外国人観光客への対応問題・課題に対する改善策平成26年8月29日中京大学経済学部経済学科上原千佳 3年次課題  外国語での接客対応ができない  外国語表記が少ない  フリーWi-fiの設置環境  ムスリム圏の外国人観光客の対応  国際線ターミナルと国内線ターミナルへの移動外国人の受入状況について（地域別）   受入に前向き 79.9 積極的に受け入れたい 43.9％％どちらかというと受け入れたい 36.0％誘客活動を行っている 32.1 ％積極的に行っている44.6％行っている22.5％参照：2014年3月31日外国人観光客受け入れに関する実態調査書（一財）OCVB 外国人観光客の満足度 66.7 おもてなし 46.3 宿泊施設 44.9 食事 42.8 最も満足度が低い 42.4 ３項目に加え、無料Wi-Fi環境に対する 33.6 不満の声も多い！ 24.1 観光施設交通機関案内表記金融・決済 12.4 外国人対応 0% 20% 40% 60% 80% 参照：沖縄県平成24年度外国人観光客満足度調査外国人観光客が安心して快適に観光するには長期的に考えると外国語対応できる人材育成が最も重要であるが・・・短期的な対応策を考えると無料Wi-Fi環境と案内表記環境を充実させる必要がある！！無料Wi-Fi環境と案内表記環境を充実させるには様々な問題がある！！現状（受入側の意見）沖縄県・OCVBが支援している様々な支援事業について知らなかったと回答した事業者は支援事業を知っている事業者の多くは OCVBの賛助会員メールで知った行政・業界団体等からの会報・案内 54.6 ％ 16.2％ 13.3％参照：2014年3月31日外国人観光客受け入れに関する実態調査書（一財）OCVB 現状（受入側の意見）無料Wi-Fi環境       Wi-Fiの利用が可能かどうかの確認の電話が多い必要性は感じているが、コストの課題から導入出来ていない多言語コールセンターを利用する際に事業者側の負担になる案内表記環境翻訳に時間とコストがかかる外国人観光客への案内表記が足りていない案内表記だけでは細かな説明や対応ができない参照：2014年3月31日外国人観光客受け入れに関する実態調査書（一財）OCVB 解決策外国人観光客が安心して快適に観光して頂くために提案① 無料Wi-Fi設置・翻訳支援事業知って頂くために【ターゲット】事業者（受入側）【内容】  県・OCVBが実施しているWi-Fi支援事業・案内表記支援事業について新聞などの広告媒体で知ってもらう【目的】 ‣OCVBの事業全体の取り組みの認知度向上のため ‣受入に積極的な企業や地方自治体の増加につなげる ‣無料Wi-Fi設置や翻訳支援事業その他の支援事業の普及率の向上のため提案② Wi-Fi普及率UPのために【ターゲット】外国人観光客（訪れる側）【内容】  観光客が必ず訪れる空港やWi-Fi環境が整っていない場所で Wi-Fiルーターを無料で提供  導入の際の資金援助を地方自治体が支援 ※財政的に厳しい地方自治体には県からの支援【魅力】 ‣Wi-Fiネット環境の充実につながる ‣通訳アプリがどこでも使用可能になる ‣海外からの観光客の満足度向上につながる ‣マップや観光地情報の検索をスムーズに進められる環境の提供提案③ 音声ガイドの貸し出し【ターゲット】外国人観光客（訪れる側）【内容】  地方自治体や各観光関連企業が FUJI XEROXのGPSとスマートフォン連携による音声ガイドを貸し出す（施設入場料などに含める）【魅力】 ‣見るだけの観光ではなく、その土地の歴史文化を学ぶことができる。 ‣外国人観光客の満足度向上につなげる。参照：富士ゼロックス株式会社【音声ガイドサー参照：富士ゼロックス株式会社【音声ガイドサービ導入した際に予想されるメリット  観光客が安心して快適に観光できる  外国人観光客の満足度向上につながる  Wi-Fiが繋がる場所を探し周らなくて良い  マップや観光地情報検索がスムーズになる  短期的な外国人観光客への対応課題改善の効果が期待  観光客に体験後すぐにSNSへ配信してもらえる  外国人観光客への対応の負担が軽減導入した際に予想される課題  沖縄の方とのふれあいの機会が減る ⇒環境が充実するまでの期間実施  外国語対応ができる人材の増加が見込めなくなる可能性 ⇒外国語対応環境となるまでの期間実施  Wi-Fiルーター利用の際の手続きに時間がかかる ⇒手続きを短縮化、搭乗の際に手続きを行う  Wi-Fi環境充実した場合の機密情報漏洩につながる可能性 ⇒管理体制を強化するご清聴ありがとうございましたご清聴ありがとうございました