教科書 簡体字を繁体字（語 彙も修正）に、韓国語 を省略 「初級がおわったらはじめよう にほんご敬語トレーニング」 「日本語敬語運用表達」 →その他必要に応じてプリントなどを用意 する。 ９課 予約を受ける 預約 訂位 教科書P74～ レストラン restaurant 餐廳 できますか？ アレックスさんとユンさんの日本語学校の クラスメート、マリアさんは、イタリア料理の レストランで働いています。お店でも電話 に出ることがあります。 マリアさん お客 Bono できますか？（p.74） マリア：はい、レストラン「ボーノ」です。 客：来週の木曜日のお昼ですが、予約は できますか。 マリア：はい、できます。 客：来週の木曜日、28日で、３人です。 マリア：28日、３人ですね。何時ですか。 確認かくにん できますか？（p.74） 客：11時からでも大丈夫ですか。 マリア：はい、料理は店に来てからでも注 文できますよ。 客：はい。 マリア：名前と電話番号をお願いします ……… マリア：確認します。 敬語で言ってみましょう 「新しいことば」を参照してください （P75） 敬語で言ってみましょう ●（名前）です⇒（名前）でございます。 電話に出る 電話を取って自分の名前・会社名を名乗る ときは、「～です」の謙譲語「～でございま す」を使おう。 例：日本ムービー営業部でございます。 例：ご紹介いただきましたアレックスでござ います。 敬語で言ってみましょう ●（名前）です⇒（名前）でございます。電 話に出る ※「ございます」は「あります」の謙譲語で、 違う意味なので注意。 例:コースメニューもございます。 （あります） 我有～ 例：コースメニューでございます。 （です） 它是～ 這是～ 敬語で言ってみましょう ●（予約が）できますよ⇒（予約を）承 ります。うけたまわる 予約を受ける 「承る」は、「（目上の人やお客さんの話な どを）聞く」「（仕事・予約などを）受ける」の 謙譲語。 例：本日、ご予約の田中様ですね。ご予約 承っております。 敬語で言ってみましょう （～人）ですね⇒（～名様）でいらっしゃ いますね。内容を確認する 相手のことを話すときは、「～です」の尊敬 語を使おう。 例：お元気でいらっしゃいますか。 例：失礼ですが、田中様でいらっしゃいます か。 実際の会話では、“い”が脱落することも多 い。 ～でらっしゃいますか。 敬語で言ってみましょう ●注文できますよ⇒ご注文になれま す／ご注文いただけます。 〈敬語の可能表現〉 目上の人に「できるか（能力）」と聞くのは 失礼、という考え方があるので、敬語では、 目上の人に「できますか」と直接聞くことは あまりない。 敬語で言ってみましょう ●注文できますよ⇒ご注文になれま す／ご注文いただけます。 例：先生は英語を話せますか。 ⇒先生は英語を話されますか。 ⇒先生は英語をお話しになりますか。 可能形⇒れる・られる尊敬⇒お～になる。 敬語で言ってみましょう ●注文できますよ⇒ご注文になれま す／ご注文いただけます。 ※どうしても、可能の表現を使いたいとき は、次の表現を使う。 お／ご～になれます、 お／ご～いただけます。 敬語で言ってみましょう ●注文できますよ⇒ご注文になれます／ご 注文いただけます。 你會～ 例：こちらのデジタルカメラ、お使いになれますか 例：コンピューターはこちらでご使用になれます。 例：このコーナーの雑誌は、ご自由にお持ち帰り いただけます。 例：この電車には、特急券をお求めになれば、ご 乗車いただけます。 敬語で言ってみましょう ●（何時）ですか⇒（何時）になさいま すか 「（何/どれ/どこetc.）になさいますか」はい くつか選択肢がある中で、相手の選択を聞 くときに使う。「なさる」は「する」の尊敬語。 例：ご注文はどうなさいますか。 敬語で言ってみましょう ●名前⇒お名前、電話番号⇒お電話 番号。 名詞の敬語表現にも注意。ほかに以下の ようなものがある。 例：ご注文、ご来店、何名様（←何人） 敬語で言ってみましょう ●（確認）します⇒ （確認）させていた だきます。もう一度内容を確認する 「させる」は使役表現。「（相手の了解のも と）（かしこまった気持ちで）～をします」の 意味。 例：ご注文を繰り返させていただきます。 例：誠に勝手ながら、本日は５時で閉店さ せていただきます。 練習しましょう 練習しましょう ①「～で（い）らっしゃいます」と「～で ございます」を練習しましょう。 例：田中さん ⇒失礼ですが、田中様（さま）でいらっしゃ いますか。はい、田中でございます。 練習しましょう ①「～で（い）らっしゃいます」と「～で ございます」を練習しましょう。 １ 鈴木さん ⇒失礼ですが、鈴木様でいらっしゃいます か。 はい、鈴木でございます。 練習しましょう ①「～で（い）らっしゃいます」と「～で ございます」を練習しましょう。 ２ 橋本さん ⇒失礼ですが、橋本様でいらっしゃいます か。 はい、橋本でございます。 練習しましょう ①「～で（い）らっしゃいます」と「～で ございます」を練習しましょう。 ３ 加藤部長 ⇒失礼ですが、加藤部長でいらっしゃいま すか。 はい、加藤でございます。※加糖 果糖 別解「はい、部長の加藤でございます。」 練習しましょう ②敬語の可能表現を練習しましょう。 例：電話で相談できます。 ⇒電話でご相談いただけます。 練習しましょう ②敬語の可能表現を練習しましょう。 例：電話で相談できます。 ⇒電話でご相談いただけます。 練習しましょう ②敬語の可能表現を練習しましょう。 １：どなたでも参加できます。 ⇒どなたでもご参加いただけます。 練習しましょう ②敬語の可能表現を練習しましょう。 ２：前の日でも予約できます。 ⇒前の日でもご予約いただけます。 練習しましょう ②敬語の可能表現を練習しましょう。 ３：この電話で国際電話をかけることがで きます。 ⇒この電話で国際電話をおかけいただけ ます。 おかけになれます 練習しましょう ③「～させていただきます」を練習しま しょう。 例：ご注文を繰り返します。 ⇒ご注文を繰り返させていただきます。 練習しましょう ③「～させていただきます」を練習しま しょう。 １：明日また連絡します。 ⇒あした（あす）またご連絡させていただき ます。 練習しましょう ③「～させていただきます」を練習しま しょう。 ２：すみませんが、体調が悪いので、あした は休みます。 ⇒すみませんが、体調が悪いので、あした （あす）は休ませていただきます。 別解「お休みさせていただきます。」 練習しましょう ③「～させていただきます」を練習しま しょう。 ３：発表を始めます。 ⇒発表を始めさせていただきます。 これでＯＫ！（p.77） でございます。 承ります。 いらっしゃいますか。 なさいますか。 なれます／いただけます お名前、電話番号 させていただきます。 ※線をひくな どしてチェック ✔しましょう これでＯＫ！（p.59） よく練習したマリアさん、今度は敬語が使 えるでしょうか。 マリア：レストラン「ボーノ」でございます。 客：あの、来週の木曜日のお昼ですが、予 約が取れますか。 マリア：はい、承ります。来週の木曜日です と、28日ですね。（日にちと曜日を両方確認） 客：はい。 これでＯＫ！（p.59） マリア：何名様でいらっしゃいますか。 客：５人です。 マリア：何時からになさいますか。 客：11時からでも大丈夫ですか。 マリア：はい。お料理はどうなさいますか。 客：ちょっとよくわからないのですが……。 これでＯＫ！（p.59） マリア：ご来店いただいてからでもご注文 になれますが……。 客：そうですか。じゃ、そうします。 マリア：お名前と、お電話番号をお願いい たします。 客：坂本と申します。電話は090-8765-432 です。 これでＯＫ！（p.59） マリア：はい、では、もう一度確認させてい ただきます。28日木曜日、11時から５名様。 坂本様のお名前でご予約を承りました。 客：はい、よろしくお願いします。 マリア：お待ちしております。 ここもポイント ●お待ちしております 「（その時を）待っています」の謙譲語。来 店の予約や来社の連絡を受けたときなど、 最後にひとこと（一言）付け加えると、印象 がよくなる。 そのとき⇒お客さんがいらっしゃるとき チェックしましょう ①Ａ：ではそうい うことでこの仕事 をお願いします。 Ｂ：はい 〔 〕。 a.うけたまりました b.うけたまわりまし た。 c.うけためわりまし た。 ※承（うけたまわ）りました。 チェックしましょう ②部長、メールは いつもどおり （ ）。 a.おつかいになれ ますか b.おつかえになれ ますか c.おつかってなれ ますか ※bの可能表現は目上には使えない。 チェックしましょう ③先生、お酒は 〔 〕。 a.のませますか b.おのみになりま すか c.おのまされます か ※お のみ になる チェックしましょう ④ご注文を （ ）。 a.くりかえさせてい ただきます b.くりかえさせます c.くりかえしていた だきます ※c.だとお客さんの方がもう一度言 うことになってしまう。 どんどん練習しましょう 敬語を使って言ってください。 次に普通形を使って言ってください。 どんどん練習しましょう １：来る人は何人ですか？⇒敬語で お出でになる方は、何名様でいらっしゃい ますか。 ※下線部「いらっしゃる方は」も可 １：来る人は何人ですか？⇒普通形で 「来る人は何人？」 「来る人は何人なの？」も可 婦人 どんどん練習しましょう ２：あの人はどんな人ですか？⇒敬語で あの方（かた）はどのような方（かた）でい らっしゃいますか。 ２：あの人はどんな人ですか？⇒普通形で 「あの人（は）どんな人？」 ～なの？ どんどん練習しましょう ３：コーヒーを飲む人は（のは）誰と誰です か。⇒敬語で コーヒーをお飲みになる方はどなたとどな たですか。 飲まれる方 ３：コーヒーを飲む人は（のは）は誰と誰で すか。 ⇒普通形で コーヒーを飲む人は誰と誰？ ～なの？ ～を飲むのは～ どんどん練習しましょう ４：どうして先生に会えなかったんですか。 可能形 ⇒敬語で どうして（なぜ）、先生にお目にかかれな かったのですか。（先生に対する敬意） 「お会いにならなかった」は可。（尊敬語） 解 「お会いできなかった」は不可。（謙譲語） 説 どんどん練習しましょう Ａ「（あなたは）お会いできなかった」× Ｂ「（わたしは）お会いできなかった」○ 「お～できる」は謙譲語 ※Ａは（あなた）という相手の動作に対して 使うから謙譲語は不可で、尊敬語にしなけ ればならない。 ※Ｂはわたしの動作なので謙譲語で可。 どんどん練習しましょう ４：どうして先生に会えなかったんですか。 可能形 ⇒普通形で どうして、先生に会えなかったの？ どんどん練習しましょう ５：この服は、どこで買ったんですか？ ⇒敬語で この服は、どこでお買いになったんですか。 ５：この服は、どこで買ったんですか？ ⇒普通形で この服は、どこで買った？ 勝った この服は、どこで買ったの？ ロールプレイ① A あなたは日本料理店 の店員です。予約の 電話がかかってきた ら、応対してください。 コースの種類⇒ 3000円、普通の日本 料理のコース。飲み 放題ではない。 4500円、普通の日本 料理のコース。飲み 放題。 8000円、最高級の日 本料理のコース。飲 み放題ではない。 9500円、最高級の日 本料理のコース。飲 み放題。 ロールプレイ① Ｂ あなたは宴会の幹事 です。日本料理店に 電話をして、予約を 取ってください。 来週の土曜日（28日）、 ６時から10人です。 お酒を飲みたい人も います。 予算は5,000円以内 幹事（かんじ） ⇒ 予算（よさん） ロールプレイ② A 飛行機の切符を予約 してください。 東京から大阪までで、 午後９時に大阪に着 かなければなりませ ん。 東京から大阪までは １時間かかります。 B あなたは航空会社の 社員です。予約の電 話に応対してください。 大阪行きの便は、夕 方から夜にかけて、 大体、30分ごとにあり ます。 東京から大阪までは １時間かかります。 ロールプレイ① A あなたは日本料理店 の店員です。予約の 電話がかかってきた ら、応対してください。 コースの種類⇒ 3000円、普通の日本 料理のコース。飲み 放題ではない。 4500円、普通の日本 料理のコース。飲み 放題。 8000円、最高級の日 本料理のコース。飲 み放題ではない。 ロールプレイ① Ｂ あなたは宴会の幹事 です。日本料理店に 電話をして、予約を 取ってください。 来週の土曜日（28日）、 ６時から10人です。 お酒を飲みたい人も います。 予算は5,000円以内 幹事（かんじ） ⇒ 予算（よさん） 確認事項 何日・何曜日 時間 人数 料理・ 名前 電話番号 ←両方とも 何時から 何名様ですか なさいますか。 お名前 お電話番号 確認事項 何日・何曜日 時間 人数 料理・行き先 名前 電話番号 ←両方とも 何時から 何名様ですか なさいますか。 お名前 お電話番号 二人一組 話し方はゆっくりで 店員：はい〇〇（店の名前）です。 何月何日 曜日 時間 人数 料理・コース その他要望 名前・電話 確認 ～様のお名前で 店員：では、お待ちしております。 会費（かいひ） お名前とお電話番号をお願いします。 ～をいただいてもよろしいでしょうか。 を教えていただけますか ～様さまのお名前で 口コミ（くちこみ） 飲み放題のコースはありますか。 お一人様（おひとりさま） 4,500円 確認事項（①と②両方に共通） 何日・何曜日 両方ともいう 時間 何時からになさいますか。 何時のフライトになさいますか。（飛行機の場 合は行き先・区間を先に聞く） 確認事項（①と②両方に共通） 人数 何名様ですか 料理・行き先 どこからどこまでですか。 お料理はどうなさいますか。 確認事項（①と②両方に共通） 名前 お名前（幹事あるいは飛行機に乗る人の名前 ） 電話番号 お電話番号 確認 上記すべての内容を述べる。
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