経営情報論B⑨ 情報技術とビジネス・プロセス革新③（第8章） 3．プロセス革新と技術革新リエンジニアリング • 顧客の観点に立ったシームレスな（つなぎ目のない：円滑な）プロセスの構築を、ITの活用を前提として、一からやり直すことにより、飛躍的な業績の向上が可能となる（Hammer and Champy 1993）。 ※しかし、一から始めると時間・コストに加えて抵抗も大きくなる。 ※実際には、経営者の短期的結果を求める傾向の強まりによって、競合他社へのキャッチアップやコスト削減が主流になった。プロセス・リフォーム（手続きの再構築） • プロセスの継続的で漸進的な改善と根本的な革新の組み合わせが業績向上に有効であり、組織的・人的要因の改革、組織文化の変革と連動させることが必要である（Davenport 1993）。 • 組織変革の秘訣は、結果は革命的に、そして過程は漸進的に（Hamel & Prahalad 1994） ※革命的とは？革命は大規模な変革や変動を意味する。例えば、産業革命、エネルギー革命などイネーブラー（enabler）としてのIT （en;動詞に変形、able;可能、er;人） ITがビジネス・プロセスに果たしている重要な役割 • 既存プロセスの問題点の洗い出し（競合相手や消費者ニーズ等の環境変化の発見） • 高度なデータ処理とコミュニケーション（ITによる対応のプロセス化） ※しかし、ITは構造化された問題にのみ有効であり、さらにコストもかかる。 eビジネス環境；利害関係者とのインターネットを通じたコミュニケーション • B2B；ビジネスtoビジネス（企業間の商取引とか拠点間の物流） • B2C；ビジネスto顧客（顧客への販売とか商品の宅配） • B2E；ビジネスto従業員 • G2B；政府toビジネス • C2C；顧客to顧客（オークションなどの個人間の取引や個人間の宅配） B2B⇒B2C B2B（企業間の大口取引）材料倉庫材料倉庫 B2C（企業から顧客への小口取引）材料倉庫物流センター工場顧顧顧顧顧顧顧客客客客客客客物流センター物流センター物流センター ※大きめのトラックでまとめて運ぶ ※小回りの利く小さめのトラックや台車でこまめに運ぶ。 B2B⇒B2Cどちらがお得？参入が簡単なのは？（B2B・B2C）単価が高いのは？（B2B・B2C）利益率が高いのは？（B2B・B2C） C2Cとは？最近C2Cで送ったものは？個人がC2Cでお金を稼げるサービスはありますか？ C2Cの宅配サービス市場に参入する方法はありますか？ブリック(Brick)＆モルタル(mortar)からクリック＆モルタルへブリック＆モルタル；煉瓦と漆喰 • 店舗購入（オフライン取引）あるいは • 歴史ある（古典的）大企業を指す。 ↓ ↓ ↓ クリック＆モルタル；クリック注文処理配送（取引開始）（データ蓄積） • オンライン取引あるいは • インターネットを有効に活用している企業を指す。 9