中国人観光客へのITサービス ～Tranguage～ 横浜国立大学 真鍋ゼミC班 今後遼生 倉持淳也 福井健人 企画概要 Tranguage（トランゲージ）とは？ ⇒スマートフォンを利用しサービスを提供 日本に来る中国人観光客のショッピングを 補助するツール Language 言葉 Transit 横断する Tranguage Language 言葉 ～言語を足がかりに観光客と日本を繋ぐ～ 2 本日のタイムライン 中国人観光客の増加 訪日外国人観光客数 834.7 140 613.8 679 94.2 521.2 100 100.6 700 中国 600 全世界 500 81.2 61.6 60 40 800 672.8 100 80 835.1 733.4 120 150 900 400 65.3 300 44.9 今後も増加が 200 予想される 100 20 0 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 5 出典:日本政府観光局（JNTO） 国際観光統計 中国人観光客の増加:補足 増加の原因はビザ発行条件の緩和 2000 ’01 団 体 観 光 旅 行 の 解 禁 ’ 02 ’03 ’04 対象地域の増加 ’05 中 国 全 土 に 拡 大 ’06 ’07 ’08 家 族 観 光 旅 行 の 開 始 ’09 個 人 観 光 旅 行 の 開 始 ’10 発個 行人 条観 件光 の旅 緩行 和ビ ザ の 中日 国本 法の 人旅 が行 設会 立社 可の 能 6 中国人観光客 訪日動機 中国人の訪日動機 (万円) 16 14 • ショッピング 50.9% 消費額合計 15.0 12 13.1 60 % 12.8 10 8 • 温泉 18 % 6 39.7% 18 % 7.7 物品購入費 46 % 6.8 4 • 歴史的建造物の見学 25.3% 訪日外国人の旅行中消費額 2 2.7 3.1 2.4 0 アメリカ イギリス 中国 韓国 中国人観光客の訪日動機はショッピング 7 出典:日本政府観光局「JNTO訪日外客消費動向調査」「JNTO訪日外客訪問地調査」 ゴールデンルート 8 中国人観光客 購入商品 訪日中国人の購入商品（複数回答） 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% デジタルカメラ・付属品 60% 化粧品 41% 家電製品 35% オーディオ製品 時計 70% 34% 29% 主にデパートや家電量販店で購入している 9 出典:矢野経済研究所作成 訪日中国人の消費動向に関する調査結果2010 中国人観光客 市場規模 物品購入の総消費額 (万円) 訪日外国人の旅行中消費額 16 14 アメリカ:約207億円 消費額合計 15.0 12 13.1 60 % 12.8 10 イギリス:約 57億円 8 18 % 6 中国 韓国 :約780億円 :約716億円 18 % 7.7 物品購入費 46 % 6.8 4 2 2.7 3.1 2.4 0 アメリカ イギリス 中国 韓国 中国人観光客は圧倒的に大きな市場 10 出典:矢野経済研究所作成 訪日中国人の消費動向に関する調査結果2010 観光客側の不満 外国人が抱く不満点（複数回答） 外国語表示の不足 37% 観光案内所の場所の不便さ 29% 外国語の通じにくさ 20% ATMの不足等 交通機関利用の煩雑さ 18% 15% 不満の上位は言語対策の不十分が原因 ⇒店員とのコミュニケーションや商品情報への 対応が求められる 12 出典:日本政府観光局（JNTO）観光案内所利用外国人旅行者アンケート調査 店舗での対策 言語対策 費用 • 中国語対応の スタッフを配置 • 売り場の表記を 中国語に対応 時間 13 店舗・ユーザーの不満 大型店舗 • コスト削減 店 側 中型店舗 • 他店舗との差別化 客 側 • いい物をもっと安く買いたい 観光客 • コスト高で中国語対応が困難 • コミュニケーションがとれない 14 潜在的なニーズ 現在の不満 店 側 •コスト高 •アピール不足 客 側 •情報量の不足 •言葉の通じなさ 潜在的なニーズ •新たな広告媒体が あれば… •日本でもっと中国語が 使えればいいのに… 15 サービス内容 観光客のショッピングを補助する ITサービス【トランゲージ】 の提案 中国語対応の商品情報検索システム 限定された範囲での地図情報 店員とのコミュニケーションツール 17 サービスの提供方法 ツアー旅行のサービスのひとつとして、 組み込む形で提供 オプションとして、別途申し込みも可能 18 サービスの提供方法② 日本到着時、空港で日本国内で使えるス マートフォンを貸し出す ⇒３G回線のスマートフォンでも利用可能 19 商品検索システム スペックやメーカーから詳細検索 ⇒自分が欲しい商品をピンポイントで検索 20 商品検索システム 秋葉原で最も安く買える店を表示 取り扱い店舗の近さ順で表示も可能。 21 地図情報 現在地から、行きたい店までルート検索 22 コミュニケーションツール 画面を指差しながら会話ができる機能 ⇒店員とのコミュニケーションを円滑化 23 店舗側のメリット 広 告 情 報 観光客と接する新たな広告媒体を得る。 ユーザーのページビューの傾向から、 中国人観光客の趣向を掴むことが可能。 24 サービス内容補足 中国国内でも、同様の内容をWebページで 観覧可能とする。 ⇒商品、店舗に対する口コミのランキング機能 日本国内での使用はツアー参加者のみ スマートフォンの利用で、移動中も操作可能。25 競合優位性 商品情報：多い 地 図 情 報 な し 地 図 情 報 あ り 商品情報：少ない 26 差別化要因 一貫性 • 商品検索⇒店舗での購買まで一連の操作で可能。 経験価値 • あくまで購買する家電製品はお土産。 コスト安 • 店舗対応より、ランニングコストが安い。 ⇒日本で買うことに価値がある。 • 多言語への対応もコストを抑えることができる。 • ターゲットに対して、既存のものより効果的。 • ランニングコストが安い。 マイルストーン 2010 2016 2010年11月21日 プロジェクト立ち上げ 2011年4月1日 自己資金500万調達 政府系金融機関より、 1000万調達 Ⅰ期 Ⅱ期 2011年10月1日～2012年3月 システム構築 2012年4月～ サービス開始 2012年度(サービス開始1年目) 純利益黒字化 2014年度(サービス開始3年目) 累計純利益黒字化 2016年4月～(サービス開始５年目) サービスのオープン化 サービスの多角化 マイルストーン 旅行会社との提携 広告主の募集 29 ビジネスモデル 観光客 提携先 旅行会社 トランゲージ 本当に、 観光客は 利用するか？ 広告料 店舗 30 旅行会社との協力 想定する企業… ・サービスの行き届いたツアーに強み。 ・新たなサービスを発信する社風。 提示するメリット ・他社との差別化要因となる。 ・旅行会社と観光客を結ぶ広告媒体となる。 31 マイルストーン サービスのオープン化 ターゲット層の拡大 32 ビジネスモデル 観光客 提携先 旅行会社 観光客 観光客 トランゲージ 広告料 店舗 店舗 店舗 33 ターゲット層の拡大 新規ターゲット層 個人旅行者 中国人以外 の 外国人 日本以外 の国への 観光客 34 ターゲット層の拡大 銀座 秋葉原 横浜 多言語への広がり Tranguage 他地域への広がり 先進国の言語 中国語 新興国の言語 収益モデル 観光客 旅行会社 デバイス賃貸料+トランゲージ使用料 デバイス賃貸料 トランゲージ デバイス 事業者 広告料 店舗 37 売上の内訳 店舗側 店舗提携料 トランゲージへの掲載料 月額10000円 サイト内クリック料 商品情報・地図情報の表示 1クリックあたり30円 バナー広告料 1PVあたり1円 観光客側 デバイス賃貸料+トランゲージ使用料 デバイス賃貸料：4000円 （400円/日×5日+保険料1000円+パケット1000円） トランゲージ使用料：1000円 38 収支計画表 単位：円 売上 （サイト内店舗提携収入) （サイト内クリック料収入） （バナー広告料収入） （サービス使用料収入） デバイス使用料 システム開発費 人件費 （人数） 賃貸料 (家賃5万・保証金9万・敷金礼金4.5万) 光熱費 通信費 サーバー費 広告・販促費 会社設立費 雑費 費用合計 営業利益 支払利息（利率3.7％） 経常利益 法人税等（経常利益の40％） 当期純利益 累積純利益 借入金返済額 差引現金 2011年 1年目 0 4,000,000 6,000,000 （3人） 735,000 2012年 2年目 40,500,000 1,560,000 5,400,000 540,000 33,000,000 24,000,000 2013年 3年目 61,410,000 3,000,000 8,100,000 810,000 49,500,000 36,000,000 2014年 4年目 94,410,000 4,560,000 13,500,000 1,350,000 75,000,000 60,000,000 2015年 5年目 131,790,000 6,000,000 18,900,000 1,890,000 105,000,000 84,000,000 2016年 6年目 212,990,000 8,400,000 36,900,000 3,690,000 164,000,000 164,000,000 2017年 7年目 370,680,000 11,400,000 64,800,000 6,480,000 288,000,000 288,000,000 6,000,000 （3人） 600,000 6,000,000 （3人） 600,000 10,000,000 （5人） 600,000 10,000,000 （5人） 600,000 14,000,000 （7人） 600,000 14,000,000 （7人） 600,000 360,000 720,000 300,000 1,200,000 370,000 600,000 14,285,000 -14,285,000 370000 -14,655,000 0 -14,655,000 -14,655,000 360,000 720,000 600,000 1,200,000 360,000 720,000 600,000 1,200,000 360,000 720,000 600,000 1,200,000 360,000 720,000 600,000 1,200,000 360,000 720,000 600,000 11,849,500 360,000 720,000 600,000 19,734,000 600,000 34,080,000 6,420,000 370000 6,050,000 2420000 3,630,000 -11,025,000 600,000 46,080,000 15,330,000 296000 15,034,000 6013600 9,020,400 -2,004,600 600,000 74,080,000 20,330,000 148000 20,182,000 8072800 12,109,200 10,104,600 600,000 98,080,000 33,710,000 600,000 193,859,500 19,130,500 600,000 325,614,000 45,066,000 33,710,000 13484000 20,226,000 30,330,600 19,130,500 7652200 11,478,300 41,808,900 45,066,000 18026400 27,039,600 68,848,500 345,000 2000000 1,975,000 4000000 6,995,400 4000000 15,104,600 35,330,600 46,808,900 73,848,500 収支計画表補足 売上 店舗提携収入 店舗数×月額10000円 サイト内クリック料収入 利用者数×中国人観光客1人あたりの、 平均商品PV数(30PV)×30円 バナー広告料収入 利用者数×90PV×1円 6年目からのオープン化 人件費・事務所費・サーバー費を増強 デバイス賃貸料に上乗せしていたトランゲージ使用料を廃止 40 累積純利益 (円) 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 (人) 80,000,000.00 80,000 70,000,000.00 70,000 60,000,000.00 60,000 50,000,000.00 50,000 40,000,000.00 40,000 当期純利益 30,000,000.00 30,000 累積純利益 20,000,000.00 20,000 10,000,000.00 10,000 0.00 0 10,000,000.00 20,000,000.00 トランゲージ利用客数 -10,000 1年目 2年目 3年目 4年目 5年目 6年目 7年目 -20,000 41 参考URL ＜参考HP URL＞ 日本政府観光局（JNTO） | 訪日外客統計 http://www.jnto.go.jp/jpn/tourism_data/visitor_data.html 外務省: 中国人への個人観光査証 http://www.mofa.go.jp/mofaj/press/release/22/5/0518_03.html 拡大が予想される中国人観光客とわが国経済への好影響 http://www.bk.mufg.jp/report/ecorevi2010/review100618.pdf SBIホールディングス｜PR情報 - 『中国人訪日客』を対象に http://www.sbigroup.co.jp/news/pr/2010/0407_3197.html 斉龍(日本人向け中国経済情報サイト) http://www.chinapress.jp/communication/20856/ 中国ニュース通信社 http://www.recordchina.co.jp/group.php?groupid=37055 週刊粧業ブログ２０１０年１１月１５日 http://www.syogyo.jp/blog/blog0000393.html ※全て11月9日に内容に変更がないか確認済み 【日経ビジネスオンライン】 大型店でのショッピングだけではいつか飽きられる： http://business.nikkeibp.co.jp/article/world/20101104/216939/?P=2 観光ビッグバンが日本を変える http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20101110/217026/?P=3 王道を歩む銀座三越vs流行を読む松坂屋銀座店 (化粧品関連) http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20101021/216754/?P=2 日経ビジネスオンライン２００９年１２月１１日「今の銀座は、まるで20年前のハワイ」 http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20091209/211349/ 【時代のリーダー】前田 新造・資生堂社長 http://business.nikkeibp.co.jp/article/person/20090721/200508/?P=4 42 参考文献 ＜日経ビジネス＞ 時事深層 検証・中国リスク 観光立国元年に手荒い洗礼 日経ビジネス 2010年10月11日号 （8～9ページ掲載） 連載 観光開国（３）●フィーチャー 激変する旅行業 巨艦代理店は生き残れるか 日経ビジネス 2010年9月27日号 （112～115ページ掲載） 時事深層 百貨店人材に「モテ期」到来 日経ビジネス 2010年7月19日号 （116ページ掲載） 時事深層 凍る消費、内需も頼みは「中国」 日経ビジネス 2010年2月1日号 （114～115ページ掲載） 特集 新しい上司は中国人 増殖するチャパン経済 あなたの町もチャイナタウン 「熱烈歓迎」で大繁盛 日経ビジネス 2010年6月21日号 （32～37ページ掲載） 43
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