教科書 簡体字を繁体字（語 彙も修正）に、韓国語 を省略 「初級がおわったらはじめよう にほんご敬語トレーニング」 「日本語敬語運用表達」 →その他必要に応じてプリントなどを用意 する。 12課 電話（でんわ）の敬語 教科書P92～ できますか？ オフィスofficeで仕事をしていると、電話が 鳴りました。 アレックス 女性（中国電影の岸） 男性（橋本部長） できますか？（p.92） ＲＲＲＲ（電話の呼び出し音） アレックス：日本ムービーです。 女性：いつもお世話になっております。中国電 影の岸と申しますが、橋本部長いますか。 アレックス：橋本部長ですか？ えーと……。 少々お待ちください。 ……… できますか？（p. 80） アレックス：部長、すみません、電話に出て いただけますか。えーと、岸さんという方か ら電話です。 男性：あ、はい アレックスさんは、まだ電話の応対の仕方が よくわかりません。だから、電話を受けると、 いつもあわててしまいます。 敬語で言ってみましょう 「新しいことば」を参照してください （P92） 敬語で言ってみましょう ●はい、（名前）でございます。 電話に出る 電話を取ったら、まず、「はい」と返事をして、 会社名（と部署名）を言おう。 敬語で言ってみましょう ●はい、（名前）でございます。 例：「はい、○○証券でございます/です」 例：「はい、○○自動車横浜営業所です」 もっと丁寧に言うと……。 例「はい、お電話ありがとうございます。 ○○食品広報担当、松下でございます」 敬語で言ってみましょう ●（自分の名前）といいますが、（相手の名前） （役職名）（様／さん）いますか ⇒～と申しますが、～いらっしゃいますか 呼び出しのお願い 「申します」は謙譲語。「（直接だれかに）言う」 という意味の場合は「申し上げます」 敬語で言ってみましょう ●（自分の名前）といいますが、（相手の名前） （役職名）（様／さん）いますか ⇒～と申しますが、～いらっしゃいますか 呼び出しのお願い 例：日本ムービーのスミスと申します。←です 例：先生へのお願いとして、私から申し上げる つもりです。 ←です× 敬語で言ってみましょう ●「橋本部長ですか？」 ⇒「橋本でしょうか？」 社外の人に会社の人のことを話すときは、 たとえ上司でも、名字だけで呼ぶ。 敬語で言ってみましょう ●「橋本部長ですか？」 ⇒「橋本でしょうか？」 例：「田中課長いらっしゃいますか」 例：「田中は、ただいまほかの電話にでて おりまして…（こちらからかけ直すようにいた しましょうか）」 ４ ウチソト（内外） 敬語選択の一つの基準 教科書P24 グループ（集団）の内と外 家族や会社など、自分が属するグルー プ（ウチ）とその外（ソト）とで、態度や言 葉遣いが変わる。 グループ（集団）の内と外 社内では 上司や先輩に対して 敬語で話す。 社外の人と話す場合、 社内の人間のことは たとえ上司でも身内 (みうち)として考え、 敬語では話さない。 日本の社会の常識 （１）取引先（ソト）との会話の中で、自分の会 社の上司Ａ（ウチ）について話すとき： ⇒会話の相手へ の敬意を優先し て、いつも敬語を 使っている人（Ａ） についても、敬語 は使わない ①社内で上司や先輩と話すとき 「課長、打ち合わせでＡ社に出かけてまいりま す。」 ※謙譲語を使う 「課長、今度のご出張は何日にお戻りのご予 定ですか。」 ※尊敬語を使う ②社内で上司や先輩のことを話 すとき 「斉藤課長は、ただいま外出されています。」 「斉藤課長は、３月１日に出張からお戻りの予 定です。」 ※尊敬語を使う ③社外の人に上司や先輩のこと を話すとき 謙譲語 「課長の斉藤は、ただいま外出しております。」 「斉藤は、３月１日に出張から戻る予定です。」 普通・ですます ※課長の動作に尊 敬語を使わない P.93に戻ります。 敬語で言ってみましょう ●いろいろな電話の会話のパターン １）指名された人が一時的にいないとき 「橋本はただいま席を外しておりまして……。 戻りましたら、こちらからご連絡差し上げま すが……」 「そうですか。では、お待ちしております。」 敬語で言ってみましょう ●いろいろな電話の会話のパターン ２）伝言を預かるとき 「わたくしがご用件を承りますが……」 「そうですか。では、よろしいでしょうか。」 敬語で言ってみましょう ●いろいろな電話の会話のパターン ３）伝言を預かったとき 「承知いたしました」 「（橋本に）申し伝えます」 「わたくし、スミスが承りました」など。 来週日本語能力試験 台北あるいは台中で受験する人。 月曜日までに戻って来れない（不可能） 事暇・公暇 申請 できるかどうか 可不可以？ 練習しましょう P.94 ①「申します」を使って、会社名と名前を 言ってみましょう。 例：「Ａ社、山田」から「（他社の）田中課長」⇒ ⇒Ａ社の山田と申しますが、田中課長（は）い らっしゃいますか。 練習しましょう ①「申します」を使って、会社名と名前を 言ってみましょう。 １ 「さくら広告、中田」から「（他社の）橋本部 長」⇒ ⇒さくら広告の中田と申しますが、橋本部長 （は）いらっしゃいますか。 練習しましょう ①「申します」を使って、会社名と名前を 言ってみましょう。 ２ 「東京証券、川口」から「（他社の）田中課 長」⇒ ⇒東京証券の川口と申しますが、田中課長 （は）いらっしゃいますか。 練習しましょう ①「申します」を使って、会社名と名前を 言ってみましょう。 ３ 「富士旅行、本田」から「（客の）中村みどり」 ⇒ ⇒富士旅行の本田と申しますが、中村みどり様 （は）いらっしゃいますか。 練習しましょう ②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし ましょう。 例１：橋本部長いらっしゃいますか。 （電話） ⇒橋本はただいま電話中でございまして……。 練習しましょう ②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし ましょう。 １：田中課長いらっしゃいますか。 （会議）⇒ ⇒田中はただいま会議中でございまして……。 練習しましょう ②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をしま しょう。 ２：山田係長いらっしゃいますか。 （外出）⇒ ⇒山田はただいま外出中でございまして……。 練習しましょう ②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし ましょう。 例２：橋本部長いらっしゃいますか。 （ほかの電話に出ている） ⇒ ⇒橋本はただいまほかの電話にでておりまし て……。 練習しましょう ②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし ましょう。 １：林マネージャーいらっしゃいますか。 （席を外している） ⇒ ⇒林はただいま席を外しておりまして……。 練習しましょう ②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし ましょう。 ２：本田チーフいらっしゃいますか。 （外出している） ⇒ ⇒本田はただいま外出しておりまして……。 これでＯＫ！（p.95） ※線をひくな いつもおせわになっております。 どしてチェック ✔しましょう ～いらっしゃいますか。 ただいま～中でございまして。 承知いたしました。 申し伝えます 承りました 失礼いたします これでＯＫ！（p.95） たくさん練習したので、アレックスさんはもう大 丈夫でしょう。 アレックス：はい、日本ムービー営業部でござ います。 女性：こちら東洋映画の木村と申します。いつ もお世話になっております。 アレックス：こちらこそお世話になっております。 これでＯＫ！（p.95） 女性：橋本部長いらっしゃいますか。 アレックス：橋本はただいま大阪に出張中でご ざいまして。あす戻る予定でございますが…。 女性：そうですか。では、メールを入れておきま すので、お戻りになりましたら、ご覧いただくよ うにお伝えいただけますか。 これでＯＫ！（p.95） アレックス：承知いたしました。申し伝えます。 わたくし、スミスが承りました。 女性：ありがとうございます。では、失礼いたし ます。 アレックス：失礼いたします。 アレックス：ふう、上手く話せた。 うまくはなせた ここもポイント ●いつもお世話になっております 仕事で関係がある人への、日常的なあいさ つの表現。相手が先に言ったら、「こちらこ そ、いつもお世話になっております」と答え るといい。 ここもポイント ●失礼（いた）します 電話を切るときの決まり文句。電話をかけ たほうが（先に）言うのが基本ルール。 では、よろしくお願いします。 チェックしましょう ①日本ムービー 営業部のスミス 〔 〕。 a.でおります b.でいらっしゃいます。 c.でございます。 ※～でございます。丁寧語 チェックしましょう ②いつも （ ）おりま す。 東洋映画の木村と 申しますが、田中 課長いらっしゃい ますか。 a.おせわになって b.おせわさまになって c.おせわをして ※「お世話になっております」。 チェックしましょう ③１〔 〕。 ただいま会議中で ございまして…。 a.たなかさんは b.たなかは c.たなかかちょうは ※社外の人には上司のことでも 「名前」だけ チェックしましょう ③２よろしかった ら〔 〕。 ※ご用件を承る a.ごれんらくをいたします が…… b.ごようけんをうけたまわ りますが…… c.ごきぼうをおききします が…… チェックしましょう ④それでは （ ）でき ますでしょうか。 a.ごでんごんおねがい b.おつたえ c.ごれんらく ※ご伝言お願いできますでしょうか。 どんどん練習しましょう 「れる・られる」を使って言ってください。 敬語で どんどん練習しましょう １：課長は来週ニューヨークNew Yorkに出 張する予定です。⇒れる・られる 課長は来週ニューヨークNew Yorkに出張 される予定です。 Cf.課長は来週ニューヨークにご出張なさる （ご出張になる）予定です。 どんどん練習しましょう ２：金曜日の夜の飛行機で出発します。⇒ れる・られる 金曜日の夜の飛行機で出発されます。 Cf.金曜日の夜の飛行機でご出発なさいま す。（ご出発になります。） どんどん練習しましょう ３：再来週、東京に戻る予定です。⇒れる・ られる 再来週、東京に戻られる予定です。 Cf.再来週、東京にお戻りなさる（お戻りに なる）予定です。 どんどん練習しましょう ４：そのあと、次の出張の準備を始めます。 ⇒れる・られる そのあと、次の出張の準備を始められます。 Cf.そのあと、次の出張の準備をお始めな さいます。（お始めになります。） どんどん練習しましょう ５：来月は家族とゆっくりと過ごす予定です。 ⇒れる・られる 来月は家族とゆっくりと過ごされる予定で す。 Cf.来月は家族とゆっくりとお過ごしなさる （お過ごしになる）予定です。 ロールプレイ① A あなたは「日本ムー ビー営業部のスミス」 です。電話を取ってく ださい。田中課長は 中国に出張していて、 来週の木曜に帰国予 定です。代わりに用件 を聞いてください。 ※下線部は変更可 Ｂ あなたは「さくら広告の 中田」です。日本ムー ビーに電話をして、田 中課長を呼んでくださ い。用件は、メールに 書いて送ることにしま す。 ※下線部は変更可 ロールプレイ② A あなたは「日本ムー ビー営業部のスミス」 です。電話を取ってく ださい。橋本部長は さっきまでいましたが、 ちょっと席をはずして います。代わりに用件 を聞いてください。 ※下線部は変更可 B あなたは「東京証券 人事部の川口」です。 日本ムービーに電話 をして、橋本部長を呼 び出してください。不 在なので、後で電話 すると伝えてください。 ※下線部は変更可 ロールプレイ作成・練習中 ポイント整理 P.23 敬語スタイルstyle 文のスタ ですますスタイルstyle イルstyle 普通形スタイルstyle P.23 敬 語 の 分 類 尊敬語 謙譲語 丁寧語 代表的な例 「お／ご～になります」「お／ご～く 相手を高め ださい」 て直接的 「れる・られる」 に敬意を表 「いらっしゃいます」「めしあがりま す す」など特別な形 「お／ご～します」 自分を低め て間接的 「～いたします」「～させていただ に敬意を表 く」 す 「お目にかかる」など特別な形 「～でしょうか」「～でいらっしゃい 文全体を 丁寧な感じ ます」「～でございます」「お久しぶ り」「ご（注文）」など にする • 橋本ですか。少々お待ちください • ………… • お待たせいたしました。（申し訳ありません が、）橋本はただ今席をはずしておりまして • Cf．A「注文お願いします」 • B「お待たせいたしました」
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