Klantprofielen Den Haag

Klantprofielen
Den Haag
Arjen Dekker
Oorspronkelijke klantprofielen
 Hoge
bomen
 Pechvogels
 Overbesteders
 Opbouwers
 Moeilijk moeilijk
 Wegglijders
Ervaringen
•
•
•
•
•
•
Marketingonderzoek (behoeftes, situatie)
Geen systematische diagnose, maar indruk op basis
van gesprek
Benaming niet hanteerbaar
Onderscheid alleen van belang voor
dienstverleningspakket
– Fix (hoge bomen, pechvogels)
– Verander (overbesteders, opbouwers)
– Overnemen (moeilijk moeilijk, wegglijders)
Dienstverleningspakket in de praktijk toegepast als
klantprofiel
Gaat uiteindelijk om het richten van dienstverlening
Dienstbrede ontwikkeling
klantprofielen
•
•
•
Langs twee dimensies
– Mate van zelfredzaamheid/eigen mogelijkheden
– Ernst problematiek
Financiële zelfredzaamheid
– Hoog: geen gebrek aan kennis, vaardigheden en motivatie
– Midden: gebrek maar leer/veranderbaar
– Laag: gebrek en niet of maar beperkt leer/veranderbaar
Ernst financiële problemen
– Geen
– Beperkt: geen overzicht, geen evenwicht, geen
administratie, niet-problematische schulden
– Ernstig: problematische schulden
Toepassing op produktaanbod
Geen FP
Beperkte FP
Ernstige FP
Hoge ZR
-
Stabilisatie
Stabilisatie
Schuldsanering
Midden
ZR
Tijdelijke AB
Financiële training/
coaching
Stabilisatie
Tijdelijke AB
Financiële training
/coaching
Stabilisatie
Schuldsanering
Tijdelijke AB
Financiële training/coaching
Lage ZR
Structurele AB
Stabilisatie
Structurele AB
Stabilisatie
Schuldsanering
Structurele AB
Hoe te diagnosticeren
•
•
•
•
Brede toepassing zelfredzaamheidsmatrix
Experimenteren met Mesis voor vaststellen
financiële zelfredzaamheid
Aanvullend eventueel capaciteitentest
Financiële problemen vast te stellen op basis
van reguliere intake