Activiteitenplan 2014

Cliëntenraad
Activiteitenplan 2014
Cliëntenraad Martini Ziekenhuis Groningen
Het activiteitenplan 2014 van de Cliëntenraad van het Martini Ziekenhuis Groningen is een afgeleide
van het Beleidsplan van de Cliëntenraad periode 2012-2016 met als titel: `De patiënt als partner’.
Speerpunten Martini Ziekenhuis
Het Martini Ziekenhuis wil excellente zorg bieden met een menselijke maat, respectvol en
service gericht.
Uitgegaan wordt daarbij van de zorgvraag van de patiënt.
De bedrijfs – en zorgprocessen worden optimaal afgestemd op vragen en behoeften van
verschillende patiëntgroepen.
Er wordt aandacht besteed aan de consequenties van landelijke ontwikkelingen met
betrekking tot concentratie en spreiding van zorg richting cliënten.
Speerpunten cliëntenraad
De cliëntenraad wil rekening houden met de in kaderbrief van 2014 aangegeven prioriteiten, en wil
een bijdrage leveren aan de volgende opgestarte programma`s:
Patiëntparticipatie
Serviceverlening
Kwaliteit
Duurzaamheid
Overige aandachtsgebieden van de leden van de Cliëntenraad:
Het vergroten van de zichtbaarheid en toegankelijkheid van de Cliëntenraad voor cliënten.
Heeft aandacht voor ethische vraagstukken (o.a. medisch ethisch beleidskader, klachten en
signalen).
Heeft oog voor financiële vraagstukken binnen het Martiniziekenhuis (o.a. begroting,
herstelplan, landelijke ontwikkelingen financiering ziekenhuizen).
Is betrokken bij kwaliteitsvraagstukken / accreditatie (Niaz).
Werkt samen met belangenorganisaties waaronder Zorgbelang (o.a. cliëntenparticipatie en
samenwerking Cliëntenraden).
Het optimaal communiceren zowel binnen als buiten het ziekenhuis (o.a. met cliënten,
medewerkers en overigen bij Martini Ziekenhuis , met stakeholders, via website
Cliëntenraad, via gebruik Social media).
Werkwijze cliëntenraad
De Cliëntenraad werkt ook dit kalenderjaar met de volgende aandachtspunten: kwaliteit van zorg,
facilitair en veiligheid, interne en externe communicatie, landelijke ontwikkelingen, ethische
vraagstukken en financiën.
Ieder lid van de Cliëntenraad is, vanuit zijn of haar expertise gebied, eerste aanspreekpunt voor een
of meerdere aandachtsgebieden.
1
Cliëntenraad
Overleggen
De Cliëntenraad heeft de volgende overleggen en afstemming:
o Viermaal per jaar formeel overleg van de gehele Cliëntenraad met de RvB
o Eén keer per jaar formeel overleg van de gehele Cliëntenraad met de RvT
o Eén keer per jaar overleg afgevaardigde Cliëntenraad met afgevaardigde commissie
Kwaliteit& Veiligheid van de Raad van Toezicht
De cliëntenraad heeft structureel overleg met:
o Afdeling Kwaliteit & Veiligheid (K&V)
o Afdeling Communicatie
o Directeur ICT/Medische Techniek:
o Manager stafdienst Faciliteiten
o Expertisecentrum Verpleegkunde:
o OR
o Dienst Geestelijke Verzorging:
o Ombudsfunctionaris:
Nadere uitwerking aandachtsgebieden leden van de Cliëntenraad
WAT
MET WIE
HOE
COMMUNICATIEMIDDEL
Externe communicatie & primair aanspreekpunt
Fungeren als eerste
aanspreekpunt,
vergroten zichtbaarheid
CR
Diverse partijen
binnen en buiten
het MZH
(zie overzicht
overleggen)
Uitnodigen (zo nodig)
tijdens de maandelijkse
overleggen cliëntenraad
Verslaglegging CR
Overleg met Wilhelmina
Ziekenhuis en Nij
Smellinghe
Samen met vicevoorzitter
Per kwartaal
Verslaglegging CR
Communicatie op
hoofdlijnen met cliënten
en stakeholders
Samen met afdeling
Communicatie MZH,
secretaris en
Zorgbelang
Groningen
Via Martinikrant, Matrix
Internet, Twitter
Verslaglegging CR
Jaarverslag en
activiteitenplan
actualiseren
Met secretaris
In onderling overleg met de Verspreiden onder
leden CR
verschillende
gremia in het MZH
Informeren CR over
ontwikkelingen in de
gezondheidszorg
Volgen van
publicaties van
ministerie VWS, RVZ,
NCZ, LSR,
Zorgbelang, Nictiz
Relevante publicaties etc.
verspreiden onder de leden
van de CR en beoordelen
op de nadere
consequenties voor MZH
Verslaglegging
onder CR,
bespreking met
RvB
2
Cliëntenraad
(Ehealth) RVM,
Zorgkaart Nederland
Facilitair & Veiligheid
Monitoren van het
Veiligheidsmanagement
programma.
Toetsen van plannen en
doelstellingen.
K&V
Bespreken VIM activiteiten
Meelopen met
veiligheidsronde
Toetsen van
voortgangsrapportage VMS
Verslaglegging CR
Toetsen van interne
regels en richtlijnen.
Bijdrage leveren bij het
opstellen van nieuwe
documenten.
Bewaken van de
toegankelijkheid van het
ziekenhuis. Tevens
voorstellen doen ter
verbetering.
Bewaken van de
hotelfunctie van het
ziekenhuis. Voorstellen
doen ter verbetering van
de service.
Juridisch
medewerkster
Actualiseren bestaande
documenten en toetsing
nieuwe documenten
Verslaglegging CR
Hoofd Faciliteiten
Zitting in klankbordgroep
'Services'
Verslaglegging CR
Periodiek overleg
Hoofd Faciliteiten
Hoofd Faciliteiten
Zitting in klankbordgroep
'Services'
Verslaglegging CR
Periodiek overleg
Hoofd Faciliteiten
Financiën & Organisatiestructuur
Beoordelen begroting
RvB / dienst
Financiën
Analyse, bevragen,
adviseren RvB
Verslaglegging CR
Samenwerkingsvormen
met aanpalende
ziekenhuizen (Assen /
Drachten)
RvB
Analyse documenten
vooraf
Vragen schriftelijk
eventueel vooraf
Verslaglegging CR
Lange termijn strategie /
concentratie en spreiding
RvB
Bespreken tijdens overleg
Periodiek overleg
Verslaglegging CR
Wijzigingen organisatie
intern of samenwerking /
overname ketenpartners
RvB
Beoordelen
adviesaanvragen /
afstemmen / advies
uitbrengen
Schriftelijke
advisering RvB
3
Cliëntenraad
Interne Communicatie
Versterken van de band
met de achterban
Afdeling
Communicatie
Verpleegkundig
Expertise Centrum
Door het vergroten van de
zichtbaarheid en
toegankelijkheid van de CR
voor (toekomstige)
cliënten: waarvoor kan
men de CR benaderen en
op welke manier?
Vergroten van de
zichtbaarheid en
toegankelijkheid van de CR
richting de MZHmedewerkers.
Aansluiting zoeken bij
relevante projectgroepen,
waar de CR een
(inhoudelijke) rol in kan
spelen.
Vergroten van de
zichtbaarheid van de CR bij
relevante ketenpartners.
Hierin komt naar voren:
wat doet de CR, wat is haar
toegevoegde waarde,
welke kennis ligt er binnen
de raad?
Divers, afhankelijk
van het doel en de
specifieke
doelgroep (o.a. via
teams, kaarten,
integratie in
middelen MZH)
Diverse bestaande
middelen van het
MZH (o.a. intranet,
lichtkrant,
Personeelskrant)
Creëren van breed intern
draagvlak en versterken
van de inbedding van de
CR in het MZH
Afdeling
Communicatie
Projectgroepen
OR
Creëren van draagvlak bij
de ketenpartners, om zo
door kennisuitwisseling
te komen tot (nieuwe)
relevante voorstellen,
ideeën etc. ter
optimalisering van de
zorg aan en de positie
van de cliënt.
Verkrijgen van input
vanuit de achterban /
Mede realiseren van zo
optimaal mogelijke
patiëntenparticipatie
Alle leden van de CR
Zorgbelang
Groningen
Stagiaire CR
Afdeling
Communicatie
In samenwerking met
genoemde partijen
bepalen: wat willen we
precies weten en hoe
krijgen we deze info naar
boven?
Divers, afhankelijk
van de specifieke
doelgroep (o.a. via
teams, kaarten,
integratie in
middelen MZH)
Bezoekers en
cliënten MZH
Via website cliëntenraad
E-mail
Verpleegkundig
expertisecentrum
Overleg RvB
Verpleegkundig
expertisecentrum
Overleg RvB
Regulier overleg
Agendapunt/
Verslag
Regulier overleg
Agendapunt/
Verslag
O.a. bilateraal
overleg, Twitter,
aanwezigheid bij
bijeenkomsten
Kwaliteit van zorg
Aanspreekpunt voor
verbeteringen kwaliteit
van zorg
Adviseren verbeteren
kwaliteit van zorg
Voortgang
spiegelgesprekken
monitoren
4
Cliëntenraad
Monitoren voortgang en
advisering nieuwe
ontwikkelingen zoals: Ehealth,
patiëntenparticipatie bij
zorgproces, rol van
naasten bij de zorg
CQI index monitoren en
analyseren op punten die
kwaliteit van zorg meten
Verpleegkundig
expertisecentrum
Overleg RvB
Regulier overleg
Agendapunt/
Verslag
Verpleegkundig
expertisecentrum
Overleg RvB
Regulier overleg
Agendapunt/
Verslag
Per onderwerp bekijken
welke rol de CR kan
hebben om bij te dragen
aan afdeling K&V
Bijhouden landelijke
ontwikkelingen o.g.v.
accreditatie
Verslaglegging CR
Bijhouden literatuur,
nieuws e.d.
Per onderwerp bekijken
welke rol de CR kan
hebben om bij te dragen
aan afdeling K&V
Per onderwerp bekijken
welke rol de CR kan
hebben om bij te dragen
Verslaglegging CR
Zorgbelang
Team GV MZH
Leden CR
Diverse bijeenkomsten in
de regio, zowel intern als
extern
Literatuur / internet
Verslaglegging CR
Zorgbelang
Team GV MZH
Structureel overleg
Bijeenkomsten
Verslaglegging CR
Kwaliteitsvraagstukken / Accreditatie
Bijdrage leveren aan
interne
kwaliteitsinitiatieven
K&V
Bijdrage leveren aan
initiatieven t.a.v.
accreditatie (NIAZ)
K&V
Landelijke
ontwikkelingen
Beleid voorbereiding,
uitvoering afdeling K&V
K&V
Bijdrage leveren aan
verwerking van klachten
/ suggesties /
aanbevelingen
Klachtencommissie,
ombudsfunctionaris
K&V
Verslaglegging CR
Verslaglegging CR
Verslaglegging CR
Ethische vraagstukken & Zorgbelang
Ontwikkelingen (zowel
regionaal als landelijk) in
gezondheidszorg volgen
op beide
aandachtsgebieden
Bijdrage leveren aan
initiatieven op beide
aandachtsgebieden.
Waar mogelijk
samenwerken /
participeren
5
Cliëntenraad
Monitoren van lopende
projecten van beide
aandachtsgebieden
Zorgbelang
Team GV MZH
Leden CR
Notulen
Structureel overleg
Bijeenkomsten
Verslaglegging CR
Opdracht stagiaire CR
inzake: transitie naar een
meer participerende
patiënt in het MZH.
Geven de uitkomsten van
het onderzoek aanleiding
tot acties?
Paul Ensing
Leden CR
Zorgbelang
K&V
Onderzoeksresultaten
Overleg met diverse
afdelingen MZH
Literatuur
Verslaglegging CR
6

Download Report