Gebruiksvriendelijke producten en diensten d

Materialiteit
KPI's
Resultaat
Resultaat in detail (2013)
Doel
Gebruiksvriendelijke
producten en diensten
d W
aardering van
merkwaarden
Ò
d ',":B9; #"0-#%"#.#0!#.2'#1!-0# '(
-,8#0#1'"#,2'Ģ*#)*,2#,4--0%# 03')1L
%#+)#,##,4-3"'%%# 03')4,&#2
.0-"3!2?;I52;+##0'1","#1!-0#
#',":B9:.
-%2# #.*#,.
Privacy en beveiliging
d t e bepalen
Î
d L
-%2# #.*#,.
d A
antal werknemers die
een anticorruptieopleiding hebben gekregen
Î
d ,:B9;&##$2!'0!Ź4,&#2+,%#L
+#,2s-4#0&#2&#*# #"0'($t##,,2'!-0L
03.2'#-.*#'"',%%#)0#%#,.
-%2# #.*#,.
d W
aardering van merkwaarden (residentiële
klanten)
Ò
d ',":B9; #"0-#%"#1!-0# '(-,8#
0#1'"#,2'Ģ*#)*,2#,4--0"#.#0!#.2'#
4,#*#,#2*1',,-42'#$ #"0'($><I52
9>+##0'1","#1!-0##',":B9:.
-%2# #.*#,.
• Waardering van merkwaarden (zakelijke
klanten)
Ò
d ',":B9; #"0-#%"#1!-0# '(-,8#
8)#*'()#)*,2#,4--0"#.#0!#.2'#4,
#*#,#2*1',,-42'#$ #"0'($>=I52A
+##0'1","#1!-0##',":B9:.
d %
tevreden klanten na
een oproep i.v.m. een
factureringsprobleem
Ò
d
2#40#"#,)*,2#,,##,-.0-#.'.4.+.
##,$!230#0',%1.0- *##+J?=',:B9;
2#%#,-4#0?B',:B9:#,>;',:B99.
d #
oproepen per factuur
Ô
d ,:B9;-,24',%#*#,#2<9-.0-#.#,.#0
9.BBB$!230#,.'2'1##,"*',%+#2=
4%*+#2:B9:.
Betrouwbare service /
Betrouwbaar netwerk
d B
eschikbaarheid van
het netwerk / Service
level
Ò
d ,:B9;&# #,5#"# #1!&') 0&#'"
4,-,1,#25#0)4#0 #2#0"+#2;BI:
',4#0%#*'()',%+#2 1'1(0:B9B.#2
1#04'!#*#4#* #"0-#%',:B9;AAIA@.
-#*12#**',%4--0
:B9<J*%#+##,
%#+'""#*"
1#04'!#*#4#*4,
9=+',32#,-, #L
1!&') 0&#'"
.#0+,".
Energie-efficiëntie van
klanten
d E nergie-efficiëntie per
per settopbox
Ò
d #2%#+'""#*"##,#0%'#4#0 03')4,
&#22-2*#,2*1#22-. -6#, '(-,8#
)*,2#,2&3'1I"*"#',:B9;+#29?
-%2# #.*#,.
Evenwicht tussen werk
en privéleven
d A
antal werknemers die
in aanmerking komen
voor telewerken
Ò
d #%#,#',":B9;&""#,=;B4,"#
9.>BB5#0),#+#01s#6!*31'#$2#!&,'!'#,
)*,2#,"'#,12+#"#L5#0)#01',"# 3'2#,L
"'#,12t##,""#,"3+,&3,!-,20!2
-4#02#*#5#0)-,"#02#)#,"I##,12'(%',%
4,??4#0%#*#)#,+#2#',":B9:.
'(4#05!&L
2#,"22#%#,
#',":B9=**#
9.>BB5#0),#L
+#01"'2!-,L
20!2,&,%1#*
83**#,&# #,
-,"#02#)#,".
Toegang tot ICT
d A
antal mensen die werden bereikt met Telenet
Foundation
Ò
d ',":B9;5#0"#,',2-2*9;9.;><+#,L
1#,',!-,2!2%# 0!&2+#2"'%'2*#
2#!&,-*-%'#I.!U1#,&#2',2#0,#2I2#%#,L
-4#0999.@BB#',":B9:.'2'1##,2-#,+#
+#29?.
9=B.BBB+#,L
1#, #0#')2
+#2#*#,#2
-3,"2'-,2#%#,
:B9=.
Innovatie
Transparante prijzen en
facturering
16 | Telenet | Duurzaamheidsverslag 2013 | De groep
d -%2#
#.*#,.
d ,:B9<5'*
#*#,#2&#2
,2*!**1.#0
9.BBB$!230#,
#.#0)#,
2-2<B.
Materialiteit
KPI's
Resultaat
Resultaat in detail (2013)
Doel
Bescherming van
kinderen
d Inspanningen voor een
veiliger internet
Î
d #2-2*#',4#12#0',%4,"##*#,#2
-3,"2'-,I50-,"#0--)4#0,25--0"
%# 03')4,',2#0,#2"--0)',"#0#,
4*2I51~@;=.=BB',:B9;.0,12
1!&-,)#*#,#2"##*#3'+50",
"0'#*##0)0!&2#,4--0&3,5# 1'2#T#
'%'2*#-#)#,21U',:B9;.,:B9: --"
#*#,#21+#,+#28'(,+-#"#0 #"0'($
' #027*- *+##0",=B.BBBT$+'*7
#L1$#27UL)'21,#,4#0"##*"#&#2+##0
",9BB.BBBT.*7^*#0,UL -#)(#1.
-%2# #.*#,.
Aantrekken en in dienst
houden van getalenteerde mensen
d E mployee engagement-score (werknemersbetrokkenheid)
Ò
d ',":B9;51#*#,#21+.*-7##
,%%#+#,2L1!-0#@9I:.'2'1##,12'(L
%',%+#2:',4#0%#*'()',%+#2"#1!-0#
#',":B9:.
#"-#*12#**',%
4--0#*#,#21
+.*-7##
,%%#+#,2L
1!-0#2#%#,#',"
:B9<'1@9I=
Vrijheid van
meningsuiting
d A
antal vrijwillige blokkeringen
Î
d ,-4#0##,12#++',%+#2 *#30-.#
-,2&-3"2#*#,#28'!&#04,-+-.#'%#,
','2'2'#$',&-3"-$2-#.11',%#,2# *-)L
)#0#,#,.0'-0'2#'22#%#4#,,8'(,#'%#,
4#0)##0.,:BBAL:B9;&# #,5#,3*
40'(5'**'%# *-))#0',%#,%#0#%'120##0".
-%2# #.*#,.
d A
antal onvrijwillige
blokkeringen
Ò
d #2,2*-,40'(5'**'%# *-))#0',%#,'1
%#"*"4,99<',:B9:2-2@:',:B9;
sL:@t.,"#8#%#4**#, #4*"#-4#0L
&#'"#*#,#2-+5# 1'2#1s4--0,+#*'()
%-)1'2#1t2# *-))#0#,.
Toeleveringsketen
d %
gemonitorde
leveranciers

,'#35#
+#2',%
d ,:B9;5#0"#,99B4,"#*#4#0,!'#01
4,' #027*- *#,#*#,#2%#+-,'2-0"
+#2 #&3*.4,!-"'1
-%2# #.*#,.
E-afval
d H
oeveelheid e-afval
in ton
Î
d #2*1',:B9:5#0"',:B9;%##,
%#40*'()$4*%#12-02-$4#0 0,"+#2
#,#0%'#0#!3.#02'#.,2-2*5#0"',:B9;
;;?2-,%#40*'()$4*%#0#!7!*##0".
-%2# #.*#,.
Elektromagnetische
straling
d N
og te specificeren
-%2# #.*#,.
Telenet | Duurzaamheidsverslag 2013 | 17

Download Report