先週 • 楽しさの3条件 • 自発性・工夫・結果がわかる • ゲーム・本など、さまざま • 人によって同じことしてても、自発性だけだったり、工夫や結果が含まれてたり。 • 読書←自分で小説を書く人は、工夫（参考にする）も含まれやすいかもしれない。第四の要因 • • • • • • • • この3要因、ちょっと創造的なものを過程?! もっといろいろな楽しみこの著者も考察ギャンブル結果の不確実性を楽しむめまいを楽しむ（ジェットコースター）一緒にいること（共有）文理高校の甲子園の試合をみる＝歴史の共有ネコと遊ぶ：癒し常に、新しい要因・条件・仮説を探そう！（時代や地域、世代でどんどんかわる！）ドラッグストアに求められているものは何か～多様化したドラッグストア：医薬品と品揃えの観点から消費者の店舗重視要因を探る～【小宮山】 2008年度の卒業論文発表会の資料の一部です。【小宮山】のところは私が授業のために書き加えました。ドラッグストアでどのような商品を買いますか？ドラッグストアの売上げの内訳売上の単位：億円ドラッグストア６３社総売上医薬品売上 03年度実績 18,889 5,227 構成比 100% 27.70% ドラッグストアの総売上げと医薬品売上吉川医薬経済レポート（２００４）をもとに作成医薬品の売上げは全体の売上げの３割にも満たない！！ドラッグストアの商品 • • • • • • • • • 医薬品化粧品飲み物食品日用品ベビー用品介護用品文房具ヘア用品・・・etc. 【小宮山】グループで、情報交換 • 先ほど、上げてもらった中で、医薬品はどのぐらいあるかな？医薬品に○をつけてみよう。 • 1分！ドラッグストアは・・・医薬品を重視している消費者品揃えの豊富さを重視している消費者医薬品専門店医薬品も買えるコンビニエンスストアのような存在消費者が満足するためには？？問い医薬品と品揃えの観点から消費者のドラッグストアに求めている要因を解明する調査方法 • 調査店舗 A店周辺の地図他店のドラッグストア他店のドラッグストアショッピングセンター国道 A店スーパーマーケットコンビニエンスストア • 調査対象 A店で買い物をしている顧客・・・サンプル数 116名 • 調査方法自記式アンケート医薬品品揃えどのような要因で店舗を選択しているかそれぞれ仮説を構築医薬品を重視している人品揃えを重視している人仮説 先行研究による仮説 オリジナル仮説 • • • • • 駐車場説品揃え説店内通路説店員対応説安さ説 • • • • • • • 道路利用説店内清潔説医薬品説ポイント説 A店利用頻度説主婦説中高年説店内通路説医薬品を重視薬を選ぶために通路に止まる通路が広いとゆったり買い物できる日用品よりじっくり選ぶ店内清潔説医薬品を重視衛生面を気にする品揃えを重視同じ品揃えの店舗の場合・・・清潔さを重視する安さ説医薬品を重視医薬品の値段はあまり変わらないより安いものを探す！！医薬品以外の買い物をたくさんの商品の中するのはから値段を比較する安い店舗パコ・アンダーヒル(2008）が良い！品揃えを重視安さを重視する店員対応説医薬品を重視店員に相談する品揃えを重視医薬品は種類が同じ品揃えの豊富で選ぶのが店舗の場合・・・大変！！店員の対応を重視する自分たちでも仮説を考えてみよう！ • 近くに同じ商品を売るお店があるとき、どんな理由で、お店を選びますか？ • 医薬品と、日用品で分けて考えてみよう！皆さんの意見（グループ間の共有） • 安さ！近さ！～医薬品も、日用品も差がなし • 医薬品は近さ（値段に大きな差がないから）といいのも多かった。 • 店員医薬品：やさしく説明派と知識豊富派、清潔感（白衣） • 雰囲気～薬屋静かさスーパー活気 • 試供品（医）・試食（ス） • 複合店ついでのドラッグストア • 行きやすさ（左折で入れる。駐車場が広い。）続き意外なの • 習慣説行きなれたところ – どこに何があるかわかる。 – ポイント貯めてる。 • 回りの評判 – 親や知人 – 会社の大きさ・有名店その他 • 24時間夜型・急の病気にはありがたい – 価格や店員知識との両立が難しい。 • • • • • ポップわかりやすい！明るさ明るい方が ⇔ （医）明るくない方が！という意見も地形坂道クルマで来ない人の意見ぱりんこが売っている（おかし）人によって違う • • • • • • とっても重要！中には、絶対○○だよ！人によって違う。答えが人によって違う！だからこそ、東京流・アメリカ流が一番ではない！私たちの、私たちによる、私たちのための方法があるかも • 安売り競争に特化～もろ刃の剣次回以降。そして社会・世界への影響は情報社会論（3年前期で）ジョハリの窓 • • • • 自自分分が知っている店舗選択（に限らず、日常の行動）あんまり、考えてない。なぜこの店？聞かれれば、答えるけど…. 他人が知っている自分 4つの窓開かれた窓盲点の窓秘密の窓未知の窓他人も知らない自分な自い分自が分知ら盲点の窓 • • • • • • • • • • 実際の店舗があって、暮らしてみると気が付く気が付かないけど、なんとなく、その店舗に行く消費者に聞いてもわからない →いかにプロが先に察してあげるか。直接聞く＋相手が言葉では表せないところ気付く相手も満足・自分ももっと満足（利益も）具体的に行動を聞くと、考え方が見えてくる練習：グループワーク盲点の窓を探って、もっと相手も、自分も幸せになれる新しいしくみを構想する＝コンピュータにはできない仕事練習 • • • • • 前回：自分たち今回、ちょっと違う立場の人、想像してみよう聞く⇔想像繰り返しが大切。いまは想像想像するのは変数の操作化駐車場説品揃え説 χ1 Χ2 駐車場変数品揃え変数 Χ3 店内通路説店内通路変数 Χ4 店員対応説店員対応変数 Χ5 安さ説安さ変数買い物をする際、店内の通路が広いことを Χ6 道路利用説重視しますか？道路利用変数 Χ7 店内清潔説 Χ8 医薬品説 1.大変重視する Χ9 2.重視するポイント説店内清潔変数医薬品変数１ポイント変数２ 3.あまり重視しない３ A店利用頻度説 Χ10 A店利用頻度変数 4.まったく重視しない Χ11 主婦説主婦変数４中高年説 Χ12 中高年変数全ての仮説に対応する変数を作成仮説の検証重回帰分析 • 医薬品重視度 ⇒ y1 （従属変数） • 品揃え重視度 ⇒ y2 （従属変数） • 仮説に対応する変数 ⇒ χ1 ～ χ12（独立変数） y1＝β0+ β1・χ1+ β2・ χ2+ β3・ χ3+ ・・・・・・・・ + β11・ χ11+ β12・ χ12 y2＝β0+ β1・χ1+ β3・χ3+ β4・χ4 ・・・・・・・・ + β11・χ11+ β12・χ12 真理表駐車場変数品揃え変数 yn β１：+ β2：+ 店内通路変数店員対応変数・・・ β3：+ β4：+ ・・・この真理表の予測と結果が一致すれば、その仮説は採択される！！医薬品重視の重回帰分析結果採択されたもの分析モデル3 R2値＝0.455 調整済みR2値＝0.120 F値＝2.374 有意確率＝0.012 ・・・5%水準で有意標準化係数β 店内通路変数（χ2）・・・ 0.269 ・・・ t 有意確率 2.267 ・・・ 0.026 ・・・品揃え重視の重回帰分析結果採択されたもの分析モデル3 R2値＝0.485 調整済みR2値＝0.428 F値＝8.552 有意確率＝0.000 ・・・１%水準で有意標準化係数β t 有意確率店内清潔変数（χ７） 0.235 2.638 0.010 安さ変数（χ５） 0.391 4.677 0.000 店員対応変数（χ４） 0.176 2064 0.042 ・・・・・・・・・・・・結論医薬品を重視している人店内の通路が広いことプライバシドラッグストアをドラッグストア本来の薬を買うためという目的で買い物へ来ている品揃えを重視している人店内の清潔さ店員の対応商品の安さスーパーマーケット感覚でドラッグストアに買い物へ来ている提案医薬品・品揃えを重視している人、両方の消費者を満足させるためには・・・通路を狭くしてでも、商品を並べる後ろに日用品を買う人が通らない。日用品医薬品レジ