Openbaar jaa jaarverslag aarverslag klachten ouders 2013 2013 Inleiding Kindercentrum Jippie kent een procedure voor individuele klachten en een procedure voor klachten van de oudercommissie. De procedures en andere relevante zaken aangaande het klachtenrecht zijn opgenomen in dit jaarverslag. In 2013 is er geen beroep gedaan op één van de twee klachtenregelingen. Dit verslag is opgesteld om te voldoen aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector en aan de Wet Kinderopvang. Beide wetten stellen een klachtenjaarverslag verplicht. Zowel de GGD als onze oudercommissie ontvangen een exemplaar van dit verslag. Voor andere geïnteresseerden is dit verslag in te zien via onze website. De klachtenregeling voor individuele klanten U heeft een klacht Als u als ouder ontevreden bent over iets betreffende de opvang van uw kind of de dienstverlening van Kindercentrum Jippie dan vernemen wij dit graag. In de meeste gevallen is het raadzaam om uw ongenoegen te bespreken met de persoon die in eerste instantie verantwoordelijk is, namelijk de pedagogisch medewerker. Vanzelfsprekend kunt u ook altijd bij de directie terecht om uw klacht te bespreken. Wij streven er altijd naar om in gezamenlijk overleg tot een goede oplossing te komen. Ouders kunnen ten alle tijden rechtstreeks en zonder tussenkomst van de houder een klacht indienen bij de sKK. De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang inschakelen Kindercentrum Jippie is voor de klachtenregeling van individuele klanten aangesloten bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang(sKK). De sKK is een landelijk werkende organisatie met een centraal informatie- en meldpunt. Zij zijn een onafhankelijke instelling, die vragen en klachten aanhoort, advies geeft en duidelijk maakt welke stappen genomen kunnen worden. De commissie fungeert als de officiële klachtencommissie voor individuele klanten van ons kindercentrum. Voor de officiële procedure is het reglement van Stichting Klachtencommissie Kinderopvang te raadplegen. Nadere informatie sKK Meer informatie over de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang kunt u vinden op de website www.klachtkinderopvang.nl. Hier kunt u ook het formele Klachtenreglement downloaden. De sKK is tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar op nummer 0900-0400034. U kunt ze ook bereiken per email via [email protected]. Klachtenregelingen onder de aandacht De klachtenregeling voor individuele klanten wordt bij ons op de volgende manieren onder de aandacht gebracht: • mondeling tijdens het intakegesprek • via poster • via informatieboekje • verstrekken van het reglement Samenstelling klachtencommissie klachtencommissie De sKK stelt voor het behandelen van klachten onafhankelijke commissies samen bestaande uit drie deskundige mensen met ondersteuning van een ambtelijk secretaris. De deskundigheden liggen op verschillende terreinen, zoals juridisch, organisatorisch, pedagogisch, didactisch en analytisch denken gecombineerd met ervaring met het behandelen van klachten. De commissies hebben een geheimhoudingsplicht, klachten worden vertrouwelijk behandeld. De commissieleden: Regio NoordNoord-Brabant, Limburg, Zeeland Mw. mr. M.E.G.M. D'Agnolo Dhr. ir. J.N.E. Cortenraede Mw. drs. E.R.J.M. Gaillard Mw. mr. A. den Hoed Mw. A.J.M. van Hoesel Dhr. drs. H. Ummels Nw. drs T.F. Veldkamp Mw. dr. T.E.M.S. de Vries, arts Ambtelijk secretarissen Mevr. mr. B. Notermans Hr. drs. H. Grachten Mevr. drs. N. Scholten Verrichting werkzaamheden klachtencommissie De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK) heeft in 2013 geen klachten over Kindercentrum Jippie ontvangen. Aantal en aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK) heeft in 2013 geen klachten over Kindercentrum Jippie ontvangen. Strekking oordelen en aanbevelingen van de klachtencommissies De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK) heeft in 2013 geen klachten over Kindercentrum Jippie ontvangen. Genomen maatregelen maatregelen naar aanleiding van klachten De Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (sKK) heeft in 2013 geen klachten over Kindercentrum Jippie ontvangen.