Slide 1 2014 Training Power Pack 2014 Training Power Pack 和解のキス 制作:クリスティン エンドウ ITC 次期会長 発表:小菅あけみ Fellow of ITC ITC Div. IV 副会長 Slide 2 2014 Training Power Pack 紛争をチャンスに変える方法 Slide 3 2014 Training Power Pack ワークショップの目的 ○紛争とその解決法の意味を理解する ○解決への過程のステップを学ぶ ○あらゆる紛争に解決法をあてはめてみる ○紛争を避ける為、その都度解決法を使う ○解決過程でコミュニケーションを使う Slide 4 2014 Training Power Pack どう思いますか? 紛争は常によくないものだ はい/いいえ 紛争は常に暴力的だ はい/いいえ 紛争は避けられない はい/いいえ 紛争は誰でも経験する はい/いいえ Slide 5 2014 Training Power Pack 練習問題 Slide 6 2014 Training Power Pack 紛争の内容をはっきりさせましょう 何が起こったのか? なぜそのように感じるのか? いつこの問題が発生したのか? あなたはそれをどう感じるか? 他に関係している人がいるか? Slide 7 2014 Training Power Pack 紛争から解決への道のり ① ② ③ ④ ⑤ 効果的な環境を作る お互いの立場や状況を知る もととなる原因を探る いろいろな方法を考える 解決計画をたてる Slide 8 2014 Training Power Pack 大切な共通認識は 紛争を解決したいと 思うこと Slide 9 2014 Training Power Pack ①効果的な雰囲気作り まず 冷静な気持ちで考える 自分の感情を分析してみる 自分の気持ちを前向きに表現する Slide 10 2014 Training Power Pack そして 基本ルールをきめる 双方が考えて同意したもの 実現可能なら前向きに考える 双方にとって公平であるもの 実施できるもの /順応できるもの 書いて貼っておくこと ⇒客観的で論理的な表現方法 Slide 11 2014 Training Power Pack 相手と話す 時間と場所を選ぶこと 特別に注意して選ぶ 注意をそらすようなものを減らす 中立な場所を選ぶ Slide 12 2014 Training Power Pack 練習問題をもう少し Slide 13 2014 Training Power Pack ②お互いの立場や状況を知る Slide 14 2014 Training Power Pack 希望と必要性の表 私の希望 私の必要性 仕事のスケジュールを変 えてほしい 娘が学校から帰宅する時 には家にいる 定期的な仕事のスケ ジュールを多くほしい スケジュールの変更は予 告がもっと必要 上司とのコミュニケー ションをもっともちたい Slide 15 土壇場での予定変更がどん なに社員にとって大変か上 司は知る必要がある 2014 Training Power Pack 双方の希望と必要性の表 ジョー 希望 少なくとも週に2日 は管理役のシフト ジョージ ・少なくとも週に2日 は管理役のシフト 金曜日は4時半まで には退社 必要 ・子どもを迎えに行く ため月・水は4時半 までには退社 職工長の地位を確立 Slide 16 1週間に管理役は 3日まで 職工長の地位を確立 2014 Training Power Pack 共通点を見つけよう 共通点 → 解決の糸口 信用/信頼を築く 相手の立場を考える → 相互理解 Slide 17 2014 Training Power Pack ③もととなる原因を探す うろたえる 尊敬の念が ない なぜ ? なぜ ? 聴いてもら えない Slide 18 2014 Training Power Pack 許すことの大切さ 「許すこと 」は ✿紛争解決の鍵 ✿忘れてしまうことではない ✿前進のきっかけとなる Slide 19 2014 Training Power Pack 解決の利点を見極める どんな関係が影響をこうむるか? 会社に出費をさせてしまうか? 感情的な代価 他に誰か影響をこうむる人は? Slide 20 2014 Training Power Pack ④ いろいろな方法を考える ・アイディアを出す ・“この場合だったら?”と自問する ・だれの考えにも批判をしない ・全て出た考えを書きとめる Slide 21 2014 Training Power Pack 基準を作成する ・各々の基準を書きだす ・リストを照合させる ・双方の立場を尊重する Slide 22 2014 Training Power Pack 解決法を選ぶ みんなが満足するような解決法か? すべての必要性が満たされているか? みんなの基準が満たされているか? Slide 23 2014 Training Power Pack ⑤ 解決計画を立てる 状況に合わせた、きめ細かな計画 それぞれが責任をもつ 詳細な行動計画 Slide 24 2014 Training Power Pack 紛争解決過程 ① ② ③ ④ ⑤ 効果的な環境を作る お互いの立場や状況を知る もととなる原因を探る いろいろな方法を考える 解決計画をたてる Slide 25 2014 Training Power Pack 対応と解決のポイント 耳と心で相手の言いたいことを聴く 勝ち負けや正当性に固執しないで 紛争解決に主眼を置く - 現在の状況で考える - 快く相手を許す - 好戦的にならない - 終結時期を見逃さない - Slide 26 2014 Training Power Pack 紛争はお互いに 自らが関わって初めて チャンスに変える ことができるのです。 Slide 27 2014 Training Power Pack 今日の目的 ○紛争とその解決法の意味 ○解決への過程のステップ ○あらゆる紛争に解決法 ○紛争を避ける為、解決法 ○過程でコミュニケーション Slide 28 2014 Training Power Pack ローラおばあさん ①息子「母さん、今朝は 早いんだねぇ」 ②ローラ「シニアセンター で大論争」 Slide 29 トッドクラーク作 2013/9/14 ③ローラ「紛争解決 には私がいなくっちゃ」 ④息子「なぜ母さんが そんなに大切なの?」 ⑤ローラ「ほとんどの 紛争の原因は私だから」 2014 Training Power Pack
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