コミュニケーション スキルアップセミナー ～言葉づかいは心づかい～ とくしまアントレプレナー協議会 里見 和彦 コミュニケーションスキルとは？ 「話す」・「聞く」力 コミュニケーションとはキャッチボール もとから上手な人はいない 技術力とコミュニケーション力が必要 すごく影響のあるもの 自分の可能性を広げてくれる最大の武器 学んでもらいたいスキル 読む・聞く力（理解力） プレゼンする力（表現力） 自分で考える力（思考力） 自分で決める力（意志決定力） 議論する力（交渉力） 自分で行動する力（行動力） 夢を見る力・叶える力（生きる力） 聞き方（聞き上手） 相手にしゃべらせる 相手の話を整理してあげる 相づちを工夫する（質問力） 目を見る 否定しない プラス思考で応えてあげる 笑顔が一番の聞き上手 話し方（話し上手） 話は「心」で 話すときは全身で（表情・身振り・手振り） 笑顔が最高の話し上手 親密距離をとる 「悪い言葉ぐせ」をなおす（どうせ・一応） 難しいことをわかりやすく説明する コミュニケーション上手へ まずは、元気な挨拶から 挨拶プラス一言が大事 イメージしやすい例えを使う マジックフレーズ 感謝・感動の言葉を口ぐせに クレームを一生の機会に
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