Profielschets Geschillencommissie

Profielschets ten behoeve van de Geschillencommissie woningcorporaties
Walcheren
De Geschillencommissie adviseert het bestuur van de aangesloten woningcorporaties
over de afhandeling van klachten met betrekking tot de dienstverlening van de
organisatie, haar medewerkers en personen die werkzaam zijn voor of namens de
corporatie.
De commissie bestaat uit vijf leden:



Twee leden worden voorgedragen door de gezamenlijke huurdersorganisaties en
benoemd door het bestuur van de woningcorporaties.
Twee leden worden voorgedragen door de aangesloten woningcorporaties en
benoemd door het bestuur van de woningcorporaties;
Een lid wordt voorgedragen door de Geschillencommissie, benoemd door de
bestuurders van de corporaties en fungeert als voorzitter van de
Geschillencommissie.
Deskundigheid
Leden van de Geschillencommissie hebben algemeen sociaal maatschappelijke dan wel
juridische relevante kennis.
Leden van de Geschillencommissie hebben bij voorkeur kennis van enkele terreinen die
voortvloeien uit de taakvelden van de woningcorporatie. Deze staan genoemd in het
Besluit Beheer Sociale Huursector:
Het bij voorrang en passend huisvesten van de primaire doelgroep;
Het waarborgen van de financiële continuïteit van de corporatie;
Het betrekken van bewoners bij beleid en beheer;
Het kwalitatief in stand houden van het woningbezit;
Het bijdragen aan de leefbaarheid in wijken en buurten;
Het tot stand brengen van huisvesting voor ouderen, gehandicapten en personen
die zorg of begeleiding behoeven (wonen en zorg).
Onafhankelijkheid
Leden van de Geschillencommissie kunnen kritisch- afstandelijk optreden en daarvoor is
onafhankelijkheid een vereiste. Leden zijn onafhankelijk ten opzichte van de
woningcorporaties, de organisatie, bewonerscommissies en huurdersorganisaties van de
aangesloten woningcorporaties, de medewerkers en de Raad van Commissarissen, en
beoordelen geschillen zonder last of ruggespraak. Dit betekent ook dat leden niet
financieel afhankelijk zijn van de aangesloten woningcorporaties (zie Reglement
Geschillencommissie).
Als positieve eigenschappen in relatie tot de onafhankelijkheid worden genoemd:
Integriteit
Geen menging van belangen, het uitkomen voor de eigen mening, het vermogen
om discreet om te gaan met verkregen informatie;
Distantie
Het vermogen om afstand te nemen, de zaken in grote lijnen te beoordelen,
elkaar in zijn verantwoordelijkheid te respecteren en op basis van vertrouwen te
adviseren;
Onderscheidingsvermogen
Het vermogen om hoofd- en bijzaken te kunnen onderscheiden en een analytische
instelling.
Kritische opstelling
In het verlengde van een onafhankelijke houding wordt van de leden van de
Geschillencommissie een kritische opstelling verwacht. Om deze positie in te nemen is
het nodig dat er in de geschillencommissie voldoende kennis, ervaring en kwaliteit
aanwezig is.
Als positieve eigenschappen in relatie tot de kritische opstelling worden genoemd:
Abstractieniveau
Leden van de Geschillencommissie moeten klachten kunnen beoordelen en een
advies kunnen geven
Flexibiliteit
Leden van de Geschillencommissie kunnen kritisch zijn waar nodig en begrip /
tolerantie tonen voor andere gezichtspunten en kunnen zich verplaatsen in
verschillende posities (klant en woningcorporatie).
Maatschappelijke betrokkenheid
Gelet op de klantenkring van de woningcorporaties op Walcheren mag van de leden van
de Geschillencommissie een maatschappelijke betrokkenheid worden verwacht, wat tot
uitdrukking komt in een brede belangstelling voor zowel menselijke als zakelijke
aspecten.
Collegiaal functioneren
De Geschillencommissie is een in team- en collegiaal verband opererend orgaan. Het als
eenheid optreden heeft een aantal kenmerkende gevolgen:
Besluiten en adviezen worden zoveel mogelijk in consensus genomen. Leden
moeten zich neer kunnen leggen bij een meerderheidsadvies of besluit.
Discussies in de Geschillencommissie moeten niet gericht zijn op het krijgen van
het gelijk of het blijven vasthouden aan de eigen opvattingen, maar op het
bereiken van een gezamenlijk standpunt.

Download Report