Slide 1 2014 Training Power Pack 紛争をチャンスに変える方法 クリス エンドウ ITC 次期会長 - TPP 制作 より 小 菅 あけみ Fellow of ITC 2014/11/25発表 Slide 2 2014 Training Power Pack どう思いますか？ • 紛争はよくないものだ はい/いいえ • 紛争に対して a b c d e Slide 3 身を引く 丸く収める 我を通す 譲歩する 元の問題を考え解決する 2014 Training Power Pack ワークショップの目的 ○紛争と解決法の意味を理解する ○解決へのステップを学ぶ ○事あるごとに解決法をあてはめてみる ○紛争を避ける為にも、解決法を使う ○解決にはコミュニケーションを駆使する Slide 4 2014 Training Power Pack ワークショップの流れ • 教育A ｢紛争をチャンスに変えよう」 30分 • グループワークと発表(ウォーミングアップ） 25分 • 教育B 「前向きに変えるには」 • グループワークと発表準備 • 発 表 • まとめと評価 Slide 5 10分 30分 25分 10分 2014 Training Power Pack • Conflict 紛争 ↓ • Resolution 解決 Slide 6 2014 Training Power Pack 紛争の内容をはっきりさせましょう • • • • • 何が起こったのか？ いつこの問題が発生したのか？ あなたはそれをどう感じるか？ なぜそのように感じるのか？ 他に関係している人がいるか？ Slide 7 2014 Training Power Pack 紛争から解決へのステップ ① ② ③ ④ ⑤ 効果的な環境を作る お互いの立場や状況を知る もととなる原因を探る いろいろな方法を考える 解決計画を立てる Slide 8 2014 Training Power Pack 大切な共通認識は 紛争を解決したいと 思うこと Slide 9 2014 Training Power Pack ①効果的な環境を作る ・冷静な気持ちで考える ・自分の感情を分析してみる ・自分の気持ちを前向きに表現する Slide 10 2014 Training Power Pack 基本ルールをきめる ・ 双方が同意したもの ・双方に公平であるもの ・実施／順応できるもの ・実現可能なら前向きに考える 書いて貼っておくこと ⇒客観的、論理的な言い方で Slide 11 2014 Training Power Pack 相手と話す 時間と場所を選ぶこと ・特別に注意して選ぶ ・注意をそらすようなものを減らす ・中立な場所を選ぶ Slide 12 2014 Training Power Pack ②お互いの立場や状況を知る Slide 13 2014 Training Power Pack 希望と必要性の表 私の希望 Slide 14 私の必要性 2014 Training Power Pack 希望と必要性の表 私の希望 私の必要性 仕事のスケジュールを変 えてほしい 定期的な仕事のスケ ジュールを多くほしい 上司とのコミュニケーショ ンをもっともちたい Slide 15 2014 Training Power Pack 希望と必要性の表 私の希望 私の必要性 仕事のスケジュールを変 えてほしい 娘が学校からの帰宅時に 間に合うように家にいる 定期的な仕事のスケ ジュールを多くほしい スケジュールの変更には 余裕をもった予告が必要 上司とのコミュニケーショ ンをもっともちたい Slide 16 土壇場での予定変更が 社員にとってどんなに大変か 上司に知ってもらう 2014 Training Power Pack 双方の希望と必要性の表 希望 必要 はなこ たろう 少なくとも週に２日は 管理役のシフト 子どもを迎えに行くた め月・水は４時半まで には退社 ・週に４日は 週に少なくとも3日は 管理役 (手当） ■ 管理役の シフト 金曜日は４時半までに は退社 Slide 17 2014 Training Power Pack 共通点を見つけよう 共通点 → 解決の糸口 相手の立場を考える → 相互理解 信用／信頼を築く Slide 18 → 仲間意識 2014 Training Power Pack ③もととなる原因を探す うろたえる 尊敬の念が ない なぜ ? なぜ ? 聴いてもらえ ない Slide 19 2014 Training Power Pack 許すことの大切さ 「許すこと 」は ✿紛争解決の鍵 ✿忘れてしまうことではない ✿前進のきっかけとなる • Slide 20 2014 Training Power Pack 解決の利点を見極める 関係が良くなると・・・ 感情的な負担は・・・ 他に影響があるところは・・・ 会社／グループ全体としては・・ Slide 21 2014 Training Power Pack ④ いろいろな方法を考える ・アイディアを出す ・「この場合だったら?」と自問する ・だれの考えにも批判をしない ・出た考えを全て書きとめる Slide 22 2014 Training Power Pack 解決法を選ぶ ・すべての必要性が満たされているか？ ・みんなの基準が満たされているか？ ・両方がウィンウィンの関係か？ Slide 23 2014 Training Power Pack ⑤ 解決計画を立てる ・状況に合わせた、きめ細かな計画 ・それぞれが責任をもつ ・詳細な行動計画 Slide 24 2014 Training Power Pack 紛争解決へのステップ ① ② ③ ④ ⑤ 効果的な環境を作る お互いの立場や状況を知る もととなる原因を探る いろいろな方法を考える 解決計画をたてる Slide 25 2014 Training Power Pack 前向きなエネルギーに変えるには ・前向きな態度（行動リスト） ・客観的な言い方で気持ちを伝える ・休憩をとりながら ・仲間意識が持てるように Slide 26 2014 Training Power Pack 対応と解決のポイント -耳と心で相手の言いたいことを聴く -勝ち負けより解決に重きを置く -現在の事に焦点を絞る -気持ち良く相手を許す -好戦的にならない -紛争の引き際を見逃さない Slide 27 2014 Training Power Pack Conflict cannot survive without your participation. 紛争はお互いに関わって 初めてチャンスに変えることが できるのです Slide 28 2014 Training Power Pack ローラおばあさん ①息子「母さん、今朝は 早いんだねェ」 ②ローラ「シニアセンター で大論争」 Slide 29 トッドクラーク作 2013/9/14 ④息子「なぜ母さんが 行かなきゃいけないの？」 ③ローラ「紛争解決 には私がいなくっちゃ」 ⑤ローラ「ほとんどの 問題の原因は私だから」 2014 Training Power Pack Slide 30 2014 Training Power Pack
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