OC Openbaar Verslag Klachten 2013

Openbaar Verslag Klachten
Oudercommissie
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
Klaverveld 173
2492 KB Den Haag
Haaglanden
088 002000
[email protected]
www.gastouderbureauhaaglanden.nl
Kinderzaken
088 0022022
[email protected]
www.kinderzaken.net
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
is een onderdeel van Timaran Diensten B.V.
Een uitgave van het Voedingscentrum in samenwerking met het
Den Haag, 13 mei 2014
Openbaar Verslag Klachten Oudercommissie 2013
Inleiding
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken is sinds april 2008 aangesloten bij de Zuid-Hollandse Centrale
Klachtencommissie Kinderopvang voor oudercommissie (‘ZcKK-OC’). De ZcKK-OC is een zelfstandig onderdeel
van JSO expertisecentrum voor jeugd, samenleving en opvoeding.
De ZcKK-OC is een commissie waarin verschillende partijen vertegenwoordigd zijn. Dit zijn juristen, pedagogen,
een mediator en managers in de kinderopvang. Hierdoor wordt bij elke klacht de behandelende commissie zo
samengesteld dat de juiste deskundigheid voor die specifieke klacht aanwezig is. Deze commissie fungeert als de
officiële klachtencommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken. Hier kunt u terecht als u de
officiële procedure wilt volgen.
Deze procedure is als volgt:
Zodra de ZcKK-OC een klacht in behandeling neemt, wordt de desbetreffende organisatie daarvan op de hoogte
gesteld en gevraagd om een reactie te geven. Vaak vraagt de commissie ook nog aanvullende informatie op ten
behoeve van het onderzoek. Zo nodig kunnen beide partijen (nogmaals) op elkaars reactie reageren. Indien de
commissie het noodzakelijk acht, houdt zij een hoorzitting.
De commissie brengt binnen 12 werkweken van 5 dagen schriftelijk rapport uit aan klager en organisatie, waarin
ze uitspraak doet over de gegrondheid van de klacht. Vaak brengt ze in het rapport ook advies uit aan de
organisatie. De uitspraak van de commissie heeft geen bindend karakter. Binnen een maand na ontvangst van
het rapport dient de organisatie zowel de klager als de ZcKK.
De klachtenregeling onder de aandacht
 verwijzing naar ZcKK-OC via de website www.gastouderbureauhaaglanden.nl en www.kinderzaken.net
 de oudercommissie is mondeling ingelicht over het bestaan van de klachtenregeling
De huidige commissieleden van de ZcKK en ZcKK-OC zijn:
Voorzitter ZcKK en ZcKK-OC:
Mevrouw P.C. Ohlsen - Koole – pedagoog en coach
Waarnemend voorzitters:
Mevrouw E.M. Jacobs - Head Wholesale Banking Academy bij bankinstelling
De heer J. Franken - advocaat
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
1
Leden:
Mevrouw F. Arichi – jurist
Mevrouw W.A. Atsma - gemeentesecretaris
Mevrouw E.C.M. ten Berge - jurist landelijke organisatie voor klachtbehandeling
Mevrouw K. Cober - onderwijsadviseur bij het centrum voor onderwijsbegeleiding
Mevrouw Driessen ter Meulen - adviseur kinderopvang
Mevrouw C.J. Nauta - jurist
De heer A. Nijenhuis - freelance adviseur kinderopvang/interim-manager kinderopvang
De heer H.J. Starrenburg - jurist
De heer J.M. van der Zwan - onderwijsadviseur bij het centrum voor onderwijsbegeleiding
Extern deskundigen:
Mevrouw M.J. Besemer - NMI mediator
Mevrouw D. Kuitert - ouderdeskundige
Mevrouw E. van Pienbroek - arts
Ambtelijk secretaris:
Mevrouw S. Bel
Zie hiervoor ook de website van ZcKK www.zckk.nl
Verrichte werkzaamheden van de Klachtencommissie
In 2013 heeft de oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken geen beroep gedaan op de
klachtencommissie van de ZcKK-OC.
Aantal door de klachtencommissie behandelde klachten
In 2013 heeft de oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken geen beroep gedaan op de
klachtencommissie van de ZcKK-OC.
Strekking oordelen van de klachtencommissie
In 2013 heeft de oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken geen beroep gedaan op de
klachtencommissie van de ZcKK-OC.
Aanbevelingen en maatregelen naar aanleiding van klachten
In 2013 heeft de oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken geen beroep gedaan op de
klachtencommissie van de ZcKK-OC.
Samenvatting
In 2013 zijn er geen klachten ingediend door de Oudercommissie van Gastouderbureau Haaglanden en
Kinderzaken bij de Zuidhollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang. Door op verschillende manieren in
contact te zijn en blijven met de ouders en met de Oudercommissie hopen we de kans op klachten zo klein
mogelijk te houden.
Bijlage
ZcKK Klachtenvrijbrief 2013
ZcKK / ZcKK-OC
Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang
Nieuwe Gouwe Westzijde 1, 2802 AN Gouda
Postbus 540, 2800 AM Gouda
2
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
3
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
4
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken
5
Gastouderbureau Haaglanden en Kinderzaken

Download Report