Klantprofielen Den Haag Arjen Dekker Oorspronkelijke klantprofielen Hoge bomen Pechvogels Overbesteders Opbouwers Moeilijk moeilijk Wegglijders Ervaringen • • • • • • Marketingonderzoek (behoeftes, situatie) Geen systematische diagnose, maar indruk op basis van gesprek Benaming niet hanteerbaar Onderscheid alleen van belang voor dienstverleningspakket – Fix (hoge bomen, pechvogels) – Verander (overbesteders, opbouwers) – Overnemen (moeilijk moeilijk, wegglijders) Dienstverleningspakket in de praktijk toegepast als klantprofiel Gaat uiteindelijk om het richten van dienstverlening Dienstbrede ontwikkeling klantprofielen • • • Langs twee dimensies – Mate van zelfredzaamheid/eigen mogelijkheden – Ernst problematiek Financiële zelfredzaamheid – Hoog: geen gebrek aan kennis, vaardigheden en motivatie – Midden: gebrek maar leer/veranderbaar – Laag: gebrek en niet of maar beperkt leer/veranderbaar Ernst financiële problemen – Geen – Beperkt: geen overzicht, geen evenwicht, geen administratie, niet-problematische schulden – Ernstig: problematische schulden Toepassing op produktaanbod Geen FP Beperkte FP Ernstige FP Hoge ZR - Stabilisatie Stabilisatie Schuldsanering Midden ZR Tijdelijke AB Financiële training/ coaching Stabilisatie Tijdelijke AB Financiële training /coaching Stabilisatie Schuldsanering Tijdelijke AB Financiële training/coaching Lage ZR Structurele AB Stabilisatie Structurele AB Stabilisatie Schuldsanering Structurele AB Hoe te diagnosticeren • • • • Brede toepassing zelfredzaamheidsmatrix Experimenteren met Mesis voor vaststellen financiële zelfredzaamheid Aanvullend eventueel capaciteitentest Financiële problemen vast te stellen op basis van reguliere intake
© Copyright 2024 ExpyDoc
