Modulo III - Centro Nacional de CapacitacIÓN Y CALIDAD

Modulo III
Diagnóstico Estratégico
Objetivo: Al término del tema los participantes diseñarán un Destino Estratégico de su
Área Laboral, con base en el análisis FODA de la Administración Estratégica.
"No se puede mejorar lo que no se
controla; no se puede controlar lo que
no se mide; no se puede medir lo que
no se define".
Diagnóstico integral:
William Edwards Deming
Es una herramienta que nos permite hacer un análisis de factores “críticos” y su
interrelación en el momento actual. Se considera crítico aquel cuya presencia o
ausencia afecta significativamente el logro de los objetivos, la calidad y la productividad
de un grupo de trabajo. Su medición es requisito indispensable para su
fundamentación.1
Componentes del diagnostico integral.
En esta etapa se busca la identificación de las fuerzas impulsoras y restrictivas que
influyen en la capacidad de respuesta de la dependencia, a partir de las percepciones
actuales de sus titulares. Para ello usaremos una herramienta de plantación llamada
comúnmente “FODA”.
Concepto de Análisis FODA
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación
actual de la empresa u organización, permitiendo, de esta manera, obtener un
diagnóstico preciso que facilite la toma de decisiones, acordes con los objetivos y
políticas formulados.
Es una herramienta estratégica para detectar problemas y poder desarrollar tus
objetivos dentro de la empresa. Cada letra del FODA tiene un significado el cual es el
siguiente:
El término FODA está compuesta por siglas de las palabras Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities,
Threats). De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son
internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En
cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta
complicado modificarlas.
1
manual de plantación estratégica (1997-2000),IMSS
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Fortalezas:
Son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con
una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan
positivamente.
Oportunidades:
Constituidas por aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.
Debilidades:
Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia.
Recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se
desarrollan positivamente.
Amenazas:
Resulta de aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organización.
El Análisis FODA es un concepto muy simple y claro, pero detrás de su simpleza
residen conceptos fundamentales de la Administración. Tenemos un objetivo: convertir
los datos del universo (según lo percibimos) en información, procesada y lista para la
toma de decisiones (estratégicas en este caso).
En términos de sistemas, tenemos un conjunto inicial de datos (universo a analizar), un
proceso (análisis FODA) y un producto, que es la información para la toma de
decisiones (el informe FODA que resulta del análisis FODA). Para realizar el análisis
FODA, es necesario diferenciar:
1. Lo relevante de lo irrelevante
2. Lo externo de lo interno
3. Lo bueno de lo malo
Positivas
Negativas
Externo
Oportunidades
Amenazas
Interno
Fortalezas
Debilidades
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FUENTES
INFORMACIÓN
EXTERNA
INTERNA
NO SE PUEDE
CAMBIAR EL FACTOR
+
OPORTUNIDAD
SACAR
PROVECHO
SE PUEDE CAMBIAR
EL FACTOR
+
AMENAZA
FORTALEZA
DEBILIDAD
EVITAR O
REDUCIR SU
EFECTO
MANTENER O
REDUCIR O
INCREMENTAR
ELIMINAR
La relevancia es el primer proceso y funciona como filtro: no todo merece ser elevado a
componente del análisis estratégico. Es sentido común ya que en todos los órdenes de
la vida es fundamental distinguir lo relevante de lo irrelevante. En FODA este filtro
reduce nuestro universo de análisis disminuyendo nuestra necesidad de procesamiento
(que no es poca cosa).
¿Para qué detectar las oportunidades y amenazas?, ¿quién las identifica, cómo se
detectan?
Sirve para detectar, normar su criterio y afinar la elección de las mejores alternativas y
estrategias que impulsan a la organización hacía una mayor participación dentro de su
área de trabajo.
La identificación de éstas, se lleva a cabo por medio de los miembros de la
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organización, se detectan tomando en cuenta el mercado, la competencia, el sector
productivo, la macroeconomía y la economía mundial.
¿Quiénes son los responsables de identificar las fortalezas y debilidades? y
¿para qué sirve analizarlas?, ¿qué alcances tiene la detección?
Las personas que manejan la información son los responsables de identificarlas.
Se analiza para hacer un sencillo y claro diagnóstico de la situación actual en la que se
encuentra la empresa. La detección sirve para contrarrestar el daño que pudieran tener
en el desarrollo de la empresa.
Ejercicio:
Elabore un Diagnóstico Integral
Inicie con la detección de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de su
Unidad de Trabajo. En las siguientes líneas, escriba cinco de cada tipo.
Fortalezas
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
Oportunidades
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
Debilidades
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
___________________________
Amenazas
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
______________________________
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Tomando como base el ejemplo anterior, elabore la Balanza Exógena de su Unidad de
Trabajo, hasta obtener el promedio.
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Ahora con el ejemplo anterior, de manera análoga, elabore la Balanza Endógena de su
Unidad de Trabajo.
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Tomando como base el ejemplo de la
gráfica de la izquierda, Anote, en la
siguiente gráfica, delante del signo
igual el resultado del promedio para
cada punto obtenido del análisis FODA
y trace los puntos correspondientes a
cada uno de los promedios obtenidos.
Una con líneas rectas los puntos
(como los que aparecen en rojo en el
ejemplo).
limbo
infierno
paraíso
purgatorio
Si las fortalezas son mayores que las debilidades y si las oportunidades son mayores
que las amenazas, entonces estamos en el paraíso. Si la variable endógena es mayor
a la exógena el modelo depende de nosotros, en caso contrario depende del entorno.
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Definición de objetivos estratégicos
"La formulación de un problema es muchas veces más importante que su solución que
puede ser un asunto de habilidad. Plantear nuevas cuestiones, nuevas posibilidades,
considerar problemas viejos desde un ángulo, ello requiere de imaginación creadora y
marca los progresos reales de la ciencia."2
Objetivos estratégicos
Un objetivo estratégico va más allá de la simple operación. Lo operacional es lo
cotidiano, lo estratégico, se orienta a lo que es vital para la supervivencia de la
institución.
Con los objetivos estratégicos se trata de trascender e influir en el escenario social, con
propósitos planteados a corto, mediano y largo plazos.
Concepto que establece lo que se debe hacer, para lograr el fin último de una
organización mediante la definición de esfuerzos, que son vitales y trascendentes.
¿Qué es un objetivo estratégico, para qué sirve, quién lo define y cómo lo
definen?
Es el marco de referencia con base en el cual se orientan todas las estrategias, planes,
programas y proyectos específicos de la organización. Sirve para evaluar el desempeño
general de la organización y medir el avance o rezago que manifiesta ésta, con relación
en los grandes propósitos empresariales. Se definen por cuatro elementos principales
que son: imagen objetivo, factores clave del éxito, prioridades, parámetros de
evaluación.
¿Cuáles son los factores clave de éxito que determinan el cumplimiento de la
imagen objetivo?
Son liderazgo, productividad, eficacia y eficiencia, calidad, rentabilidad, crecimiento,
expansión. Los cuales en su conjunto determinan el éxito.
¿Cómo es posible medir y evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos?
Se requiere identificar los indicadores mas adecuados para medir el grado de avance
en los objetivos estratégicos. La finalidad es desarrollar un sistema de información
estratégica, que nos permita dar seguimiento, controlar y evaluar los esfuerzos que se
realizan en la organización para alcanzarlos.
Para la elaboración se debe considerar:




2
Enuncie en forma clara, comprensible, medible y verificable.
Iniciar con un verbo en infinitivo.
Especificar un solo resultado clave a lograr (qué) y una fecha para su logro
(cuándo).
El análisis del diagnóstico integral es esencial para fijarse objetivos.
Albert Einstein
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En las líneas siguientes, elabore los objetivos que usted considere para su Unidad de
Trabajo.
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En el siguiente cuadro elabore las Estrategias para su Unidad de Trabajo, que son
consecuencia del análisis FODA.
Formulación de Estrategias
Nombre del servicio
Fuerzas (F)
Debilidades (D)
1)
1)
2)
2)
3)
3)
4)
4)
5)
5)
Hacer lista de Fortalezas
Hacer lista de Debilidades
Oportunidades (O)
Estrategias (FO)
Estrategias (DO)
Hacer lista de
Oportunidades
Uso de Fortalezas para
aprovechar
Oportunidades
Vencer Debilidades
aprovechando
oportunidades
Amenazas (A)
Estrategias (FA)
Estrategias (DA)
Hacer lista de Amenazas
Usar Fortalezas para
evitar Amenazas
Reducir a un mínimo las
Debilidades y evitar
Amenazas
1)
2)
3)
4)
5)
1)
2)
3)
4)
5)
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Paso 1.- En el rectángulo superior izquierdo escriba claramente el nombre de su
servicio. Posteriormente enliste Fuerzas (F) y Debilidades (D), enseguida;
Oportunidades (O) y Amenazas (A). Tomándolos del diagnóstico externo e interno
elaborado previamente.
Paso 2.- Relacionar las fuerzas con las oportunidades (de una por una) y enlistar las
acciones del uso de fortalezas para aprovechar las oportunidades (acciones FO).
Paso 3.- Relacionar las fuerzas con las amenazas y enlistar las acciones necesarias
para el uso de las fuerzas para evitar las amenazas (Acciones FA).
Paso 4.- Relacionar las debilidades con las oportunidades y enlistar las acciones
necesarias para vencer debilidades aprovechando las oportunidades (Acciones DO).
Paso 5.- Relacionar las debilidades con las amenazas y determinar las acciones
necesarias para reducir al mínimo las debilidades y disminuir el efecto o eliminar las
amenazas (Acciones DA).
Paso 6.- Tomando en cuenta este análisis desarrollar una síntesis de cada tipo de
acciones y redactar las estrategias correspondientes.
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Bibliografía
STONER, James y FREEMAN, Edward. ADMINISTRACIÓN. México, Prentice Hall
Hispanoamericana S.A 1992
DAVID, Fred. CONCEPTO DE ADMINSTRACIÓN ESTRATÉGICA. Pearson
Educación
JONES, Gareth y HILL, Charles. ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. McGraw Hill,
Tercera Edición
DRUKER, P. (1990). El Ejecutivo Eficaz. Editorial Sudamericana. Buenos Aires.
BERRY, T (1992). Cómo Gerenciar la Transformación hacia la Calidad Total. Editorial Mc Graw Hill
de Management.
FISHER, L. y NAVARRO V. (1994). Introducción a la Investigación de Mercado. México. Tercera
Edición., Mc Graw Hill.
CHIAVENATO, I. (1995) Introducción a la Teoría General de la Administración. Editorial Mc Graw Hill.
Colombia.
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CALZADA DEL HUESO 300, ESQ. LAS BOMBAS
COL. FLORESTA COYOACÁN.
MEXICO D.F. C.P. 04920
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