Betekenisvolle belevenissen In Marketing en Human Resources Ed Peelen De analogie Marketing ! Overload aan communicatie en producten ! Schaarste aan loyale goed betalende klanten ! Aantrekkelijk merk? ! Aantrekkelijke koopprocessen? ! Van company centric naar user centric: betekenisvolle ervaringen en oplossingen, engagerend, persoonlijk, relevant, contextueel Human Resources Overload aan sollicitanten Schaarste aan talent Aantrekkelijke werkgever? Aantrekkelijke sollicitatieprocessen? ! Van company profiling en baan en carrière perspectief naar betekenisvolle ervaringen; te beginnen voor/de sollicitatie ! ! ! ! Mag ik u meenemen Kenmerken belevingsproces Ø  Alle zintuigen geprikkeld Ø  Focus en concentratie Ø  Besef van tijd verandert Ø  Emotioneel, je wordt geraakt Ø  Anticiperen Ø  Uniek Ø  Heeft intrinsieke betekenis Bron: Boswijk, Peelen, Olthof Bron: Pine en Korn (2011) De multiverse Infinite opportunities Authenticiteit Oorpronkelijk, uitzonderlijk, echt, referentieel, overtuigend, duurzaam, herkenbaar, puur, geen namaak, vanuit het hart Het verhaal… …has a memory of itself. Not a history, nor an archive, nor an authoritative record... A living memory, an awareness of a collective identity woven of a thousand stories. ! Nieuwsgierigheid Verbergen, het verhaal in een andere volgorde, ogenschijnlijke tegenstrijdigheden Bron: van der Voorst Een uitnodigende omgeving explore status recognition security control collectivity individual explore, learn Peeping to Google © ICSB Marketing en Type persoon: persona’s In de beleving; herinnering aan de beleving Suggestie: Tedx: The riddle of happiness In de beleving De verborgen deur… De tante Drukkerij Tourniket De overloop op zolder Wachtrij Kantine Naar: Sampson Lee & Tote-M In de beleving De verborgen deur… De tante Drukkerij Niet gewenst Tourniket De overloop op zolder Wachtrij Kantine Naar: Sampson Lee & Tote-M In de beleving De verborgen deur… De tante Drukkerij Tourniket De overloop op zolder Wachtrij Kantine Contrast: pleasure – pain gap Naar: Sampson Lee & Tote-M Categorieën ergernissen ! Wachten in rij, te late levering ! Inëfficienties en onhandige logistiek ! Niet aansluiten op zintuigen (bv slecht leesbaar, vervelende geur) ! Bejegening, niet welkom voelen ! Fysieke omgeving onprettig ! Onbegrijpelijke bureaucratie (paarse krokodil) ! Ongeschikt voor speciale groepen (bijv. leeftijdsgroep, gehandicapten) ! Slechte garantie- en retouren regeling ! Etc. Kenmerken van de herinnering Ø  Een blijvende indruk Ø  Persoonlijk Ø  Emotioneel, fysiek, intellectueel of zelfs spiritueel geraakt Bron: Pine, Gilmore; Kahneman Conclusie •  Naar een holistische benadering, waarin het individu centraal staat, als compleet mens met zintuigen, emoties en gedachten, samen met anderen, in een omgeving, in een bepaalde stemming, met bepaalde drijfveren •  Weg van een vraaggestuurde of aanbodgestuurde benadering waarin de controle bij de dienstverlener ligt Aldous Huxley (1932) Experience is not a ma;er of having actually swum the Hellespont, or danced with the dervishes, or slept in a doss-‐house. It is a ma;er of sensibility and intuiFon, of seeing and hearing the signiﬁcant things, of paying a;enFon at the right moments, of understanding and coordinaFng. Experience is not what happens to a man, it is what a man does with what happens to him. Stelling I: De journey van de (talentvolle) sollicitant wordt te veel bepaald door interne processen van het bedrijf Stelling II: Meer aandacht voor het (emotionele belevings)proces biedt perspectief om beter talent aan te trekken