ＳＦＣ講義資料 TextImiの実践：NEXT EYE紹介マーケティングとは ■マーケティングの定義マーケティングとは、企業および他の組織(1)がグローバルな視野(2)に立ち、顧客(3) との相互理解を得ながら、公正な競争を通じて行う市場創造のための総合的活動(4) である。（社団法人日本マーケティング協会，１９９０年） ※注： (1)教育･医療･行政などの機関、団体などを含む。 (2)国内外の社会、文化、自然環境の重視。 (3)一般消費者、取引先、関係する機関･個人、および地域住民を含む。 (4)組織の内外に向けて統合･調整されたリサーチ･製品･価格･プロモーション･流通、および顧客･環境関係などに係わる諸活動をいう。マーケティングの４Ｐ Product 製品製品の多様性、品質、デザイン、特徴、サイズ、保証期間、返品の可否、パッケージングなど Price 価格希望小売価格、割引、支払期間、信用取引条件など Place 流通販売ﾁｬﾈﾙ、流通ﾁｬﾈﾙ、品揃え、在庫、輸送などプロモーション Promotion 販売促進、広告、パブリックリレーション、ダイレクトマーケティングなどＴＶにおける４Ｐ製品価格薄型ＴＶ（液晶、ﾌﾟﾗｽﾞﾏ）ブラウン管ＴＶ画面（平面、曲面）アンテナﾁｭｰﾅｰ音声多重デジタル対応解像度他流通機能、販売場所、販売方法等によって異なるプロモーション卸・仲介業者小売業者オンラインなど店頭販売テレビＣＭパンフレットオンラインショッピングＷＥＢ広告イベントキャンペーンなどマーケティングとマーケティングリサーチ ■マーケティング４要素とリサーチ４Ｐ ■調査手法調査例製品 Product 定量調査 ○訪問面接製品コンセプト調査 ○郵送・留置製品使用感調査 ○ﾎｰﾑﾕｰｽﾃｽﾄﾃﾞｻﾞｲﾝ･ﾈｰﾐﾝｸﾞ調査 ○ＣＬＴ（ｾﾝﾄﾗﾙﾛｹｰｼｮﾝﾃｽﾄ）ﾌﾞﾗﾝﾄﾞｲﾒｰｼﾞ調査他 ○電話 ○ＷＥＢ新製品価格設定調査価格 Price 場所 Place マーケティングリサーチ定性調査価格弾力性調査 ○ｷｰﾏﾝｲﾝﾀﾋﾞｭｰ ○ﾊﾟｰｿﾅﾙｲﾝﾀﾋﾞｭｰ利益分析調査 ○ｸﾞﾙｰﾌﾟｲﾝﾀﾋﾞｭｰ価格ｲﾝｾﾝﾃｨﾌﾞ調査他流通経路別配荷量調査 ○観察調査 ■実施度の高い調査商圏調査２００１年日本ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞﾘｻｰﾁ協会調査流通ﾁｬﾈﾙ別ﾘﾍﾞｰﾄ調査流通ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ調査他 ○消費購入実態、態度、意識調査 ○既存製品評価媒体別広告出稿量調査 ○新製品開発調査(ｺﾝｾﾌﾟﾄﾃｽﾄ、製品ﾃｽﾄ）広報･広告広告効果測定調査 ○ﾊﾟｯｹｰｼﾞ・ﾈｰﾐﾝｸﾞ調査 Promotion 販促効果測定調査 ○広告効果ﾃｽﾄｸﾘｴｲﾃｨﾌﾞﾃｽﾄ ○広告の事前ﾃｽﾄ（ｺﾋﾟｰ、CMﾃｽﾄ）他 ○顧客満足度調査ネットリサーチのメリット・特徴リサーチ手法訪問面接調査留置き法調査方法住民基本台帳から抽出した対象者宅を調査員が訪問し、直接会って回答を得る方法住民基本台帳から抽出した対象者宅を調査員が訪問し、調査票を預け、一定期間後に回収する方法長所短所・定量調査中、最も伝統的・標準的手法。・大量の調査員を要しｺｽﾄ・時間大・回収率高く、代表性も高い。・住民台帳の閲覧が困難・代理回答がない・在宅率の低い対象者調査は困難・質問量が多い調査に適す・大量の調査員を要しｺｽﾄ・時間大・代表性は訪問面接調査と同様高い・住民台帳の閲覧が困難・在宅率の低い対象者調査は困難郵送調査電話調査会場集合調査（ＣＬＴ）ネットリサーチ（Ｗｅｂ調査）何らかの名簿をもとに調査票を郵送し、返送してもらう方法調査対象者に電話をかけ、調査員が電話を通じて質問文を読み上げ、回答を記入する方法対象者を決まった日時に会場に集め、調査員が説明しながら回答を集める方法事前登録しているモニター会員に対してメールで調査を依頼し、Ｗｅｂ上で調査票に回答してもらう方法・名簿があれば全国対象も可能・一般的に回答率が低い・企業に対する調査など有効・全国調査が可能・質問数の多い調査は不向き・短期間に大量の回答収集可能・在宅率低い対象者調査は困難・商品、ビデオ素材の提示、試飲・試食による回答を得られる。・回答者が会場に来れる人に限定される。・新製品等守秘性を要する調査に向く・対象エリアが限定される・納品までの調査期間が非常に短く、タイムリーな調査が可能・調査員を介さず、一貫ﾃﾞｼﾞﾀﾙﾃﾞｰﾀ処理により低コスト・全国調査、大量サンプル調査が容易・回答者がネット利用者に限定される。・インターネット普及分布、インターネット利用者の特性の影響を受けるネットリサーチの活用シーンネットリサーチの代表的な活用シーン・・・ SCENE１会議までに仮説を裏付けるデータを取りたい SCENE2 素早く、広告効果を測定したい SCENE3 新商品、既存製品改善のポイントを知りたい SCENE4 全国エリアの地域比較調査を低コスト、スピーディーに行いたいネットリサーチ市場規模の推移 ■調査手法別売上構成比変化 780億円その他調査定性調査 1300億円 1300億円 1380億円 1500億円 1600億円 6 8 9 9 8 4 15 15 15 13 12 19 10 15 3 郵送調査 14 会場調査 9 電話調査 15 27 15 18 7 14 17 訪問面接・留 50 18 約800億円 17 15 15 7 7 45 6 26 置 24 22 ネットリサーチ 7 12 5 17 10 1990年度 2000年度 2002年度 2003年度 2004年度 2007年度 7