Jaarverslag 2013 - Sensoor Oost Nederland

Jaarverslag 2013
Sensoor Oost Nederland,
waar luisteren naar elkaar
nog heel gewoon is.
In het kort
Het afgelopen jaar hebben weer veel bellers ons weten
te vinden. Steeds meer mensen in Nederland zijn op zoek
naar hulp, of hebben behoefte aan een luisterend oor.
De behoefte aan laagdrempelige, anonieme aandacht op
afstand is toegenomen.
Onze vrijwilligers bieden onze bellers de gelegenheid
hun gevoelens, zorgen en problemen te uiten. Jaarlijks
worden zo’n 250.000 gesprekken gevoerd door Sensoor
Nederland. Sensoor Oost Nederland heeft in 2013 29.903
gesprekken gevoerd via telefoon, chat en e-mail.
Dag en nacht, alle dagen van het jaar zijn vrijwilligers
beschikbaar om een luisterend oor te bieden aan iedereen
die behoefte heeft aan een gesprek ‘van mens tot mens’.
Door het bieden van aandacht, perspectief of informatie
streeft Sensoor er naar om onze bellers verder te helpen..
‘Wanneer
luisteren om te reageren,
overgaat in
luisteren om te begrijpen,
ontstaat er ècht
contact.’
Sensoor Oost Nederland wordt gesubsidieerd door de
provincies Overijssel, Drenthe en enkele gemeenten.
Verder krijgen wij ook bijdragen van particulieren en
organisaties.
Een vrijwilliger vertelt...
Aan het einde van een dienst heb ik bijna altijd een fijn
gevoel. Mensen hebben hun verhaal bij mij kwijt gekund.
Misschien hebben ze daar niks aan gehad, misschien ook
wel. Alle gesprekken bij Sensoor ervaar ik als waardevol,
ook de ditjes en datjes gesprekken. Die kunnen juist zo
zinvol zijn, als je nagaat dat zo’n gesprek soms het enige
contact is dat deze mensen hebben met de ‘buitenwereld’.
Het voelt goed om al die gesprekken te kunnen en mogen
voeren.
De kenmerken van Sensoor Oost Nederland:
•
•
•
•
•
Anoniem
Vertrouwelijk
Laagdrempelig
24-uurs bereikbaarheid en directe beschikbaarheid
Deskundige en betrokken vrijwilligers
Goede gesprekken en echte aandacht
Het versterken van de kracht van Sensoor Oost Nederland
stond in 2013 hoog op de agenda. De organisatie richtte
zich voornamelijk op de kerntaken van Sensoor.
Geen aparte hulplijnen voor verschillende categorieën
hulpvragers, maar één hulpvorm Sensoor. Basisprincipes
van de werkwijze van Sensoor zijn anonimiteit en vertrouwelijkheid. Het belang van anoniem echte aandacht wordt
onderbouwd door verschillende onderzoeken onder
andere van het Verwey Jonker Instituut (2012).
De kracht van Sensoor
Bij Sensoor Oost Nederland zijn 6 beroepskrachten
en ongeveer 115 vrijwilligers werkzaam. Velen van hen
zetten zich in om 24 uur per dag, 7 dagen per week
voor iedereen klaar te staan. Sensoor Oost Nederland
organiseert het vrijwilligerswerk succesvol en aantrekkelijk.
Een goede opleiding en begeleiding van de vrijwilligers
leiden ertoe dat onze mensen deskundig te werk gaan.
Ook op het gebied van beleidsvorming, kwaliteitsbeleid,
ICT, achterwacht en PR worden wij ondersteund door
vrijwilligers die dat met veel inzet, kennis en kunde doen.
Het behoud van ons vrijwilligersbestand is een belangrijke
doelstelling waaraan wij, ook in 2014, veel aandacht
zullen besteden. Ook is er in 2013 weer veel energie
gestoken in het up to date houden van het kwaliteitssysteem.
Veel gebeld over crisis en bezuinigingen
Wij merken dat mensen zich zorgen maken over hun
financiële positie en toekomst. De bezuinigingen op het
gebied van zorg en welzijn hebben de nodige gevolgen.
Meer mensen krijgen minder zorg door de bezuinigingen
terwijl zij het hard nodig hebben. Sensoor helpt door te
luisteren en te ondersteunen.
Veel gebeld over eenzaamheid
Meest besproken onderwerp blijft eenzaamheid. Veel
bellers zijn eenzaam of hebben moeite om contacten
te leggen. Steeds meer jongeren komen in een sociaal
isolement . Studenten kampen steeds vaker met (studie-)
stress. Ook is er een toename van het aantal bellers met
psychiatrische problemen, mensen met een beperking en
mantelzorgers die vaak een te grote last moeten dragen.
Het is belangrijk dat deze mensen hun gevoelens kunnen
uiten en een steuntje in de rug krijgen om zo beter te
kunnen omgaan met hun situatie.
Optimalisatie van de bereikbaarheid
De afgelopen jaren is er veel aandacht besteed aan de
optimalisatie van de bereikbaarheid door gebruik te
maken van het landelijk telefonisch doorschakelsysteem. Indien een Sensoor vestiging in gesprek is wordt er
altijd gezocht naar een vrije lijn elders in het land.
Daardoor kan er altijd een 24-uurs bereikbaarheid
worden gegarandeerd. In 2013 zijn afspraken gemaakt
met enkele bellers die erg vaak en langdurig belden.
Het aantal gesprekken met hen is beperkt waardoor
wij wij nu beter bereikbaar zijn geworden voor de
overige bellers.
Werving en selectie van vrijwilligers
De vrijwilligers van Sensoor Oost Nederland zijn onmisbaar. Zij zorgen voor het uitvoerende werk door middel
van een 24-uurs bezetting. Voortdurend worden er
gedurende het jaar vrijwilligers geworven en getraind.
Via een zorgvuldige werving en selectie komen aspiranten
bij Sensoor binnen.
Wij zijn in 2013 veel aanwezig geweest op vrijwilligersen seniorenmarkten en hebben advertenties specifiek op
deze doelgroep gericht. Ook hebben wij een programma
op de regionale radio verzorgd. In 2013 zijn er elke
2 maanden informatiebijeenkomsten gehouden voor
aspirant vrijwilligers in zowel Zwolle als Borne.
Training en begeleiding
De basistraining van Sensoor is erkend door de Stichting
Permanente Educatie Nederland (SPEN). Dat wil zeggen
dat de training van 12 bijeenkomsten voldoet aan een
module gesprek- en luistervaardigheden van het HBO.
De basistraining heeft als uitgangspunt het landelijk
gehanteerde competentieprofiel voor vrijwilligers.
In 2013 hebben wij zowel in het voorjaar als in het najaar een
basistraining verzorgd. Wij hebben 19 nieuwe gezichten
mogen verwelkomen waaronder 1 stagiaire. Er hebben
8 mensen de stichting verlaten om verschillende redenen.
Naast de basistraining zijn er ook vervolgtrainingen.
Alle vrijwilligers volgen na de basistraining een vervolgtraining. Op deze manier worden de gespreksvaardigheden
vergroot. Wij zorgen voor boeiende en zinvolle trainingen
en besteden veel aandacht aan de begeleiding van de
vrijwilligers. Ook worden er “voortgangsgesprekken” met
de vrijwilligers gevoerd.Verder zijn er (in)formele activiteiten
georganiseerd onder andere via slingerbeurs matches en
rondom kerst.
Professionele (onbetaalde) trainers
Sensoor Oost Nederland maakt gebruikt van 6 onbetaalde
trainers. In 2013 is een aantal van hen naar een landelijke
trainingsdag geweest ter bevordering van de deskundigheid. De trainers zijn gecoacht door de (betaalde) begeleiders
bij hun trainingsactiviteiten. Gedurende het jaar zijn de
trainers 4 keerbij elkaar gekomen. Ook worden er met
de trainers individuele “voortganggesprekken” gevoerd.
Er is 1 nieuwe trainer ingestroomd.
Trainingen
Vervolgtrainingen (8 trainingsgroepen)
Chat training
Omgaan met suïcide gesprekken (113Online)
Themadagen over mantelzorg en armoede
Thema avond over rouwverwerking
8
1
7
4
1
Tijd om een
leidende koers
te varen
Vooruitblik
Wat gebeurt er in 2014?
Feest
In de tweede helft van 2014 vieren we het 40 jarig bestaan van de Telefonische Hulpdienst in het werkgebied van
Sensoor Oost Nederland. In 1972 en 1973 werden de
vestigingen Zwolle en Deventer opgericht en in 1974 begon
de Twentse SOS Telefonische Hulpdienst in Hengelo. Vanaf
1974 was voor iedereen in Overijssel en in delen van Drenthe
en Flevoland de telefonische hulpdienst beschikbaar. De 3
vestigingen van destijds vormden de basis van het Sensoor
Oost Nederland van nu. Het was pionieren met beperkte
middelen en we waren destijds vooral op de eigen regio
gericht. Subsidie werd verstrekt door de gemeenten, later
is dit door de provincies overgenomen. En ook toen al werd
het werk met grote betrokkenheid verricht door vele goed
opgeleide vrijwilligers.
Grote veranderingen
Sensoor is niet meer weg te denken in de hulpverlening.
Goed dat we er zijn.
Dat wordt ook door het ministerie van VWS erkend.
De functie hulp op afstand zoals die nu door Sensoor
wordt uitgevoerd, zal wettelijk worden verankerd in
de WMO. Daarmee wordt een overgang van provinciale
naar gemeentelijke subsidiering mogelijk gemaakt. Weer
terug naar de gemeenten dus, zoals we 40 jaar geleden
zijn begonnen.
We werken toe naar één landelijk Sensoor per 1-1-2015.
Dat is een voorwaarde die de overheid stelt en het levert
voor Sensoor ook schaalvoordeel op. Feitelijk hebben
we al een landelijke functie: we worden ook nu al gebeld
uit alle delen van het land. De fusie met andere
Sensoor vestigingen vraagt de nodige inspanning en
voorbereiding. Uiteindelijk zal dit naar verwachting leiden
tot een nieuwe toekomstbestendige Sensoor-organisatie.
Gesprekken 2013
Sensoor Oost Nederland
Chats en e-mails
Totaal gesprekken
28.856
1.047
29.903
De meest
besproken
onderwerpen zijn
eenzaamheid en
psychosociale
problemen
Gevoerde gesprekken 2013
Incidentele bellers
Regelmatige bellers
44%
56%
Onderwerpen en profiel (telefoongesprekken)
Eenzaamheid
Psychosociale problemen en psychiatrie
Relatieproblemen
Leven en dood
Gezondheid
Informatie
Geweld en agressie
Materiële problemen
Seksualiteit
Anders
37%
20%
12%
5%
8%
6%
1%
2%
4%
5%
Leeftijd tot 30 jaar
Leeftijd 30 - 60 jaar
Leeftijd 60 +
Niet te schatten of geen antwoord
7%
55%
21%
17%
Mannen
Vrouwen
Onbekend
29%
67%
4%
Samenwerking 2013
Sensoor Oost Nederland werkt samen met
SMD Enschede-Haaksbergen, 113Online en Jarabee.
Stichting Sensoor Oost Nederland
COPYRIGHT SENSOOR OOST NEDERLAND 2014. ONTWORPEN DOOR WEB & CO. DIGITAAL GEDRUKT OP BIOTOP FSC-GECERTIFICEERD PAPIER.
Landelijk: 0900 - 0767
Regionaal: Hengelo 074 - 2552555,
Zwolle 038 - 4268999
Alle nummers zijn dag en nacht bereikbaar.
www.sensooroostnederland.nl
[email protected]
Kantooradressen:
Hoofdkantoor Borne
Postbus 555, 7550 AN Hengelo
Tel: 074 - 2552551
Kantoor Zwolle
Tel: 038 - 4268991
Postbank: 2883300
KvK: 06085818
Een gesprek...
Mijn vriend is gokverslaafd; hij ontkent het zelf,
officieel weet ik van niets, maar ik weet het via een
vriend van hem. Hij is ook al eerder gokverslaafd
geweest. Hij heeft een eigen garagebedrijf en dat gaat
hard achteruit. Hij gaat ‘s avonds vaak met een smoes
weg en ik weet dat hij dan ergens over de grens in
Duitsland naar een gokhal gaat. Ik maak mij grote
zorgen, maar als ik iets in die richting zeg reageert hij
heel opstandig en zogenaamd gekwetst. Wat kan ik
doen.. Ik voel mij heel onmachtig.

Download Report