Algemene informatie In behandeling bij Bosman GGz Haal het beste uit jezelf Inleiding Bosman GGz biedt poliklinische psychiatrische zorg aan kinderen, jeugdigen en volwassenen. Dit betreft zowel Generalistische Basis GGZ (GBGGZ) als ook Specialistische GGZ (SGGZ). Klantvriendelijkheid, korte lijnen, snelle diagnostiek en goede behandeling staan bij ons hoog in het vaandel. Een behandeling bij onze organisatie is erop gericht uw klachten (of die van uw kind) te laten verdwijnen, dan wel zodanig te verminderen dat deze voor u, uw kind en/of uw omgeving draaglijk zijn en de kwaliteit van leven acceptabel is. Onze zorg Generalistische Basis GGZ (GBGGZ) Binnen de GBGGZ biedt Bosman GGz kortdurende behandeling aan voor lichte tot matige problematiek, waarbij vier zorgzwaartes mogelijk zijn: kort, middel, intensief of chronisch. U kunt hierbij denken aan vier tot elf gesprekken (afhankelijk van de zorgzwaarte), inclusief een intakegesprek. Het KOP-model (ontwikkeld door Paul Rijnders) vormt het uitgangspunt voor deze kortdurende behandeling van lichte psychische problematiek. Dit model gaat ervan uit dat klachten het resultaat zijn van de wisselwerking tussen de omstandigheden/ omgevingsfactoren en de manier waarop op die omstandigheden wordt gereageerd. Bosman GGz kiest ervoor om dit model te gebruiken, waarbij ook de focus ligt op de zelfredzaamheid van de patiënt. Specialistische GGZ (SGGZ) Bosman GGz biedt naast GBGGZ, Specialistische GGZ, gericht op meer complexe en specialistische diagnostiek en behandeling. We werken met psychiaters, klinisch psychologen en psychotherapeuten die verantwoordelijk zijn voor het openen en sluiten van een Diagnose Behandel Combinatie (DBC). Naast de (medisch) specialisten (psychiaters en klinisch psychologen) en psychotherapeuten, werken er binnen Bosman GGz diverse andere hulpverleners zoals gezondheidszorgpsychologen, basispsychologen, systeemtherapeuten, orthopedagogen, gedragstherapeuten, psychomotorisch therapeuten, ouder- en dyslexiebegeleiders. Binnen een multidisciplinair team wordt er samengewerkt om een passende diagnose te stellen, een geschikte behandeling te indiceren en toezicht te houden op de behandeling. Sommige behandelaren zijn gespecialiseerd in een bepaald deelgebied en/of de levensfase van de doelgroep. Behandelaren kunnen ook gespecialiseerd zijn in verschillende behandelmethodes, zoals cognitieve gedragstherapie, psychotherapie, systeemtherapie, ouderbegeleiding of aan dachttraining (mindfulness) voor volwassenen. Kijk voor een actueel overzicht van onze locaties en het aanbod op www.bosmanggz.nl. 2 www.bosmanggz.nl Interculturele zorg Onder de naam GGZ Divers wordt gespecialiseerde behandeling aangeboden voor de meest voorkomende psychische klachten bij niet-Nederlandse (en Nederlandse) volwassenen en jongeren. Door de samenstelling en de expertise van het team is deze cultuurgevoelig en laagdrempelig. Wij bieden behandelingen in diverse talen als Nederlands, Engels, Spaans, Portugees, Italiaans, Frans, Perzisch (Farsi), Turks, Marokkaans Berbers en Tagalog (Filipijns). Daarnaast hebben wij veel ervaring met het werken met tolken via de telefoon. Kijk voor meer informatie op www.ggzdivers.nl. Onze werkwijze Aanmelding Wanneer u uzelf (of uw kind) aan wilt melden bij Bosman GGz, heeft u een verwijzing van een (huis)arts nodig. Het proces van aanmelding ziet er op hoofdlijnen als volgt uit: •Na het invullen van het online aanmeldingsformulier, ontvangt u (of uw kind) per e-mail een digitale vragenlijst namens Bosman GGz (digitaal triage instrument, ook wel digitale screening genoemd). Op basis van wat u (of uw kind) invult, wordt er inzichtelijk gemaakt of er sprake is van een traject binnen de GBGGZ of de SGGZ. •Tevens levert dit triage instrument ook een vermoeden van een DSM IV classificatie op (vermoeden van een diagnose). Deze vermoedelijke diagnose wordt in principe gebruikt voor verdere diagnostiek en/of begeleiding/behandeling. Uiteraard wordt dit met u (en/of uw kind) besproken en kan de vermoedelijke diagnose tijdens het zorgtraject nog worden aangepast. •Naast het digitale triage instrument, ontvang u namens Bosman GGz, per e-mail, ook een zogenaamde ROM-meting (Routine Outcome Monitoring). Deze ROM vragenlijst meet het effect van onze zorg en ontvangt u bij aanmelding en afsluiting van het traject. Bosman GGz maakt t.b.v. de ROM meting gebruik van gevalideerde vragenlijsten (SDQ-O 14-16 voor Kind en Jeugd en de OQ-45 voor volwassenen). •Nadat de uitkomsten van de screening bekend zijn en u de ROM vragenlijst heeft ingevuld, wordt er door een centraal aanmeldteam met gespecialiseerde psychologen altijd telefonisch contact opgenomen. Hierbij worden met u (of uw kind) bepaalde zaken (indien aan de orde) nader gespecificeerd en bepaalde onderwerpen kort besproken. Verder wordt door het aanmeldteam nagegaan of sprake is van een spoedsituatie waar acuut gehandeld moet worden. •Als de uitkomsten van het digitale triage instrument (door u/uw kind ingevuld > BGGZ of SGGZ) afwijken van de eerdere verwijzing, dan vind hierover altijd eerst nog afstemming plaats met de oorspronkelijke doorverwijzer voordat er een traject wordt gestart. •Uw aanmelding (of die van uw kind) wordt vervolgens doorgestuurd naar het secretariaat van de door u geselecteerde polikliniek. Het kan zijn dat hierover telefonisch contact met u wordt opgenomen. www.bosmanggz.nl 3 Wat moet u meenemen naar uw eerste afspraak? • Formele verwijzing. • Geldig identiteitsbewijs (paspoort, Nederlands rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingendocument); dit geldt ook voor kinderen1. • Verzekerings- of zorgpas (alleen voor volwassenen). Intake, diagnostiek en advies Binnen de GBGGZ bestaat de intake over het algemeen maar uit één gesprek, waarin de K/Pr (klachten/problemen), O (omgevingsfactoren) en de P (persoonlijke stijl) worden uitgevraagd en het behandelplan wordt opgesteld. Daarna zal de kortdurende begeleiding direct starten. Binnen de SGGZ bestaat de intake uit één (of twee) gesprek(ken) met een intaker. Tijdens deze gesprekken gaan wij dieper in op de problematiek en uw hulpvraag. Het doel is een helder beeld te krijgen van uw klachten en levenssituatie (of die van uw kind). Dit is nodig om te kunnen bepalen welke behandeling geschikt is. Na de intake volgt veelal een onderzoekstraject (bijvoorbeeld psychiatrisch of psychologisch onderzoek door middel van gesprekken, interviews, observatie, vragenlijsten en/of opdrachten). Gedegen onderzoek is belangrijk voor uw behandeling. De intakefase kan enkele weken tot maanden in beslag nemen. Op basis van het diagnostisch traject stellen onze hulpverleners in het teamoverleg (waar mogelijk) een diagnose en volgt een advies over verdere behandeling. Soms komt het voor dat wij na het intake- en/of diagnostiektraject alsnog moeten doorverwijzen naar een andere instelling, omdat het aanbod daar dan beter past bij uw hulpvraag en/of problematiek. Behandelplan en behandeling Vindt de behandeling binnen Bosman GGz plaats dan bepaalt u (of uw kind) samen met de behandelaar welke klacht(en) aangepakt worden en welke doelen u wilt bereiken. Deze afspraken worden vastgelegd in een behandelplan. Uw behandeling (of die van uw kind) gaat pas van start nadat u heeft ingestemd met dit behandelplan. • Ouders met een kind jonger dan 12 jaar komen samen met de behandelaar een behandelovereenkomst overeen. • Bij kinderen tussen 12 en 16 jaar moeten ouders, kind en behandelaar gezamenlijk tot een behandelovereenkomst komen. • Jongeren ouder dan 16 jaar mogen zelfstandig een behandelovereenkomst aangaan. 1 Als u medische zorg ontvangt, moet u een geldig identiteitsbewijs laten zien. Zorgverleners controleren daarmee of u degene bent die bij het Burgerservicenummer (BSN) hoort. De overheid wil met de legitimatieplicht in de zorg fraude tegengaan. De identificatieplicht in de zorg geldt voor iedereen, dus ook voor minderjarigen jonger dan 14 jaar (bijvoorbeeld met ID-kaart). 4 www.bosmanggz.nl Binnen de GBGGZ worden door Bosman GGz vier opties aangeboden: GBGGZ Behandelduur Kort 4 gesprekken van 1 uur Middel 4 gesprekken van 1 uur Intensief 11 gesprekken van 1 uur Chronisch 11 gesprekken van 1 uur Een andere mogelijkheid binnen de GBGGZ is farmacotherapie door psychiaters en (kinder)artsen bij chronische psychiatrische stoornissen, zoals ADHD, ADD en persoonlijkheidsstoornissen. Soms wordt dit bij kinderen in combinatie met ouderbegeleiding geboden. Het KOP/PrOP model kent op hoofdlijnen de volgende fases: Fase 1: probleemdefinitie, zoeken naar een verklaring voor de klachten. Fase 2: gedragsverandering waarbijj versterking van de copingstijl (P) staat centraal. Het behandelplan wordt uitgevoerd via verschillende psychologische interventies. Fase 3: terugvalpreventie, zorgen voor behoud van hetgeen bereikt is. Binnen de SGGZ kunnen afhankelijk van het type klacht(en) uiteenlopende vormen van individuele behandeling worden ingezet. Voor een aantal klachten biedt Bosman GGz groepsbehandelingen of systeemtherapie. Daarnaast zijn er diverse vormen van begeleiding. Vaak wordt er gestart met psycho-educatie en waar nodig volgt er een oriëntatie op of start met medicatie. U kunt op onze website meer informatie vinden over het behandelaanbod. De lengte van de behandeling is afhankelijk van de aard van uw klacht(en); wij streven naar een behandeling zo kort als mogelijk en zo lang als nodig. Evaluatie De behandelaar zal regelmatig met u en binnen het team de gang van zaken en de resultaten van de behandeling evalueren. Met enige regelmaat en aan het einde van de behandeling zal ook opnieuw een digitale ROM meting worden afgenomen. Wanneer de behandeling onvoldoende resultaat heeft, kan het behandelplan worden bijgesteld. Wilt u tijdens de behandeling suggesties of opmerkingen kwijt, dan kan dit altijd bij uw behandelaar of hulpverlener. www.bosmanggz.nl 5 Familie en direct betrokkenen Bij de zorg voor patiënten zijn vaak familie en andere naasten betrokken. Als zij goed geïnformeerd en begeleid worden, biedt dit veel voordelen voor alle partijen. Familie en naasten kunnen leren hoe zij beter kunnen omgaan met de problematiek. Door een goed contact van familie en direct betrokkenen met de hulpverlener, krijgt deze een goed beeld van de problematiek van de patiënt. De behandelaar of hulpverlener is hierdoor beter in staat te bepalen welke zorg de patiënt nodig heeft. Als familie of naasten betrokken willen worden, dan moet dit kenbaar gemaakt worden aan de hulpverlener. De patiënt (indien 18 jaar of ouder) dient hiervoor dan wel toestemming te verlenen. Belangrijk om te weten Uw rechten en plichten als patiënt Uw rechten en plichten zijn vastgelegd in de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Dit houdt onder meer in dat uw gegevens vertrouwelijk worden behandeld en dat u recht heeft op inzage in uw dossier. Bejegening/huisregels Wij hechten groot belang aan prettige omgangsvormen. Heeft u (of uw kind) het contact met één van onze medewerkers als minder prettig ervaren, meld dit dan aan uw behandelaar of de coördinator van de desbetreffende locatie. Hij/zij zal dit vervolgens bespreken in het team. Eventueel kan besloten worden de behandeling voort te zetten bij een andere behandelaar. De belangrijkste regel is: behandel elkaar met respect. Agressie en geweld zijn onaanvaardbaar. Deze regel geldt zowel voor patiënten, familie, bezoekers als medewerkers. Op tijd afzeggen Wij gaan er vanuit dat u tijdig afzegt indien u verhinderd bent. Doet u dit niet of niet binnen 24 uur voor de afspraak, dan kunnen wij u hiervoor 50 euro in rekening brengen. Deze nota wordt niet door uw ziektenkosteverzekering vergoed. Kosten en vergoedingen Wanneer gespecialiseerde hulp nodig is (medisch specialistische geestelijke gezondheidszorg), dan wordt u (of uw kind) door uw (huis)arts doorverwezen naar Bosman GGz. Deze zorg wordt vergoed vanuit de basisverzekering. Voor verzekerden van 18 jaar en ouder geldt een eigen risico voor zorg die vanuit de basisverzekering wordt vergoed. Voor meer informatie over kosten en vergoedingen verwijzen wij u naar onze website en/of uw zorgverzekeraar. 6 www.bosmanggz.nl Kwaliteit van zorg Bosman GGz is HKZ gecertificeerd. Certificatie is dé manier om zichtbaar te maken dat een zorginstelling intern de zaken goed op orde heeft, dat de patiënt altijd centraal staat en dat de organisatie voortdurend en systematisch werkt aan verbetering van het aanbod. Om het effect van de geleverde zorg te meten, maken wij vooraf en na de behandeling gebruik van een vragenlijst. Daarnaast meten wij jaarlijks de patiënttevredenheid. Richtlijnen en wetgeving binnen de GGz Bosman GGz werkt volgens richtlijnen en wetgeving binnen de geestelijke gezondheidszorg. Zo handelen wij volgens de wet Verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. De meldcode is een stappenplan waarin staat hoe een professional moet omgaan met het signaleren en melden van huiselijk geweld en kindermishandeling. Eventuele meldingen registreren wij in de verwijsindex; een digitaal registratiesysteem voor risicosignalen van hulpverleners. Transitie Jeugdzorg Per 1 januari 2015 wordt de verantwoordelijkheid voor onder andere de jeugd ggz overgedragen aan de gemeenten. Bosman GGz anticipeert reeds op deze ontwikkeling. Dit doet zij onder andere door het aanbieden van preventieve maatregelen die dicht bij het kind kunnen worden ingezet. Deze preventieve maatregelen zijn allemaal gericht op vroegsignalering van klachten en het voorkomen van escalatie van de problematiek. Daarnaast biedt Bosman GGz verschillende diensten aan die gericht zijn op het versterken van de samenwerking met ketenpartners in het sociaal domein van het kind. Voor meer informatie hierover verwijzen we graag naar onze website. Klachten De behandeling of het contact met uw behandelaar (of die van uw kind) kan anders lopen dan u had verwacht. Wanneer dit aanleiding geeft tot een klacht kunt u ervoor kiezen om de klacht formeel in te dienen via [email protected]. U heeft ook de mogelijkheid om uw klacht officieel schriftelijk voor te leggen aan de onafhankelijke klachtencommissie van Bosman GGz. Adviesraad De adviesraad zorgt ervoor dat de kwaliteit van zorg die wij bieden, beoordeeld wordt vanuit het patiëntenperspectief en dat de belangen van de patiënten behartigd worden. De raad is samengesteld uit (ouders van) (ex-)patiënten van Bosman GGz. U kunt de adviesraad bereiken via [email protected]. www.bosmanggz.nl 7 Over Bosman GGz Openingstijden Bosman GGz is op werkdagen geopend van 8.30 – 17.00 uur. Ook buiten kantooruren (tussen 17.00 – 21.00 uur) zijn er mogelijkheden om afspraken in te plannen, dit is echter afhankelijk van de desbetreffende locatie en het type behandeling. Buiten kantooruren zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Voor noodsituaties kunt u terecht bij uw (vervangend) (huis)arts en/of de huisartsenpost. Wachttijden Het kan zijn dat er voor de intake of behandelfase een wachttijd bestaat. Wij proberen deze wachttijd zoveel mogelijk te beperken. Bij het vaststellen van de wachttijden hanteren wij de regels die zijn vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Algemene voorwaarden Onze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK onder nummer 08183952. Meer informatie Op onze website kunt u meer informatie vinden over Bosman GGz. Informatie over de behandelmogelijkheden, wachttijden en rechten en plichten. Hoofdkantoor: Bosman GGz Agoraweg 2 8224 BX Lelystad Tel. 0320 - 75 26 40 [email protected] www.bosmanggz.nl V2.01 Kijk voor een actueel overzicht van onze locaties en de routebeschrijvingen op www.bosmanggz.nl
© Copyright 2024 ExpyDoc
