Een klacht? Blijf er niet mee zitten! Het kan gebeuren dat u een verzoek, klacht of probleem heeft, waarover u graag met GroenWest wilt spreken. Bijvoorbeeld op het gebied van onderhoud, overlast of huurbetaling. Of misschien heeft u een opmerking over onze dienstverlening? Hoewel onze medewerkers hun uiterste best doen om iedereen goed te helpen, kan er wel eens iets misgaan. Net als u, vinden wij dat heel vervelend. Laat het ons daarom weten! Waar kan ik terecht met een onderhouds- Heeft u een opmerking over onze dienstverlening? of reparatieverzoek? Bent u van mening dat u niet correct behandeld bent U kunt een onderhouds- of reparatieverzoek recht- door GroenWest? Heeft u bijvoorbeeld herhaaldelijk streeks melden via onze website www.groenwest.nl. een reparatieverzoek ingediend, maar geen reactie ontvangen? Als u niet tevreden bent over de manier Telefonisch kan natuurlijk ook. Neem contact op met waarop we u helpen, dan kunt u een klacht indienen. de vestiging in Woerden. Het adres en telefoonnummer U kunt er op rekenen dat wij uw klacht serieus vindt u op de achterzijde van deze brochure. behandelen. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw Hoe meld ik een klacht? onderhouds- of reparatieverzoek? Neemt u dan Dat kan op drie manieren: contact met ons op. Graag bespreken we met u • u stuurt een brief naar GroenWest, hoe we uw klacht kunnen oplossen. Postbus 2171, 3440 DD Woerden • u belt ons via ons telefoonnummer: 088 012 90 00 Overlast, wat kan ik doen? • u stuurt per mail een ingevuld klachtenformulier Ervaart u overlast van buurtbewoners? Probeer er dan naar GroenWest. Het klachtenformulier vindt u op eerst samen uit te komen door met elkaar te praten. www.groenwest.nl Een oplossing is vaak dichterbij dan u denkt. Als het probleem blijft bestaan, kunt u GroenWest inschakelen. Het is belangrijk om duidelijk aan te geven waar de Onze woonconsulenten gaan graag met u en andere klacht over gaat, met wie u heeft gesproken en welke betrokkenen op zoek naar een oplossing. De contact- stappen u zelf heeft genomen om de klacht te gegevens staan achterop deze brochure. verhelpen. Onze contactgegevens staan achterop deze brochure. Niet eens met de huurprijs? Bent u het niet eens met de huurprijs of huurverhoging? Hoe wordt mijn klacht behandeld? Neemt u dan contact met ons op. Als we niet tot een Wij zorgen ervoor dat de juiste afdeling uw klacht oplossing komen, kunt u terecht bij de Huurcommissie. in behandeling neemt. Binnen twee weken ontvangt Deze commissie zal een onafhankelijk oordeel uit- u bericht. Dan laten wij u weten welke mogelijkheden spreken. De contactgegevens staan achterop deze er zijn om uw klacht te verhelpen. Als we meer tijd brochure. nodig hebben, laten we u dat ook weten en geven aan binnen welke termijn wij reageren. Niet eens met de toewijzing van woonruimte? Bent u het niet eens met de uitvoering van de woonruimteverdeling? Neemt u dan contact met ons op. Als we niet tot een oplossing komen, kunt u terecht bij de Klachtencommissie Woonruimteverdelingsysteem. De contactgegevens staan achterop deze brochure. 2 Het klachtenformulier vindt u op www.groenwest.nl Als een klacht een geschil wordt... Als een klacht niet naar uw tevredenheid is opgelost, • klachten die niet eerst zijn voorgelegd aan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie. GroenWest; Dit is een onafhankelijke commissie, bestaande • klachten over het beleid van GroenWest; uit zes leden die geen werkrelatie hebben met • klachten over de hoogte van uw huur. Hiervoor GroenWest en waarvan twee leden zijn voorgedragen kunt u terecht bij de Huurcommissie; door de Huurdersorganisatie. De voorzitter heeft • klachten over de uitvoering van de woonruimte- geen binding met GroenWest of de huurders. verdeling. Deze klacht kunt u alleen melden bij de De commissie komt zo vaak bijeen als nodig is om Klachtencommissie Woonruimteverdelingsysteem; de geschillen te behandelen. De Geschillencommissie • klachten die in behandeling zijn bij een andere neemt niet alle klachten in behandeling. Ze doet Geschillencommissie, een advocaat, deurwaarder bijvoorbeeld geen uitspraak over: of rechter. 3 Hoe schakel ik de Geschillencommissie in? Heeft u nog vragen? Wilt u een klacht voorleggen aan de commissie? Wilt u een uitgebreide beschrijving van de geschillen- Schrijf dan een brief aan: Geschillencommissie procedure, of heeft u andere vragen? Bel ons gerust. GroenWest, Postbus 2171, 3440 DD in Woerden. Ons telefoonnummer vindt u onderaan deze pagina. In de brief vermeldt u de reden van het geschil en wat Wilt u nu alvast het reglement inzien? Op onze website, u van de Geschillencommissie verwacht. U ontvangt www.groenwest.nl, vindt u een exemplaar dat u kunt binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van downloaden. U kunt natuurlijk ook een exemplaar de Geschillencommissie. Hierin leest u ook of de ophalen bij onze vestiging in Woerden. Op aanvraag commissie uw geschil in behandeling neemt en kunnen wij u ook een exemplaar toesturen. ontvangt u een exemplaar van het reglement van de commissie. Adresgegevens belangrijke instanties Een hoorzitting, wat houdt dat in? Geschillencommissie GroenWest Als de commissie besluit u en GroenWest uit te Postbus 2171 nodigen voor een hoorzitting, dan laten wij u dit 3440 DD Woerden binnen vier weken na ontvangst van uw klacht weten. Tijdens de hoorzitting krijgen u en GroenWest de Huurcommissie gelegenheid om het geschil mondeling toe te lichten. Postbus 16495 Als u zich door iemand wilt laten bijstaan, dan kunt 2500 BL Den Haag u dat bij de Geschillencommissie aangeven. Telefoon: 0800 488 72 43 De kosten van uw advocaat of adviseur zijn voor uw www.huurcommissie.nl rekening. Klachtencommissie WoonruimteverdelingBinnen vier weken na de hoorzitting brengt de systeem regio Utrecht Geschillencommissie een schriftelijk advies uit aan Postbus 158 het bestuur van GroenWest, met een afschrift aan u. 1380 AD Weesp Het definitieve besluit stuurt GroenWest u schriftelijk Vermeld op uw brief aan deze commissie in ieder binnen drie weken na het uitbrengen van dit advies geval uw registratienummer bij WoningNet en uw van de Geschillencommissie. In de meeste gevallen huidige (post)adres. volgt GroenWest het advies van de commissie op. Als u het niet eens bent met het besluit van GroenWest, dan heeft u de mogelijkheid uw zaak voor te leggen Bezoekadres Oslolaan 2, Woerden T 088 012 90 00 Openingstijden Ma t/m do: 8.30 - 17.00 uur Vr: 8.30 - 12.30 uur Correspondentieadres Postbus 2171, 3440 DD Woerden Iwww.groenwest.nl [email protected] KvK 30039900 BTW NL 803326907B01 IBAN NL17 RABO 0338 3005 38 Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. Augustus 2014. aan de rechter.