Cliënttevredenheidonderzoek VG ambulant 2012

Rapport CQI-meting
Gehandicaptenzorg - Ambulant
Lievegoed
Versie 1.0.0
Drs. J.J. Laninga
Januari 2013
VGA01
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
Voorwoord
Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting. Deze rapportage bevat
de uitkomsten van de cliëntervaringsmeting op basis van de CQ-index Verstandelijke Gehandicaptenzorg (VG)
(ambulant) versie 2.0. Het uitvoeren van deze CQI meting is onderdeel van het Jaardocument Maatschappelijke
Verantwoording.
De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek
voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Deze systematiek is gebaseerd op een
mix van de Amerikaanse CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems)-systematiek en
de door het NIVEL ontwikkelde QUOTE (Quality Of care Through the patient’s Eyes) vragenlijsten. Beiden zijn
wetenschappelijk gefundeerde instrumenten.
De resultaten van deze CQI meting bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorgen dienstverlening. Met die reden worden de resultaten van de eigen instelling vergeleken met resultaten van
andere zorginstellingen (spiegelinformatie). De meetresultaten zullen na controle en opschoning worden aangeleverd bij een derde partij, de Trusted Third Party (TTP), ten behoeve van de landelijke benchmark (indien
aanwezig).
De meting is uitgevoerd volgens de richtlijnen van het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) door onafhankelijk
onderzoeksbureau TRIQS Onderzoek in opdracht van Lievegoed. TRIQS is vanaf 2002 actief in het uitvoeren van
cliëntervarings- en tevredenheidsmetingen bij zorginstellingen en voert vanaf het ontstaan van de CQ-index
(2007) deze metingen uit.
De succesvolle uitvoering van deze CQI meting is voor een belangrijk deel afhankelijk geweest van de samenwerking met Lievegoed. Op deze plaats bedankt TRIQS Onderzoek mevrouw A. van de Pol voor de plezierige
samenwerking gedurende de meting. Tevens bedanken wij de cliëntenraad, de medewerkers en de cliënten
van Lievegoed voor hun medewerking aan de meting.
Pagina 2
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
Inhoudsopgave
1.
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
2.
Leeswijzer ................................................................................................................................................ 5
3.
Onderzoeksopzet ..................................................................................................................................... 7
4.
Responsanalyse ....................................................................................................................................... 9
5.
Resultaten per vraag .............................................................................................................................. 11
6.
Kwaliteitsdimensies ............................................................................................................................... 26
6.1
Kwaliteitsdimensie: Psychisch welbevinden ................................................................................................................................ 27
6.2
Kwaliteitsdimensie: Zorgafspraken ............................................................................................................................................. 28
7.
Samenvatting ......................................................................................................................................... 29
Pagina 3
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
1. Inleiding
Aanleiding voor de meting
In het Jaardocument Maatschappelijke Verantwoording dienen instellingen vanuit de Verstandelijke Gehandicaptenzorg prestatie-indicatoren in te voeren. Deze prestatie-indicatoren worden deels afgeleid van de uitkomsten van de CQI meting.
CQI meting
De afkorting CQI of CQ-index staat voor Consumer Quality Index. Dit is een gestandaardiseerde systematiek
voor meten, analyseren en rapporteren van klantervaringen in de zorg. Meestal wordt aan patiënten en cliënten een schriftelijke vragenlijst voorgelegd, maar afhankelijk van het type meting kan er ook worden gewerkt
met online vragenlijsten of met interviews. Op deze manier kan - op een voor de respondent geschikte manier
- worden achterhaald wat patiënten en cliënten belangrijk vinden in de zorg én wat hun concrete ervaringen
zijn. Bij deze meting is gebruik gemaakt van een schriftelijke vragenlijst.
Rapportage
Deze rapportage dient een tweeledig doel. Enerzijds dient het als een opstap richting kwaliteitsverbeterplannen voor de organisatie. Anderzijds kan de rapportage worden gebruikt voor de externe verantwoording. Immers, er wordt een nauwkeurig en onafhankelijk beeld geschetst van de cliëntervaringen van de instelling.
Omdat de meting is uitgevoerd volgens het protocol van Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) kan aan deze rapportage het keurmerk CQI worden verbonden.
Bijzonderheden meting
Deze meting is uitgevoerd in de periode oktober t/m december 2012 en conform planning uitgevoerd. Er zijn
geen bijzondere zaken opgetreden.
Pagina 4
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
2. Leeswijzer
De resultaten van het onderzoek worden weergegeven door middel van honderd procent gestapelde staafdiagrammen. Links van de grafiek staat vermeld op hoeveel respondenten de resultaten zijn gebaseerd (n=...). De
gekleurde staven bevatten de scores van de respondenten op de verschillende antwoordmogelijkheden. Rechts
staat een legenda met de betekenis van de gebruikte kleuren in het diagram. Onder de grafieken staat een
tabel met het aantal gegeven antwoorden per antwoordcategorie. De antwoordcategorie ‘niet van toepassing’
en ‘weet ik niet’ zijn niet meegenomen in de score, maar wel vermeld in de tabel.
In dit rapport worden verschillende soorten grafieken gebruikt. Er zijn grafieken met de antwoordmogelijkheden ‘ja’ en ‘nee’. Hierbij is ‘nee’ paars en ‘ja’ groen. De grafiek begint altijd met ‘nee’. Hieronder vindt u een
voorbeeld van deze grafiek.
nee (32,84%)
n=67
ja (67,16%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Voor de meeste vragen zijn de antwoordmogelijkheden ‘ja’, ‘soms/zelden’ of ‘nee’. Hierbij is ‘nee’ paars,
‘soms/zelden’ is wit, en ‘ja’ is groen. Als een vraag negatief wordt geformuleerd, zodanig dat het antwoord ‘ja’
een ongewenste situatie aanduidt, dan verandert het kleurgebruik; In zo’n geval wordt ‘ja’ paars, ‘soms/zelden’
blijft wit, en ‘nee’ wordt groen. Negatieve antwoorden worden dus altijd met de kleur paars weergegeven en
positieve antwoorden met de kleur groen. De grafiek begint altijd met paars. Hieronder vindt u een voorbeeld
van deze grafiek.
nee (5,88%)
n=68
soms, zelden (11,76%)
ja (82,35%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Naast deze twee grafieken zijn er ook vragen met uiteenlopende antwoordcategorieën. Voor deze grafieken
wordt een ander kleurenpalet gebruikt. In de legenda is te zien welke categorie bij welke kleur hoort. Hieronder
vindt u een voorbeeld van deze grafiek.
Pagina 5
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
0%
20%
40%
60%
80%
100%
begeleiding bij werk (3,17%)
begeleiding bij zelfstandig wonen (28,57%)
hulp bij omgaan met geld (19,05%)
hulp bij opvoeden van kinderen (4,76%)
hulp bij administratie (30,16%)
anders, namelijk... (14,29%)
Spiegelinformatie
Bij een aantal vragen wordt een grafiek getoond waarin ook spiegelinformatie is opgenomen. In zo’n geval
wordt een dubbele grafiek gebruikt (zie voorbeeld hieronder). De bovenste balk geeft dan de gegevens van de
zorginstelling weer, en de onderste balk toont de spiegelinformatie. Wederom geeft de legenda de betekenis
van de gebruikte kleuren weer.
Nee
Lievegoed
Soms
Spiegelinformatie TRIQS
Ja
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Verbeterpunten
Bovenstaande staafdiagrammen kunnen op verschillende manieren worden bekeken om er verbeterpunten
voor de zorg- en dienstverlening uit te halen. Wanneer de paarse kleur in het staafdiagram overheerst, zijn de
antwoorden van de respondenten overwegend negatief geweest; deze vragen kunnen onderwerp van verbetering zijn.
Het kan ook voorkomen dat de meningen van de respondenten sterk uiteenlopen, dit kan ook een punt van
aandacht zijn.
Opbouw rapport
In hoofdstuk 2 van dit rapport wordt de representativiteit van de steekproef ten opzichte van de totale populatie beschreven. Tevens wordt in dit hoofdstuk de respons beschreven en wordt de representativiteit van de
respons ten opzichte van de totale populatie getoetst. In hoofdstuk 3 wordt per vraag van de vragenlijst weergegeven wat de antwoorden van de respondenten zijn. Daarbij wordt de volgorde van de vragenlijst gehanteerd. In hoofdstuk 4 wordt ingegaan op de kwaliteitsdimensies die te berekenen zijn op basis van een aantal
vragen uit de vragenlijst voor ambulante cliënten. Tot slot wordt in hoofdstuk 6 een samenvatting van het rapport gegeven.
Pagina 6
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
3. Onderzoeksopzet
De vragenlijst
Voor het cliënttevredenheidsonderzoek binnen Lievegoed is gebruik gemaakt van de CQ-index Gehandicaptenzorg, vragenlijst voor ambulante zorgverlening, versie d2.0. Deze vragenlijst bestaat uit 39 vragen en is bedoeld
voor schriftelijke afname.
De vragenlijst begint met een aantal vragen over de zorg die de cliënt ontvangt. Daarna volgen vragen over de
persoonlijke ontwikkeling, zorgafspraken, het psychisch welbevinden, de cliëntenraad en de kwaliteit van medewekers. De vragenlijst eindigt met achtergrondvragen over de cliënt, en een open vraag naar verbetermogelijkheden en overige opmerkingen.
Voorbereiding cliëntenraadpleging
Een aantal weken voor de start van de meting heeft er overleg plaats gevonden met Lievegoed over de organisatie en uitvoering van de CQI meting. De gemaakte afspraken alsmede de daadwerkelijke planning zijn opgenomen in het onderzoeksplan.
In- en exlcusiecriteria
Er zijn drie inclusiecriteria die bepalen of een cliënt in aanmerking komt voor deelname aan de meting. Deze
zijn:

De cliënt is 18 jaar of ouder;

De cliënt ontvangt ambulante zorg;

De cliënt heeft tenminste 2 jaar deelgenomen (hoeft niet te zijn afgerond) aan VSO-ZMLK onderwijs of
ander speciaal onderwijs (exclusief ZMOK onderwijs) (indien hiervan geen registratie is, wordt het
ontwikkelingsniveau van cliënten individueel beoordeeld door de zorginstelling).
Tevens schrijven de richtlijnen voor dat bepaalde cliënten uitgesloten dienen te worden van deelname aan de
meting. Het betreft cliënten die voldoen aan de zogenaamde exclusiecriteria. Deze zijn:

De cliënt heeft een matige, ernstige of zeer ernstige verstandelijke beperking of SGLVG/SGEVG;

De cliënt en/of cliëntvertegenwoordiger heeft bezwaar gemaakt tegen deelname aan het onderzoek.
Pagina 7
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
Dataverzameling
De vragenlijsten zijn per post verstuurd naar de cliënten. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin
uitgelegd werd wat het doel van de meting was, hoe men deel kon nemen aan de meting, waar de vragenlijst
over ging, hoe men zich kon afmelden voor de meting en waar met terecht kon met vragen. Tevens werd een
antwoordenvelop meegestuurd waarmee cliënten de vragenlijst kosteloos konden retourneren.
In de weken na het verzenden van de vragenlijst volgde nog een herinnering en een bedankbrief. Onderstaand
schema toont het gehanteerde verzendschema.
Tijdschema onderzoek:
Week 43:
Start uitzetten vragenlijsten;
Week 45:
Herinnering aan non-respondenten;
Week 48:
Bedankbrief aan respondenten.
Dataverwerking
De teruggestuurde vragenlijsten zijn, na controle op beschadigingen, gescand en ingevoerd in een database. Er
heeft een 100% controle plaatsgevonden van de gescande vragenlijsten. Bij het inscannen is gebruik gemaakt
van de unieke code op de vragenlijst. Daarmee is voorkomen dat antwoorden gekoppeld konden worden aan
de naam van een respondent en kan de anonimiteit van de respondenten worden gewaarborgd.
Databewerking
Op de data uit deze database is vervolgens (met behulp van SPSS) een aantal statistische bewerkingen uitgevoerd, alvorens deze in de rapportage te kunnen presenteren.
Pagina 8
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
4. Responsanalyse
Kenmerken totale populatie
Conform de richtlijnen CQ-Index dient er een steekproef van 150 cliënten getrokken te worden uit de totale
populatie. Omdat het totale aantal cliënten van Lievegoed kleiner is dan de voorgeschreven steekproefgrootte
is er geen steekproef getrokken maar zijn alle cliënten aangeschreven. De kenmerken van de totale populatie
zijn als volgt:
Populatie
Man
34 (55%)
Vrouw
28 (45%)
Gemiddelde leeftijd
39,4 jaar
Representativiteit respons
Voor de respons is berekend of dit een goede afspiegeling is van de totale populatie voor wat betreft de
man/vrouw verhouding. Om de representativiteit te toetsen is gebruik gemaakt van de ´Chi-kwadraat toets’.
Dit is een statistische toets die berekent of de respons qua man/vrouw verhouding significant afwijkt van de
totale populatie. Indien de zogenaamde p-waarde kleiner is dan 0,05, wijkt de respons significant af van de
totale populatie en is de conclusie dat de respons niet representatief is. Is de p-waarde groter dan 0,05, dan
kan geconcludeerd worden dat de respons wel representatief is voor wat betreft de man/vrouw verhouding.
Voor de variabele leeftijd kan niet berekend worden of de respons representatief is ten opzichte van de totale
populatie omdat leeftijd is uitgevraagd in categorieën.
Populatie
Respons
Man
34 (55%)
Man
15 (48,4%)
Vrouw
28 (45%)
Vrouw
15 (48,4%)
Onbekend
-
Onbekend
1 (3,2%)
Het resultaat van de chi-kwadraat toets is een p-waarde van 0,59. Daarom kan geconcludeerd worden dat de
man/vrouw verhouding een representatieve afspiegeling is van de totale populatie.
Pagina 9
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
Responsanalyse
Hieronder volgt een analyse van de respons. Daarbij zijn een aantal, door het CKZ voorgeschreven, stappen
gevolgd. Allereerst is bepaald hoeveel van de benaderde cliënten onterecht benaderd zijn omdat zij niet tot de
doelgroep behoren, overleden zijn of omdat de vragenlijst onbestelbaar retour is gekomen. Vervolgens is bepaald hoe groot de non-respons is. Onder non-respons wordt verstaan: cliënten die een lege vragenlijst hebben
teruggestuurd en cliënten die hebben aangegeven dat ze niet mee wilden doen of cliënten die niet gereageerd
hebben. Tot slot is gekeken of de vragenlijsten in de database voldoende en op een juiste manier zijn ingevuld.
Vragenlijsten die dit niet waren zijn verwijderd uit de database.
Onderstaande tabel geeft de beschreven stappen overzichtelijk weer.
(1) aantal cliënten benaderd
62
(2) vragenlijsten retour waarvan:
de cliënt is overleden
0
onbestelbaar retour
0
cliënt behoort niet tot onderzoekspopulatie
0
0 -/-
(3) Totaal aantal cliënten terecht benaderd (3=1-2)
62
(4) non-respons
aantal lege cases (minder dan 5 vragen ingevuld)
0
aantal cliënten dat niet gereageerd heeft/aangegeven heeft niet mee te willen doen
28
28 -/-
(5) bruto respons (5=3-4)
34
(6) aantal vragenlijsten verwijderd omdat ze onvoldoende of niet juist zijn ingevuld:
cliëntvertegenwoordiger heeft vragen niet zelf beantwoord of het is onduidelijk welke hulp hij/zij gehad heeft bij het
4
invullen van de vragenlijst
cliëntvertegenwoordiger heeft minder dan 50% van de sleutelvragen* beantwoord
0
4 -/-
(7) netto respons (7=5-6)
30
(8) bruto responspercentage (8=5/3)
55%
(9) netto responspercentage (9=7/3)
48%
*de sleutelvragen in deze vragenlijsten zijn: 1-17, 20-24, 26, 28, 32-37, 39-50, 52, 54-67.
In deze rapportage zijn de gegevens gebaseerd op de netto respons.
Pagina 10
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
5. Resultaten per vraag
Hieronder volgt per vraag de antwoorden van de respondenten. Daarbij wordt de volgorde van de vragenlijst gehanteerd.
1. Heeft u 1 of meerdere ambulant begeleiders van Lievegoed?
ambulant begeleider (70,97%)
n=31
meerdere ambulant begeleiders (29,03%)
geen (0%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ambulant begeleider (70,97%)
22
meerdere ambulant begeleiders (29,03%)
9
weet niet
0
geen (0%)
0
2. Waar helpen de ambulant begeleiders van Lievegoed u bij?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
begeleiding bij werk (3,17%)
begeleiding bij zelfstandig wonen (28,57%)
hulp bij omgaan met geld (19,05%)
hulp bij opvoeden van kinderen (4,76%)
hulp bij administratie (30,16%)
anders, namelijk... (14,29%)
begeleiding bij werk (3,17%)
2
begeleiding bij zelfstandig wonen (28,57%)
18
hulp bij omgaan met geld (19,05%)
12
hulp bij opvoeden van kinderen (4,76%)
hulp bij administratie (30,16%)
3
19
anders, namelijk... (14,29%)
9
Pagina 11
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
3. Hoe vaak komen zij bij u langs?
n=31
0%
20%
40%
60%
80%
100%
minder dan 1 keer per maand (0%)
1 keer per maand (0%)
1 keer per 2 weken (22,58%)
1 keer per week (48,39%)
paar keer per week (19,35%)
elke dag (0%)
anders, namelijk... (9,68%)
onbekend (0%)
minder dan 1 keer per maand (0%)
0
1 keer per maand (0%)
0
1 keer per 2 weken (22,58%)
7
1 keer per week (48,39%)
15
paar keer per week (19,35%)
6
elke dag (0%)
0
anders, namelijk... (9,68%)
3
onbekend (0%)
0
4. Helpen de ambulant begeleiders u goed bij uw problemen/beperkingen?
nee (9,68%)
n=31
soms, zelden (6,45%)
ja (83,87%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (9,68%)
3
soms, zelden (6,45%)
2
ja (83,87%)
26
Pagina 12
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
5. Helpen de ambulant begeleiders u bij het leren van nieuwe dingen?
nee (geen hulp) (45,16%)
n=31
soms, zelden (22,58%)
ja (wel hulp) (32,26%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (geen hulp) (45,16%)
14
soms, zelden (22,58%)
7
ja (wel hulp) (32,26%)
10
6. Bent u (in het algemeen) goed gezond?
nee (3,23%)
n=31
soms, zelden (3,23%)
ja (93,55%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (3,23%)
1
soms, zelden (3,23%)
1
ja (93,55%)
29
7. Helpen de ambulant begeleiders u als u ziek bent?
nee (geen hulp) (37,5%)
n=16
soms, zelden (12,5%)
ja (wel hulp) (50%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (geen hulp) (37,5%)
6
soms, zelden (12,5%)
2
ja (wel hulp) (50%)
8
nvt, u bent in het afgelopen jaar niet ziek geweest
Pagina 13
14
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
8. Gaat u wel eens wandelen, zwemmen of sporten?
nee (25,81%)
n=31
ja (74,19%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (25,81%)
8
ja (74,19%)
23
9. Helpen de ambulant begeleiders u als u wilt gaan wandelen, zwemmen of sporten?
nee (92,31%)
n=13
soms, zelden (0%)
ja (7,69%)
0%
20%
40%
60%
80%
nee (92,31%)
100%
12
soms, zelden (0%)
0
ja (7,69%)
1
nvt, heeft u geen hulp bij nodig
9
10. Heeft u 1 persoonlijk ambulant begeleider?
ja, 1 persoonlijk ambulant begeleider
(96,55%)
nee, meerdere persoonlijke
ambulante begeleiders (3,45%)
geen persoonlijk ambulant begeleider
(0%)
n=29
0%
20%
40%
60%
80%
100%
ja, 1 persoonlijk ambulant begeleider (96,55%)
28
nee, meerdere persoonlijke ambulante begeleiders (3,45%)
1
geen persoonlijk ambulant begeleider (0%)
0
weet niet
0
Pagina 14
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
11. Kunt u met uw persoonlijk ambulant begeleider over moeilijke dingen praten?
nee (6,67%)
soms, zelden (20%)
ja (73,33%)
n=30
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (6,67%)
2
soms, zelden (20%)
6
ja (73,33%)
22
nvt, u heeft geen moeilijke dingen/ u wilt hier niet over praten
1
12. Werkt uw persoonlijk ambulant begeleider goed samen met andere begeleiders?
nee (4,17%)
n=24
soms, zelden (8,33%)
ja (87,5%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (4,17%)
1
soms, zelden (8,33%)
2
ja (87,5%)
21
weet niet
7
13. Heeft uw persoonlijk ambulant begeleider met u afspraken gemaakt over de hulp die u
krijgt?
nee (geen afspraken/zorgplan)
(3,45%)
n=29
ja (wel afspraken/zorgplan)
(96,55%)
0%
20%
40%
60%
nee (geen afspraken/zorgplan) (3,45%)
ja (wel afspraken/zorgplan) (96,55%)
weet niet
80%
100%
1
28
1
Pagina 15
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
14. Praat u mee over de afspraken die worden gemaakt?
nee, over geen enkele afspraak (0%)
n=26
over sommige afspraken (7,69%)
ja, over alle afspraken (92,31%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee, over geen enkele afspraak (0%)
0
over sommige afspraken (7,69%)
2
ja, over alle afspraken (92,31%)
24
15. Luistert uw persoonlijk ambulant begeleider bij het maken van afspraken naar wat u wilt?
nee (luistert niet) (0%)
n=26
soms, zelden (7,69%)
ja (luistert wel) (92,31%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (luistert niet) (0%)
0
soms, zelden (7,69%)
2
ja (luistert wel) (92,31%)
24
16. Vindt u de afspraken over de hulp goed of slecht?
slecht (0%)
sommige slecht, sommige
goed (23,08%)
goed (76,92%)
n=26
0%
20%
40%
60%
slecht (0%)
80%
100%
0
sommige slecht, sommige goed (23,08%)
goed (76,92%)
6
20
Pagina 16
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
17. Weet u wat een cliëntenraad is?
nee (26,67%)
n=30
ja (73,33%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (26,67%)
8
ja (73,33%)
22
18. Vertellen de ambulant begeleiders over wat de cliëntenraad doet?
nee (41,38%)
n=29
soms, zelden (31,03%)
ja (27,59%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (41,38%)
12
soms, zelden (31,03%)
9
ja (27,59%)
8
19. Houden de ambulant begeleiders zich aan afspraken?
nee (0%)
n=30
soms, zelden (6,67%)
ja (93,33%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (0%)
0
soms, zelden (6,67%)
2
ja (93,33%)
28
Pagina 17
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
20. Weet u wat u moet doen als u niet tevreden bent? Bijvoorbeeld over een afspraak die is
gemaakt of over een begeleider?
nee (13,33%)
n=30
ja (86,67%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (13,33%)
4
ja (86,67%)
26
21. Vindt u de ambulant begeleiders goed in wat ze doen?
nee, niemand (0%)
sommige wel, sommige niet
(26,67%)
ja, allemaal (73,33%)
n=30
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee, niemand (0%)
0
sommige wel, sommige niet (26,67%)
8
ja, allemaal (73,33%)
22
22. Luisteren de ambulant begleiders naar u?
nee (luister niet) (0%)
n=30
soms, zelden (3,33%)
ja (luistert wel) (96,67%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (luister niet) (0%)
0
soms, zelden (3,33%)
1
ja (luistert wel) (96,67%)
29
Pagina 18
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
23. Leggen de ambulant begeleiders u dingen goed uit?
nee (geen uitleg) (0%)
n=30
soms, zelden (0%)
ja (wel uitleg) (100%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (geen uitleg) (0%)
0
soms, zelden (0%)
0
ja (wel uitleg) (100%)
30
24. Hebben de ambulant begeleiders genoeg tijd voor u?
nee (geen tijd) (0%)
n=29
soms, zelden (6,9%)
ja (wel tijd) (93,1%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (geen tijd) (0%)
0
soms, zelden (6,9%)
2
ja (wel tijd) (93,1%)
27
25. Is er een ambulant begleider waar u bang voor bent?
ja (0%)
n=30
soms, zelden (0%)
nee (100%)
0%
20%
40%
60%
nee (100%)
80%
100%
30
soms, zelden (0%)
0
ja (0%)
0
Pagina 19
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
26. Komen er vaak nieuwe ambulant begeleiders bij u langs?
ja (3,33%)
n=30
soms, zelden (20%)
nee (76,67%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (76,67%)
23
soms, zelden (20%)
6
ja (3,33%)
1
27. Bent u een man of een vrouw?
man (50%)
n=30
vrouw (50%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
man (50%)
15
vrouw (50%)
15
28. Hoe oud bent u?
n=30
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
jonger dan 18 jaar (0%)
18 t/m 24 jaar (6,67%)
25 t/m 34 jaar (30%)
35 t/m 44 jaar (33,33%)
45 t/m 54 jaar (23,33%)
55 t/m 64 jaar (0%)
65 t/m 74 jaar (6,67%)
75 jaar of ouder (0%)
jonger dan 18 jaar (0%)
0
18 t/m 24 jaar (6,67%)
2
25 t/m 34 jaar (30%)
9
35 t/m 44 jaar (33,33%)
10
45 t/m 54 jaar (23,33%)
7
55 t/m 64 jaar (0%)
0
65 t/m 74 jaar (6,67%)
2
75 jaar of ouder (0%)
0
Pagina 20
100%
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
29. Heeft u een aandoening of beperking? Zo ja, welke?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee, geen aandoening of beperking (0%)
verstandelijke beperking (52,27%)
autisme verwante stoornis (29,55%)
adhd/add (0%)
ernstige gedragsproblemen (0%)
psychische stoornis (2,27%)
lichamelijke handicap (2,27%)
slechthorendheid/doofheid (0%)
slechtziendheid/blindheid (0%)
dementie (0%)
spraakstoornis (0%)
anders, namelijk (13,64%)
nee, geen aandoening of beperking (0%)
verstandelijke beperking (52,27%)
autisme verwante stoornis (29,55%)
adhd/add (0%)
0
23
13
0
ernstige gedragsproblemen (0%)
psychische stoornis (2,27%)
0
lichamelijke handicap (2,27%)
slechthorendheid/doofheid (0%)
1
slechtziendheid/blindheid (0%)
dementie (0%)
0
spraakstoornis (0%)
0
anders, namelijk (13,64%)
6
1
0
0
Pagina 21
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
30. Wat is de hoogste opleiding die u heeft afgerond?
n=31
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt) (9,68%)
lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) (48,39%)
lager of voorbereidend beroepsonderwijs (bijv. lts, leao, lhno, vmbo) (19,35%)
middelbaar onderwijs (bijv. mavo, mbo-kort, vmbo-t, mts, meao, bol, bbl) (12,9%)
hoger onderwijs (bijv. havo, vwo, hbo, universiteit) (0%)
anders, namelijk... (9,68%)
geen opleiding (lager onderwijs niet afgemaakt) (9,68%)
3
lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs) (48,39%)
15
lager of voorbereidend beroepsonderwijs (bijv. lts, leao, lhno, vmbo) (19,35%)
6
middelbaar onderwijs (bijv. mavo, mbo-kort, vmbo-t, mts, meao, bol, bbl) (12,9%)
4
hoger onderwijs (bijv. havo, vwo, hbo, universiteit) (0%)
0
anders, namelijk... (9,68%)
3
weet niet
0
31. Wat is uw geboorteland?
nederland (100%)
n=31
anders, namelijk... (0%)
0%
20%
40%
60%
nederland (100%)
80%
100%
31
anders, namelijk... (0%)
0
weet niet
0
Pagina 22
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
32. Wat is het geboorteland van uw vader?
nederland (93,33%)
n=30
anders, namelijk... (6,67%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nederland (93,33%)
28
anders, namelijk... (6,67%)
2
weet niet
0
33. Wat is het geboorteland van uw moeder?
nederland (96,77%)
n=31
anders, namelijk... (3,23%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nederland (96,77%)
30
anders, namelijk... (3,23%)
1
weet niet
0
34. Hoe woont u?
ik woon alleen (eigen woning/flat)
(45,16%)
ik woon samen met partner (en/of
kinderen) (16,13%)
ik woon bij mijn ouder(s) of familie
(9,68%)
anders, namelijk... (29,03%)
n=31
0%
20%
40%
60%
80%
ik woon alleen (eigen woning/flat) (45,16%)
100%
14
ik woon samen met partner (en/of kinderen) (16,13%)
5
ik woon bij mijn ouder(s) of familie (9,68%)
3
anders, namelijk... (29,03%)
9
weet niet
0
Pagina 23
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
35. Wat doet u overdag? Ik ben op de woonvorm
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ik ben op de woonvorm (0%)
ik ga naar de dagbesteding/activiteitencentrum (15,79%)
ik ga naar de sociale werkvoorziening (18,42%)
ik volg een opleiding of scholing (2,63%)
ik heb betaald werk (28,95%)
ik doe vrijwilligerswerk (21,05%)
ik krijg therapie/behandeling (5,26%)
anders, namelijk... (7,89%)
onbekend (0%)
ik ben op de woonvorm (0%)
0
ik ga naar de dagbesteding/activiteitencentrum (15,79%)
6
ik ga naar de sociale werkvoorziening (18,42%)
7
ik volg een opleiding of scholing (2,63%)
1
ik heb betaald werk (28,95%)
11
ik doe vrijwilligerswerk (21,05%)
8
ik krijg therapie/behandeling (5,26%)
2
anders, namelijk... (7,89%)
3
onbekend (0%)
0
36. Heeft iemand u geholpen om deze vragenlijst in te vullen?
n=31
ja (45,16%)
nee (54,84%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
nee (54,84%)
17
ja (45,16%)
14
Pagina 24
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
37. Wie heeft u geholpen?
familie of partner (28,57%)
vriend of kennis (7,14%)
n=14
persoonlijk begeleider (64,29%)
anders, namelijk... (0%)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
familie of partner (28,57%)
4
vriend of kennis (7,14%)
1
persoonlijk begeleider (64,29%)
9
anders, namelijk... (0%)
0
38. Hoe heeft die persoon u geholpen?
hij/zij heeft de vragen voorgelezen
(45,45%)
hij/zij heeft mijn antwoorden
opgeschreven (31,82%)
hij/zij heeft de vragen in mijn
plaats beantwoord (0%)
hij/zij heeft de vragen in mijn taal
vertaald (9,09%)
0%
20%
40%
60%
80%
hij/zij heeft de vragen voorgelezen (45,45%)
100%
anders, namelijk... (13,64%)
10
hij/zij heeft mijn antwoorden opgeschreven (31,82%)
7
hij/zij heeft de vragen in mijn plaats beantwoord (0%)
0
hij/zij heeft de vragen in mijn taal vertaald (9,09%)
2
anders, namelijk... (13,64%)
3
Pagina 25
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
6. Kwaliteitsdimensies
De bevraagde onderwerpen zijn in te delen in een tweetal dimensies van kwaliteit van zorg. Om de kwaliteitsdimensies vast te kunnen stellen zijn er bij de ontwikkeling van het meetinstrument betrouwbaarheidsanalyses
uitgevoerd om te bepalen in welke mate de vragen hetzelfde concept meten. Op basis van deze analyses is
vastgesteld of de dimensie een schaal vormt en betrouwbaar is of niet. Voor de vragenlijst voor ambulante
cliënten zijn twee kwaliteitsdimensies te berekenen uit een aantal vragen uit de vragenlijst namelijk de dimensies ‘Psychisch welbevinden’ en ‘Zorgafspraken’. In onderstaande tabel is af te lezen welke vragen uit de vragenlijst onderdeel zijn van de twee dimensies.
Dimensie
Vraagnummers
4.1
Psychisch welbevinden
19, 22, 23, 24
4.2
Zorgafspraken
14, 15, 16
Voor elke dimensie wordt de gemiddelde verdeling weergegeven en de gemiddelde score. De gemiddelde verdeling laat zien hoe de antwoorden van respondenten op alle vragen behorende tot de betreffende kwaliteitsdimensie, verdeeld zijn over de antwoordcategorieën. De verschillende vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie worden dus samengevat in één grafiek (staafdiagram). Bij het berekenen van de gemiddelde
verdeling worden alleen respondenten meegenomen die meer dan de helft van de vragen per dimensie beantwoord hebben.
De gemiddelde score laat zien hoe er gemiddeld genomen gescoord wordt op de vragen die onderdeel zijn van
een kwaliteitsdimensie. Om de gemiddelde score te berekenen zijn er aan de antwoordopties punten toegekend (zie tabel hieronder). Vervolgens is per respondent berekend hoe hij/zij gemiddeld scoort op de vragen
behorende tot de kwaliteitsdimensies. Het gemiddelde van deze respondentscores is de gemiddelde score voor
een kwaliteitsdimensie.
De maximale score die behaald kan worden is 3 punten (voornamelijk positieve antwoorden) en de minimale
score is 1 punt (voornamelijk negatieve antwoorden). Bij het berekenen van de gemiddelde score worden alleen respondenten meegenomen die de helft of meer van de vragen per dimensie beantwoord hebben.
Antwoordcategorie
score
Nee
1
Soms
2
Ja
3
Pagina 26
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
6.1 Kwaliteitsdimensie: Psychisch welbevinden
In deze dimensie vallen de volgende vragen:
19 Houden de ambulant begeleiders zich aan afspraken?
22 Luisteren de ambulant begeleiders naar u?
23 Leggen de ambulant begeleiders u dingen goed uit?
24 Hebben de ambulant begeleiders genoeg tijd voor u?
De gemiddelde verdeling is als volg:
Lievegoed
Nee
Soms
Spiegelinformatie TRIQS
Ja
0%
20%
40%
60%
80%
100%
De gemiddelde score is als volgt:
Lievegoed (n=31)
2,95
Spiegelinformatie TRIQS (n=314)
2,82
0
1
Pagina 27
2
3
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
6.2 Kwaliteitsdimensie: Zorgafspraken
In deze dimensie vallen de volgende vragen:
14 Praat u mee over de afspraken die worden gemaakt?
15 Luistert uw (persoonlijk) ambulant begeleider bij het maken van afspraken naar wat u wilt?
16 Vindt u de afspraken over de hulp goed of slecht?
De antwoordopties van vraag 16 zijn ‘slecht’,’ sommige goed, sommige slecht’, en ‘goed’. In onderstaand
staafdiagram worden de antwoordopties respectievelijk vertegenwoordigd door ‘nee’, ‘soms’, en ‘ja’.
De gemiddelde verdeling is als volgt:
Lievegoed
Nee
Soms
Ja
Spiegelinformatie TRIQS
0%
20%
40%
60%
80%
100%
De gemiddelde score is als volgt:
Lievegoed (n=26)
2,87
Spiegelinformatie TRIQS (n=246)
2,81
0
1
Pagina 28
2
3
TRIQS B.V.
CQ-index VG Ambulant
7. Samenvatting
Gemiddelde score per dimensie
De tabel hieronder geeft een overzicht van de gemiddelde score per kwaliteitsdimensie behaald door de zorginstelling, en vergeleken met de spiegelinformatie van TRIQS (hoofdstuk 6).
Lievegoed
Spiegelinformatie TRIQS
4.1 Psychisch welbevinden
2,95
2,82
4.2 Zorgafspraken
2,87
2,81
Voor beide dimensies wordt een hogere score behaald dan de spiegelinformatie van TRIQS. Het grootste positieve verschil in score is 0,13 punten. Dit betreft dimensie 4.1 (psychisch welbevinden).
Opvallende scores
Vraag 9 (helpen de ambulant begeleiders u als u wilt gaan wandelen, zwemmen of sporten?) valt op in negatieve zin. Deze vraag is door ongeveer 92% van de respondenten met ‘nee’ beantwoord. Een andere vraag die
opvalt in negatieve zin is vraag 5 (helpen de ambulant begeleiders u bij het leren van nieuwe dingen?). Van de
respondenten heeft ongeveer 45% deze vraag met ‘nee’ beantwoord. Een derde vraag die opvalt in negatieve
zin is vraag 18 (vertellen de ambulant begeleiders over wat de cliëntenraad doet?).
Er zijn twee vragen die door alle respondenten positief zijn beantwoord. Het betreft vraag 23 (leggen de ambulant begeleiders u dingen goed uit?) en vraag 25 (is er een ambulant begeleider waar u bang voor bent?). Een
derde vraag die opvallend positief is beantwoord, is vraag 22 (luisteren de ambulant begeleiders naar u?). Van
de respondenten heeft ongeveer 96% deze vraag met ‘ja’ beantwoord.
Pagina 29

Download Report