren. Hou er rekening mee dat
parkeren buiten de parkeervakken niet is toegestaan.
Toegang
Als u tot de doelgroep behoort - zie www.creditexpo.nl - is
Credit Expo gratis toegankelijk na registratie via de website.
Als u in het bezit bent van een uitnodigingskaart kunt u zich
Fotograferen en filmen
Iedereen die Credit Expo bezoekt geeft daarmee toestemming
om te worden gefilmd en/of te worden gefotografeerd.
De organisatie maakt gebruik van deze foto’s en opnames voor
promotionele doeleinden.
Organisatie
Credit Expo wordt georganiseerd door Next Level Academy B.V.
Voor informatie kunt u contact opnemen met het projectteam
via telefoonnummer 020 - 672 1371 of per email:
[email protected]
●● Serge van Groningen, Product Manager, T: 06-29022791
●● Jeroen Otter, Manager Sales & Operations, T: 06-12960418
Verantwoording
Deze beurswijzer is mede samengesteld op basis van door
exposanten verstrekte gegevens.
Er kunnen te allen tijden wijzigingen in het programma optreden.
Kijk voor de meest actuele stand van zaken op: www.creditexpo.nl.
De organisatie stelt zich niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden en/of onvolledige gegevens in deze beurswijzer.
5
Programma overzicht
Programma overzicht
09:00 tot 13:30
09:00
Beursvloer
09:15
Ontvangst en registratie
09:30
09:45
10:00
10:15
Opening
Credit Expo
2014
Bezoek de exposanten van Credit Expo 2014
10:30
10:45
Zaal 5
Succes van incasseren is contact
met de klant! - 10ForIT
Zaal 6/7
Klanttevredenheid vanuit betaal­
perspectief - AcceptEmail
Zaal 8
Resultaatgericht Credit
Management: Why settle for less?
- OnGuard
Zaal 9/10
VCMB Trendmeter:
ontdek de nieuwste trends in
Credit Management
Zaal 11/12
Waarom investeren in een goed
gevoel bij een slechte betaler?
- Incassade
Zaal 14AB
Credit Management naar 2020 - CMI
Zaal 17
Kredietverzekering is
meer dan verzekeren
alleen - VVCM
Zaal 23
Een Duitser kan pas goed incasseren
Zaal 25
Huurincasso anno 2014: lessen,
ervaringen, uitdagingen Huurincasso Platform
Zaal Why
Speeddating met de Internationale
Advocaten van Bierens
13:30 tot 18:00
13:30
13:45
14:00
14:15
14:30
14:45
15:00
15:15
Beursvloer
Bezoek de exposanten van Credit Expo 2014
Zaal 5
Credit Manager van het jaar 2024 - EuroSystems
Waarom communicatie een belangrijke rol speelt
in effectief debiteurenbeheer - Alphacomm
Zaal 6/7
Revolutie in Credit Risk Management veroorzaakt
door 3D printing
Lessen en Uitdagingen in International
Credit Management - NIBE SVV en VVCM
Zaal 8
Risk Based Collection Management op basis
van Predictive Metrics - SunGard
Snellere analyses en betere rapportages met Excel
Zaal 9/10
Deal or No Deal - over het dwangakkoord en
de nieuwe faillissementswet - VVCM
Alles Geordend naar Maat en Getal - VVCM
Zaal 11/12
BIG DATA en de enorme impact op de Credit
Manager
Optimaliseer uw incassoresultaat met sociale
psychologie - Hogeschool Utrecht
Zaal 14AB
De economie in 2015: echt herstel of een derde dip?
- Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders
Nederland schuldenland: een impressie Kredietbank Nederland
Zaal 17
Uw credit management naar een hoger niveau:
Why settle for less? - OnGuard
Zaal 23
Wilt u uw internationale klantportfolio efficiënter
managen? - Bureau van Dijk
Finance en Sales nog steeds geen vrienden
- Graydon
Zaal 25
Wat is uw Tone of Voice in het incassoproces?
Vordering onbetaald en de BTW al afgedragen?
Zaal Why
Haalt u het optimale rendement uit uw incassoportefeuille? - Groenewegen en Partners (besloten sessie)
6
Beurswijzer
Expertsessie
Inspiratiesessie
Casepresentatie
Een deskundige op een bepaald deelgebied binnen
credit management geeft daarover een presentatie
met kennisoverdracht als doel.
Een deskundige van buiten het vak­gebied geeft een
inspirerende presentatie die aanzet aan tot denken
en vernieuwende inzichten biedt.
Aan de hand van een praktijkcase wordt inzicht
geboden hoe een specifiek project of probleem
succesvol kan worden aangepakt.
Productpresentatie
Paneldiscussie
Rondetafelsessie
Sessie waarin de toepassing en de werking van een
nieuw product of dienst met betrekking tot credit
management wordt uitgelegd.
Interactieve sessie over actuele ontwikkelingen
binnen het vakgebied waarbij het publiek in de zaal,
al dan niet aan de hand van stellingen, in de
gelegenheid heeft om mee te discussiëren.
Een besloten sessie waarin een kleine groep
genodigden onder begeleiding van een tafelvoor­
zitter met elkaar debatteert over actuele thema’s.
11:00
11:15
11:30
11:45
12:00
12:15
12:30
12:45
13:00
13:15
17:00
17:15
17:30
17:45
Uitreiking
Innovation
Award 2014
Netwerkborrel Credit Expo 2014
Netwerk break
Credit scoring bij Novum Bank - StatSoft
Perfect inzicht in uw Order2Cash met
InvoicePortal e-Invoicing - Anachron
Credit Tools: interactieve product sessie
Innovatieve werkkapitaalfinanciering vergroot
financiële slagkracht kleinbedrijf - VVCM
MENTALE KRACHT - Flanderijn
Drukken op de ‘betaalknop’: de drie domeinen van
het brein - Groenewegen en Partners
Intelligent & innovatief incasseren; de toekomst
begint nu - Experian
Uitbesteden van Credit Management:
doen of laten?
15:30
15:45
16:00
16:15
16:30
16:45
Wat is de impact van het realiseren van dromen?
- ViCM
Meer Klantwaarde door samenwerking tussen
finance en commercie
Credit Mediation: het werkt! - VVCM
FM Club Masterclass - Waardecreatie en
De Credit Manager
Een Landelijk Incasso Keurmerk, noodzaak of utopie?
- VVCM/VCMB
Cashflow, risico en imago in balans - DirectPay
7
Uw werkkapitaal.
Onze zorg.
DirectPay biedt oplossingen die positief bijdragen aan uw
cashflow en liquiditeit. Het debiteurenrisico wordt beperkt en uw
sales geoptimaliseerd. Kortom, wij zorgen dat u verder kunt.
www.directpay.nl
14199_DP_adv_A4_werkkapitaal.indd
1
8
01-10-14 09:36
Programma
Beurswijzer
Programma
Hieronder treft u het programma van de 10e editie van Credit Expo op donderdag 6 november 2014 in het
NBC Congrescentrum in Nieuwegein. U kunt gedurende de dag verschillende soorten sessies bijwonen.
Tenzij anders aangegeven zijn de sessies voor iedereen vrij toegankelijk. Het is niet nodig om u vooraf aan te
melden voor een sessie. Zorg echter dat u op tijd bij de zaal aanwezig bent om verzekerd te zijn van een plaats.
9.30 - 9.45
Opening Credit Expo 2014
Door: Mannes Westhuis, Voorzitter van het Verbond van Credit
Management Bedrijven.
10.30 - 11:15
Succes van incasseren is contact met
de klant! (Zaal 5)
Diverse veranderingen in de markt en wetgeving zorgen er voor
dat de incasseerbaarheid van gelden steeds lastiger wordt. Het
contact met de klant wordt hierdoor belangrijker. Vernieuwing
van incasso- en communicatietechnieken is een must. 10ForIT
nodigt u uit om een sessie bij te wonen waarin we een praktijkcase presenteren van Snijder Incasso en Gerechtsdeurwaarders,
waarbij we laten zien hoe succesvol communiceren leidt tot succesvol incasseren en tevens service gericht communiceren met
de doelgroep. Door: Frank Beentjes, Directeur 10ForIT
Klanttevredenheid vanuit
betaal­perspectief (Zaal 6/7)
Klanttevredenheid heeft vaak te maken met het betalen van
rekeningen. Tevreden klanten betalen sneller. Tijdens deze paneldiscussie gaan vakgenoten uit diverse branches, o.a. telecom,
internet, verzekeringen en energie, onder leiding van Bernard
Juffermans – Programmamanager Nationaal Forum SEPA-migratie
(NFS) – in op een aantal stellingen. Wat onder meer aan bod zal
komen zijn antwoorden op vragen als: Laat je klanten kiezen? Hoe
overstappen van papier naar digitaal? Waarom standaardiseren?
Door: Bernard Juffermans Programmamanager Nationaal Forum
SEPA-migratie (NFS). Gefaciliteerd door AcceptEmail.
Resultaatgericht Credit Management:
Why settle for less? (Zaal 8)
Voldoet u als Credit Manager aan wat uw organisatie en uw klanten van u verwachten? Of bepaalt u zelf hoe hoog u de lat legt?
Echt succes behaalt u door de verwachtingen van uw stakeholders continu te overtreffen. Tijdens deze inspiratiesessie krijgt u
essentiële tips om uw credit management futureproof te maken
en verwachtingen te overtreffen. Door: Michael Facey, Corporate
Marketing Manager OnGuard.
VCMB Trendmeter: ontdek de
nieuwste trends in Credit Management
(Zaal 9/10)
Hoe is het gesteld met het betalingsmoraal in Nederland; overheid en grootbedrijven? Wat zijn de gevolgen van faillissementsfraude in relatie tot de financiële keten? Vandaag presenteren wij
de resultaten van het VCMB Credit Management Trendmeter
Onderzoek. Maickel Oolbekkink (Focum) zal samen met
Dick Kruiswijk (Groenewegen & Partners) inzicht geven in de
nieuwste trends in creditmanagement land. Mis het niet.
Door: Dick Kruiswijk en Maickel Oolbekkink. Gefaciliteerd door
het VCMB.
Waarom investeren in een goed gevoel
bij een slechte betaler? (Zaal 11/12)
In deze expertsessie laat hoogleraar marketing Prof. Dr.
Peter Verhoef u op ondubbelzinnige wijze zien waarom de focus
op klantwaarde en klanttevredenheid op de agenda van elke
Credit Manager behoort te staan. Incassade neemt u vervolgens
mee in haar ontdekkingsreis naar een nieuwe klantgerichte
aanpak van debiteuren. Wat levert de implementatie van deze
innovatieve aanpak concreet op? Door: Prof. Dr. Peter Verhoef,
Hoogleraar Marketing, Rijksuniversiteit Groningen. Gefaciliteerd
door Incassade.
Credit Management naar 2020
(Zaal 14AB)
In 2015 organiseert het Credit Management Instituut in samenwerking met Next Level en WizFiz een nieuwe masterclassreeks.
Deze masterclassreeks richt zich op nieuwe inzichten en instrumenten op het gebied van Strategisch Credit Management. In
vier masterclasses brengen wij theorie, vernieuwende inzichten
en de praktijk bij elkaar. U leert u als credit professional welke
stappen u kunt zetten om de brug tussen Finance en Credit
Management te slechten. Tegelijkertijd bereidt u uw team voor
op de toekomst van het vakgebied zodat uw afdeling klaar is om
ook in 2020 te excelleren. Wilt u meer weten? Door: Raimond
Honig, MBA Managing Partner Credit Management Instituut.
Een Duitser kan pas goed incasseren
(Zaal 23)
Wees niet bang om een Duitser een stevige brief te sturen. Hij is
je er dankbaar voor. Niets brengt een Duitser meer van slag
dan de Hollandse “ouwe jongens krentenbrood” benadering.
Geen flexibiliteit en vele opties maar duidelijkheid en zekerheid.
Daar is het de Duitser om te doen. Dit heeft Credit Expo organisator Serge van Groningen aan den lijve ondervonden toen een
Duits pension geld van hem eiste. De insteek was zo fors en direct
dat het pension al snel incasseerde om vervolgens het hele gezin
voor gratis pannenkoeken uit te nodigen… Beleef dit en meer
tijdens deze sessie met Murk Muller die als Nederlandse advocaat
20 jaar geleden naar Berlijn vertrok en sindsdien als Rechtsanwalt
in Duitsland incasseert. Door: Mr. Murk Muller, Rechtsanwalt
Murk Muller Advocaten. Gefacilieerd door Credit Expo.
Huurincasso anno 2014: lessen,
ervaringen, uitdagingen (Zaal 25)
Woningcorporaties zien zich genoodzaakt om hetzelfde werk met
minder mensen te doen. Gelet op de economische tijden is bij
het beheren van betalingsachterstand echter juist behoefte aan
uitbreiding. Een mogelijkheid om efficiënter te kunnen werken is
automatisering. Dit kost in eerste instantie geld maar zal op termijn
de resultaten significant verbeteren. Wat dacht u ervan om met
specialistische software het incassoproces te automatiseren en op
elk gewenst moment rapportages te kunnen maken? Henk Dijk,
Manager Woonadministratie bij Stichting Nijestee laat in deze
sessie zien welke innovatieve tools zijn ingezet en gaat op basis
van zijn ervaringen in op de valkuilen en de voor- en nadelen van
de verschillende tools. Door: Henk Dijk, Stichting Nijestee en
Silvano Orvini, ORVINI Credit Management Personeel & Advies.
Gefaciliteerd door het Huurincasso Platform.
10.30 - 11.30 uur
Kredietverzekering is meer dan
verzekeren alleen (Zaal 17)
Credit managers zijn bekend met kredietverzekering als risico­
dekking tegen wanbetaling. Vaak is dit een oplossing voor een
betalingsprobleem achteraf. Maar dat zij met een
kredietverzekering ook vooraf over waardevolle informatie over de
kredietwaardigheid van hun (potentiële) debiteuren beschikken,
is veel minder bekend. Daarnaast houdt een kredietverzekering
een incassoservice in waarmee het openstaande bedrag van
onbetaalde facturen mogelijk al wordt voldaan voordat het tot
een verzekeringsclaim zou komen. Zo kunnen credit managers
sneller over uitstaande bedragen beschikken. De drie wereldwijd
leidende kredietverzekeraars bieden u tijdens deze sessie een
unieke kans om meer te weten te komen over de wereld van
kredietverzekeren. Door: Tom Kaars Sijpestijn (Atradius),
Edwin Busio (Coface) en Milo Bogaerts (Euler Hermes).
10.30 - 12.00 uur
Speeddating met de Internationale
Advocaten van Bierens (Zaal Why)
Bierens Incasso Advocaten heeft, met circa 40 (inter)nationale
advocaten en juristen èn 60 jaar ervaring , een hoop kennis te
delen. En dat gaan we ook doen! Bezoek onze internationale
kennissessie . Onze internationale advocaten zitten per land aan
een tafel voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden.
Met de opgedane kennis kunt u, net als wij, zorgen voor meer
rechtvaardigheid voor de crediteur. Door: Angelika Unger
(Duitsland), Vivy Kamsteeg (België), John Holmes (Engeland),
Anne-Isabelle Cador (Frankrijk), Belén Lopez Morata (Spanje),
Andrea Candiano (Italië), Marta Trachaimowicz (Polen),
Alex Buzamet (Roemenië), allen advocaat.
9
Programma
11.45 - 12.30 uur
Credit scoring bij Novum Bank (Zaal 5)
Stel u bent actief in het verstrekken van krediet en een klant wil
tijdelijk een paar honderd euro van u lenen. Hoe bepaalt u of het
financieel verantwoord is om met deze klant in zee te gaan? Voor
Novum Bank is dit vraagstuk dagelijkse kost. Als leverancier van
microkrediet verstrekt Novum dagelijks bedragen van 100 tot 600
euro aan klanten waar traditionele banken geen interesse in hebben of het risico te hoog vinden. Wilt u weten hoe Novum dit
doet? Door: Joop Bruinzeel, Chief Credit Risk Officer (CCRO)
Novum Bank. Gefaciliteerd door StatSoft.
Perfect inzicht in uw Order2Cash met
InvoicePortal e-Invoicing (Zaal 6/7)
Met ruim 14 jaar ervaring in elektronisch factureren in meer dan
100 landen helpt Anachron met haar oplossing organisaties bij het
digitaliseren en optimaliseren van het Prospect-to-Cash proces.
Voor zowel grote organisaties, het MKB en de overheid leveren
we oplossingen voor o.a. het elektronisch presenteren en distribu­
eren van facturen, online betalingen, issue management, credit
scoring en dynamic reporting. Dit alles in één dashboard. Via deze
oplossing realiseert u een efficiënter en effectievere management
van uw cashflow zonder impact op uw huidige processen en met
zeer grote kostenbesparingen. Toonaangevende bedrijven als
Hertz, Tommy Hilfiger, VGZ, Canon, Schiphol en Volvo gingen u
reeds voor. Door: Dimitry Borgstijn, Manager Sales & Business
Development Anachron.
Credit Tools: interactieve product sessie
(Zaal 8)
De technologische ontwikkelingen volgen elkaar razendsnel op.
Welke technologische ontwikkelingen zijn op dit moment echt
relevant in ons vakgebied creditmanagement? In deze sessie
pre­senteert Credit Tools niet alleen haar nieuwste product releases
en handige features, maar nodigt u ook uit uw mening te geven
op basis van uw dagelijkse praktijkervaringen. En in deze sessie
hoeft u uw smart phone juist niet uit te zetten! Wilt u deelnemen?
Stuur dan een mail naar: [email protected]. Door: Pim van
der Hagen, Directeur en Martin de Heus, consultant Credit Tools.
Innovatieve werkkapitaalfinanciering
vergroot financiële slagkracht
kleinbedrijf (Zaal 9/10)
De vlottende activa als geheel en de debiteurenvorderingen in
het bijzonder vormen in het kleinbedrijf een relatief groot deel
van het balanstotaal. De bedrijfsvoering van deze bedrijven is
vaak risicovoller omdat activiteiten en de risico’s minder goed
kunnen worden gespreid. Kredieten zijn daardoor nauwelijks te
verkrijgen via de conventionele kanalen. In het kleinbedrijf zit
echter veel potentieel. Door de toepassing van innovatieve
netwerkfinanciering in combinatie met professioneel credit
management kunnen kleine bedrijven hun bedrijfsvoering echter
significant verbeteren en verkrijgen zij meer financiële armslag
voor investeringen. Door: Fritz Witt, Creditreform en Martin van
der Hoek, Voorzitter VVCM. Gefaciliteerd door de VVCM.
MENTALE KRACHT (Zaal 11/12)
De succestraining van Olympische sporters en de Nationale
Politie. Credit Management professionals zijn net topsporters: ook
zij trainen jarenlang op techniek en vaardigheden. Ook zij moeten
onder druk presteren, maar slagen er niet altijd in om het beste
van zichzelf te laten zien. En ook bij hen speelt het mentale
aspect een grote rol. Net als bij topsporters. Helaas houdt hier de
vergelijking met de topsport op. Organisaties trainen hun medewerkers maar zelden in mentale weerbaarheid terwijl dat juist het
verschil maakt tussen gewoon presteren en top presteren. Door:
Rico Schuijers, de mentale coach van Olympische sporters.
Gefaciliteerd door Flanderijn.
Drukken op de ‘betaalknop’: de drie
domeinen van het brein (Zaal 14AB)
Er is veel bekend over de hersenmechanismen van betaalgedrag,
en er is een scala aan beïnvloedingstechnieken bekend waarmee
betaalgedrag kan worden veranderd. Betalen doet letterlijk pijn in
het brein. Hoe kan deze betaalpijn worden verzacht, zodat onze
factuur bovenop de stapel van te betalen rekeningen komt te
lig­gen en niet onderop belandt? In samenwerking met een grote
zorgverzekeraar onderzoeken we of de toepassing van deze
inzichten in het incassoproces betere resultaten oplevert.
De eerste resultaten van dit onderzoek worden in deze sessie
gepresenteerd. Door: Dick Kruiswijk, Commercieel directeur
Groenewegen en Partners & Prof. dr. Victor Lamme, hoogleraar
en hersenonderzoeker bij de afdeling Psychologie van de
Universiteit van Amsterdam.
Intelligent & innovatief incasseren; de
toekomst begint nu (Zaal 23)
Veranderingen volgen elkaar sneller op dan ooit tevoren in het
huidige consumentengedrag en de interactie met bedrijven.
En het einde is nog niet in zicht. De behoefte te weten wie uw
klant is en hoe u hem het beste benadert wordt hierdoor
dringender dan ooit. Stel de klant centraal… nu en in de toekomst. Door: Herman Peeters, Global Consultant Experian.
Uitbesteden van Credit Management:
doen of laten? (Zaal 25)
Het uitbesteden van credit management lijkt een grote trend te
worden bij zowel overheid als bedrijfsleven. Waar meer dan 80%
van de gemeenten al jarenlang het hele proces van facturering
tot bankverwerking uitbesteedt, was dat in het bedrijfsleven
voornamelijk alleen voor minnelijke en gerechtelijke incasso het
geval. Inmiddels is dat anders. Welke onderdelen kunt u uitbesteden? Wanneer doet u dat en wanneer niet? Welke ‘best practices’
zij er? Wat zijn de randvoorwaarden voor succes en falen?
Hoeveel kunt u ermee besparen? Ontdek het allemaal in deze
sessie. Door: Drs. Janpieter Koning, RA Partner Tacstone La Rive BV.
Gefaciliteerd door Credit Expo.
13.30 - 14.15 uur
Credit Manager van het jaar 2024
(Zaal 5)
Welke invloed heeft de wet- en regelgeving en de technologie de
komende jaren op ons vakgebied? Hoe Big is de verwachte Data in
2024 en bieden innovaties als Google Glass ons nieuwe inzichten?
Wat moet u doen om de Credit Management Award 2024 te
winnen? Denk mee over de onontkoombare toekomst van Credit
Management. Het belooft een interactieve en inspirerende sessie
te worden. Door: Ad Bastiaanse. Ad Bastiaanse is in 1989
afgestudeerd aan de Theateracademie maar is vooral actief als
spreker in het bedrijfsleven. De artistieke wetten van zijn opleiding
zijn daarbij altijd het uitgangspunt gebleven. Volgens Ad kan het
bedrijfsleven nog veel leren van bepaalde theaterwetten.
Gefaciliteerd door EuroSystems.
Revolutie in Credit Risk Management
veroorzaakt door 3D printing (Zaal 6/7)
Wat internet heeft gedaan voor onze manier van communiceren
zal 3D-printing spoedig doen voor onze manier van produceren
en distribueren. Deze nieuwe printtechnologie zal veel sneller
dan we denken leiden tot ware een aardverschuiving in diverse
markten. Sommige bedrijfstakken zullen zelfs in zijn geheel verdwijnen. Ook voor Credit Managers liggen spannende tijden in
het verschiet. In deze sessie brainstormen we over de enorme
impact van 3D-printing op het werkveld van de Credit Manager.
Door: Arnold Geelhoed, Credit Director, O2C – Credit Control
– EMEA Elsevier.
Risk Based Collection Management op
basis van Predictive Metrics (Zaal 8)
Het beheersen van de kosten voor Credit & Collections is
essentieel. Bedrijven hebben te maken met een beperkte
personele bezetting en steeds meer klanten betalen later.
Het gevolg hiervan: een toename van het aantal accounts in
Collections en een groeiend aantal openstaande posten
waardoor het lastiger wordt om te bepalen met welke klanten
het eerst contact moet worden opgenomen. Neem deel aan
deze sessie om te zien hoe SunGard GETPAID helpt om het
Collections proces te optimaliseren en high-risk accounts kunnen
worden geïdentificeerd met behulp van Predictive Metrics.
Door: Karl Devos, Pre-Sales Consultant EMEA SunGard
Deal or No Deal - over het dwang­
akkoord en de nieuwe faillissementswet
(Zaal 9/10)
In deze expertsessie wordt verslag gedaan van een onderzoek
onder credit managers in relatie tot bedrijven in zwaar weer.
Ingegaan wordt op de vraag in hoeverre en onder welke voorwaarden credit managers bereid zijn mee te werken aan
saneringen. Onderzoeksresultaten worden gepresenteerd en aan
deelnemers wordt gevraagd actief te participeren in een discussie
rondom de nieuwe Faillissementswet. Door: Prof. dr. Jan Adriaanse,
Hoogleraar Turnaround Management, verbonden aan de afdeling
Bedrijfswetenschappen, Faculteit der Rechtsgeleerdheid,
Universiteit Leiden. Gefaciliteerd door de VVCM.
10
Programma
BIG DATA en de enorme impact op de
Credit Manager (Zaal 11/12)
BIG DATA is een term die je tegenwoordig te pas en te onpas
hoort. Er wordt veel over geschreven en veel overdreven.
Maar wat is BIG DATA precies? En wat kun je ermee op je afdeling
Credit Management? In deze expertsessie krijg je in vogelvlucht
alle ins en outs van het fenomeen BIG DATA. Tevens ontdek je
de ongekende mogelijkheden van BIG DATA in relatie tot
Credit Management. Leer om te denken zonder grenzen!
Door: Erik Leene, Director Innovations Kadenza. Gefaciliteerd
door Credit Expo.
Beurswijzer
marketingafdeling op basis van soms wel tientallen kenmerken
worden gesegmenteerd in doelgroepen om maximale respons
te bereiken. Is het niet effectiever om vergelijkbare methoden
op de afdeling creditmanagement te gebruiken? Hoe pak je een
dergelijk project aan? Door: Marco van Katwijk, Manager Tone
of Voice Betalen Essent en Winnaar van de Credit Management
Award 2014.
13.30 - 14.30 uur
De economie in 2015: echt herstel of een
derde dip? (Zaal 14AB)
Uw credit management naar een hoger
niveau: Why settle for less? (Zaal 17)
Terwijl het herstel nog nauwelijks is begonnen, maken economen
zich al weer zorgen over een nieuwe recessie. Hoe groot is de
kans daarop? Internationale onrust zorgt voor nieuwe onzekerheid onder consumenten en bedrijven, de overheid blijft flink
bezuinigen en banken lijken zich meer druk te maken over de
eigen balans dan over de financiering van het bedrijfsleven.
Desondanks toch is er reden voor optimisme. Mathijs Bouman
praat u graag bij over wat er allemaal wél goed gaat in onze economie. De pessimisten gaan deze keer geen gelijk krijgen. Door:
Mathijs Bouman, econoom, journalist, columnist van Het
Financiële Dagblad en beurscommentator bij RTL-Z. Gefaciliteerd
door het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders.
Wat is het verschil tussen een goede credit manager en een bijzonder succesvolle credit manager? Tijdens deze paneldiscussie
komen enkele credit management professionals aan het woord.
Vakgenoten vertellen hoe zij hun credit management naar een
hoger niveau hebben getild. Waar ligt de balans tussen risico en
resultaat? Vandaag kunt u de eerste stap zetten: why settle for
less? Bryan Woudenberg leidt de discussie en zal aan de hand van
enkele prikkelende stellingen boeiende dialogen stimuleren.
Door: Bryan Woudenberg, Business Partner Manager OnGuard
Wilt u uw internationale klantportfolio
efficiënter managen? (Zaal 23)
Bureau van Dijk is gespecialiseerd in efficiënte risk-oplossingen met
gedetailleerde content van ruim 100 verschillende Information
Providers. Onze dynamische web-based credit-risk-oplossing
Credit Catalyst heeft zich de afgelopen jaren bewezen bij grote
internationale chemieconcerns zoals Sabic, Dupont en INEOS.
Tijdens de presentatie zullen wij de evaringen van deze klanten
met Credit Catalyst – dat hen een aanzienlijk ROI heeft opgeleverd – met u delen. Door: Sander Desmet, Productmanager
Credit Catalyst, Bureau van Dijk.
Wat is uw Tone of Voice in het
incassoproces? (Zaal 25)
In de traditionele manier van werken op een afdeling creditmanagement krijgen alle klanten dezelfde behandeling met exact
dezelfde tone of voice: een betalingsherinnering, een boze brief
eventueel gevolgd door een telefoontje en dan door naar de
incassopartner. Dit terwijl exact dezelfde klanten door de
13.30 - 15.00 uur
Haalt u het optimale rendement
uit uw incassoportefeuille?
(Zaal Why - besloten sessie,)
Op basis van historische rendementen en data kan Groenewegen
en Partners de geprognotiseerde score op uw reeds behandelde
incassoportefeuille bepalen. Door: Joop Tromp, Partner
Groenewegen en Partners Gerechtsdeurwaarders.
14.45 - 15.30 uur
Waarom communicatie een belangrijke
rol speelt in effectief debiteurenbeheer
(Zaal 5)
Hoe haalt u meer rendement uit uw debiteurenbeheer met
effectieve communicatie? En welke rol speelt data daarin?
Waarom zou u nog betalen voor het versturen van e-mails met
een betaallink? Zomaar een aantal vragen waarop u in deze sessie
antwoord krijgt. Michael Martens demonstreert het multichannel
platform Annabel én laat aan de hand van praktijkvoorbeelden
hoe u kunt profiteren van hoogwaardige communicatie. Door:
Michael Martens, Directeur Alphacomm Outbound Solutions.
Lessen en Uitdagingen in International
Credit Management (Zaal 6/7)
Hoe organiseer je Strategisch Credit Management in een inter­
nationale omgeving? Hoe ga je daarbij effectief om met cultuurverschillen? Ga mee op reis en ontdek hoe SCA, een wereldwijde
speler lokaal bekend van toonaangevende merken als Lotus,
Libresse, Tempo, Libero en Tork dit heeft geregeld. Het concern
heeft circa 44.000 medewerkers in dienst en de totale omzet in
2013 was goed voor 10,7 miljard euro. Door: Richard van
Sintemaartensdijk, Account Receivable & Credit Manager Region
Europe Central SCA. Richard geeft leiding aan 3 Credit Managers
en 20 Credit Contollers in 10 verschillende landen binnen Europa.
Deze sessie wordt gefaciliteerd door NIBE SVV en de VVCM.
Snellere analyses en betere
rapportages met Excel (Zaal 8)
Herkent u het? Het opstellen van uw periodieke rapportages
vergt telkens veel tijd. Het systeem levert vaak net niet de door
het management gewenste stuurinformatie. Excel biedt in dit
geval uitkomst. Ontdek hoe je met behulp van Excel snel en
efficiënt analyses en rapportages maakt. Deze praktijk gerichte
sessie biedt een inkijk in de verbluffende mogelijkheden van
Excel. Met natuurlijk vele praktische tips voor het dagelijkse
gebruik van Excel op uw afdeling Credit Management.
Door: Irma de Bruijn, Freelance credit management / rapportage
specialist & trainer, Miralupa. Gefacilieerd door Credit Expo.
Alles Geordend naar Maat en Getal
(Zaal 9/10)
André Koch laat zien waarom solide basiskennis van kansrekening
en statistiek voor iedere credit manager nuttig is. Hij presenteert
het nieuwe VVCM boek “Alles Geordend naar Maat en Getal:
Introductie tot Kansrekening en Statistiek voor Krediet Managers”
en geeft pakkende voorbeelden van de succesvolle inzet van
deze disciplines in de dagelijkse praktijk van de credit manager.
André Koch is partner bij Stachanov, een Amsterdams bedrijf
gespecialiseerd in data-analyse en modellenbouw en doceert
risicomanagement aan Universiteit Nyenrode. Door: André Koch,
Partner Stachanov en docent Universiteit Nyenrode. Gefaciliteerd
door de VVCM.
11
YOUR NEXT STEP IN KNOWLEDGE
subtitle
Eendaagse praktijkgerichte training voor
credit management professionals
Excel 2007, 2010 en 2013
voor debiteurenbeheerders
De training Excel voor debiteurenbeheerders is gebaseerd op de dagelijkse
praktijk op een afdeling creditmanagement. Na afloop van deze eendaagse
training bent u in staat zelfstandig uw dagelijkse processen met behulp van
Excel te optimaliseren. Denk hierbij onder andere aan het werken met en
combineren van data uit verschillende bronnen, het groeperen van klanten voor
aanmaan- en rapportagedoeleinden en het rapporteren van het betaalgedrag.
Met topdocente
Irma de Bruijn
Woensdag 19 november 2014 NBC Congrescentrum
Woensdag 27 mei 2015 NBC Congrescentrum
Dinsdag 13 oktober 2015 NBC Congrescentrum
Next Level Academy BV
Jan Vrijmanstraat 293, 1087 MN Amsterdam, T: 020-6721371, E: [email protected]
12
www.nlacademy.nl
Programma
Optimaliseer uw incassoresultaat met
sociale psychologie (Zaal 11/12)
In deze sessie presenteert lector Nadja Jungmann de verbluffende
resultaten van een pilot project bij Zorgverzekeraar Menzis en de
stand van zaken rondom de ontwikkeling van een incasso
screeningsinstrument bij een grote Nederlandse bank. Het
instrument is ontwikkeld op basis van de meest recente inzichten
uit de sociale psychologie. Door de juiste inzet van instrumenten
die inzicht geven in het gedrag en de overtuigingen van
debiteuren is het mogelijk om de effectiviteit van het incasso­
proces significant te verbeteren. Dit vergt van de debiteuren­
beheerders die het incassowerk dagelijks uitvoeren wel een
switch van procesgestuurd naar resultaatgericht werken.
Door: Nadja Jungmann, Lector schulden en incasso Hogeschool
Utrecht. Gefaciliteerd door Credit Expo.
Nederland schuldenland: een impressie Kredietbank Nederland (Zaal 14AB)
In deze sessie gepresenteerd door Ger Jaarsma, directievoorzitter
Kredietbank Nederland, krijgt u in vogelvlucht inzicht in de
geschiedenis van schuldhulpverlening in Nederland beginnend
bij de oprichting van de Nederlandsche Vereniging voor
Volkskredietwezen en Woekerbestrijding in 1932. Aansluitend
wordt u bijgepraat over de huidige omvang, oorzaken en oplossingen ten aanzien problematische schulden in Nederland.
Daarbij wordt ingegaan op de effectiviteit van de verschillende
instrumenten voor het voorkomen en oplossen van problematische schulden zoals de in 2012 in werking getreden wet gemeentelijke schuldhulpverlening. Door: Ger Jaarsma, Directievoorzitter
Kredietbank Nederland. Gefaciliteerd door Credit Expo.
Finance en Sales nog steeds geen
vrienden (Zaal 23)
Klanten worden regelmatig gevangen in de bureaucratie tussen
Finance en Sales door slechte communicatie over gemaakte
afspraken. En organisaties kost het harde euro’s omdat de nadruk
op omzet ligt, en niet op rendabele klanten. Zowel klant als organisatie lijdt onder dit gebrek aan onderlinge communicatie en
samenwerking. In deze sessie verkennen we de kansen om hier
structureel verandering in aan te brengen. Het de resultaten van
het recente marktonderzoek “Samenwerking tussen Finance &
Sales” uitgevoerd door Graydon in samenwerking met Credit Expo
staat daarbij centraal. Door: Hans Peter Vloemans, Sales Director
Graydon en Frans van den Heuvel, Manager Research &
Learning Graydon.
Vordering onbetaald en de BTW al
afgedragen? (Zaal 25)
Verkoop van vorderingen is fiscaal (meestal) ongunstig geworden.
Is factoring daarom terug van weg? Ook wil de fiscus het
Beurswijzer
BTW-teruggaafrecht nog steeds niet mee laten verhuizen met de
vorderingen. Toch proberen? Welke fiscale ‘rulings’ zijn er mogelijk? En wie is dan aan zet: de verkoper of de koper? In 2011 voorzagen we dat voor bedrijven fiscale procedures dreigden. Is het
intussen zover? Is het voor de sector te laat om daar nog iets aan
te doen? Hebben we nieuwe wetten nodig, of nog meer beleid?
Na de WIK viel de wetgever stil, de fiscus staat (nog steeds niet) te
trappelen. Hoe kan de creditmanagementbranche haar belangen
het beste beschermen? Door: Arthur Haerkens, Fiscaal-jurist
TAXWELL/ rechter-plaatsvervanger.
15:30 - 16:30 uur
Een Landelijk Incasso Keurmerk,
noodzaak of utopie? (Zaal 17)
Het afgelopen jaar is veel gesproken over de invoering van een
landelijk incasso keurmerk. De NVI hanteert al geruime tijd een
incassokeurmerk voor haar leden. Daarnaast is een initiatief vanuit
BeterBetalen gestart. De politiek staat ervoor open als de branche
er zelf mee komt. In deze sessie gaan de betrokken marktpartijen,
onder andere BeterBetalen, KBvG, NVI, VNO-NCW en VVCM met
elkaar in debat. De Haagse commissie van de VVCM/VCMB
verwacht dat we na een goede discussie en de nodige kruis­
bestuiving straks trots de geboorte kunnen aankondigen van
‘Het Landelijk Incassokeurmerk’. Of is de praktijk weerbarstiger?
Dit dreigt een aangename sessie te worden! Door: Gefaciliteerd
door De Haagse commissie.
16:00 - 16:45 uur
Wat is de impact van het realiseren van
dromen? (Zaal 5)
Als directeur van Join!forkids, realiseert José Brouwer dromen van
kinderen in ontwikkelingslanden via educatie. Daarnaast is zij
dreamcoach en inspireert en motiveert zij om stappen te zetten
die nodig zijn om dromen te realiseren. Dromen is mooi. Want in
je dromen kun je je fantasie de vrije loop laten en onbelemmerd
en onbevangen alles doen wat je wilt. Maar soms worden dromen realistisch. En dan kan het eng zijn. Maar soms, sóms zit er
een droom tussen die inspireert en aanzet tot daden. Eén die
werkelijkheid wordt. Waar droomt u van? Als er geen enkele
belemmering zou zijn, zou u dan uw droom leven? Deze sessie is
exclusief bestemd voor vrouwen die actief zijn het gebied van
credit management. Door: José Brouwer, Directeur Stichting
Join!forkids en dreamcoach. Gefaciliteerd door Vrouwen in Credit
Management (ViCM).
Meer Klantwaarde door samenwerking
tussen finance en commercie (Zaal 8)
Winst is een absolute noodzaak om te kunnen investeren in
klanten, producten, mensen en de organisatie. De winst van uw
onderneming is primair de optelsom van de winsten en verliezen
die individuele klanten opleveren. In deze sessie geeft Marcel
Wiedenbrugge een antwoord op de vraag hoe samenwerking
tussen finance en commercie duurzaam in een organisatie verankerd kan worden. Bovendien bespreekt hij het concept van de
Klantwaarde Balans, zoals dat ook beschreven is in zijn nieuwste
boek “Meer Klantwaarde”, dat hij samen met CRM expert Wil Wurtz
geschreven heeft. Door: Marcel Wiedenbrugge, Directeur WCM
Consult. Gefaciliteerd door Credit Expo.
Credit Mediation: het werkt! (Zaal 9/10)
In deze turbulente tijden is het voor u als credit manager zaak elk
betalingsconflict met uw afnemer(s) te vermijden. Credit Mediation
blijkt in de praktijk een effectieve aanpak. Kom naar de interactieve
workshop over mediation en bemiddeling als u: Wilt weten
waarom u als credit manager niet meer om mediation heen kunt;
Vragen heeft over een conflictkwestie en die wilt stellen aan een
ervaren credit mediator; Een conflictdiagnose wilt leren stellen
zodat u kunt kiezen voor de meest effectieve tactiek; Als credit
manager uw bemiddelingsvaardigheden wilt versterken. Door:
Lenka Hora Adema, Credit Mediator. Gefaciliteerd door de VVCM.
FM Club Masterclass - Waardecreatie
en De Credit Manager (Zaal 11/12)
De meeste bedrijven richten zich primair op het behalen van een
zo hoog mogelijke omzet en winst. Slechts weinig bedrijven
besteden structureel aandacht aan waardecreatie. Dit terwijl economische waarde de basis vormt van het bestaansrecht van elk
bedrijf ter wereld. Wat is waardecreatie precies? En wat is het niet?
Wat kunt u als Credit Manager doen om de waarde van uw bedrijf
te verhogen? Aan de hand van aansprekende voorbeelden wordt
deze materie inzichtelijk gemaakt. Door: Dr. Jan Vis, MBA CMC RV,
partner BrightOrange Talanton. Gefaciliteerd door de FM Club |
FMClub.nl.
Cashflow, risico en imago in balans
(Zaal 23)
Colin Nugteren, COO bij DirectPay, vertelt hoe u uw cashflow
kunt verbeteren, uw risico kunt minimaliseren en uw imago kunt
optimaliseren. En dit met een minimum aan handelingen.
Hoe beïnvloedt de relatie met debiteuren de resultaten?
Waarom is kennis en inzicht over uw situatie en de situatie van
uw debiteuren van belang? En wat is de truc om in economisch
moeilijke tijden met zo min mogelijk weerstand uw cashflow
te optimaliseren? Voor velen een uitdagende combinatie,
die in werkelijkheid veel eenvoudiger is dan hij lijkt. Door:
Colin Nugteren, COO DirectPay.
17:00 - 17:15 uur
Uitreiking Innovation Award 2014
Dit jaar wordt op de Credit Expo voor de vierde keer de VVCM
Credit Management Innovation Award uitgereikt. De prijs is
bestemd om personen en/of organisaties te eren voor de wijze
waarop zij een bijdrage hebben geleverd aan de verbetering van
en/of de introductie van nieuwe tools voor de Credit Manager.
Door: Martin van der Hoek, Voorzitter Vereniging voor Credit
Management (VVCM).
17:15 - 18:00 uur
Netwerkborrel Credit Expo 2014
De netwerkborrel wordt u aangeboden namens Next Level, de
organisator van Credit Expo 2014, in samenwerking met FM Club,
het netwerk voor financieel managers.
13
Deelnemersoverzicht
Deelnemersoverzicht
Stand NB. 40
10ForIT
Schieland 9
1948 RM Beverwijk
www.10forit.com
FiNBOX: eenvoudig, snel en veilig factureren
& incasseren
Via FiNBOX kunt u financiële post ontvangen, betalen en bewaren,
allemaal in de beveiligde bankomgeving. Voordelen zijn betaalgemak, overzicht, 7 jaar archief én geen papieren rompslomp. Voor
de verzender: betere efficiency en klantenservice. Kijk voor meer
info op: addcomm.nl en digiaccept.nl en bezoek onze stand (nr.
36) tijdens Credit Expo 2014.
Stand NB.26
Nu de incasseerbaarheid van gelden steeds lastiger wordt, is het
contact met uw klant nog belangrijker geworden. 10ForIT biedt
een interactief communicatieplatform aan die voor het contact
tussen u en uw klant zorgt. Hierdoor wordt niet alleen het incasseren van de incassobetalingen verbeterd maar kunt u tevens grote
efficiency binnen uw organisatie realiseren. Door middel van een
geautomatiseerd telefonisch bericht, SMS en e-mail wordt er op
een efficiënte en effectieve manier contact gelegd met uw klanten.
Ons platform is modulair en flexibel ontworpen zodat uw ideeën
en wensen in een zeer korte tijd geïmplementeerd kunnen worden. Kwaliteit, flexibiliteit en betrokkenheid is waar 10ForIT voor
staat. De specialisten van 10ForIT denken graag met u mee, zodat
ook u maximale kwaliteit en efficiëntie behaalt voor uw bedrijf.
Stand NB.41
AcceptEmail
Keizer Karelplein 5
1185 HL Amstelveen
www.acceptemail.com
AcceptEmail is een krachtige webbased facturatie-en betaalservice voor het verzenden van rekeningen via e-mail: snel, veilig en
heel klantvriendelijk. Met AcceptEmail ontvangen consumenten
de rekening voortaan op een plek waar iedereen vaak komt: de
eigen inbox. Inloggen op een klantenportal om te betalen is niet
nodig. Met enkele tikken kan de klant het openstaande bedrag
met iDEAL via zijn eigen vertrouwde bankomgeving direct betalen. Betalingskenmerken en factuurnummers worden automatisch
overgenomen. AcceptEmail reduceert het aantal handelingen
waardoor mensen aantoonbaar sneller betalen.
Alektum Incasso
Nachtwachtlaan 20 6e-etage
1058 EA Amsterdam
www.alektum.nl
Stand NB.11
Anachron
Joop Geesinkweg 310
1114 AB Amsterdam
www.anachron.nl
Sinds de oprichting van Anachron in 2000 is ze uitgegroeid tot een
van dé wereldspelers op het gebied van e-Invoicing, e-document
solutions en order to cash services. Met Cloud oplossingen voor
B2B, B2C en B2G is ze dé partner voor hele grote organisaties en
MKB bedrijven die opzoek zijn naar een beter, eenvoudig en
betrouwbaar order to cash proces. Het resultaat, tevreden klanten
die efficiënter en goedkoper kunnen werken. Anachron heeft
meer dan 500 klanten wereldwijd, waarvan het merendeel grote
tot hele grote ondernemingen.
Stand NB.37
Atradius
Alektum is een betrouwbare partner voor uw nationale en inter­
nationale debiteurenproces, variërend van customerservice en
facturatie tot en met minnelijke en gerechtelijke incasso. Wij
streven ernaar om uw geld te incasseren zonder daarbij afbreuk te
doen aan de relatie met uw klant. Ons kantorennetwerk is sinds
1988 uitgegroeid tot 14 landen. Deze groei is klant gedreven:
wij volgen onze klanten naar nieuwe markten, waar en wanneer
ze ons nodig hebben. Alektum heeft veel ervaring met het
behandelen van grote aantallen consumentenvorderingen, vooral
binnen de markten van mailorder, e-commerce, uitgeverijen en
banking. Wij investeren graag in een langdurige relatie met
onze klanten door in te spelen op hun actuele behoeften en de
eigenschappen van hun markt. Kortom, bij Alektum krijgt u
incassodienstenver­lening ‘op maat’. Ontdek of Alektum past bij uw
organisatie! Kom langs bij ons in de stand en of neem alvast een
voorproefje op: www.getyourmoneybackandthecustomer.eu.
Stand NB.49
Alphacomm Outbound Solutions
Scheepmakerspassage 183
3011 VH Rotterdam
www.ac-outbound.nl
Stand NB.36
David Ricardostraat 1
1066 JS Amsterdam
www.atradius.nl
Atradius, Nederlands grootste kredietverzekeraar, biedt diverse
diensten op het gebied van credit management zoals krediet­ver­
zekering, bedrijfsinformatie en incasso. Met toegang tot krediet­
informatie over 100 miljoen bedrijven wereldwijd, helpt Atradius
bedrijven over de hele wereld om zich in te dekken tegen betalings­
risico’s die zijn verbonden aan de verkoop van producten en
diensten op krediet. Atradius beschermt zowel kleine als grote
bedrijven tegen commerciële en politieke betalingsrisico’s die
inherent zijn aan nationale en internationale handel. Hiermee
wordt het risico dat afnemers niet betalen beperkt, beschikken
onze klanten over een stabielere cash flow en kunnen zij risicokapitaal omzetten in groeikapitaal.
Stand NB.10
Bierens Incasso Advocaten
Zuidkade 6
5462 CD Veghel
www.bierensgroup.com
AddComm
Lindeboomseweg 41
3825 AL Amersfoort
www.addcomm.nl
Annabel Platform
DigiAccept: met DigiAccept kunt
u makkelijker, sneller én efficiënter
online factureren en incasseren.
Uniek is dat DigiAccept digitale acceptgiro’s verstuurt via het
kanaal dat uw debiteur het beste bereikt: E-mail, SMS, Facebook,
FiNBOX, Twitter of een multichannel combinatie. Daarnaast
beschikt DigiAccept over een zeer uitgebreide Callcenter Module.
Ook biedt DigiAccept u de meeste betaalmogelijkheden: iDeal,
PayPal, Creditcard, een betaalregeling of elektronische machtiging
14
Met multichannel platform Annabel worden facturen en betalings­
herinneringen per gesproken bericht, SMS en e-mail verstuurd. De
ingesproken berichten worden geautomatiseerd verstuurd, maar
worden door het gebruiken van variabelen persoonlijk gemaakt
voor de ontvanger. Opties zoals voicemail detectie, dataverrijking
en doorverbinden staan garant voor een goed resultaat. Kijk voor
meer informatie op www.ac-outbound.nl/annabel/.
Annabel Betaalmail
Biedt debiteuren de mogelijkheid om via iDeal te betalen. Het
kosten­model is bijzonder: versturen van de mail is gratis, alleen de
e-mails die leiden tot een succesvolle transactie hoeven te worden
afgerekend. Kijk voor meer informatie op www.ibanaccept.nl.
Bierens Incasso Advocaten is een toonaangevend advocatenkantoor op het gebied van nationale en internationale B2B incasso’s.
Op basis van een ‘No Win, No Fee werkwijze’ streeft Bierens naar
rechtvaardigheid voor de crediteur. Kwaliteit en het behalen van
maximaal resultaat staan bij Bierens Incasso Advocaten hoog in
het vaandel. Bij Bierens werken ruim 100 personen waarvan 30
(inter)nationale advocaten en juristen. Bierens Incasso Advocaten
is internationaal actief en heeft naast de kantoren in Veghel en
Amsterdam, ook kantoren in Antwerpen, Düsseldorf, New York,
Barcelona, Parijs en Shanghai. We beschikken naast Nederlandse
advocaten ook over Belgische, Duitse, Franse, Engelse, Spaanse,
Deelnemersoverzicht
Beurswijzer
Portugese, Italiaanse, Poolse, Griekse en Amerikaanse advocaten
en juristen. Professionals die de taal van de debiteuren perfect
beheersen en uitstekend bekend zijn met de wetten, regels én
cultuur van het betreffende land.
Stand NB.32
Bos Incasso
Van Elmptstraat 16-8
9723 ZL Groningen
www.bosincasso.nl
Stand NB.48
Bos Incasso is sinds haar oprichting in december 1994 uitgegroeid
tot een gerenommeerde en toonaangevende incasso-organisatie.
Wij hebben de ambitie om de beste incasso-organisatie te zijn in
Nederland en wij willen dit bereiken door op een duurzame wijze
de belangen van zowel opdrachtgever als debiteur te behartigen
door ontzorgende incassodienstverlening aan te bieden. Onze
kracht? Die zit in onze jarenlange ervaring, uitstekende financiële
positie en de manier waarop wij met onze relaties omgaan.
Deze zekerheid is in deze roerige tijd, naast een hoog rendement
op uw incassozaken, een duurzame bedrijfsvoering en debiteurbenadering, zeker geen overbodige luxe. U ontzorgen, dat is wat
onze medewerkers doen. Dankzij onze pragmatische aanpak en
no-nonsense houding hebben we een groot vertrouwen opgebouwd bij onze relaties. Het is dan ook onze ambitie om te zeggen
wat we doen en te doen wat we zeggen!
Stand NB.07
BSR Incasso & Gerechtsdeurwaarders
Riouwstraat 142
2585 HV ‘s-Gravenhage
www.bsrincasso.nl
Bureau van Dijk
Coface
Kantoorgebouw Rivierstaete
Amsteldijk 166
1079 LH Amsterdam
www.bvdinfo.com
Claudiusprinsenlaan 126
4818 CP Breda
www.coface.nl
Bedrijven beschermen tegen
onbetaalde facturen
Bureau van Dijk (BvD) is expert in bedrijfsinformatie voor credit risk,
financiële analyses en benchmarking. Wij bieden een ongeëvenaarde database, met wereldwijde bedrijfsinformatie, inclusief
gedetailleerde financials, concernstructuren, M&A-informatie,
alerts op legal events en een financiële rating. Met onze diensten
helpen wij credit risk managers wereldwijd hun risicobeoordeling
te verbeteren en via onze alerts hun exposure dynamisch te monitoren. U kunt onze producten inzetten om uw inhouse-data te
verrijken of u kunt de database laten integreren met uw eigen
financiële modellen, via uw ERP- systeem of ons eigen credit risk
platform: CreditCatalyst. Onze add-ins zorgen voor een automa­
tische integratie met Excel-templates en -modellen.
Balkon
Career Control
Als innovatieve en moderne juridische dienstverlener is onze organisatie, met vestigingen in Den Haag en Rotterdam, een begrip in
de wereld van de zakelijke incassomarkt. Jarenlange ervaring, actuele en specialistische, juridische kennis maken van ons niet alleen
een ervaren, maar in alle opzichten ook een betrouwbare en professionele partner. Uiteraard met oog voor kwaliteit. BSR Incasso &
Gerechtsdeurwaarders heeft een gerenommeerde naam als het
gaat om de aanpak van complexe, juridische financiële zaken.
Dankzij op maat gesneden diensten en producten in combinatie
met een goed advies wordt een optimaal rendement gehaald.
Daarbij worden de financiële en juridische risico’s volledig in kaart
gebracht. Elke opdrachtgever uniek, geen vordering gelijk. Ook
daarin maakt onze organisatie het verschil. Een adequate aanpak
in combinatie met respect voor de klantrelatie van de ondernemer
gaan hierbij hand in hand.
NB.04
De belangrijkste missie van Coface is het verzekeren van bedrijven
tegen onbetaalde facturen. Daarom hebben wij uitgebreide
krediet­verzekeringsoplossingen waarmee onze klanten, als onderdeel van het debiteurenbeheer, hun debiteurenvorderingen kunnen
beschermen, in binnen- en buitenland. Ook ondersteunen wij hen
bij het anticiperen op en het evalueren van risico’s, zodat ze de
juiste beslissingen kunnen nemen. Al bijna 70 jaar is Coface, een
wereldleider op het gebied van kredietverzekering, dé partner als
het gaat om resultaat- en klantgerichte oplossingen op het gebied
van credit management. Verspreid over 67 landen, bieden 4.400
medewerkers zekerheid in de handelsactiviteiten voor onze 37.000
klanten in meer dan 200 landen.
Stand NB. 27
Credit Management & Advice
Oostdam 10
3441 EN Woerden
www.careercontrol.nl
Hazenakkerstraat 24
9520 Zonnegem
België
www.cmadvice.be
Career Control is een intermediar in personeelsdiensten binnen de
niche van het credit management. Momenteel is Career Control de
grootste speler als het gaat om de kerndiensten recruitment en
detachering. De missie van Career Control is waarde toevoegen
door de juiste mensen op het juiste moment met elkaar in contact
te brengen. Hieruit voortvloeiend is dit jaar begonnen met de
organisatie van een 24 tal ronde tafel sessies inclusief diner voor de
top van credit management Nederland. De Credit Expo wordt
gezien als een zeer prettig evenement, waar Career Control zich
ten doel stelt connecties te leggen. Een ieder is van harte welkom
op het balkon om wat te komen drinken en te netwerken.
Credit Management & Advice is een Belgisch coördinatiecentrum
van gerechtsdeurwaarders en advocaten, actief in minnelijke en
gerechtelijke invorderingen. Credit Management & Advice heeft
hierin een unieke positie opgebouwd. Onze klanten genieten van
een transparante service, wat incassoprocedures vereenvoudigt
en naar betere resultaten leidt. Onze klanten zijn KMO’s en grote
bedrijven in diverse sectoren zoals e-commerce, industrie, medische sector en finance, met debiteuren in b2b en b2c. We verzorgen met succes het Belgisch debiteurenbeheer voor meerdere
Nederlandse klanten en onze partner Alektum. Klop bij ons aan en
we bekijken samen wat Credit Management & Advice voor u kan
betekenen. Our solution is your profit.
15
betere resultaten
overtroffen verwachtingen
why settle for less?
Haalt u alles eruit wat erin zit? Voldoet u aan hetgeen uw organisatie en klanten van u verwachten? Of bepaalt
u zelf hoe hoog u de lat legt? Met OnGuard verhoogt u uw effectiviteit en verlegt u de focus naar optimaal
credit management voor tastbaar betere resultaten. Zo overtreft u alle verwachtingen. Why settle for less?
www.onguard.nl
16
Deelnemersoverzicht
Stand NB.15
Credit Management Instituut
Brandwijkstraat 3
2729 AV Zoetermeer
www.credit-management.nl
Beurswijzer
Ruim 10.000 eind gebruikers van 450 organisaties in 20 landen
werken dagelijks met onze software om hun cashflow te optimaliseren. Credit Tools is “Microsoft Gold ISV partner” en “Graydon
financieel gezond bedrijf” gecertificeerd”.
Stand NB.31
Euler Hermes Nederland
Pettelaarpark 20
5216 PD Den Bosch
www.eulerhermes.nl
Stand NB.19
De Best & Partners
gerechtsdeurwaarders | incasso
Het Credit Management Instituut is een professionele en prominente speler binnen Credit Management opleidingen in
Neder­land. Binnen het ruime aanbod van trainingen en gecertificeerde langdurige opleidingen komen alle aspecten van het
Credit Managementvak aan bod. En dit op een onderhoudende,
interactieve en onderbouwde manier. Al sinds de vorige eeuw
faciliteert het Credit Management Instituut organisaties en
professionals met een breed programma aan opleidingen en
trainingen. Ons kantoor met onder andere een geheel ingericht
trainingscentrum is gevestigd in Zoetermeer. CMI, dé opleider
voor de Credit Professional!
Wegalaan 32
2132 JC Hoofddorp
www.debestenpartners.nl
Creditsafe Nederland
Voor u staat een team van ruim 35 vakmensen klaar. Onze focus
ligt op zowel het oplossen als het voorkomen van betalings­
problemen. Door elke dag opnieuw te innoveren en persoonlijke
oplossingen aan te reiken, zorgen we voor een snelle en doel­
matige afhandeling van uw opdrachten. Wij kiezen de aanpak die
u wenst. Of het nu gaat om de benadering van debiteuren, de
behandeling van uw incassozaken of het nemen van executiemaatregelen, bij ons bent u aan het goede adres. Wie wij zijn? Wij
zijn de Best & Partners, gerechtsdeurwaarders en incassojuristen.
Hét kantoor voor een professionele en persoonlijke benadering.
Waldorpstraat 17
2521 CA Den Haag
www.creditsafe.nl
Stand NB.18
Stand NB.20
DebtSupport
Postbus 49
4100 AA Culemborg
www.debtsupport.nl
Creditsafe Nederland B.V. biedt oplossingen aan op het gebied van
risicobeheersing, verkoop en marketing. De Creditsafe groep heeft
momenteel negen vestigingen in Europa en een vestiging in de
Verenigde Staten. De Creditsafe groep heeft 80.000 klanten
wereldwijd, waarvan ruim 9.500 in Nederland. Het concept van
Creditsafe biedt bedrijven de vrijheid om 120 miljoen bedrijfs­
rapporten uit 39 landen direct te bekijken in een gebruiksvriendelijke online omgeving. Er wordt niet gewerkt met eenheden of
modules, waardoor de mogelijkheden eindeloos zijn. Daarnaast
biedt Creditsafe ook producten en diensten aan om klanten­
bestanden te analyseren en data te verrijken, informatie te integreren in uw eigen systemen, bedrijven te monitoren en tools om uw
credit management werkzaamheden te ondersteunen. Creditsafe
biedt bedrijven de mogelijkheid om efficiënter en verantwoord
zaken te doen, zodat risico’s worden geminimaliseerd en bedrijven
succesvoller zijn.
DebtSupport biedt snelle oplossingen bij betalingsachterstanden.
DebtSupport wordt met name ingeschakeld door partijen die
het zaak vinden om antwoord te geven op de behoefte maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Door DebtSupport in te
schakelen biedt de schuldeiser haar welwillende schuldenaren
een manier om hun financiën terug op orde te brengen. Deze
dienstverlening is nieuw en uniek in Nederland. Onze diensten zijn
gericht op snelle actie bij signalering van een betalingsachterstand
en 100% betaling van uw vordering. Door inschakeling van
DebtSupport voorkomt u dat betalingsachterstanden oplopen
waardoor volledige betaling moeilijker wordt. Met onze uitgebreide dienstverlening is dé betaaloplossing binnen handbereik.
Euler Hermes is wereldmarktleider op het gebied van kredietverzekeringen en een van de leiders op het gebied van (bank)garanties
en incasso. Met ruim 100 jaar ervaring en 6000 medewerkers in
meer dan 50 landen biedt Euler Hermes een uitgebreide dienstverlening aan B-to-B klanten in zowel klein-, midden- en groot­
bedrijf als multinationals. Euler hermes helpt ondernemers de
juiste klanten te kiezen om zaken mee te doen en zorgt ervoor dat
de facturen betaald worden. Momenteel dekt Euler Hermes
voor meer dan 750 miljard euro aan handelstransacties wereldwijd. Euler Hermes Nederland is onderdeel van Euler Hermes
Groep en 100% dochter van Allianz. Euler Hermes onderscheidt
zich in financiële soliditeit, wereld­
wijde lokale aanwezigheid,
economische kennis over sectoren en innovatiekracht. Kijk voor
meer informatie over Euler Hermes op www.eulerhermes.nl of
www.economischetrends.nl.
Stand NB.50
EuroSystems Automatisering
Newtonbaan 1
3439 NK Nieuwegein
www.eurosystems.nl
Credit management software
voor professionals
Al meer dan twintig jaar ontwikkelt EuroSystems samen met
haar klanten de meest complete, flexibele en vooruitstrevende
credit management oplossingen. EuroSystems is als marktleider
toonaangevend in de credit management branche en weet als
geen ander wet- en regelgeving, eisen en wensen te vertalen
naar marktgerichte oplossingen voor o.a. gerechtsdeurwaarders,
incasso­bureaus, woningcorporaties, hypotheekverstrekkers, banken,
overheid, nutsbedrijven en verzekeraars.
Samen Automatiseren
Stand NB.35
Stand NB.34
Credit Tools
DirectPay
Oude Bosscheweg 13
5301 LA Zaltbommel
www.credittools.nl
Oslo 9
2993 LD Barendrecht
www.directpay.nl
Credit Tools ontwikkelt en implementeert al 15 jaar creditmanagement software. Ons team bestaat uit ervaren creditmanagers en
IT-specialisten. Deze combinatie zorgt dat Credit Tools haar klanten
optimaal kan ondersteunen en adviseren. De software is modulair
van opbouw en kan per deelgebied (debiteurenbeheer, incasso of
betalingsverwerking), of zelfs als integrale invorderstraat worden
geïmplementeerd (bijvoorbeeld met Collector als bijzonder beheer
module). Een overzicht:
●● Collector: incasso en bijzonder beheer software
●● MatchMaker: sneller slimmer en nauwkeurig afletteren
●● CreditManager : de beste oplossing voor het automatiseren van
debiteurenbeheer
DirectPay biedt oplossingen die positief bijdragen aan uw cashflow
en liquiditeit. Maar wat houdt dit eigenlijk in? U verkoopt uw
openstaande vorderingen aan ons en krijgt daarvoor direct een
prima prijs. Vervolgens gaan wij doen waar wij goed in zijn:
debiteuren­beheer. Van de facturatie tot een minnelijke incasso en
van een vonnis tot de eventuele executie. Het is een aanpak die
werkt. Soms doortastend, meestal vriendelijk, altijd persoonlijk.
Klantgericht, zodat u rustig verder kunt met uw core business.
EuroSystems is een solide Nederlandse softwareontwikkelaar en
leverancier van Credit Navigator. EuroSystems beschikt over een
ISAE3402 type II verklaring en weet zo al haar processen kwalitatief
te borgen. U kunt dus altijd vertrouwen op de kwaliteit van onze
dienstverlening, zodat u de volledige controle over uw eigen
processen houdt. Neem contact op met EuroSystems voor meer
informatie over Credit Navigator, een demonstratie of referenties.
17
MKB‘ers hebben helaas steeds vaker
te maken met klanten die niet betalen en
komen hierdoor zelf in de problemen. Snelle
actie is noodzakelijk. Flanderijn incasso en
gerechtsdeurwaarders begrijpt dit als geen ander.
Onze oplossingsgerichte methode resulteert in betere
inningsresultaten. Dát is de Flanderijn aanpak.
www.flanderijn.nl
18
Deelnemersoverzicht
Beurswijzer
Stand NB.06
Stand NB.46
Experian Nederland
Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders
duurzaam creditmanagement. Onze werkwijze richt zich op het
behoud en herstel van de relatie met uw klant en is moeiteloos te
integreren in uw MVO beleid.
Kantoorgebouw “t Schip”
Verheeskade 25
2521 BE Den Haag
www.experian.nl
Postbus 553
2800 AN Gouda
www.ggdw.nl
Stand NB.05
In Nederland biedt Experian al ruim 25 jaar oplossingen voor kredietrisico- en fraudemanagement. Wij bieden een breed scala aan
gegevens, analyses, software en expertise om u als klant in de
gehele klantlevenscyclus te helpen. Van het voorspellen van kredietrisico’s tot het beheren en segmenteren van uw achterstandsportefeuille. Onze ervaren specialisten adviseren u graag over
onze credit management oplossingen en helpen u bij het ontwikkelen en optimaliseren van uw eigen scoringsmodellen en credit
management beleid. Daarnaast heeft Experian ook ervaren specialisten die grondige krediet- en verhaalsonderzoeken verrichten.
Experian plc is genoteerd aan de London Stock Exchange (EXPN)
en is opgenomen in de FTSE 100-index. De jaaromzet voor het
boekjaar eindigend op 31 maart 2014, bedroeg 4,8 miljard dollar.
Stand NB.16
Flanderijn Incasso en
Gerechtsdeurwaarders
Groenewegen en Partners
Gerechtsdeurwaarders
Postbus 9004
3506 GA Utrecht
www.groenewegen.com
Voor een vordering die onbetaald blijft wordt veelal een gerechtsdeurwaarder ingeschakeld. Die gaat het geld innen. U ontvangt
het bedrag dan niet meer van de klant, maar van de gerechtsdeurwaarder. Zolang dat niet is gebeurd loopt u als opdrachtgever een
risico. Het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders garandeert de
afdracht van de door de deelnemers geïnde gelden. Het
Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders voorziet in de behoefte aan
meer zekerheid in de incassobranche. Deelnemers zijn te herkennen aan het kwaliteitskeurmerk.
Stand NB.47
Graydon
Hullenbergweg 250
1101 BV Amsterdam
www.graydon.nl
‘s-Gravendijkwal 134 bg 3015 CC Rotterdam
www.flanderijn.nl
Groenewegen en Partners is een moderne en professionele
incasso- en gerechtsdeurwaarderorganisatie. Een allround creditmanagement organisatie die snelheid, betrokkenheid, expertise
en precisie verzekert in uw debiteurenbeleid. Met vijftien vestigingen en een incassokantoor bestrijken wij heel Nederland. Een
resolute aanpak, maatwerk en creativiteit kenmerken onze dienstverlening. Dit betekent innovatieve dienstverlening die volledig is
afgestemd op de wensen van de cliënt. We zijn een voorloper in
duurzaam creditmanagement. Onze werkwijze richt zich op het
behoud en herstel van de relatie met uw klant en is moeiteloos te
integreren in uw MVO beleid.
Stand NB.53
Bent u op zoek naar een betrouwbare incassopartner die zowel
oog heeft voor uw relatie als voor uw vordering? Incasso- en
gerechtsdeurwaardersorganisatie Flanderijn is die partner. Wij bieden landelijke dekking met vestigingen in Almere, Antwerpen,
Apeldoorn, Appingedam, Bergen op Zoom, Den Haag, Dordrecht,
Driebergen, Gouda, Haarlem, Heerenveen, Maastricht, Rotterdam,
Tilburg en Venray. Meer dan zeshonderd medewerkers houden
zich dagelijks bezig met de problematiek omtrent moeilijk te
incasseren vorderingen. Een professionele werkwijze voor het
gehele incassotraject, het interne opleidingsprogramma voor de
medewerkers en het lidmaatschap van stichting Garantiefonds
Gerechtsdeurwaarders staan garant voor een kwalitatief goede
en uniforme aanpak, waarbij rekening wordt gehouden met
uw wensen.
Stand NB.53
Focum
Rode Torenplein 9
8011 MJ Zwolle
www.focum.nl
Focum is één van de marktleiders op het gebied van data- en
risicomanagement. Wij combineren consumenteninformatie en
data-intelligentie om krediet- en betalingsrisico’s te minimaliseren.
Met de Kredietwaardigheidstoets van Focum toetst je een klant
realtime op diverse persoons- en kredietwaardigheidskenmerken.
Zo kun je aan de hand van een kredietrisicoprofiel direct het kredietrisico bepalen en tegen welke (extra) voorwaarden je de klant
eventueel wil accepteren. Focum heeft een uitgebreid aantal producten op het gebied van klantwerving en –acceptatie, datamanagement, debiteurenbeheer en incassomanagement. Neem
voor meer informatie hierover contact met ons op. Graydon biedt zakelijke informatie die van cruciaal belang is voor
elke organisatie die op een verantwoorde manier zaken wil doen.
Informatie die ervoor zorgt dat bedrijven van elkaar zien of ze
financieel gezond genoeg zijn om succesvol zaken te doen. Dat
inzicht biedt vertrouwen. En vertrouwen is de basis voor goed
ondernemerschap. Ruim 12.000 bedrijven in Nederland baseren
hun zakelijke beslissingen dagelijks op het advies en de informatiediensten van Graydon. Onze expertise omvat het gehele traject
van credit management met diensten als:
●● Kredietinformatie
●● Risk & Compliance informatie
●● Debiteurenbeheer & Incasso
●● Marketing & Sales informatie
●● Credit Management Software
Huurincasso Platform
www.huurincassoplatform.nl
Kom naar stand 47 en laat u adviseren hoe u financieel gezond en
succesvol zaken kunt doen.
Verschillende woningcorporaties zijn doorlopend op zoek naar
verbeteringen van het huurincassoproces. Het wiel hoeft echter
niet telkens opnieuw te worden uitgevonden. Het Huurincasso
Platform is een initiatief van enkele mensen met verschillende achtergronden die gezamenlijk het werkgebied huurincasso in
Nederland verder willen professionaliseren. Het belangrijkste doel
is om huurincassospecialisten van woningcorporaties met elkaar
in contact te brengen om “best practices” op het gebied van
huurincasso met elkaar te delen.
Stand NB.12
Stand NB.02
Groenewegen en Partners Huurincasso
Incassade Deurwaarders en Incasso
Postbus 9004
3506 GA Utrecht
www.groenewegen.com
Himpenserdyk 7
8900 CE Leeuwarden
www.incassade.nl
Groenewegen en Partners is een moderne en professionele
incasso- en gerechtsdeurwaarderorganisatie. Een allround creditmanagement organisatie die snelheid, betrokkenheid, expertise
en precisie verzekert in uw debiteurenbeleid. Met vijftien vestigingen en een incassokantoor bestrijken wij heel Nederland. Een
resolute aanpak, maatwerk en creativiteit kenmerken onze dienstverlening. Dit betekent innovatieve dienstverlening die volledig is
afgestemd op de wensen van de cliënt. We zijn een voorloper in
Incassade Deurwaarders en Incasso verzorgt alle minnelijke en
gerechtelijke incassowerkzaamheden in heel Nederland. Met
180 specialisten werken wij aan het behoud van de goede klant­
relatie tussen onze opdrachtgevers en haar klanten. Wanneer
beide partijen er samen niet meer uitkomen, keren wij het tij ten
goede. Dat is onze basisgedachte: Kerende Kracht. De eerste stap
in het oplossen van betalingsproblemen is communicatie. Daarom
motiveren wij de klanten van onze opdrachtgevers om contact
met ons op te nemen. Dit doen wij met laagdrempelige en
innovatieve communicatie gericht op gedragsbeïnvloeding. Onze
aanpak is gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek.
19
u
n
d id
r
o
w tis l
gra
...met uw kennis
...en ons netwerk
Op naar een
hoger niveau
Investeer nu in de toekomst
Finance en Credit Professionals
samen naar een hoger niveau
Volg een VVCM Opleiding
Adres
Computerweg 11
3542 DP Utrecht
Contactgegevens
E. [email protected]
T. 0346–558050
F. 0346–558059
Voor informatie bel met de VVCM (0346 - 55 80 50) of kijk op www.vvcm.nl
Bezoek ons meetingpoint op de Credit Expo en ervaar wat de VVCM voor u kan betekenen
ad VVCM A5 liggend.indd 1
20ad_VVCM_EXPO_2014.indd
1
16-03-11 10:18
02-10-14 10:11
Beurswijzer
Stand NB.08
Stand NB.42
Stand NB.51
Incasso Academie
Janssen & Janssen
Next Level Academy
Maresingel 4
2316 HA Leiden
www.incassoacademie.nl
Avignonlaan 9
5627 GA Eindhoven
www.janssen-janssen.nl
Jan Vrijmanstraat 293
1087 MN Amsterdam
www.nlacademy.nl
Incasso Academie verzorgt diverse opleidingen en trainingen op
het gebied van credit management. Van algemeen juridisch tot
een verdieping voor als je werkzaam bent bij een gerechtsdeurwaarder-, incasso- of advocatenkantoor. Er zijn twee juridische
basis opleidingen, welke je op ieder moment van het jaar kunt
starten. Daarnaast hebben wij ook losse verdiepingstrainingen en
workshops op het gebied van nascholing (permanente educatie)
en persoonlijke ontwikkeling. Incasso Academie biedt ook
incompany trainingen op maat aan.Een opleiding van de Incasso
Academie verbreedt je horizon en is een pluspunt op jouw CV.
Sinds najaar 2014 worden de cursussen ook online aangeboden:
e-learning. Vanaf je eigen werkplek kennis en vaardigheden op
doen tegen een aantrekkelijk tarief. Kom langs bij de stand voor de
speciale beursaanbieding!
Stand NB.29
IncassoMonitor
Zielhorsterweg 81
3813 ZX Amersfoort
www.incassomonitor.nl Bij Janssen & Janssen zijn we optimaal uitgerust voor bedrijven en
instanties die veelvuldig en structureel met problemen in het
debiteurenbeheer te maken hebben. Janssen & Janssen biedt
creditmanagement in de breedste zin van het woord en gaat
verder dan alleen incasso- en gerechtsdeurwaardersactiviteiten of
juridisch advies. Onze organisatie is zo ingericht dat we optimaal
kunnen samenwerken met debiteurenafdelingen, waarbij we vanuit een persoonlijke benadering samen op weg gaan naar een
optimale cashflow. Vandaag de dag zijn organisaties onpersoon­
lijker geworden door automatisering ten behoeve van efficiency.
Wij zijn ervan overtuigd dat persoonlijke betrokkenheid juist
de basis vormt van een maximaal renderende samenwerking.
Binnen creditmanagement speelt emotie een grote rol. Juist dan
moet je je goed kunnen inleven in het gevoel dat je relatie heeft.
Janssen & Janssen staat voor persoonlijk betrokken zijn. Wat ons
betreft is dit hét recept voor een duurzame samenwerking.
Next Level Academy verzorgt uiteenlopende open en incompany
trainingen en seminars bestemd voor credit management professionals. Succesvolle trainingen zijn onder meer Werkkapitaalbeheer
voor Credit Managers, Financiële analyse voor Credit Managers en
Excel voor debiteurenbeheerders. De trainingen zijn kort en uiterst
praktijkgericht. U ontmoet uitsluitend topdocenten die hun sporen
in het bedrijfsleven reeds hebben verdiend. Daarnaast organiseert
Next Level sinds 2005 in samenwerking met de VVCM de jaarlijkse
vakbeurs Credit Expo en verzorgt vanuit www.creditexpo.nl dagelijks nieuws met betrekking tot Credit Management.
subtitle
Stand NB.17
NIBE-SVV
Herengracht 205
1016 BE Amsterdam
www.nibesvv.nl
Stand NB.38
Lindorff
Spoetnik 20
3044 EE Amersfoort
www.lindorff.com
Halen uw incassopartners het uiterste rendement uit uw portefeuille? Bent u in staat om uw incassopartners op uniforme wijze te
vergelijken? Heeft u de beschikking over betrouwbare forecasts?
Uw samenwerking met incassopartners is toe aan de volgende
stap: forecasting op portefeuilles, uw eigen KPI’s bewaken en
bijsturen waar nodig. Kortom, samen zorgen voor een écht
partnership als verlengstuk van uw creditmanagement proces. De
IncassoMonitor van Assensia ondersteunt u hierbij. U krijgt een
tool in handen waarbij u zelf aan de knoppen zit en u 24/7
controle heeft over geïncasseerde en nog te incasseren gelden.
Assensia is gespecialiseerd in BI- en Predictive Analyticsoplossingen voor de credit managementbranche. Met deze ervaring hebben wij de IncassoMonitor ontwikkeld voor (zorg)verzekeraars, financiële instellingen, woningbouwcorporaties, NUTS
bedrijven en (semi-)overheidsinstellingen.
Creditmanagement gaat over het innen van geld. Maar ook over
het behoud van een goede reputatie. U wilt dat uw klanten betalen. Maar ook dat ze bij u blijven kopen. Daarom luidt ons credo:
Hoe u klanten laat betalen en hoe u ze behoudt. Wij geloven dat
dit op de lange termijn het meeste oplevert. Alleen al in Nederland
kennen we de consumentengegevens van 10,3 miljoen consumenten. Lindorff heeft door haar jarenlange ervaring veel kennis
over betaalgedrag. Met onze data en expertise bieden we gedegen advies over betaalmogelijkheden. We adviseren over de
betaalverwachting van consumenten en kennen de juiste aanpak
om betalingen tot stand te brengen.
Stand NB.42
NDA Incasso
Postbus 291
3800 AG Amersfoort
www.nda-incasso.nl
NDA Incasso is een landelijke incasso-organisatie met een heldere
visie op incasseren en een creatieve kijk op zakelijke uitdagingen.
De kracht van de eenvoud past bij ons. Incasseren moet immers
niet moeilijker gemaakt worden dan het is. In onze werkwijze
stellen we de mens centraal, waarbij respect voor alle partijen
de basis is. Met oog voor de relatie tussen de schuldeiser en de
schuldenaar én balans tussen de belangen van beiden. Omdat
incasso over mensen gaat. ‘De Mens is de Maat van alle Dingen’,
dat is ons bedrijfsmotto. Meer weten? Kijk op www.nda-incasso.nl.
Om er achter te komen hoe het ook kan.
NIBE-SVV is hét kennisinstituut voor de financiële wereld. Als
kennispartner leveren wij een bijdrage aan het succes en de
persoonlijke ontwikkeling van zo’n 45.000 professionals per jaar.
NIBE-SVV verstrekt zo’n 200 (maatwerk)opleidingen, alsmede
themaworkshops en congressen. Tot onze klanten rekenen we
onder meer grote financieel dienstverleners, accountants­kantoren,
incassobureaus, leasemaatschappijen en IT-bedrijven. Sinds 2012
verzorgt NIBE-SVV in samenwerking met de VVCM voor collectors
en (aanstaande) credit managers CPION gecertificeerde leergangen
Creditmanagement. Voor alle stappen die u als financieel profes­
sional tijdens uw carrière wilt maken, kunt u bij NIBE-SVV terecht.
Wilt u graag advies of bent u op zoek naar manieren om uzelf te
ontwikkelen? Bezoek dan onze stand NB.17 op de Credit Expo.
Stand NB.14
OnGuard
Slotlaan 3
1394 BK Nederhorst den Berg
www.onguard.nl
Kunt u zich een zakelijke wereld voorstellen waarin we elkaar als
klanten behandelen, in plaats van als debiteuren? Zou u uw concurrentie een stap voor kunnen blijven door meer transparantie en
interactie te creëren rondom uw vorderingen en deze sneller
betaald te krijgen? OnGuard gelooft dat het koesteren van sterke
relaties de sleutel is tot optimaal credit management. Wij bieden
de enige B2B credit, collections & complaints management oplossing die focust op de relatie met de klant én de financiële trans­
acties. Onze klanten bereiken, binnen een jaar, een gemiddelde
DSO reductie van 35% door de inzet van customer intimate credit
management. In een zakelijke omgeving waar onvoorspelbaar
betaalgedrag zakelijke relaties op het spel zet, moedigt OnGuard
aan om zaken te doen op basis van onderling vertrouwen en
morele betrokkenheid. Dit drijft ons om altijd een stap verder te
gaan voor u. OnGuard. A decent way of doing business.
21
(Advertorial)
Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders
zorgt voor extra zekerheid en kwaliteit
in de incassobranche
Door: Marcel Wiedenbrugge
Garantiefondsdeelnemers garanderen bijvoorbeeld dat:
• voor afdracht vatbare geïnde gelden binnen
5 werkdagen na ontvangst worden doorgestort;
• er uitsluitend kosten in rekening worden gebracht
die onvermijdelijk zijn;
• er 24/7 online toegang wordt verschaft tot de
eigen dossiers;
• ze een adequaat automatiseringssysteem hebben,
dat niet alleen veilige opslag maar ook grondige
databescherming waarborgt.”
Bij het uithanden geven van vorderingen aan een gerechtsdeurwaarder of incassokantoor wordt nog vaak
op prijs gelet. Ed Nijpels, voorzitter van het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders licht toe dat “goedkoop”
wel eens “duurkoop” kan zijn en dat er meerdere aspecten zijn om rekening mee te houden.
“Opdrachtgevers staan er niet altijd bij stil dat de
incassopartner uiteindelijk ook een ondernemer is
die winst moet maken. Maar wat nu als een incassopartner zelf in financieel zwaar weer terecht komt en
daardoor niet in staat is om het voor de opdrachtgever
geïnde geld (derdengelden) naar de opdrachtgever
over te maken?“
Het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders biedt
een kwaliteitskeurmerk om dat risico af te dekken.
De belangrijkste voorwaarde die aan deelnemende
gerechtsdeurwaarders wordt gesteld is een kerngezonde financiële positie. De eisen ten aanzien van
liquiditeit en solvabiliteit zijn 25% strenger dan de
eisen die door de overheid gesteld worden. Bij de
tot het fonds toegelaten deelnemers wordt door
een externe registeraccountant doorlopend de
vinger aan de pols gehouden met betrekking tot
de financiële positie. Door deze financiële kracht
kan iedere deelnemer een eventuele majeur
tegenslag al opvangen.
Welke positie neemt het Garantiefonds
in binnen de deurwaarderij?
“Wat ik wil benadrukken is dat we een garantiefonds
zijn binnen de incassosector, dus niet uitsluitend
voor de deurwaarderij. Incassokantoren beschikken
echter niet over een garantiefonds. Als je als
opdrachtgever besluit om gebruik te maken van
de diensten van een bij het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders aangesloten gerechtsdeurwaarder
die tevens incassodiensten uitvoert, dan beschik
je daarmee over dezelfde zekerheden met
betrekking tot derdengelden alsook de kwaliteit
van de dienstverlening.
De deelnemers van het Garantiefonds zijn overigens
goed voor ongeveer veertig procent van de totale
omzet in de deurwaardersmarkt in Nederland.”
22
Hoe zit het met de naamsbekendheid van het
Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders?
“We hebben op dit moment een behoorlijke
naamsbekendheid in de top van de markt (van de
opdrachtgevers). We merken ook dat we steeds
vaker naar voren komen bij aanvragen of tenders
vanuit de markt, waarbij het deelnemersschap van
het Garantiefonds als voorwaarde of pré wordt
gesteld. In het middensegment daarentegen laat
onze bekendheid nog te wensen over. Dat laatste
willen we graag verbeteren.
Waarop leggen jullie de nadruk in de
communicatie naar de buitenwereld?
“We hebben de ambitie om gestaag te groeien.
Het zijn niet alleen de financiële criteria van incassopartners die voor opdrachtgevers van belang zijn,
maar we willen ook andere elementen, zoals de
kwaliteit van de dienstverlening van onze deelnemers, meer benadrukken. Er is vaak een duidelijk
verband tussen de financiële stabiliteit van een
deurwaarderskantoor en kwaliteit van de dienstverlening. Je kunt als gerechtsdeurwaarder uiteindelijk
alleen goede financiële resultaten behalen als je
ook een goede dienstverlening levert. Om bij het
MKB (opdrachtgevers) meer aandacht te krijgen
voor het Garantiefonds en de daarbij aangesloten
deelnemers, willen we ons voor dit segment meer
richten op de kwaliteitsaspecten in plaats van enkel
de financiële stabiliteit van de deelnemers.”
Kunt u die kwaliteitsaspecten nader omschrijven?
“In de deurwaarderij heb je sowieso te maken met
kwaliteitsnormen. Een deurwaarderskantoor moet
per definitie al aan strengere eisen voldoen dan een
incassokantoor. Naast de wettelijke vereisten
worden er aan deurwaarders ook kwaliteitseisen
gesteld. Het Garantiefonds gaat daarin nog een stap
verder, door zowel hogere liquiditeits- en solvabiliteitseisen en kwaliteitsnormen te stellen.
Hoe staan jullie tegenover het begrip
‘maatschappelijke verantwoord incasseren’?
“Garantiefondsdeelnemers zijn zich steeds meer
bewust van het belang van maatschappelijk
verantwoord incasseren, dat tegenwoordig ook
steeds vaker naar voren komt. Het gaat hier vooral
om het respectvol omgaan met zowel de opdrachtgever als de schuldenaar. Opdrachtgevers vinden
dat in toenemende mate belangrijk. Als een
opdrachtgever een zaak uit handen geeft aan een
deurwaarder is het van belang dat de deurwaarder
de klantrelatie ook in de gaten houdt. We streven
ernaar dat er oplossingsgericht gehandeld wordt in
het belang van beide partijen.”
Jullie willen meer in beeld komen bij het MKB,
maar ook bij de kleinere deurwaarderskantoren.
Kunt u dat toelichten?
“We merken dat ons kwaliteitsconcept ook aanslaat
bij de kleinere deurwaarderskantoren. Het deelnemersschap van het Garantiefonds levert overduidelijk een extra unique selling point (USP) op voor een
deurwaarder. Als meer (kleinere) deurwaarderskantoren lid zouden worden, kunnen we ervoor zorgen
dat we regionaal meer bekendheid krijgen bij MKB
bedrijven. Tegelijkertijd krijgen MKB bedrijven dan
ook meer zekerheid over de financiële stabiliteit van
het deurwaarderskantoor waar ze mee samenwerken. Die financiële zekerheid moet natuurlijk wel
ergens op gebaseerd zijn, namelijk de kwaliteit van
de dienstverlening. Zo levert het deelnemersschap
van het Garantiefonds voordelen op voor alle
betrokken partijen.”
Ter afsluiting, zou u nog iets aan de lezer
willen vertellen?
“Het Garantiefonds Gerechtsdeurwaarders is
hoofdsponsor van de Credit Expo. We willen alle
lezers van harte uitnodigen om naar de lezing van
Mathijs Bouman te komen, die tijdens de Credit
Expo zijn visie op de economie voor 2015 zal geven.
Mathijs Bouman is econoom en journalist. Hij is
vaste columnist van Het Financiële Dagblad en
beurscommentator bij RTL-Z.
www.ggdw.nl
Deelnemersoverzicht
Stand NB.30
Beurswijzer
Stand NB.03
Stand NB.22
Redbox Messaging
SunGard
VCMB
Willem 2 Straat 49
5038 BD Tilburg
www.redboxsms.nl
Strawinskylaan 1253 WTC C-12
1077 XX Amsterdam
www.financialsystems.sungard.com
Computerweg 11
3542 DP Utrecht
www.vcmb.nl
Wilt u snel, persoonlijk en met impact communiceren met uw
debiteuren? Om uitstaande bedragen sneller te innen, afspraken
sneller tot stand te brengen of om debiteuren te bewegen tot een
andere actie? Wilt u tegelijkertijd een forse besparing realiseren
in uw kosten, uw risico’s beperken en optimaler gebruik maken
van uw professionals? Maar wenst u daarbij wel de volledig
controle te houden op uw berichten, de verzending en stijl? Denk
dan eens aan het gemak van de inzet van RedBox Messaging.
RedBox Messaging is de nummer 1 in digitale, interactieve communicatie tussen u en uw klant via ons unieke communicatie- en
transactieplatform.
Sungard’s AvantGard is de marktleider op het gebied van liquiditeitsmanagement voor corporates, financiele instellingen en de
publieke sector. AvantGard geeft CFO’s en treasurers realtime
inzicht in cashflow en biedt meer operationele controls rondom
treasury, payments en receivables management. De oplossing
aggregeert data voor een uniform en volledig cash overzicht, verhoogt productiviteit door automatisering en bevordert samenwerking tussen handelspartners.
Stand NB.28
Tieto
Fjärde Bassängvägen 15
SE-115 83 Stockholm
www.tieto.com
Stand NB.09
StatSoft Europe
Hoheluftchaussee 112
D-20253 Hamburg
Duitsland
www.statsoft.nl
Met meer dan 1 miljoen gebruikers wereldwijd biedt Statistica
toonaangevende Business Analytics software voor Data Mining,
Statistics, Big Data Analytics, Visualization en Decision Management.
De software verschaft nieuwe inzichten in uw data, biedt
actie-gericht advies, maakt keuzes mogelijk gebaseerd op feiten
en geeft inhoud aan plannen met het oog op de toekomst.
Klanten zijn hierdoor in staat hun productiviteit te verhogen,
resultaten te verbeteren, kosten en complexiteit te reduceren
en risico’s beheersbaar te maken. Statistica maakt deel uit van
Dell Inc. en behoort sinds maart 2014 tot de Dell Information
Management Group.
VCMB (Verbond van Credit Management Bedrijven) verenigt organisaties die gespecialiseerd zijn in een of meer deelgebieden van
creditmanagement. Hieronder vallen alle aandachtsgebieden die
bedrijven helpen tijdig betaald te worden voor geleverde goederen of diensten. Veel van de leden van VCMB zijn marktleider in hun
specialisme. De expertises variëren van debiteurenfinanciering en
consultancy tot incassomanagement en kredietverzekering; van
debiteurensoftware en debiteureninformatie tot in- of outsourcing
van debiteurenbeheer.
Stand NB.44
Vesting Finance
Bonairelaan 4
1213 VH Hilversum
www.vestingfinance.nl
Tieto is the leading IT service company in Northern Europe providing IT and product engineering services. Our highly specialized IT
solutions and services complemented by strong technology platforms provide our local and global customers tangible business
benefits. We are a trusted transformation partner and close enough
to understand the individual needs of each and every customer.
With around 18,000 experts, we aim to become the leading service
integrator in IT. Our expertise in Debt Collection is encapsulated by
our market-leading solution, which is currently ensuring that 75
customers across 16 countries are maximizing efficiency within
their Debt Collection operations.
Stand NB.01
Trust.it
Adam Smith Building
Thomas R. Malthusstraat 1-3
1066 JR Amsterdam
www.tkb.nl/trust-it/
Stand NB.13
Stichting Faircasso
Vesting Finance is business leader in Credit management. Met
onze sterke positie in zowel het MKB en het Nederlandse groot­
bedrijf en daarnaast als gecertificeerd business partner voor vele
financiële dienstverleners en banken, leveren wij oplossingen en
expertise op terrein van incasso, debiteurenbeheer, servicing
(primary and secondary). Met 6 kantoren, ruim 600 medewerkers
bieden wij vanuit Nederland en België een adequate service en
oplossingen. Vesting Finance is een gezonde organisatie met een
zeer sterke aandeelhouder.
Standnummer NB.22
Vereniging voor Credit Management
Computerweg 11
3542 DP Utrecht
www.vvcm.nl
Schiedamsedijk 38
3011 ED Rotterdam
www.faircasso.nl
Trust.it
Stichting Faircasso is het eerste professionele incassobureau zonder winstoogmerk waar met een sterke sociale visie achterstanden
worden geïncasseerd. De toegevoegde waarde van Faircasso is
een combinatie van haar sociale benadering, het voorkomen van
gerechtelijke procedures en begeleiding van de cliënt naar een
structurele oplossing. Voor opdrachtgevers realiseert Faircasso
hiermee een hoger incassoresultaat maar vooral ook financieel
gezonde en loyale klanten wat tevens lijdt tot klantbehoud.
Faircasso streeft er naar zo vroeg mogelijk probleemgevallen
waar te nemen, de situatie in kaart te brengen en waar nodig te
begeleiden naar het juiste loket met behulp van een professioneel
schuldhulpnetwerk. Daarnaast draagt Faircasso bij aan preventieve
initiatieven welke jongeren voorlichting geven over hoe om te
gaan met geld.
Het unieke software-programma voor professioneel debiteurenbeheer. TKB is al meer dan 25 jaar dé specialist in credit management. Deze jarenlange ervaring hebben wij voor u vertaald
naar een software-oplossing van formaat. Trust.it is het resultaat
van de input en behoeftes van de daadwerkelijke uitvoerders van
het credit managementvak. Trust.it ontzorgt. Het is de passende
oplossing waarbij optimalisatie van uw debiteurenbeheer het
resultaat is. Het programma kan volledig afgestemd worden op
de behoeften van uw organisatie. U heeft altijd inzicht in uw
debiteurenportefeuille. Met eenvoudige handelingen beschikt
u over alle overzichten en (management)rapportages die voor u
van belang zijn.
Het ontwikkelen en ondersteunen van Credit Management, het
bevorderen van de vakkennis en de toepassing daarvan en het
behartigen van de belangen van de beoefenaars, alles in de
ruimste zin van het woord. De VVCM tracht deze doelstelling te
verwezenlijken door:
●● het uitgeven van het magazine “De Credit Manager”
●● het ontwikkelen van educatieve programma’s;
●● het onderhouden van contacten met de Haagse Politiek;
●● het onderhouden van internationale contacten.
23
Interview Ger Jaarsma
Ger Jaarsma, Kredietbank Nederland
‘Schulden maken
is van alle tijden’
Door: Jos Verdonk
Ger Jaarsma, directievoorzitter van Kredietbank Nederland (KBNL), is een van de
keynote sprekers op Credit Expo 2014. Hierbij alvast een eerste kennismaking.
Ger Jaarsma (1968) is directievoorzitter van
Kredietbank Nederland (KBNL), een stichting
die leningen verschaft aan mensen met proble­
matische schulden. KBNL houdt zich tevens
bezig met schuldhulpverlening en budget­
beheer en heeft 180 medewerkers, die elke
week zo’n 750 cliënten telefonisch te woord
staan. Daarnaast wordt dagelijks een groot
aantal klanten persoonlijk gesproken.
Jaarsma was van 2005 tot 2010 voorzitter
van de NVVK (Nederlandse Vereniging Voor
Volkskrediet), de branchevereniging voor
schuldhulpverlening en sociaal bankieren.
Daarvoor was hij voorzitter van de
Gemeentelijke Kredietbank Friesland en
had hij diverse functies in het bedrijfsleven,
vooral als ad interim-manager. Wat heeft u bewogen om u met
schuldhulpverlening bezig te houden?
“Sommige dingen komen gewoon op je pad.
Ik kwam als interim directeur bij GKB Friesland
en daar ben ik blijven hangen. Ik heb er niet
bewust voor gekozen, maar werk nu al twaalf
jaar met heel veel plezier en uitdaging in de
schuldhulpverlening.”
Volgens Wikipedia bent u bankier.
Ziet u zichzelf ook zo?
“Wij zijn geen bank zoals de Rabo of de
ABN-AMRO, maar een stichting, dus bij voorbaat
zonder winstoogmerk. We streven wel naar
een jaarlijks klein positief resultaat. De meeste
jaren lukt dat wel. Ook als maatschappelijke
organisatie is het belangrijk om een goede
financiële balans te hebben.”
U moet natuurlijk het goede
voorbeeld geven…
“Inderdaad. Daarom streven we ernaar om onze
rekeningen binnen een maand te betalen.
Bedrijven maken elkaar kapot door rekeningen
twee maanden te laten liggen. Daar wordt het
allemaal niet beter van in Nederland.”
In 2012 is de Wet gemeentelijke
schuldhulpverlening van kracht
gegaan. Is de schuldhulpverlening in
Nederland daardoor beter geworden?
“Nee, zeker niet. Wij waren een groot voorstander
van die wet en ik heb daar veelvuldig voor
gepleit in de politiek, maar helaas heeft die wet
het omgekeerde gebracht. Toen ik in 2005
voorzitter was van NVVK waren er in Nederland
nog tientallen gemeenten waar geen schuldhulpverlening aangeboden werd. Van de toen
ongeveer vierhonderd gemeenten was in een
stuk of dertig daarvan schuldhulpverlening
slecht geregeld, of bestond helemaal niet.
De Wet gemeentelijke schuldhulpverlening
beoogde dat het een taak van de gemeente
werd om schuldhulpverlening aan te bieden.
De bedoeling was dus om die laatste pakweg
dertig gemeenten ook aan de slag te krijgen.
Ahmed Aboutaleb werd staatssecretaris en
pakte het goed aan. Hij heeft aan alle gemeenten geld beschikbaar gesteld, maar dat geld
was wel geoormerkt: het moest specifiek aan
schuldhulpverlening besteed worden, en
anders worden teruggeven aan het Rijk.
Hierdoor zijn ook die laatste gemeenten aan
schuldhulp­verlening gaan doen en werd eigenlijk de noodzaak van die wet opgeheven.
Maar nu hebben we dus een wet, waarin in de
memorie van toelichting staat dat je klanten
mag uitsluiten van schuldhulpverlening zolang
je dat maar vastlegt in je beleidsplan. Toen de
grote bezuinigingen kwamen, zijn gemeenten
na gaan denken over welke groepen ze zouden
gaan uitsluiten. Overigens doen niet al de
gemeenten dat: in een groot aantal wordt nog
iedereen geholpen. Maar wat je nu wel ziet, is
Ger Jaarsma
24
dat gemeenten met de wet in de hand groepen
mensen kunnen uitsluiten van schuldhulpverlening. Gevolg is dat er steeds meer mensen tussen
wal en schip vallen, juist dankzij die wet!”
De wet werkt dus niet?
“De wet werkt in zoverre, dat ze voorkomt dat
die dertig gemeenten terugvallen in oude
patronen en dat gemeenten in deze tijden van
crisis de schuldhulpverlening niet helemaal
kunnen wegbezuinigen. Dat is wel een stok
achter de deur.”
Wat gebeurt er met mensen
die geen ‘recht’ meer hebben
op schuldhulpverlening?
“Die vallen tussen wal en schip en verdwijnen
voor een deel ook uit het zicht. Een ander deel
zoekt toevlucht tot beschermingsbewind.
Maar daarmee ontstaat een nieuw groot probleem, omdat je beschermingsbewind in
Nederland zelf moet betalen, of – als dat niet
gaat – wordt betaald vanuit de Bijzondere
bijstand. Gemeenten klagen nu steen en been
dat een steeds groter stuk van de Bijzondere
bijstand aan beschermingsbewind besteed moet
worden. Mensen worden dus eerst via beleidsregels uitgesloten van de schuldhulpverlening
om vervolgens via een U-bochtconstructie
terug te keren in beschermingsbewind. Per
saldo ben je dan uiteindelijk duurder uit.”
U heeft er onlangs voor gepleit dat
banken coulant met schulden moeten
omgaan. Ze zouden daarvoor hun
‘stroppenpot moeten gebruiken.
Hoe gaat dat in zijn werk?
“Banken zouden met elkaar een ‘code restschuld’
moeten maken. Hierin zou moeten staan onder
welke voorwaarden iemand zijn restschulden
helemaal, voor een deel of helemaal niet kwijtgescholden krijgt. Ik maak een onderscheid in
drie groepen.
Als eerste de uitzichtlozen: mensen die hun baan
kwijt zijn of arbeidsongeschikt zijn verklaard
en de kans op een nieuwe baan minimaal is.
Beurswijzer
De kans dat de restschulden van deze groep
überhaupt worden betaald is nihil. Ik vind
dat je van deze groep de restschuld helemaal
moet kwijtschelden.
De tweede categorie is die van de kansarmen.
Deze mensen kunnen nog een klein bedragje
per maand betalen, maar zullen dan de rest van
hun leven blijven afbetalen. Ik vind dat deze
groep voor een periode van vijf of tien jaar het
bedrag moet afbetalen dat ze kwijt kunnen,
maar daarna zouden ze van die verplichting
af moeten zijn en dient de bank het resterende
bedrag kwijt te schelden.
De derde categorie is die van de kansrijken.
Daarvoor moet een betalingsregeling komen
waarmee die klant uit de voeten kan.
Uiteindelijk moeten de mensen uit deze laatste
categorie hun restschuld helemaal betalen.
Als de banken duidelijk in een code vastleggen
aan welke randvoorwaarden iemand moet
voldoen om in een categorie te passen, kun je
elke klant langs die lat leggen.”
‘Banken doen hun best om
te laten zien dat ze hun
leven hebben gebeterd,
maar de Haagse politiek
blijft de banken de zwarte
piet toeschuiven.’
Maar banken zien dat waarschijnlijk
niet zo zitten?
“Waar banken heel bang voor zijn is dat de
betalingsmoraal – die in Nederland heel goed is
– hiermee verdwijnt. Banken vrezen dat dan de
volgende dag de buurman van een klant op de
stoep staat die dan ook zo’n kwijtschelding wil.
Maar dat is flauwekul. Mensen die schulden
hebben praten daar niet met de buurman over
op feestjes. Maar zelfs als dat wel gebeurt, is dat
geen probleem, zolang die code restschuld
maar goed gehanteerd wordt.
Als je met zo’n code gaat werken, kun je al die
duizenden mensen die in de rats zitten en echt
een probleem hebben in een keer weer een
toekomst geven. Banken zijn in een keer een
groep moeilijke klanten kwijt en de enorme
afdelingen bijzonder beheer – die klauwen met
geld kosten – kunnen worden gehalveerd.”
Hoe staan banken tegenover uw plan?
“Daar zitten twee kanten aan. Probleem is wel
dat de hele sector het moet doen. Als de ene
bank meedoet en een andere niet, gaat het
niet werken.
Het probleem twee is dat banken toch al het
gevoel hebben dat ze in het verdomhoekje
zitten. Ook de goede maatregelen die ze
nemen worden argwanend bekeken. Banken
doen hun best om te laten zien dat ze hun
leven hebben gebeterd, maar de Haagse politiek
blijft de banken de zwarte piet toeschuiven.
De publieke opinie neemt dat graag over.
Daardoor denken de banken: ‘We kunnen wel
een sociale regeling gaan invoeren, maar het
wordt ons toch niet in dank afgenomen!’
Het is een landelijk probleem, dat wordt aan­
gejaagd door de politiek. Ik vind dat Den Haag
even van de banken af zou moeten afblijven,
want alle politieke maatregelen zijn op dit
moment slecht voor de banken en de hele
financiële sector.”
De NVVK maakte dit voorjaar
melding van de toename van de
schuldproblematiek, zowel in omvang
als in complexiteit. In diezelfde
periode berichtte het Centraal Bureau
voor de Statistiek (CBS) over de
daling van het aantal wettelijke
schuldsaneringen. Hoe zijn deze
uitkomsten met elkaar te rijmen?
“De cijfers van de NVVK gaan over minnelijke
schuldhulpverlening. De cijfers van het CBS
gaan over de wettelijke schuldhulpverlening.
Dat zijn twee totaal verschillende dingen.
Vorig jaar hebben 89.000 nieuwe cliënten zich
bij ons gemeld. Daarvan hebben we een deel
weg moeten sturen, omdat ze conform de
beleidsregels geen recht hebben op schuldhulpverlening. Om toegelaten te worden tot de
wettelijke regeling moet een schuldenaar eerst
een minnelijke regeling hebben gedaan.
Maar als wij ze niet toelaten in de minnelijke
regeling, komen ze ook niet in aanmerking
voor de wettelijke regeling.
Ik voorspel dan ook voor de komende jaren
dat meer mensen een beroep op ons gaan
doen en voor de wettelijke regeling een
afname, omdat mensen daar domweg niet
voor toegelaten worden.”
Wat zou er verder kunnen worden
gedaan om problematische schulden
te voorkomen?
“Schulden maken is van alle tijden. Op dit
moment maken mensen echter maar weinig
nieuwe schulden. Tot het jaar 2008 gingen
we qua consumptiemaatschappij heel hard
Amerika achterna: iedereen kocht alles op de
pof. Iedereen boven bijstandsniveau kon op
iedere hoek van de straat geld lenen om aan
de consumptiebehoefte te voldoen.
Die manier van consumeren is nu volledig
verdwenen. Geld lenen om spullen te kopen is
nog geen taboe geworden, maar we doen het
nu veel minder.
‘Schulden maken is van alle
tijden. Op dit moment
maken mensen echter maar
weinig nieuwe schulden.’
Bovendien leent de financiële sector minder
geld uit aan particulieren en de voorwaarden
zijn veel strenger. Het is dus veel moeilijker
om geld voor consumptiedoeleinden te lenen.
Om die twee redenen maken mensen
momenteel minder schulden.
Dat de problematiek toch heel groot blijft, heeft
vooral met de economie te maken: mensen
verliezen hun baan, komen eerst in de ww en
daarna in de bijstand terecht en zijn dan niet
meer in staat aan hun financiële verplichtingen
te voldoen. De grootste groep zijn mensen die
in de ‘goede’ tijd – dus voor 2008 – financiële
verplichtingen zijn aangegaan, maar die maken
nu geen nieuwe schulden. Die zijn door life
events, zoals een scheiding, verlies van baan of
arbeidsongeschiktheid, in de problemen
gekomen.
Gelukkig zien we dat een grote groep Neder­
landers die nog wel een baan hebben hun
financiële verplichtingen in een versneld tempo
aan het aflossen zijn. We sparen weer meer, lossen doorlopende kredieten en financieringen af.
Die grote groep Nederlanders zorgt er dus voor
dat hun financiële positie verbeterd wordt.”
Dat de banken minder geld lenen
is dus een goede zaak?
“Voor particulieren is dat prima. Ik ben zeker
geen tegenstander van lenen, zolang je dat
maar doet om je eigen positie te verbeteren.
Maar dus niet om elk jaar een groter televisiescherm of nieuwere smartphone te kopen. We
zijn nu terug in een situatie waarin je best nog
kan lenen, maar niet meer leent voor
flauwekulconsumpties.
Banken zijn het smeermiddel voor de economie.
Op dit moment verstrekken banken weinig leningen. Voor particulieren is dat niet zo erg maar ze
zouden het MKB wel meer moeten lenen. We
hebben nu lichte economische groei en daar
moeten we gebruik van maken. Als de mogelijkheden voor ondernemers om te lenen iets ruimer
zouden worden, stimuleert dat de economie.”
Heeft het onderwijs een taak om
schuldenproblematiek te voorkomen?
“Ja en nee. In het onderwijs wordt – ik denk
terecht – geklaagd dat alles maar op hun bordje
wordt gelegd. Scholen krijgen de schuld van
alles wat misgaat in de maatschappij, maar
opvoeding begint uiteindelijk bij ouders. Dat
geldt dus ook voor financiële opvoeding.
Bovendien doen scholen al zo veel. De maatschappij moet erkennen dat een kleine groep
burgers gewoon niet met geld om kan gaan. Er
is altijd een kleine groep leerlingen die na acht
jaar basisschool nog steeds niet kan rekenen.
Dat is niet erg, zolang er maar een vangnet voor
is. Vroeger waren dat de bankfiliaaltjes in de
buurt en tegenwoordig zijn wij dat.”
Wie of wat kan dan wel een
oplossing bieden?
“Een groot probleem is dat mensen zich te laat
bij ons melden. Voor ze dat doen, kampen ze al
vaak een paar jaar met financiële problemen.
Als ze dan eindelijk de schroom van zich hebben
afgeworpen, is het kalf al bijna verdronken.
liggen. Toen durfde de politiek het niet aan en
is het er dus niet gekomen.
Ik betreur dat. Als de politiek het CBP had
overruled, hadden we nu in een veel
vroeger stadium klanten kunnen beetpakken.
Op die manier kun je schulden voorkomen, of
zorgen dat ze voor honderd procent worden
terugbetaald.
Bureau Krediet Registratie (BKR) en andere
partijen komen nu met alternatieven, maar dat
zijn allemaal hele slappe aftreksels van het plan
dat er al lag. Wat mij betreft zou het LIS er nog
steeds mogen komen. Er zouden politiek daadkrachtige staatssecretarissen en kamerleden
moeten opstaan om dat nou eindelijk een keer
voor elkaar te maken.”
‘Wat mij betreft mag het
College Bescherming
Persoonsgegevens
opgeheven worden, want
het is een grote farce.’
En dat privacyaspect dan?
“Dat is toch allemaal schijn? We doen boodschappen bij de Albert Heijn, rekenen af en
tonen onze bonuskaart. Vervolgens krijgen we
op maat gesneden aanbiedingen van de Appie.
Het ene na het andere afluisterschandaal komt
naar buiten. We zitten met zijn allen op internet
en laten overal digitale voetafdrukken achter,
gebruiken credit cards en bankpassen. Met
andere woorden: de hele wereld weet alles van
ons. Daar maak ik me geen enkele illusie over.
Als je echt wilt dat mensen niets van je weten,
dan moet je in een huisje op de hei gaan
wonen en tegen je werkgever zeggen om je
salaris in een loonzakje aan je te geven.
Wat mij betreft mag het College Bescherming
Persoonsgegevens opgeheven worden, want
het is een grote farce. De politiek is aan de ene
kant te betuttelend en bemoeit zich met dingen waar het zich niet zou moeten bemoeien.
Aan de andere kant zouden ze op bepaalde
terreinen juist flink moeten doorpakken. Het is
mensenwerk, dus je bent afhankelijk van de
personen die er zitten. Omdat er in de politieke
arena altijd compromissen moeten worden
gesloten, worden sterke ideeën vaak toch weer
afgezwakt. Dat is de realiteit. Dat is vanuit
democratisch oogpunt goed, maar soms ook
heel vervelend.”
Wij zouden onze klanten graag veel eerder bij
ons binnen hebben. Woningcorporaties,
energie­maatschappijen, incassobureaus en
gerechtsdeurwaarders kunnen al heel snel
zien dat er iemand in de problemen komt.
In de ideale wereld zou
Kredietbank Nederland niet
meer hoeven te bestaan?
“Dat zou prachtig zijn, maar is niet realistisch.
We doen ook nog veel andere dingen, zoals
sociale kredietverlening en inkomensbeheer.
Schuldhulpverlening is daar bijgekomen en de
afgelopen tien jaar gigantisch gegroeid. Het zou
prima zijn als dat weer wat zou dalen.
Verschillende partijen zijn al vanaf 2006 bezig
geweest met het Landelijk Informatiesysteem
Schulden (LIS). Dat is er uiteindelijk niet gekomen omdat het College Bescherming
Persoonsgegevens (CBP) bang was voor big
brother-achtige situaties en dwars is gaan
Schulden zijn van alle tijden. Die bestonden
tweeduizend jaar terug al, bij de Romeinen.
Ik maak me dus geen illusies dat wij niet tot
in lengte van dagen dit werk houden, maar
het zou mooi als dat de komende jaren
gehalveerd wordt.” ■
25
aandacht
transparant
ontzorgen
oprecht
toegankelijk
korte lijnen
deskundig
integer
partnerschap
tactvol
bereikbaar
volledig
BOS INCASSO BIEDT U ZEKERHEID
VOOR EEN FINANCIEEL GEZOND BEDRIJF
Een stukje zekerheid, daar heeft elk bedrijf behoefte aan in deze toch wel roerige tijden. Bos Incasso
staat garant voor een financieel gezond bedrijf. Onze kracht? Die zit in onze jarenlange ervaring,
uitstekende financiële positie en de manier waarop wij met onze relaties omgaan.
Ontzorgende dienstverlening
Bos Incasso is gericht op minnelijke trajecten. Daarnaast bieden wij veel aanvullende diensten.
Zo kunt u bij ons terecht voor debiteurenbeheer en onze credit managers staan altijd voor u klaar
om uw incassobeleid opnieuw in te richten. Wij kunnen uw Algemene Voorwaarden
in 1994,
opstellen, screenen en indien nodig up-to-date maken. Bos Incasso kan ook
richting
p
o
r
a
a
h
ds
e en
sso is sin
uw medewerkers bijscholen op elk terrein van credit management.
ommeerd
n
Bos Inca
re
e
g
n
e
atie. Bos
eid tot e
-organis
uitgegro
Kortom, Bos Incasso is van alle (credit) markten thuis.
o
s
s
a
c
in
eer
e
U ontzorgen, dat is wat onze medewerkers doen. Dankzij onze pragmatische
aanpak en no-nonsense houding hebben we een groot vertrouwen opgebouwd
bij onze relaties. Het is dan ook onze ambitie om te zeggen wat we doen en te
doen wat we zeggen!
Bos Incasso
Postbus 11138
9700 CC Groningen
26
Bezoekadres
Van Elmptstraat 16 - 8
9723 ZL Groningen
gevend
ting Beh
toonaan
van Stich
ik
u
r
b
e
g
ens ISO
aakt
eerd volg
ic
Incasso m
if
t
r
e
c
e
g
het MVI
elden, is
dder en
Derdeng
la
ie
t
a
t
s
eren).
MVO Pre
rd incass
o
o
9001, de
w
t
n
vera
nancieel
appelijk
t u een fi
a
a
(maatsch
g
o
s
s
ca
moet.
et Bos In
mst tege
o
S amen m
k
e
to
e
m
n duur za
zekere e
T (050) 368 60 76
E [email protected]
I www.bosincasso.nl
Interview Erik Leene
Beurswijzer
Proefondervindelijk
met Big Data
aan de slag
Door: Joël Roerig
“Dankzij Big Data kunnen bedrijven zich steeds meer laten leiden door wat ze nu
nog niet weten, in plaats van door vooraf bepaalde inzichten,” zegt Erik Leene,
directeur innovatie en mede-eigenaar van Kadenza.
Voor financiële professionals kan dat eng zijn,
want die zijn gewend vooral naar het verleden
te kijken via de financiële verantwoording. “Dat
is begrijpelijk. Gelukkig is Big Data iets dat je
langzaam, proefondervindelijk in je bedrijf kunt
uit proberen.”
Big Data is een modeterm en Leene merkt dat
veel bedrijven niet goed weten wat zij er mee
aanmoeten. “Er wordt dan vanuit de directie
geroepen ‘we moeten iets doen met Big Data’.
Maar wat is relevant? Het kost nog steeds geld,
dus je moet vooraf een goede businesscase
hebben. Wat wil je precies meten met je data?
Voor negen van de tien bedrijven is Big Data
simpelweg helemaal niet interessant. Je moet
goed nadenken over wat die gouden bergen
zijn die men belooft. Welke inzichten zou je
graag willen hebben?”
Natuurlijk is Big Data niet helemaal nieuw,
benadrukt Leene. “Enorme hoeveelheden data
zijn er altijd geweest, maar in het verleden
kostte het te veel mankracht, tijd en geld om er
iets mee te doen. Dankzij de technologische
vooruitgang, is het nu mogelijk om de data te
analyseren.” Leene citeert graag de Big Data
definitie van Gartner: “Those data sets whose size,
type and speed of creation make them impractical
to process and analyze with traditional database
technologies and related tools in a cost- or
time-effective way”
“Het is eigenlijk heel simpel,” zegt Leene.
“Als ik als online retailbedrijf wil voorkomen dat
ik mensen kwijtraak tijdens het klikken dan wil
ik kunnen voorspellen waarin mensen geïnteresseerd zijn, zodat zij die artikelen tijdens het
klikken snel tegenkomen. Om dat te bewerkstelligen moeten grote volumes aan data van
klikgedrag geanalyseerd worden.”
Volgens Leene speelt de analyse van social media
als facebook en Twitter daarbij slechts een
beperkte rol. “Daar wordt veel over gesproken,
maar voor veel organisaties is het nut hiervan
nog heel beperkt. Je kan veel informatie uit
Twitterfeeds halen en het klikgedrag kan interessant zijn, maar de gewone communicatiefunctie blijft het belangrijkst bij social media.
Veel bedrijven gebruiken Twitter bijvoorbeeld
om op klachten en complimenten te reageren.”
‘Je kan veel informatie
uit Twitterfeeds halen en het
klikgedrag kan interessant
zijn, maar de gewone
communicatiefunctie
blijft het belangrijkst bij
social media.’
Voor finance afdelingen heeft de opkomst van
Big Data ook gevolgen, zegt Leene. “Onder
finance vallen vaak privacy en juridische zaken.
Er zijn bekende voorbeelden, bijvoorbeeld eerder
dit jaar bij ING, waar dat speelde rondom de
verkoop van advertenties op basis van betaalgedrag. Je kunt nu allerlei data combineren, maar
mag dat wel? Wat voor schade kan het je bedrijf
berokkenen? Een andere rol die Big Data kan
spelen is bij de analyse van financiële resultaten.
Hier kan je allerhande informatie uit externe
bronnen aan toevoegen, bijvoorbeeld over
markttrends of van bepaalde concurrenten.”
De belangrijkste les die financiële mensen in
hun oren moeten knopen is dat Big Data altijd
Opex moet zijn en nooit Capex. “Schaf nooit iets
aan” beklemtoont Leene. “Het draait om schaalbaarheid en maak gebruik van cloud infrastructuren. Het hoeft niet duur te zijn. De valkuil is
om met een klassieke IT bril te kijken: vooraf
investeren en voortdurend bezig zijn met welke
hardware en welke software er aangeschaft
moeten worden. Veel IT mensen in Nederland
denken nog zo. Maar Big Data moet een Opex
investering zijn. Nogmaals: bij Big Data gaat het
om schaalbaarheid en slim weggooien. Je moet
snel meer of minder machines in kunnen zetten.
Dit alles op basis van de benodigde computerkracht op dat moment.” Vraagtekens over veiligheid en privacy die daarbij opkomen, begrijpt
Leene. “Maar heel veel cloud aanbieders hebben
een betere security dan je zelf ooit voor elkaar
kan krijgen. Neem een voorbeeld aan Shell met
het ‘cloud tenzij’ principe.”
Leene benadrukt dat beginnen met Big Data
doorgaans geen enorme investering vergt.
“Proefondervindelijk aan de slag gaan werkt het
beste. Het begint met een veronderstelling, een
casus of bepaalde scenario’s. Op basis daarvan
kan je tijdig signaleren of iets werkt of dat het
juist niets oplevert. Big Data leent zich typisch
voor trial and error. Een grote producent die
wil weten wanneer storingen optreden bij
machines kan bijvoorbeeld een case maken
om data analyse in te zetten om de storingen
te voorspellen. Als de uitval van machines met
zoveel procent gereduceerd wordt, wat levert
dat dan op? Als het werkt is de crux dat die
analyse van Big Data vervolgens onderdeel
wordt van het dagelijks proces.”
Bij Big Data is het belangrijk om de gegevens
middels visualisatie voor zichzelf te laten
spreken, zegt Leene. “Een leuk voorbeeld komt
uit de luchtvaart. De klassieke manier is het
ontdekken van een trend, bijvoorbeeld dat het
aantal verkopen van artikelen aan boord toeneemt naar mate de vlucht langer is. Daar komt
een keurige lijn uit in een grafiek met een X-as
en een Y-as. Maar als alle afzonderlijke vluchten
als puntjes worden neergezet gaat het niet om
de trend, maar om de keren dat een korte
vlucht veel oplevert of een lange vlucht weinig.
Door middel van patroonherkenning kan je
daar dan dieper op ingaan en onderzoeken
waarom deze uitzonderingen bestaan door
te spelen met de kenmerken. Werd er vaker
door de gang gelopen? Of zegt het land van
herkomst iets over het koopgedrag?” ■
Erik Leene
27
(Advertorial)
Credit scoring bij Novum Bank:
Data-Mining
is bepalend
voor succes.
Gebaseerd op interview met de heer. J. Bruinzeel, Chief Risk Officer, Novum Bank
Novum Bank heeft een Europese banklicentie en is gespecialiseerd in betaaldiensten;
consumentenkrediet en prepaid debitcards. Als leverancier van microkrediet worden
dagelijks relatief veel kleine bedragen (van 100 tot 600) verstrekt. De focus is gericht
op korte(re) termijn kredietverlening met een verhoogd risico. Goed opgezet en
ingeregeld credit risk management is dan van essentieel belang. Voor het beoordelen
van kredietaanvragen maakt Novum Bank gebruik van STATISTICA software.
Credit Scoring
Gedegen risicobeheer is voor Novum Bank een
vereiste omdat klanten met een complexe risico
profiel worden geaccepteerd. Het beheersen van
credit scoring technieken is noodzakelijk vanwege
de schaalgrootte en de internationale operatie.
Het omslagpunt tussen klanten die hun krediet
terugbetalen en klanten die niet terugbetalen ligt
heel nauw, waarbij je makkelijk in de fout kunt gaan.
Statistisch gaat het hier om de wet van de grote
getallen. Als de modellering niet goed onder
controle is, dan kun je na zes maanden er achter
komen dat verkeerde keuzes veel geld kosten.
Toepassing
STATISTICA wordt vooral ingezet om een profit
scoring model te maken. Realtime wordt de kans
berekend of het een goede of slechte klant betreft.
Historische data is eerst opgeschoond en aangevuld,
waarna de data verder in STATISTICA wordt bewerkt.
Vier modellen worden gebruikt om te bepalen
welk model het beste werkt. Naast (statistische)
logistische regressie technieken, ligt de nadruk
op het gebruik van datamining algoritmes, zoals
Boosted Trees en Random Forrest. Tijdens het
modelleren geeft de software duidelijk aan wat de
belangrijkste parameters zijn die van invloed zijn op
de profit score. Zodra het beste model gevonden is,
laat de software duidelijk zien wat het rendement
op het toenmalige portfolio had kunnen zijn als het
scoring model van STATISTICA was gebruikt.
Het mooie van STATISTICA is dat er (beslissings-)
modellen zijn te bouwen, die getest kunnen worden
op oudere portefeuilles (ook wel backlog of
backtesting genoemd). Daarnaast biedt het pakket
ook de mogelijkheid om eigen inzichten aan de
modellen toe te voegen. Daardoor zijn de modellen
steeds verder te verfijnen, waardoor er betere
resultaten zijn te behalen.
Klantacceptatie
Novum Bank werkt met strikte klantacceptatieeisen, die volledig in lijn zijn met de eisen zoals die
door de Europese toezichthouders worden gesteld.
Naast standaardvereisten zijn er nog twintig andere
parameters die dynamisch worden ingezet om de
acceptatie te bepalen. Leeftijd en/of huwelijkse
staat kan hierbij een indicator zijn. Minder voor de
hand liggende zaken zoals het tijdstip van aanvraag
kan ook van belang zijn. STATISTICA kan al deze
parameters in het profit scoring model verwerken.
Dat levert een score op, die als basis dient om een
financieel verantwoorde beslissing te kunnen nemen
of een kredietaanvraag al dan niet wordt toegekend.
Concurrentie-voorsprong
Novum Bank heeft ervoor gekozen om lean en mean
te opereren en te investeren in innovatieve
technologie. Daarbij speelt credit scoring een
cruciale rol en zo kwam STATISTICA in beeld. Risico’s
worden inzichtelijk gemaakt, in het bijzonder voor
wat betreft het beheren van portefeuilles met een
veel complexere risicoprofiel. De combinatie van
lean en mean en state-of-the-art technologie biedt
Novum Bank een significant concurrentievoordeel.
Implementatie
Na een 2-daagse opleiding opleiding gericht op
functionaliteit is er slechts 2,5 maand nodig geweest
om een goed werkend model te ontwikkelen,
waarmee de resultaten significant werden verbeterd.
Return on Investment (ROI)
In vier maanden tijd is de investering in software,
opleiding en mankracht dubbel en dwars
terugverdiend. Er zijn nog genoeg mogelijkheden
om het model te verfijnen en de software tevens in
te zetten bijvoorbeeld op het gebied van marketing.
Making the World More Productive ®
www.statsoft.nl
28
Interview Dick Kruiswijk
Beurswijzer
Drukken op de
‘betaalknop’:
de drie domeinen
van het brein
Door: Jos Verdonk
Dick Kruiswijk is van huis uit communicatiestrateeg en
werkte in de marketing­communicatie. Vier jaar geleden
trad Kruiswijk als commercieel directeur in dienst bij
Groenewegen en Partners. Een heel andere wereld.
er een zogenaamde ‘koopknop’ in de hersenen,
die voor ons beslist wat wij wel of niet aanschaffen. Op basis van die gedachte heeft Lamme
veel onderzoek gedaan naar de effectiviteit van
reclame-uitingen. Kruiswijk: “Daarop preluderend
bedachten wij: als er een koopknop in de hersenen is, zit misschien ergens in het brein ook wel
een betaalknop!’”
“Victor Lamme had dat vermoeden ook”, vervolgt Kruiswijk. “Wij onderzoeken dat nu in een
grootschalig project, namelijk met 2.500 maandelijkse vorderingen van een grote zorgverzekeraar. Op basis van de inzichten van Victor Lamme
kijken we op welke betaalimpulsen de hersenen
van onze debiteuren het best reageren.”
‘Als er een koopknop in de
hersenen is, zit misschien
ergens in het brein ook wel
een betaalknop!’
Dick Kruiswijk
Kruiswijk: “Ik kwam al snel tot een belangrijk
inzicht: de debiteur is een klant! Het is best raar:
in de wereld van de marketing wringen we ons
in 87 bochten om met het goede medium, de
goede boodschap, de goede aanbieding op het
goede moment op de juiste manier in contact
te komen met zo’n klant. Maar elke debiteur
krijgt dezelfde brief, hetzelfde telefoontje,
ongeacht of hij nu 18 of 88 is.”
Inmiddels is er veel veranderd in de branche.
Niet alleen bij Groenewegen en Partners, maar
ook bij andere incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties wordt gesegmenteerd.
Kruiswijk: “We zijn een paar jaar geleden begonnen met een programma dat gebaseerd is op
segmentatie op basis van socio-demografische
profielen. We gebruiken vijftig van dergelijke
profielen. Die vijftig profielen zijn gekoppeld
aan verschillende manieren waarop we met de
klant communiceren. Dat kan schriftelijk, via
brieven, sms’en en mails, maar ook persoonlijk,
bijvoorbeeld telefonisch of via huisbezoeken.
Op het moment dat je dan voor gesegmenteerde benaderingen kiest, merk je dat het
beter werkt. Je legt sneller contact met een
klant en er wordt sneller vaker en meer betaald:
je hebt dus gunstiger parameters. Om de communicatie te kunnen richten en de resultaten
op profielniveau te kunnen analyseren zijn
hoogwaardige systemen en processen nodig.”
Er is een groep waarvoor de gesegmenteerde
aanpak tot op heden niet of nauwelijks werkte.
Dat is – kort door de bocht – de groep laag
opgeleide debiteuren met een laag welstandsniveau. Kruiswijk: “Dat is ook nog eens onze
grootste groep klanten en bij hen was het verschil tussen de oude methode en de nieuwe
aanpak – met aangepaste media, alternatieve
teksten en een andere tone of voice – eigenlijk
niet meetbaar. De resultaten van die aangepaste benadering waren niet beter, maar ook
niet slechter. Die conclusie was min of meer de
aanleiding voor dit nieuwe onderzoek. We zijn
nu met Victor Lamme aan het zoeken naar een
betere manier van communiceren, om ook deze
groep in beweging te krijgen.”
Victor Lamme is hoogleraar psychologie aan de
Universiteit van Amsterdam en gespecialiseerd
in hersenonderzoek. Hij is de auteur van het
boek De vrije wil bestaat niet. Kruiswijk: “Het
idee van Lamme is dat het brein regeert, en
dus niet de eigen wil van de eigenaar van dat
brein. Anders gezegd: het brein neemt al een
beslissing voor ons voor wij die zelf bedacht
hebben. Op het moment dat ons gevraagd
wordt waarom wij doen wat we doen, gaan
we achteraf de beslissingen die ons brein
genomen heeft beargumenteren.”
Maar de bevindingen van hersenonderzoeker
Lamme gaan nog verder. Volgens hem bestaat
Voor dit onderzoek – of experiment – gaat
Groenewegen en Partners opnieuw uit van de
ongeveer vijftig sociodemografische profielen
(onder andere gebaseerd op data over
welstand, koopgedrag, opleiding, interesses en
leeftijden van de debiteuren) en vijf verschillende mediapakketten. Om die nieuwe resultaten te kunnen rapporteren en analyseren heeft
Groenewegen zijn database aangepast en het
contactcenter gemoderniseerd. Kruiswijk: “Ons
contactcenter systeem herkent aan het telefoonnummer de klant, weet tot welk profiel hij
behoort en verbindt hem of haar vervolgens
met de voor die klant meest geschikte medewerker. Dat heet smart routing. De medewerker
in kwestie krijgt direct het juiste script voor zich,
waarmee hij of zij die specifieke klant op de
juiste manier kan behandelen, conform de
regels van het onderzoek. Daarna kunnen wij
meten wat daar is uitgekomen. Heeft debiteur X
uit profiel Y met deze benadering sneller en
beter gereageerd – en betaald – dan een
debiteur uit hetzelfde profiel Y, maar waarvoor
een andere benadering is gekozen?”
Vervolgens worden deze gegevens uitvoerig
vergeleken en geanalyseerd. De bedoeling is op
deze manier de optimale manier van benaderen
van een bepaalde profielgroep te ontdekken.
Deze aanpak geldt voor alle manieren van klantbenadering: brieven, mails en sms’jes, maar ook
telefoongesprekken en huisbezoeken.
Terug naar de theorie van Lamme. De hoog­
leraar onderscheidt drie belangrijke prikkels die
de betaalknop in de hersenen stimuleren. De
eerste is fear (angst). Kruiswijk: ‘”Dat is de prikkel
waar de incassowereld van oudsher het meest
gebruik van maakte. De fear-prikkel wordt
gestimuleerd als een incassobrief op de mat
valt of een medewerker belt of aanbelt en is
gebaseerd op wat er kan gebeuren als er niet
wordt betaald: toenemende incassokosten,
een vonnis bij de rechter, loonbeslag of beslag
van spullen. Het is een harde prikkel, die echter
niet altijd werkt. De primaire reactie van mensen
op angst is namelijk weglopen.”
De tweede prikkel die Lamme heeft geconstateerd is social (sociaal). Kruiswijk: “Die stimulans
is gebaseerd op het kuddegedrag van mensen:
mensen doen graag wat andere mensen ook
doen. Als alle meisjes op de middelbare school
met Uggs lopen, wil mijn dochter die ook. Dat
zou dan ook voor het betalen van rekeningen
moeten gelden. Je kunt het sociale brein prikkelen door bijvoorbeeld in een media-uiting te
vermelden: ‘andere klanten van deze zorgverzekeraar kiezen meestal voor deze optie’. Daarmee
help je klanten om een keuze te maken en dat
is belangrijk, want kiezen is lastig!”
De derde en laatste prikkel is reward (beloning).
Je zou dat de positieve prikkel kunnen noemen.
Kruiswijk: “We onderzoeken wat het oplevert als
iemand die netjes binnen enkele dagen betaalt
daarvoor wordt beloond. Dat zou bijvoorbeeld
kunnen zijn dat zo iemand een kans maakt zijn
geld terug te krijgen. Heel concreet: dat de
klanten die binnen vijf dagen betalen kans
maken om het bedrag teruggestort te krijgen.”
Volgens Victor Lamme werken de processen in
onze hersenen universeel. Met andere woorden:
de belonings-, angst- en het sociale centra werken in alle hersenen precies hetzelfde. Het is
echter wel zo dat ieder individueel mens vanuit
zijn eigen context reageert. Door de resultaten
op profielniveau te analyseren, komen we er
achter in hoeverre die context verschil maakt en
kijken dan welke methode kwantitatief het best
werkt in een specifieke groep van debiteuren.”
Kruiswijk: “De incassowereld heeft zich sinds ik
me kan herinneren vooral op de angstprikkel
gericht, met als gevolg dat veel mensen voor
het probleem weglopen. Debiteuren maken
hun post niet meer open en nemen de telefoon
niet meer aan. Je zou dus kunnen zeggen dat
we tot op heden op de knop hebben gedrukt
die waarschijnlijk – maar dat zijn we nu dus aan
het onderzoeken – het minst effectief is in het
incassoproces. Dat is althans de aanname van
Professor Lamme.” ■
29
Interview Tom Kaars Sijpesteijn
Kredietverzekering
is meer dan dekking
alleen
Door: Marcel Wiedenbrugge
Terwijl de Nederlandse en Europese economie sinds september 2013
gestaag de weg naar boven weer gevonden lijkt te hebben, is tegelijkertijd
het besef van het belang van gedegen creditmanagement sterk toegenomen
bij Nederlandse bedrijven.
Dat constateert Tom Kaars Sijpesteijn, directeur van Atradius Nederland.
In dit interview spreek ik met Tom over ontwikkelingen op het gebied van
kredietverzekering en in het bijzonder het belang van informatievoorziening
en gerelateerde producten die gericht zijn op het MKB.
Tom Kaars Sijpestijn (fotografie: Ruud Pos)
30
Beurswijzer
Je bent nu ruim een jaar directeur
van Atradius Nederland. Je sprak
in juli 2013 de verwachting uit dat
je onder andere het product
kredietverzekering voor het MKB
en het middensegment wilde laten
groeien. In hoeverre zijn jouw
verwachtingen uitgekomen?
Tom: “Ik denk dat de verwachtingen beter zijn
uitgekomen dan ik op dat moment had mogen
dromen. De verbetering van het economisch
klimaat, die sinds september 2013 merkbaar is,
heeft mede bijgedragen aan de toegenomen
vraag naar onze producten. Voor wat betreft het
MKB segment, zijn we hard bezig te benadrukken dat kredietverzekering meer is dan alleen
het betalen van schades. Het gaat namelijk ook
om financiering en informatievoorziening. Ik zie
dat daar heel duidelijk behoefte aan is en we
merken dat de vraag vanuit het MKB toeneemt,
naast de vaak grotere bedrijven die traditioneel
ons product al afnemen. We hebben in 2013
mkbZeker geïntroduceerd en daarnaast hebben
we ook extra aandacht besteed aan infoZeker
Wat opvalt is dat we ongeveer een derde van
de nieuwe producten rechtstreeks via internet
verkopen. We bereiken via internet bedrijven,
die we anders niet zouden bereiken. Online
verkoop is een ontwikkeling waar we in de
toekomst verder op in zullen spelen. Onze uitdaging is klanten te ondersteunen die steeds
meer gaan beseffen dat er risico’s verbonden
zijn aan het zakendoen en dit willen afdekken.”
Wat zijn jullie economische
verwachtingen voor de toekomst
voor Nederland en Europa?
Tom: “We hebben zojuist onze Betalings­
barometer voor West Europa gepubliceerd.
We zien dat bedrijven in Nederland heel erg
actief zijn op het gebied van creditmanagement,
meer dan in de ons omringende landen. Verder
viel op als je meer dan 90 dagen op je geld
moet wachten, de kans dat dan je nog betaald
krijgt minder dan vijftig procent is. Qua faillissementen is er een daling zichtbaar en we
verwachten dat dit voor 2014 ongeveer tien
procent lager zal uitkomen ten opzichte van
2013. In absolute aantallen gemeten is het
beeld minder rooskleurig, omdat het huidige
aantal faillissementen in de ontwikkelde landen
nog altijd 32% procent boven het niveau van
2007 ligt. Ik zie dat aantal in 2014 ook niet hard
afnemen. Een verklaring hiervoor is dat economische groei ook risico’s met zich meebrengt;
bedrijven hebben immers geld nodig om te
groeien. Vandaar ook dat bedrijven het niet
betalen van uitstaande facturen als grootste
bedreiging van de winstgevendheid ervaren.
We zijn er dus nog niet, maar we verwachten
wel dat de Nederlandse en Europese economie
zich langzaam maar gestaag zal verbeteren.”
Waarom is er juist in Nederland meer
aandacht voor creditmanagement?
Tom: “Ik denk dat dit met onze cultuur te
maken heeft. We vinden het gewoon om snel
betaald te krijgen. We zien dat Nederlandse
bedrijven in het buitenland net zo dicht op hun
geld zitten als dat ze in Nederland gewend zijn.
Bijvoorbeeld een Italiaan die in Italië zaken doet
is vanuit zijn betalingscultuur eraan gewend om
op meer dan zestig dagen betaald te krijgen (of
te betalen) en accepteert dat. Wij (Nederlanders)
weten inmiddels dat je achteraan de lijst komt
te staan als je niet bovenop je geld zit, dus wij
gaan actiever achter ons geld aan.“
‘Verrassend is dat 44 procent
van de bedrijven in
Nederland externe
incassodiensten gebruiken.‘
Jullie zitten heel dicht bij de bron
als het gaat om economische
ontwikkelingen. Zie je dat bepaalde
(cyclische) sectoren het op dit
moment beter doen?
Tom: “Je ziet het vooral terug in de indicatoren
zoals het consumentenvertrouwen en het
producentenvertrouwen, die weer een stijgende
lijn vertonen. Zelfs in de bouw worden de
verwachtingen weer iets naar boven bijgesteld.
Je ziet ook weer meer kranen in het landschap,
wat gevoelsmatig toch signalen zijn dat het
weer wat beter gaat. Sectoren als de bouw reageren vaak met vertraging op de economische
realiteit. Terwijl we in 2008 midden in de crisis
zaten was het orderboek in de bouw nog goed
gevuld. Nu zie je het omgekeerde gebeuren:
de orderportefeuille was nagenoeg leeg en die
wordt nu weer gevuld. Naast de bouw zie je
ook dat andere sectoren aantrekken, waaronder
elektronica. We moeten echter wel beseffen dat
we van een heel laag punt komen.”
Is de behoefte aan krediet- en
handelsinformatie, in het bijzonder
in het MKB, het afgelopen jaar
toe- of afgenomen?
Tom: “We ervaren vanuit de business dat de
aandacht voor en behoefte aan krediet- en
handelsinformatie toeneemt. Het kennen van je
klant wordt steeds belangrijker. Dat heeft te
maken met het feit dat veel Nederlandse bedrijven hun groei over de grens gezocht hebben
en dus informatie over (buitenlandse) bedrijven
nodig hadden/hebben. Tegelijkertijd zien we
ook dat bedrijven die uitsluitend zaken doen in
Nederland meer willen weten over hun klanten,
waar ze misschien al meer dan tien jaar zaken
mee doen. Verrassend is dat 44 procent van de
bedrijven in Nederland externe incassodiensten
gebruiken, wat een indicatie is dat men qua
risico scherper aan de wind zeilt en actiever met
creditmanagement omgaat.”
Over informatie gesproken. Jullie
hebben sinds 2013 twee producten
gelanceerd: mkbZeker en infoZeker.
Kun je iets meer over deze de
achtergrond van deze producten
vertellen?
Tom: “mkbZeker en infoZeker zijn ontwikkeld
als instapmodel voor het MKB. Beide producten
moeten voldoen aan de behoeften van klanten
die op dit moment geen kredietverzekering van
ons afnemen. Uit eigen onderzoek weten we
dat bedrijven geïnteresseerd zijn in de informatie die wij te bieden hebben, maar geen kredietverzekering gebruiken. Sommige bedrijven
hebben nog steeds het idee dat kredietverzekering duur en ingewikkeld is, terwijl dat al lang
niet meer zo is. Met mkbZeker en infoZeker
komen we aan die twee bezwaren tegemoet.
Met mkbZeker ben je gedekt voor schades tot
maximaal 15.000 euro per klant. We bieden vier
varianten aan, oplopend tot maximaal 100.000
euro totale dekking, die bedrijven voor een vast
bedrag kunnen afnemen. Het valt ons op dat
bedrijven die nooit eerder een kredietverzekering gehad hebben dit product aanschaffen.
Voor bedrijven die wel kredietinformatie van
hun klanten willen hebben, maar denken geen
kredietverzekering nodig te hebben, is het
product infoZeker bedoeld. Bij mkbZeker kun je
overigens ook een kredietlimiet op bedrijven
aanvragen voor een relatief laag bedrag.
Daarmee profiteren klanten volop van de kennis
en analyses van bedrijven waar wij als kredietverzekeraar over beschikken.”
steeds beter. Nu lag de kwaliteit al op een hoog
niveau, maar door de crisis is de behoefte aan
informatie toegenomen en de kwaliteit van
onze database nog verder verbeterd. Bedrijven
in Nederland, maar ook wereldwijd, beseffen
steeds meer dat het in hun eigen belang is
dat ze de financiële cijfers op tijd aanleveren
bij hun verzekeraar. Dat is een echt een verbetering, wat je ook terugziet in de kwaliteit van
onze producten.”
‘Sommige bedrijven hebben
nog steeds het idee dat
kredietverzekering duur en
ingewikkeld is.’
Jullie database kent 100 miljoen
bedrijven. Hoe zorgen jullie ervoor
dat informatie actueel blijft?
Tom: ”We krijgen veel financiële informatie direct
van bedrijven, maar ook van externe bronnen
waar wij mee samenwerken. Verder krijgen we
informatie van banken en informatie over betalingservaringen, zowel van onze klanten, maar
ook door melding van achterstallige betalingen
en incassozaken. Wat ook helpt is, zoals gezegd,
dat mensen steeds meer beseffen dat ze vroegtijdig hun financiële gegevens moeten deponeren. Verder is ook de transparantie van bedrijven
naar ons toe significant toegenomen. Maar het
kan nog altijd beter, dus we zijn er nog niet.”
Tot slot, wat zou je de lezer nog
mee willen geven?
Tom:”Ik zou de lezer en in het bijzonder
eigenaren van het bedrijven in het MKB willen
meegeven dat we trots mogen zijn op de
resultaten die we samen tot nu toe bereikt
hebben. Mede dankzij de samenwerking met
onze klanten zijn wij ook steeds beter in staat
om toegevoegde waarde en goede service te
leveren aan onze klanten. Verkopen en betaald
worden zijn essentiële aspecten van het zakendoen. Door met elkaar samen te werken hebben
zowel de klant, Atradius als de markt in zijn
geheel daar voordeel van.” ■
Heeft de crisis ook positieve effecten
gehad op het proces van zakendoen?
Tom: ”Je ziet dat informatie over debiteuren
steeds transparanter geworden is. We hebben
de beschikking over veel meer informatie en
onze database is steeds beter gevuld. Daarmee
wordt ook de kwaliteit van onze beslissingen
31
Vertrouwen verzekerd.
Waar gehandeld wordt is Atradius.
Wij helpen voorkomen dat bedrijven ten
onder gaan aan vorderingen die te laat
of niet worden betaald, wereldwijd.
Door onze jarenlange ervaring en kennis
van de markt kunnen onze klanten
met vertrouwen de toekomst tegemoet
zien – zelfbewust, veerkrachtig
en vooruitstrevend.
Het is de perfecte balans tussen
risicobeheersing en het bevorderen
van handeldrijven, tussen zekerheid
en vrijheid, tussen veiligheid
en vertrouwen.
Grijp uw kans en ontdek meer.
Bel: 020 553 3131
Mail: [email protected]
Bezoek: www.atradius.nl
Kredietverzekering | Incasso | Bedrijfsinformatie
32

Pricing Credit Derivatives and Credit Securitization - VU

Algemene Voorwaarden FacturenFactoring.NL 1. Definities 1.1

Le Credit Sportif en CCV maken contactloos pinnen in de

Er is vraag naar transparentere handelseconomie

Machtiging automatische incasso

mijnc a r r i è re 14 Economie

klik hier - Digicel Online Top Up

BC Entre Nous organiseert de - Apeldoornse Bridge Federatie

Brussel, 17 februari 2014

AEAM European Credit Fund