Bedankt voor het openen van deze QR code. Heeft u na het lezen van dit kennisdocument vragen? Bel dan 0613661024 voor een GRATIS half uur durend adviesgesprek over sociale media of mail 1 Voorwoord. Soms hoor ik mensen zeggen dat social media maar onzin is en dat er alleen maar flauwekul wordt gedeeld. Ze hebben gelijk want als je niet weet hoe je de zin van de onzin kunt scheiden dan levert het ook niks op en kun je er beter niet aan beginnen. Niet weten wat men niet weet van sociale media is volgens mij het grootste probleem. Ik heb me vanaf 2010 bijna full-time verdiept in de sociale media als extra marketingtool en praktisch alles wat er toen en nu aan opleidingen voorhanden was en is, doorlopen. Elke dag lees ik mij ca. 1 uur in, in updates over de laatste ontwikkelingen, volg belangrijke webinars, bezoek interessante bijeenkomsten en ben lid van een alumni van zo’n 80 collega’s die een groot deel van hetzelfde opleidingstraject hebben doorlopen. De alumni leden doen veel een kennisuitwisseling en kunnen in voorkomende gevallen een beroep op elkaar doen in geval van extreme drukte, speciale expertise, vakantie of ziekte. Succes halen uit de inzet en het gebruik van sociale media binnen je bedrijf of organisatie is, naast het continue op de hoogte zijn en blijven, maatwerk. Er is geen one size fits all. Wat voor bedrijven zoals bijvoorbeeld de KLM werkt, betekent niet dat dat ook voor jouw organisatie tot hetzelfde succes zal leiden. Ook is het geen kwestie van het slim inzetten van diverse online hulpbestandjes (tools) die ik hier dan ook niet zal noemen omdat ze al verouderd zijn op het moment dat ik ze vermeld. Waar je je van bewust moet zijn als bedrijf of organisatie als je sociale media wilt gaan inzetten voor je bedrijf of organisatie heb ik hieronder in gewoon Nederlands op een rijtje gezet. 2 Past de inzet van Sociale Media wel bij jou of je bedrijf? Want als dit niet zo is dan kun je er beter ook maar niet aan beginnen. Naast voldoende kennis over de online mogelijkheden is het bieden van transparantie en de wil om SAMEN met je doelgroep jouw product of dienst verder te willen ontwikkelen erg belangrijk. Door de inzet van sociale media komen je bedrijf, je product of dienst onder een vergrootglas te liggen. Als je je zaken redelijkerwijs op orde hebt, maar graag verder wilt groeien, kun je profiteren van alle mogelijkheden op het gebied van online marketing. Wees niet bang om de stap te zetten je deuren te openen. Realiseer je dat het achter gesloten deuren bedenken van het beste product of dienst voor jouw doelgroep niet meer van deze tijd is. Er liggen oneindig veel kansen om juist jouw doelgroep bij de (verdere) ontwikkeling van je bedrijf, product of dienst te betrekken. Mooi voorbeeld is om ze o.a. mee te laten denken over je nieuwe huisstijl. Of zoals chipsfabrikanten en die van wasverzachters dat doen, je doelgroep te betrekken bij zaken als de smaak of samenstelling van je product. Sociale media kan ook prima worden ingezet als kennisbron. Blijf via de sociale media optimaal op de hoogte van alle kansen of bedreigingen die zich in jouw branche voordoen. En maak handig gebruik van het delen van jouw kennis in je vakgebied waardoor je als bijkomend voordeel mede invloed kunt uitoefenen op de zichtbaarheid van jouw bedrijf of organisatie binnen de Google zoekresultaten. Social media en dus online marketing betekent een totaal andere manier van marketing bedrijven. Als je sociale media wilt inzetten als een losse marketingtool dan zul je weinig succes hebben. Als ondernemer moet je verder dan ooit over je grenzen heen kijken. Online marketing biedt de mogelijkheid om op diverse manieren zowel je diensten als je producten een extra dimensie te geven. Volgens mij liggen hier de meeste kansen. maak van je dienst een product omgeef je product met diensten Mooi voorbeeld; een wasmachine reparateur die aanbiedt om online de meest voorkomende klachten, daar waar mogelijk, met gratis tips online (via YouTube) te verhelpen. Hierdoor valt er misschien wel een stuk omzet weg maar hij krijgt er een ‘gunfactor’ en dus een lead voor terug voor als er echt iets aan de hand is. Daarmee onderscheidt hij zich van zijn concullega’s. 3 Zorg voor een of meerdere doelen. Zet geen sociale media in zonder vooropgezet doel. Als je er geen doel aan verbindt kun je ook niet meten of het iets oplevert. Dat geldt overigens voor al je marketing- en communicatie-uitgaven. Het is verspilde tijd en moeite om de sociale media in te zetten als communicatiemiddel om breed aan te geven hoe goed je bedrijf is. Daar zit niemand op te wachten. Probeer je doel specifiek te maken. Bijvoorbeeld; ik wil meer onderhoudscontracten. Specificeer de branche, beschrijf je ideale klant en vooral wat jouw bedrijf onderscheid van alle andere aanbieders!! Uw klant vraagt zich altijd af ‘Whats in it for me?’ Een (toekomstige) klant wil zien of hij met een expert te maken heeft en wat hij er beter van wordt als hij met jou in zee gaat. Dit hoeft niet alleen de prijs van je product of dienst te zijn. Zet bijvoorbeeld je onderscheidende punten in een kennisdocument en geef VOORAL aan wat het je klant oplevert. Deel deze informatie via je website en je sociale media. Selling without selling @stevenvbe Dit is één van de grootste uitdagingen waar bedrijven nu voor staan. Je doelgroep verwacht van jou informatie waar zij direct of indirect hun voordeel mee kunnen doen en waaruit blijkt dat jij ze echt begrijpt. Ongeacht of dit voor jou voordelig is. Sterker nog, als het jou geen direct voordeel oplevert dan waarderen ze het nog meer. Deze vorm van communiceren blijkt voor veel bedrijven erg moeilijk. Pas als je begrijpt wat deze marketing 3.0 insteek echt betekent kun je daar via de sociale media je voordeel mee doen. Het is een giga verschuiving en verdieping in de manier van communiceren. Let maar eens op hoe andere bedrijven dit doen. Zo zag ik laatst een reclame van Miss Etam voorbijkomen. Eerst tonen ze beelden van verschillende vrouwen en wat hun uitdagingen zijn in het leven zodat de doelgroep zich hierin herkent. Op het laatst vermelden ze kort dat zij kleding fabriceren die bij deze typen vrouwen passen. Wat denk je, zou de doelgroep dit waarderen? Ik ben geen Miss Etam fan maar hun filosofie sprak mij enorm aan. Ik voelde mij begrepen en erkend. Deze filosofie dient dan wel door te worden getrokken naar alle marketing- en communicatieuitingen. 4 Personal- en merken branding. Uit bovenstaande zul je begrijpen dat je als bedrijf of organisatie de koppen bij elkaar moet steken of jullie filosofie of visie aansluit bij de hedendaagse behoefte van je doelgroep. De uitkomst hiervan is bepalend voor alle marketing- en communicatie-uitingen over je product of dienst. Ook moet deze visie of filosofie consequent in al je uitingen naar voren komen. Voorbeeld: (doel = beter imago en meer omzet ) je doelgroep drinkt graag lekkere koffie maar voelt zich ook betrokken bij maatschappelijke vraagstukken. Jouw bedrijf laat consequent zien dat jullie je naast de levering van koffie ook inzetten voor een betere prijs voor de koffieboeren en hen hierdoor een beter bestaan bezorgd. Ander voorbeeld: (doel = personeelstekort oplossen) Je kunt bijvoorbeeld ook inzetten op een verregaand welzijn van je personeel. Je maakt hier programma’s voor en communiceert over de resultaten van je ‘sport- of activiteitenplan’. Welke social media platforms? Kijk op welke sociale media jouw klanten zich bevinden. Vergeet daarbij niet na te gaan hoeveel tijd ze daar doorbrengen waardoor de attentiewaarde van jouw boodschap of call-to-action (oproep tot actie) wordt vergroot. Ga na wat dit socialmedia platform toekomstgericht voor potentie heeft en verzet op tijd je bakens als hier veranderingen optreden. Kies daarbij ook voor een socialmedia platform dat het beste bij jou en je bedrijf past. Het is niet verkeerd om bij concullegas een kijkje te nemen. Enerzijds is het wellicht leerzaam, anderzijds zie je ook wat zij communiceren zodat jij geen reeds gebaande paden gaat betreden. Je wilt immers onderscheidend zijn toch!? 5 Sociale media als onderdeel van. de totale mix aan marketing- en communicatie die je met je bedrijf voert. Maak gebruik van een marketing- en communicatiekalender. Dit is belangrijk om ervoor te zorgen dat je een maximaal rendement uit je reclamebudget haalt. Je krijgt zo overzicht van al je activiteiten, de benodigde voorbereidingstijd en hoe de diverse uitingen elkaar kunnen versterken. Stel, je neemt deel aan een beurs, dan kun je met behulp van o.a. sociale media op voorhand hier aandacht aan besteden. Maar je kunt bijvoorbeeld ook via sociale media deelnemen aan de beursconversatie en hierdoor leads genereren zonder dat je veel geld uitgeeft aan een stand. Op deze manier zorg je er ook voor dat je steeds top-of-mind bij je doelgroep bent. Het is belangrijk dat als je klant een aankoop doet hij als eerste aan jou denkt. Wat is de beste keuze in uw online marketing strategie? Er is een grote keuze om online de aandacht van jouw doelgroep proberen te vangen. Hier begint al het ‘gunnen’. Dat kan via de sociale media, maar denk hierbij ook je website | webshop | emailmarketing | zoekmachine optimalisatie | reclamebanners | refferalmarketing | affiliatie marketing | interactieve marketing | weblogmarketing | virale marketing enz. Een juiste keuze kan de groei van je bedrijf, product, of dienst ondersteunen. Een verkeerde keuze kan wel eens het einde ervan betekenen. Laat deze keuze niet over aan iemand binnen je bedrijf met onvoldoende kennis van de laatste ontwikkelingen op het gebied van online marketing, laat staan aan een stagiaire. Ambassadeurs Ruim 92% van de mensen twijfelt aan het waarheidsgehalte van wat je zelf als bedrijf of organisatie communiceert op je website of via andere kanalen. Als anderen (ambassadeurs dus) iets zeggen over jouw bedrijf, product of dienst hecht men daar veel meer waarde aan. Denk hierbij maar aan recensies die door bijvoorbeeld een Zoover worden gegeven. Mensen hechten meer waarde aan het oordeel van volslagen vreemden dan aan referenties van het bedrijf of de organisatie zelf. Je begrijpt dat deze ambassadeurs erg belangrijk voor je zijn. Daarnaast scoren deze reacties van anderen op bijvoorbeeld je website ook hoog in de ranking van Google. Google leest dit als belangrijk om mee te laten tellen in de zoekopdrachten. Het belang van Google als zoekmachine is namelijk om voor jou belangrijke informatie zo snel mogelijk te leveren. Daar werken dan jouw ambassadeurs aan mee door jouw informatie te liken, delen, retweeten of te plussen op Google+. 6 Wat zijn de gevaren? Als je niet waarmaakt wat je communiceert, loop je de kans om stevig aan de tand gevoeld te worden door je doelgroep. Ik zie dit persoonlijk eerder als een geweldige kans, dan dat het een negatieve lading heeft. Zorg dat intern iedereen zich bewust is van jouw manier van naar buiten treden als bedrijf of organisatie. Hiervoor kun je rules of engagement opstellen. Kunst is om aan te geven wat je personeel WEL kan doen i.p.v. aan te geven wat ze vooral NIET moeten doen. Op die manier bouw je aan je ambassadeursbestand. Je kunt bijvoorbeeld als retailer aangevallen worden op zaken als de plofkip of besmet vlees. Ook dit is een geweldige kans om je doelgroep te informeren hoe jij daarmee als bedrijf omgaat. Dus wat vaak gezien wordt als een gevaar, kan juist op een goede manier worden ingezet om als bedrijf te laten zien hoe serieus jij de mening van jouw doelgroep neemt. Communiceer je daarna hoe je het gaat oplossen dan kun je al helemaal niet meer stuk. Let wel! Een dergelijke insteek kun je niet faken. Dit moeten jij en je personeel ook echt van binnen zo voelen. Time management. Hier komen de slimme tools, zoals bijvoorbeeld Hootsuite, en tal van tips & trucks om de hoek kijken. Het is belangrijk om die tools te gebruiken die bij de keuze van jouw sociale media platforms passen zodat je met zo min mogelijk input zoveel mogelijk output bereikt. Als je bedrijf of organisatie niet al te groot is kan dat in veel gevallen met gratis tools. Verlang je meer resultaat of inzicht in het effect van je social media inspanningen dan kom je uit op betaalde tools. Dat kan oplopen van een paar tientjes per maand per tool tot aan duizenden euro’s voor bedrijven zoals KLM. Wat levert het op? Zoals met alles is de opbrengst afhankelijk van de tijd, de kennis en het geld dat je erin stopt. Het is mijn ervaring dat gebruikmaking van sociale media een procesmatig iets is waar je als bedrijf of organisatie ontzettend veel aan kunt hebben. Wil je hier optimaal van profiteren dan is een planmatige aanpak die gedragen wordt door een ieder binnen het bedrijf een must. Te beginnen met directie en management. Iemand met de juiste vaardigheden en een goede online helikopterview dient de centrale aansturing te doen en bewaken alsmede verantwoordelijkheid dragen. 7 Kun je nog zonder sociale media? Zeker wel, als je geen idee hebt hoe je hier optimaal rendement uit haalt. Dan is het jammer van alle tijd en de moeite die je er in steekt en kun je de energie beter richten op iets anders. Er zijn legio bedrijven die social media platforms aanmaken en na enige tijd geen idee meer hebben wat te communiceren. In de perceptie van de bezoeker ben je misschien wel failliet. Je (toekomstige) klant verwacht dat je 24/7 bereikbaar bent en benadert je via de aangemaakte kanalen, of heeft het over je product of dienst. Als je dit niet opmerkt mis je kansen en lijdt je bedrijf imagoschade. Social media succesfactoren. Een goede en succesvolle bedrijfsvoering kenmerkt zich vandaag de dag door het optimaal benutten van alle kansen en mogelijkheden die er zijn om jouw klant ECHT te leren kennen en te betrekken bij je product of dienst. En om koopsignalen te herkennen. Er zijn inmiddels tal van cases bekend van bedrijven die succesvol sociale media in meest brede zin in hun organisatie hebben geïmplementeerd. Bedenk dat het niet alleen gaat om de grootte van je communicatie- en marketingbudget maar om het maken van de juiste keuzes! Mijn advies ‘Sociale Media, doe het goed of doe het niet!’ Intervenia Social Media Specialisten online marketing | websites | social media Koepeloven 33 - 7011 VJ Gaanderen - tel. +31 315 340655 mob. +31 6 13661024 www.intervenia.nl - [email protected] kvk 09076790 8