Brochure 2014 (pdf) - Geschillencommissie Huursector

Geschillencommissie Huursector
BROCHURE
∆ Klachten?
U bent huurder van een woning van een corporatie. Deze corporatie is aangesloten bij de Geschillencommissie
Huursector. De lijst van aangesloten corporaties bij deze Geschillencommissie staat onderaan deze brochure.
Tussen u als huurder van de woning en uw corporatie kunnen geschillen ontstaan. U bent bijvoorbeeld van
mening dat de corporatie onderhoud aan de woning moet uitvoeren en de corporatie wil dat niet. Ook kan het
zijn dat u vindt dat de woning gebreken heeft. De corporatie is het daar niet mee eens is en is niet bereid de
gebreken te verhelpen.
Als u een klacht heeft over uw corporatie kunt u uw klacht aan de Geschillencommissie Huursector voorleggen.
Uw klacht moet wel aan een aantal voorwaarden voldoen. Welke voorwaarden dit zijn, vindt u in deze
brochure.
U kunt pas een beroep op de Geschillencommissie doen, als u de klacht eerst heeft voorgelegd aan uw
corporatie. Het is verstandig uw klacht schriftelijk bij de corporatie te melden. Het liefst met een brief of via
e-mail.
∆ De Geschillencommissie Huursector
Als het niet lukt er samen uit te komen dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Huursector.
Dat is een klachtencommissie die bestaat uit externe deskundigen. Deze commissie is onafhankelijk van de
aangesloten corporaties.
∆ De werkwijze van de Geschillencommissie
De behandeling van de klachten gaat volgens een vaste procedure. Deze is vastgelegd in het Reglement
Geschillencommissie Huursector. Deze brochure is een samenvatting van het reglement. Het volledige
reglement kunt u opvragen bij uw corporatie, het secretariaat van de Geschillencommissie of downloaden van
de website www.geschillencommissiehuursector.nl.
∆ Schriftelijk indienen
U moet uw klacht per brief of per e-mail sturen naar de Geschillencommissie. U stuurt hierbij een ingevuld
klachtenformulier mee. Dit formulier kunt u opvragen bij het secretariaat van de Geschillencommissie of
downloaden van de website. Als u kopieën heeft van brieven of e-mails kunt u deze meesturen. U moet uw
klacht bij de Geschillencommissie binnen een redelijke termijn indienen, nadat uw corporatie uw klacht heeft
behandeld.
∆ Welke klachten behandelt de commissie?
De Geschillencommissie behandelt onder meer:
 Klachten over een gebrek in de woning
 Klachten over onderhoud aan de woning
 Klachten over mutatiekosten
 Klachten over het handelen van het personeel van de corporatie
De Geschillencommissie Huursector, dé oplossing als u en uw corporatie er samen niet uitkomen.
Geschillencommissie Huursector
BROCHURE
∆ Welke klachten behandelt de commissie niet?
De Geschillencommissie oordeelt niet over de hoogte van de huurprijs en over het betalen van
(woon)servicekosten. Ook met klachten over urgentieverklaringen en/of woonruimteverdeling kunt u niet bij
de Geschillencommissie terecht. De Geschillencommissie kan ook geen uitspraak doen in een geschil waarover
de rechter of de Huurcommissie al heeft beslist.
∆ De behandeling van uw klacht
U krijgt binnen twee weken na ontvangst van uw klachten bericht van de Geschillencommissie. Uw klacht
wordt naar de corporatie gestuurd. De corporatie wordt gevraagd te reageren. Als de Geschillencommissie de
klacht in behandeling neemt, moet u binnen twee weken € 25,= entreegeld betalen. Als uw klacht terecht is
kan de Geschillencommissie in de uitspraak bepalen dat de corporatie het entreegeld aan u moet betalen.
De klacht kan schriftelijk door de Geschillencommissie worden afgedaan, maar de meeste klachten worden in
een hoorzitting behandeld. U krijgt dan de mogelijkheid uw klacht mondeling toe te lichten. U kunt, als u dat
wilt, iemand meenemen om u daarbij te helpen. De corporatie wordt ook voor de hoorzitting uitgenodigd.
∆ De uitspraak
Na de hoorzitting bepaalt de Geschillencommissie de uitspraak. U kunt kiezen voor een bindend of nietbindend advies. Als u kiest voor bindend advies moeten de corporatie en u zich daaraan houden.
U kunt niet in beroep gaan tegen het bindend advies van de Geschillencommissie.
U kunt wel besluiten naar de rechter te gaan. Dat moet binnen twee maanden na de uitspraak van de
Geschillencommissie. De rechter kan het bindend advies vernietigen als hij het niet redelijk vindt.
Als u kiest voor een niet-bindend advies kan de Geschillencommissie alleen een uitspraak doen over het
handelen van het personeel van de corporatie of over de servicekosten als de Huurcommissie deze klachten
niet behandelt.
Binnen vier tot zes weken doet de Geschillencommissie een uitspraak. Deze wordt aan u toegestuurd.
Telefonisch wordt geen informatie over de uitspraak gegeven.
∆ Secretariaat Geschillencommissie Huursector
U kunt het secretariaat van de Geschillencommissie Huursector op de volgende manier bereiken:
 Per post: Secretariaat Geschillencommissie Huursector, Postbus 43234, 2504 AE Den Haag
 Per e-mail: [email protected]
 Telefonisch: (070) 321 84 40 (maandag t/m donderdag van 9.00 tot 13.00 uur)
 Website: www.geschillencommissiehuursector.nl
∆ Aangesloten zijn onderstaande corporaties





De Goede Woning
Dunavie
Haag Wonen
Rijswijk Wonen
Staedion





Stichting DUWO (vestiging Delft, Den Haag,
Amsterdam/Amstelveen en Leiden)
Vestia
Vidomes
Wassenaarsche Bouwstichting
WoonCompas
De Geschillencommissie Huursector, dé oplossing als u en uw corporatie er samen niet uitkomen.

Download Report