「コーディネーター」によるサービスマーケティング～愛犬家を味方につけて～塚田ゼミナールⅠチーム谷原亮田中葵よろしくおねがいします 2015/9/30 1     はじめに第１章補助犬１－１日本人とペット（犬）の関わり１－２補助犬とは１－３補助犬と暮らすメリットとデメリット第２章補助犬をとりまく社会の問題点２－１身体障害者補助犬法案の不備２－２行政の特定団体への委託状況２－３情報供給不足２－４団体間の連携不足２－５ユーザーの行動力不足２－６問題点と解決案第３章コーディネーター３－１コーディネーターのしくみ３－２コーディネーターのサービスマーケティング 2015/9/30 2 はじめに現代福祉の考え方 →ノーマライゼーションの理念の下、障害者の自己決定を尊重し、自立と社会参加を推進 …平成18年4月障害者自立支援法自己決定 = 生活していく上での自己選択の連続 →障害者の方は、人的介護、福祉ロボット、補助犬etcが必要 ↓ 2002年10月1日、「身体障害者補助犬法」が施行しかし補助犬と暮らす人は少ない！（スライド１４参照）（研究目的）補助犬と暮らしたい（自己選択）方の意思を尊重し、補助犬と暮らせる社会にする方法はないか考える 2015/9/30 3 第１章補助犬１－１日本人とペット（犬）の関わり大正時代以前村で飼う番犬（野良犬）戦後~1950年代治安維持→ 番犬（猛犬）生活に余裕→ スピッツ大流行 1960~1970年代ステータス＆父親不在寂しさ →血統書つきの美しい犬ペットの子供化 1980~1990年代室内犬→ 1990年代後半頼られたい→ 動物介在療法～ → 巣立った子供がわり責任回避→ ロボットバーチャルペット 2000年代ペット（犬）数 1306万頭（2005年） 13万900匹殺処分（2005年）次のスライドで詳しく説明！引き取り有料化 2015/9/30 4  狂犬病予防法…犬の自治体抑留期間は3日それ以降は自治体ごとの判断⇒約3～７日で処分 78円一頭当たり殺処分費用窒息死させる 53自治体で引き取り有料化（2006年） ⇒28自治体２千円最高は東京都3千円もしも、捨て犬13万900匹が2千円で自治体に引き取られたら… 13万900匹×2千円=２７８0万円捨て犬から補助犬候補を見つけるべき！引き取り有料化なら、補助犬に寄付を！ 2015/9/30 5 １－２補助犬とは盲導犬聴導犬 2015/9/30 補助犬介助犬 6 盲導犬役割目の不自由な人が安全に、快適に歩くお手伝いをする犬 ①道路の端に沿って一定の速度でまっすぐ歩く犬 ②交差点や段差で止まったり、障害物をよけて歩く仕事内容 ①盲導犬の動きや周りの音や足元の変化などを基に周囲の状況を判断ユーザー ②信号の判断も車や人の流れを基に目の不自由な人が行う人と犬との共同作業 2015/9/30 7 聴導犬役割タッチをするなど色々な動作を使って耳の不自由な方に音を知らせて生活をサポート屋内仕事内容 ①離れた所で音がした場合でもユーザーの所まで行ってそれを教え、音源まで誘導 ②警報機の音を知らせるなどユーザーの安全を守る屋外 ①窓口での順番待ちの時に鈴を鳴らしてもらい名前が呼ばれた事を知らせる仕事 ②音が聞こえない事からくる不安を軽減快適で安全な生活を支える 2015/9/30 8 介助犬役割肢体不自由により日常生活に著しい支障がある身体障害者のサポート ①物の拾い上げ及び運搬仕事内容 ②ドアを開けたり、体を動かすのを手伝うなど、身のまわりの様々な細かい仕事 ③着脱衣の補助等肢体不自由を補う補助生活の中で不便なことを介助する犬 2015/9/30 9 １－３補助犬と暮らすメリットとデメリットメリットデメリット ①精神的負担の軽減・精神安定 ②低コスト ③応用力、判断力 ④外出の動機付け ①衛生状態管理 ②費用と時間 ③実働期間8年程度 ④同伴拒否 →補助犬との生活をする上では、困難が多いしかし介助犬希望者数推計１５００人障害者意思尊重現代福祉の考え盲導犬希望者数推計７８００人スライド３ 2015/9/30 10 第２章補助犬をとりまく社会の問題点・解決案２－１２－２２－３２－４２－５ 2015/9/30 身体障害者補助犬法案の不備行政の特定団体への委託状況情報供給不足団体間の連携不足ユーザーの行動力不足 etc… 11 ２－1 身体障害者補助犬法案の不備補助犬法施行後　入店拒否はありましたか？ 1 0 2 4 6 8 飲食店ホテル流通店舗映画館・劇場交通機関公共施設学校職場病院その他無し出典身体障害者補助犬法施行後の介助犬使用者実態調査平成１４年同伴拒否…罰金・罰則がない  助成金２００万⇒足りない（必要経費…団体の運営費、育成費、継続指導の費用や管理費 etc…）  2015/9/30 12 ２－２行政の特定団体への委託状況団体名都道府県・政令指定給付頭数合計都市北海道盲導犬協会４１６日本盲導犬協会７１３栃木県盲導犬センター３７アイメイト協会１７４５日本ライトハウス９１３福岡盲導犬協会７１１出典 http://www.gdrengokai.jp/publication/gdinfo_backnum/bn_26.html ４２都道府県11指定都市が盲導犬委託事業実施委託契約のある団体→助成金○ 障害者の方が団体を自由に選択できない 2015/9/30 13 ２－３情報供給不足育成団体数実働頭数認知度盲導犬９９２７頭９４％聴導犬７１５頭５０％介助犬１８３８頭３６％  出典 LifeDesign REPORT 2004.2 補助犬希望者に入手方法や信頼できる団体の選択方法などが供給されていないことが予想される  認知度の低さ⇒同伴拒否を受ける要因 2015/9/30 14 ２－４団体間の連携不足協会名過去の実績アイメイト協会 910 頭Ｎ盲導犬協会 316 頭Ｋ盲導犬協会 210 頭Ｆ盲導犬協会 138 頭Ｔ盲導犬協会 188 頭総収入頭数（5 年間）（5 年間） 925,064,615 円 152 頭（4 年間）（4 年間） 2,591,954,000 円 63 頭（5 年間）（5 年間） 649,204,341 円 57 頭（5 年間）（5 年間） 689,687,000 円 37 頭（5 年間）（5 年間） 605,774,796 円 30 頭一頭あたりの費用約 608 万円約 4,114 万円約 1,138 万円約 1,864 万円この差が意味するものは？約 2,019 万円出典ライオンズクラブ330・Ａ地区「献眼・オープニングアイズ委員会」によるアンケート5年間（平成11～15年）の財務資料及びアンケート情報交換・ノウハウの共有されていないため各団体の育成期間・費用・方法にばらつき福島県会津若松市会津中央病院道案内ロボット2台受付ロボット１台2000万円で導入 2015/9/30 非効率運営 15 ２－５ユーザーの行動力不足団体や行政に自らの考えや要望を伝えられない（理由）  次に補助犬を貰いにくくなるのではないか不安  奉仕して貰って文句は言えない  障害者が自己主張できない時代の長さ …障害者との隔離社会が背景にあるのでは？ ↓ 1900年政府が座敷牢を合法化した精神病者監護法 1950年に精神衛生法⇒大型コロニー建設医療なしの隔離から医療付きの隔離の時代へ 1968年頃から精神病院数が増加、1992年34万床突破 …社会への参加・自立、自己決定が、叫ばれたのはごく最近 2015/9/30 16 ２－６問題点法案の不備 ⇒助成金少同伴拒否解決案 団体別育成状況の熟知して、見合った助成金を支給 愛犬家・企業スポンサーを味方に ユーザーの意見反映新たな体質への変革特定団体への委託 ⇒団体を選択できない 団体の一本化情報供給不足 ⇒信頼できる団体が不 ⇒信頼性のある情報供給明・同伴拒否 団体の一本化団体間の連携不足 ⇒育成ノウハウ・情報共有 ⇒非効率運営ユーザーが要望を伝え ユーザーの意見・交流の場を提供られない 2015/9/30 17 古い体質の問題点は山積み！この解決案を実行するにはどうする？補助犬団体・ユーザー・行政・企業・一般を結びつける「新たな機関」が必要ではないか？団体を一本化！「コーディネーター」愛犬家を味方につけたサービスマーケティングの実践機関 2015/9/30 18 第３章コーディネーター３－１コーディネーターのしくみ今までは。。。 2015/9/30 行政団体団体団体ユーザーユーザーユーザー一方通行！多方向へのつながりへ！ 19 企業助成金等の交渉を団体の規模、育成頭数などを加味して行う寄付金行政犬の救済各団体に応じた助成金を払うスポンサー要請コーディネーター・寄付金の使い方・情報提供愛犬家 2015/9/30 ・自宅訪問・ユーザー同士で意見を言い合える場・ユーザーのニーズを把握団体犬の提供犬の提供・協力・不平不満・ユーザー側から見た団体の問題点補助犬ユーザー 20 ３－２コーディネーターのサービスマーケティング企業・行政・補助犬ユーザー・愛犬家それぞれに、「コーディネーター」はサービスマーケティングを行う ①企業 ②補助犬ユーザー ③行政保健所（行政）サービスマーケティング具体案 ④愛犬家愛犬家サービスマーケティング具体案 2015/9/30 21 ①企業へのサービスマーケティングコーディネーター・報告・提案寄付・人材教育・評価・提案スポンサー要請企業 CP 2015/9/30 （ペット関連）スポンサー獲得への営業 22 ②補助犬ユーザーへのサービスマーケティングコーディネーター・報告・提案・意見、交流の場への参加・意見を反映・仕事の評価・意見・要望・意見・交流の場の設置補助犬ユーザー CP 2015/9/30 ・意見収集・意見、交流の場の整備 23 ③行政へのサービスマーケティングコーディネーター助成金支給・報告・対策案・評価・対策･提案・団体別育成状況の熟知、見合った助成金行政 CP 2015/9/30 ・情報提供（ユーザーの意思、育成状況、）・要請 24 保健所（行政）へのサービスマーケティング具体案この差！コーディネーターが捨て犬データベースをつくる環境省収容動物のデータベース協力自治体数１３動物愛護管理行政担当組織がある自治体数９８写真掲載は絶対条件 ← 引き取り手を増やして、殺処分約１３万匹を減らす  補助犬候補チェックシートを作成し各保健所へ配布 →補助犬候補生を見つけ出し、コーディネーターへ連絡  2015/9/30 25 ④愛犬家へのサービスマーケティングコーディネーター・寄付金の使い方・情報提供改善策提案・ネット教室費・自由なＨＰ作り・要望・評価・犬の提供・寄付金一般（愛犬家） CP 2015/9/30 提供した犬や寄付金で育った犬の成長をWEBで公開 26 愛犬家へのサービスマーケティング具体案寄付者・犬提供者が24時間成長を見守ること（webカメラも検討）ができるHPをつくるペットの子供化を利用（スライド４）寄付者・提供者はボランティア⇒ファン（親）になるボランティアカード配布将来補助犬を優先して供給  今までの補助犬団体内のみのつながり × ボランティアの交流の場をつくる（ファンサイト） ⇒情報供給不足の解消強いボランティアチーム  ＣＰは、ボランティアが喜ぶようなHPを自由に作る ⇒ネット教室費負担・一般のHP評価でＣＰのやる気UP！大学の映画・インターネットサークルにネット動画作成募集  2015/9/30 27 ＨＰイメージももぐみの園児 8/17 15時30分げんちゃんたいいくのじかん 2015/9/30 動画再生ボタンまめちゃんおひるねのじかん動画再生ボタン 28 補助犬と暮らしたい（自己選択）方の意思を尊重し、補助犬と暮らせる社会を目指すには？愛犬家を味方につけ団体を一本化コーディネーターという新たな機関がサービスマーケティングを行う！ 2015/9/30 29 ありがとうございました 2015/9/30 30