リーンスタートアップを応用した 旅行計画の支援環境 湯浦研究室4年 70110005 雨宮源太 １．研究の背景 国内宿泊旅行人数の現状（下図参照） 国内宿泊旅行人数は2003年以降減少傾向が続いてい る。 出典:国土交通省 観光庁 「観光産業の現状について」 2 １．研究の背景 旅行業界の変化 近年のインターネットを利用した旅行会社の台頭 (じゃらん、楽天トラベルなど) ・細かい指定がやりづらい ・宿や旅行会社と直接のコミュニケーションが取りづらい ・与えられた情報が膨大で、ユーザに合った情報が得にくい などの問題がある 利用者に合った観光情報 の価値を提供することが 重要である 出典 ・倉田 陽平・有馬 貴之(2010) 対話的旅行計画作成支援システ ムの実装と評価 3 １．研究の背景 ビジネス企画手法 リーンスタートアップ ・リーンキャンバス(左下図)を用いたビジネス企画・立案 ・フィードバックループ(右下図)による顧客主導型開発モデル 出典 ・アッシュ・マウリャ(2012) RUNNING LEAN 4 ２．研究の目的 目的 旅行計画にリーンスタートアップを応用 ユーザにとって 分かりやすく 詳しく 楽しく 旅行計画を立てられ るサービスの提案 5 ３．先行研究の紹介 CT－Planner3 ・対話的な旅行計画支援を目的としたツール ・ユーザの提案とシステムによる改善を繰り返すことで よりユーザの好みに合う旅行を提供する 参照 ・倉田 陽平(2012) CT-Planer 3: Web 上での対話的 な旅行プラン作成支援 6 ４．新サービスコンセプト 図 原案の構 築・スケッチ 構築 原案の評 価・具体化・ 提案 始動 ユーザ (主に旅行企画者) 評価 学習 完成 旅行会社 または 旅行支援者 原案の評 価・提案 同行者 7 ４．新サービスコンセプト 学生旅行の実態調査 性別 年齢 目的地 旅行の目的 同行者 支援者(いたら) 調査手段 コスト内訳(大まかに) 上記の中で重視したこと上位3つ についてアンケート調査 ・旅行型の組分け ・旅行型に応じたキャンバス の作成 8 ４．新サービスコンセプト 学生旅行の実態調査 補足 収集結果のリーンキャンバスへの書き換え 番号 リーンキャンバスの項目名 内容 ① 課題 主目的 ② 顧客セグメント 同行者 ③ 独自の価値 目的の中の最重要項目 特に重要な目的があったときの課 題 ④ ソリューション 旅行計画を手助けしてくれた人 ⑤ チャネル 調査手段 ⑥ 収益 利用しない ⑦ コスト 大まかなコスト内訳 ⑧ 主要指標 利用しない ⑨ 優位性 利用しない 9 ４．新サービスコンセプト 調査結果・旅行型組分け 調査結果：重視した項目 目的重視 同行者重視 コストの項目を 選ぶ人が増加 の2パターン 最も重視した項目 名称 ① 課題・独自の価値 目的重視型 ② 顧客セグメント(=同行者) 雰囲気重視型 10 ４．新サービスコンセプト 旅行支援用キャンバス 目的重視型 11 ４．新サービスコンセプト 旅行支援用キャンバス 雰囲気重視型 12 ４．新サービスコンセプト 旅行支援用キャンバス ～実用化に向けて～ 例.スマートフォン画面 13 ５．旅行計画手順の評価 利用実験 →目的に応じた旅行計画のシミュレーションの実施 そのうちの1件を例として示す 1. 始動 旅行計画スタート “友人と2人で”、“北海道に”、“雪まつりを見に行く”という仮定のもと、計画を始める 14 ５．旅行計画手順の評価 2. 構築―1 “始動”時で決定した項目 キャンバス作成 主目的 さっぽろ雪まつりの見学 人為的課題 ソリューション メンバーのどちら かが風邪引いたと き困る ・風邪予防の徹 底 独自の価値 ・雪まつり ・かに食べる 社会的課題 メンバー ・じゃらん ・経験談 友人A 調査手段 ・寒い 耐える。着込む ・悪天候になったら 祈る。多少の悪 困る 天候なら行く コスト 支援媒体 インターネット メモ欄 7万以内には抑えたい 行程表 “構築－1”で決定した項目 15 ５．旅行計画手順の評価 3. 評価―1 旅行支援者による提案 ・往復で航空券を購入することで安く済む場合がある ・学生2人で安く泊まることができる宿泊施設をいくつか挙げる ・スケジュールの提案 4. 学習―1 提案を受けて計画の見直し →スケジュール・交通手段・宿泊施設の決定 16 ５．旅行計画手順の評価 5. 構築―2 学習フェーズで見直された結果に基づきキャンバスの作成 主目的 さっぽろ雪まつりの見学 人為的課題 ソリューション メンバーのどち らかが風邪引い たとき困る ・風邪予防の徹 底 独自の価値 ・雪まつり ・かに食べる 社会的課題 ・寒い ・悪天候になっ たら困る 飛行機代：20300円 宿泊代：8800円 メンバー ・じゃらん ・経験談 友人A 調査手段 耐える。着込む 祈る。多少の悪 天候なら行く コスト 支援媒体 インターネット メモ欄 飲食代：20000円 雑費：15000円 “構築－2”で 決定した項目 行程表 2/4･･･8:40 羽田発―10:15新千歳着 11:00札幌着 12:00～16:00雪まつり 2/5･･･ 21:00 新千歳発―22:40羽田着 17 ５．旅行計画手順の評価 6. 評価―2 旅行支援者による提案 ・料理店の提案 ・現地の情報提供 ・スケジュールの確認 7. 学習―2 提案を受けて計画の見直し →旅行の方向性について一致 →スケジュールの確定 18 ５．旅行計画手順の評価 8. 構築―3 計画の完成－完成版キャンバス 主目的 さっぽろ雪まつりの見学 人為的課題 ソリューション メンバーのどち らかが風邪引い たとき困る ・風邪予防の徹 底 社会的課題 ・寒い ・悪天候になっ たら困る 耐える。着込む 祈る。多少の悪 天候なら行く 独自の価値 ・雪まつり ・かに食べる 青字:“構築－3”で 決定した項目 コスト 飛行機代：20300円 宿泊代：8800円 支援媒体 メンバー ・じゃらん ・経験談 友人A 調査手段 インターネット メモ欄 飲食代：20000円 雑費：15000円 札幌から新千歳まで電車で40分くらい 行程表 2/4･･･8:40 羽田発―10:15新千歳着 11:30札幌着 12:30～16:00雪まつり 18:00○○屋にて夕食 以後自由 2/5･･･ 9:00 市内散策 21:00 新千歳発―22:40羽田着 19 ５．旅行計画手順の評価 実用化に向けての考察－１ インタビュー調査より(総数：14) “充実している” と回答した被験者が多い ・効率の良さを感じた被験者が 多い ・しかし、感じない人も少数 20 ５．旅行計画手順の評価 実用化に向けての考察－１ インタビュー調査より(総数：14) 使いたいと感じた人 はいたが、“非常に感 じた”と回答した被験 者は少ない 21 ５．旅行計画手順の評価 本開発におけるリーンキャンバス 22 ５．旅行計画手順の評価 実用化に向けての考察－２ リーンキャンバスの評価より リーンキャンバスで述べられていない項目の検討 1. チャネル ⇒顧客にどのように広めていくか 2. コスト ⇒開発費・運営費などの算出 3. 収益 ⇒どこから収益を確保するかについての検討 23 ６．結論・今後の課題 結論 フィードバックループのサイクルを回しながらの旅行計画 ・効率的だと感じる人が多かった キャンバスの作成 ・充実しているという声が多かった ・実用化に向け、課題も多い 今後の課題 環境の整備 ・他のビジネス企画手法の応用 ・手順や成果物の見直し システム化 ・システム化・アプリケーション化 ・リーンキャンバスで埋められなかった項目の検討 24 以上です。 ご清聴ありがとうございました。 25
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