Asignatura: Planeación y Organización Actividad 4 Planeación Estratégica I Presenta Karen Rocio Joya Morales ID. 411547 Jorge Lugo Olarte - ID. 410052 Monica Lopez Farfan - ID 410465 Julie Andrea colorado Vergara - ID 409930 Docente Lic. Julio Faenz Ruiz González Colombia_ Ciudad Bogotá D .C. Abril 3 de 2014 1 Tabla de contenido Actividades de Repaso y Análisis ............................................................................................... 3 Cuestionario .............................................................................................................................. 18 Glosario Cuestionario ................................................................................................................ 20 Mapas Conceptuales ................................................................................................................. 22 Referencias Bibliográficas ........................................................................................................ 26 2 ACTIVIDADES DE REPASO Y ANÁLISIS 1. Elabore dos ejemplos de objetivos corporativos, o estratégicos para dos organizaciones o empresas que usted seleccione BANCOLOMBIA Lograr un incremento en el nivel de la productividad en el área comercial, por medio de estrategias de acompañamiento y seguimiento, aumentando el reconocimiento y realizando el pago de bonificaciones mensuales, para incentivar la ejecución, de esta manera aumentar el porcentaje de clasificación de los comerciales en un 80% Simplificar los procesos para la adquisición de productos y trámites internos, buscando la simplicidad de los mismos, por medio de tecnología de punta en un promedio de 3 años HOGAR INFANTIL CAMITAS BLANCAS Ofrecer una atención con calidad a los menores de cinco años, ejecutando una pedagogía infantil adecuada, con maestras especializadas para ejercer sus funciones en cada nivel aumentando de esta manera la población infantil en la institución Realizar proyectos pedagógicos por edades, enfocados en satisfacer intereses y necesidades del menor, involucrando padres de familia, realizando una labor social y de aprendizaje desde los inicios en los menores. 2. Describa el procedimiento para realizar un análisis del entorno organizacional Estudio de las dimensiones del ambiente general, sectorial y competitivo Estudio de condiciones sociales, políticas, económicas, legales y socioculturales Estudio de las condiciones demográficas, tecnológicas, de medio ambiente, competencia, proveedores, barrera de entrada y salida del mercado 3 3. Explique cómo realizar un análisis del entorno externo de las organziaciones Determinar las fuerzas claves del entorno Amenazas y Oportunidades Fuentes de información Recolección de información Evaluación Toma de decisiones 4. Obtenga al menos dos ejemplos de análisis del entorno de dos organizaciones o empresas reales de su entorno y analícelos en función de los contenidos del capitulo Se realiza investigaciones periódicas, sobre tasas y beneficios de la competencia, se trabaja para conseguir la diferenciación en el servicio, por medio de la recomendación de los clientes ofreciendo una atención personalizada y de calidad. Se mantiene capacitaciones constantes, al equipo de trabajo, con calidez y cercanía enfocándose en el trabajo en equipo y la consecución de resultados, se busca que todos los colaboradores se sientan orgullosos y felices de estar en la organización buscando un equilibrio entre lo laboral y lo personal en beneficio del colaborador 5. Elabore dos ejemplos de análisis del entorno externo para dos organizaciones o empresas que usted seleccione. Ejemplos de análisis de entorno externo: COCA COLA: Amenazas Entran nuevos competidores al mercado. Oportunidades Ser el mejor en el mercado a nivel nacional e internacional. Cambio de hábitos de los consumidores. Ser el mejor en presentación calidad al 4 cliente. Competencia en crecimiento. Ser innovadores en productos para el mercado. Inflación acelerada. Acceso a nueva tecnología favorable al mercado. Recesión económica. La posibilidad de establecer alianzas estratégicas. POSTOBÓN: Amenazas Productos competitivos ene le mercado Oportunidades Ser los mejores a nivel nacional internacional. Disminución del poder adquisitivo Acceso a nuevos mercados Nueva legislación que afecta el sector Nuevos inversionistas Competencia actual agresiva Acceso a nueva tecnología para los clientes 6. Explique cómo realizar un análisis del entorno interno para dos organizaciones. Para realizar un análisis en dos organizaciones se realiza por medio de una valoración de fortalezas y debilidades que tiene una organización en cuanto a los recursos y capacidades de cada una de sus áreas funcionales: Misión, visión, valores y políticas Objetivos Análisis organizacional interno: Directivos Marketing Talento humano Tecnología Finanzas Técnicos o producción Cada organización tiene un tipo de análisis interno. Ya sea por are o a nivel de toda la empresa. 5 Cada compañía tiene una combinación de recursos internos única o particular, dependiendo de su personal, situación financiera, tecnología, etc. Estos factores establecen los límites de la capacidad de la compañía para alcanzar sus objetivos. En el proceso de planificación, es importante tomar en consideración estos factores internos. 7. Obtenga al menos dos ejemplos de análisis del entorno interno de dos organizaciones o empresas reales de su entorno y analizarlos en contenido de este capítulo. Coca cola: Según el autor (Ventocilla Riquelme, Medaly Miriam): En el análisis interno se van a determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades de la empresa coca cola con el fin de desarrollar una ventaja competitiva. a. Fortalezas: Marca internacional la más conocida en todo el mundo. A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado (Fuerte posicionamiento en el mercado). Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas como por ejemplo el efecto que Coca ha inventado el concepto de “Santa Claus” (con las colores rojas y blancas para recordar a la gaseosa) y está presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una visibilidad única en el mundo. Provee Confiabilidad en la calidad del producto. Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una multitud de diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca cola Zero. Posee muchas sucursales en toda el mundo superando con creces la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento. 6 b. Debilidades: Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos más dañinos para la salud. No pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen la imagen de un producto peruano. El precio de Coca Cola es más alto que su competencia, por este motivo que las personas de baja posición económica no la consumen con frecuencia, sino en ocasiones importantes. Postobón: Según el autor (Alexandra): Debilidades: Competencia a nivel internacional. Introducción de los nuevos productos por el TLC. La población se inclina a consumir más gaseosas carbonatadas relegando la gaseosa más natural que produce la empresa. El mercado que se tiene a nivel internacional es menor a nivel multinacional. Fortalezas: Certificado con ISO 9000. La diversidad de los productos que ofrecen al mercado. El liderazgo de casi 100 años. La aceptación de los productos en el mercado. Su infraestructura de operación. Su moderna flota de transporte para la distribución de sus productos. Sigue la normatividad en cuanto la reducción de emisiones, y la producción más limpia. Cuenta con la más alta tecnología garantizando que los productos se mantengan bajo control. Sus políticas de reciclaje y reutilización. El análisis del entorno interno permite analizar identificar y analizar las oportunidades y dificultades que van afrontar las organizaciones en los próximos años. Se identifican las 7 fortalezas y debilidades de coca cola y Postobón y esto hace que se propongan estrategias de mejoramiento para lograrlo. 8. Elabore dos ejemplos de análisis del entorno interno para dos organizaciones o empresas que usted seleccione. Dos ejemplos de análisis del entorno interno: Coca cola: Fortalezas Debilidades Es la más conocida en el mundo Es muy caro. La presentación es excelente calidad Perjudica la salud de las personas. Son muy innovadores en sus lanzamientos y Las sus productos muy buenos. personas lo pueden adquirir en ocasiones importantes. Tiene muchas sucursales en el mundo y esto En algunas partes del mundo no la hace que sea la mejor ene le mercado. consumen tanto. Postobón: Fortalezas Debilidades Modernización en su trasporte en el Competencia a nivel internacional producto a nivel nacional. La fidelización de sus clientes en algunas Innovación con nuevos productos partes del país. El personal cuenta con una alta experiencia. Las personas se inclinan por otros productos. Buen control de calidad del producto. Mejorar el producto. 9. Explique cómo elaborar una matriz DOFA a partir de los factores clave del éxito. Tomado de la página Web, de la Universidad Nacional de Colombia: 8 “La matriz DOFA es un instrumento metodológico que sirve para identificar acciones viables mediante el cruce de variables, en el supuesto de que las acciones estratégicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidad se debe encontrar en la realidad misma del sistema. En otras palabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el logro del propósito, solo se la dará la existencia de fortalezas y oportunidades que lo permitan. El instrumento también permite la identificación de acciones que potencien entre sí a los factores positivos. Así tenemos los siguientes tipos de estrategias al cruzar el factor interno con el factor externo: OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO (DE CRECIMIENTO) (DE SUPERVIVENCIA) ESTRATEGIAS FA ESTRETEGIAS DA (DE SUPERVIVENCIA) (DE FUGA) La matriz DOFA involucra las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas dentro del proceso administrativo de planeación de las organizaciones, esta permite analizar las fortalezas y oportunidades con el fin de planear estrategias para combatir los efectos de las amenazas y debilidades de la organización y el entorno. Para elaborar una matriz DOFA es necesario iniciar con el análisis y reconocimiento de las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de la organización y del entorno, determinar las que se pueden considerar de alto impacto a la organización con el fin de alcanzar los objetivos planteados inicialmente en la fase filosófica y analítica. Es decir tomar las oportunidades y fortalezas como factores que propicien el éxito. 10. Obtenga dos ejemplos de matriz DOFA de organizaciones o empresas reales de su entorno y analícelos. a. Información tomada de la pagina web, www.degerencie.com: Sobre la empresa Amazon.com es una empresa de comercio electrónico, basada en Seattle, Washington (Estados 9 Unidos). Aunque comenzó vendiendo libros, actualmente comercializa una amplia gama de productos, entre los cuales están música, video, ropa, juguetes, joyas, artículos electrónicos y más. Además de operar en Estados Unidos, tiene web sites en otros mercados como Canadá, Francia, Alemania, Japón y Reino Unido. En el año 2003, la empresa tuvo ingresos de US$ 5,3 billones. Cuenta con unos 26 millones de clientes. Forma parte de las Fortune 500. Análisis DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES Reconocimiento de marca: la marca Amazon es sinónimo de ventas en línea y de servicio orientado al cliente El modelo de negocio: tiene la posibilidad de aumentar sus ventas (en $ y unidades) sin necesidad de grandes aumentos en sus costos directos Diversificación: la variedad de productos que vende y de mercados geográficos que atiende le confiere una gran estabilidad Evolución del negocio: durante los últimos años, se ha reinventado continuamente, mejorando constantemente su propuesta de valor Estrategia basada en bajos precios: el mayor incentivo de la empresa son sus bajos precios; aunque estos han logrado su propósito, es posible que los clientes sean atraídos a otras tiendas que provean mayores o mejores incentivos. Complejidad del negocio: al aumentar la variedad de productos y el alcance geográfico, se hace más compleja la distribución Crecimiento: el crecimiento de la empresa, si se excluyen eventos especiales (como los lanzamientos de Harry Potter), no son impresionantes Costo de envío: durante algún tiempo, la empresa ha ofrecido envío gratis, para ganar clientes; esta estrategia resulta costosa y no necesariamente sostenible OPORTUNIDADES AMENAZAS Aumentar la pre-venta: la pre-venta de artículos (los clientes pagan antes de estar disponible y meses antes de que tengan que pagarle al proveedor), resulta un gran negocio que puede incrementarse Estrategia multi-proveedor: incluir tiendas de terceros (como Circuit City, Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca Servicios Web: el servicio AWS, mediante el cual permiten a terceros desarrollar aplicaciones para su plataforma tecnológica, le permite innovar constantemente sin grandes inversiones Mercados internacionales poco desarrollados: Creciente competencia: el segmento de comercio electrónico evoluciona rapidamente y es altamente competido. Empresas como eBay y Walmart son amenazas a corto plazo Riesgo de inventario: para cumplir con sus tiempos prometidos de entrega, la empresa tiene que mantener un inventario importante. Esto la pone en riesgo ante cambios en la demanda y ciclos de producto Desempeño bajo presión: la empresa tiene que justificar el "precio agresivamente alto" que le asignan los mercados financieros. 10 el aumento acelerado del uso de internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente. En esta matriz DOFA, se puede observar el planteamiento de la Organización Amazon, en cuanto a sus principales objetivos, y el análisis de la fase filosófica, la planeación estratégica para crecer como organización, estudio del entorno interno y externo, expansión de la marca a otros países, reconoce las debilidades y amenazas, para tomar decisiones y crear estrategias que se convertían en fortaleces y oportunidades para que la organización puede alcanzar sus objetivos y metas. b. Segunda Información: Objetivo DO. Incrementar sus ventas un 15% en un plazo de 3 meses. DA Incrementar la cartera de clientes un 25% en un plazo de 1 año FO Incrementar la demanda de las empresas un 15% en un plazo de 1 año FA Incrementar un 20% la Estrategias Políticas Realizar investigaciones de 1. mercado para saber a que empresas se les debe brindar un servicio Aprovechar los medios 2. publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar las ventas Mantener constante la promoción y publicidad de la empresa, por lo menos durante 6 meses La empresa deberá contar con publicidad especial enfocada a nuestros clientes Realizar visitas a diferentes 1. Las visitas se realizarán por lo empresas para informar acerca menos a 3 empresas al mes. de nuestros servicios Realizar con los directivos juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la empresa Conservar el buen desempeño 1. Los empleados deberán tomar de la empresa para aumentar su un curso de capacitación por lo demanda menos una vez al año Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor prestigio Mejorar la calidad de los servicios desarrollando un El programa deberá ser actualizado, mínimo cada 6 meses 11 preferencia de las compañías en un plazo de 3 años programa de capacitación Por medio de las estrategias y políticas esta organización visualiza el futuro de la empresa, coloca metas de acuerdo al estudio del entorno interno y externo, tiene valores y cultura organizacional, piensa en el bienestar de los empleados, tiene metas a corto, mediano y largo plazo. 11. Elabore dos ejemplos de matriz DOFA para dos organizaciones o empresas que seleccione. Almacenes Only. “Almacenes Only se especializa en vender ropa para toda la familia y prendas para el hogar, ofreciendo la mejor calidad tanto en materiales como en confección a los precios más bajos del mercado. Más de 1.000 empleos directos y 6.000 indirectos con apoyo a la pequeña y mediana industria nos obligan con Colombia a ser fieles a nuestro objetivo "Ser Líderes en Calidad y Precios Bajos". Este liderazgo se consolida día a día con el apoyo de nuestra clientela quienes nos reconocen e incentivan con su credibilidad y fidelidad”. FORTALEZAS Es un almacén que lleva en el mercado cerca de sesenta años, tiene marca reconocida, se ha caracterizado por ofrecer calidad a precios exequibles para todos, es una organización que ha generado empleo, cuenta con varias sucursales en la ciudad por lo que se considera una organización estable. Industria Colombiana. DEBILIDADES Las instalaciones son antiguas, En algunas sucursales no reciben tarjeta debito o crédito, solo reciben efectivo. No están a la vanguardia de la tecnología, la página web no es llamativa. No cuentan con publicidad o propagandas. OPORTUNIDADES AMENAZAS El mercado está creciendo, podrían abrir sucursales en otras ciudades. Teniendo en cuenta el reconocimiento del nombre podrían incluir artículos de marcas más reconocidas a precios bajos. Acceso para realizar pagos con tarjetas debito o crédito ya que no cuentan actualmente con esto. Publicidad y propaganda a la marca. Comercio ambulante, Otros almacenes con artículos importados a menor precio. Mano de obra con precios más altos. Mas organizaciones que importan mercancía a muy bajos precios. Telefónica 12 Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que le posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos. FORTALEZAS DEBILIDADES Es una multinacional, tiene las mejores redes de banda ancha y de telecomunicaciones, esta Competencia de otras compañías que brinden posicionada no solo nacional sino estos servicios a nivel local. internacionalmente como una de las más grandes compañías de telecomunicaciones. OPORTUNIDADES AMENAZAS El mercado tiene la necesidad de las telecomunicaciones como parte esencial de las labores diarias. Fallas de los instrumentos que hacen que funcione el internet y las telecomunicaciones. La demanda de comunicarnos en tiempo real con otros lugares del mundo. 12. Como identificar y definir estrategias para el logro de objetivos corporativos. El logro de los objetivos debe basarse en la misión y visión planteada por la organización desde la fase filosófica, pasando por la analítica y la operativa, estas tres son de vital importancia pues dan la pauta para que la empresa tome su rumbo y desarrollo las actividades como lo idealizo. Debe estar orientada hacia un futuro cierto a corto mediano y largo plazo, debe tener credibilidad tanto en la parte interna como en la externa y también hace referencia a la imagen corporativa, a la calidad de los bienes y/o servicios que ofrece, a la constante innovación, al uso adecuado de las herramientas de la Tecnología de la Información y comunicación, así como la respuesta que tenga hacia la demanda del mercado. 13. Explique la importancia de los planes de contingencia para apoyar la planeación estratégica Hoy en día en toda organización es fundamental tener claro las posibles variables que pueden afectar directa o indirectamente el desarrollo de la organización o empresa, es de vital importancia el hacer una estudio del medio para asi poder tener alternativas o Planes de contingencia que nos puedan dar solución a los posibles eventos que se puedan dar. 13 De acuerdo a lo anterior podemos decir que los planes de contingencia son muy importantes para apoyar la planeación estratégica, ya que en toda estrategia establecida por una compañía se pueden dar eventos que alteren dicha planeación, con estos planes de contingencia podemos apoyar y dar continuidad a los planes inicialmente propuestos. 14. Describa los aspectos contributivos del plan de acción en el proceso de la planeación estratégica. Toda planeación estratégica conlleva a estudiar el medio en el que va a desarrollarse nuestra organización para así determinar o planear las diferentes estrategias que van a hacer posible el buen funcionamiento de nuestro negocio. Algunos aspectos de contribución de la que hacen los planes de acción al proceso de la planeación estratégica son: De acuerdo a las políticas de corporativas de la empresa ayuda a designar responsabilidades de las diferentes actividades a desarrollar. Que actividades se van a desarrollar Quien las va a desarrollar En qué momento se deben desarrollar Herramientas que van a ayudar a desarrollar las actividades Se definen las metas o lo que queremos lograr con las actividades desarrolladas Todo esto contribuye a que en lo propuesto en las diferentes estrategias se cumplan y logren las metas u objetivos propuestos de la forma más adecuada y maximizando el uso de los recursos estimados para dicho fin. 15. Explique cómo elaborar un presupuesto para un plan estratégico. Todo plan estratégico requiere proyectar o asignar un presupuesto, ya que las actividades por realizar necesariamente demandan la utilización de recursos financieros, se debe definir de manera global corporativa. 14 La asignación da cada rubro de debe asignar y utilizar en lo previsto. Todo el presupuesto debe estar asignado en función y para la ejecución de los objetivos y los logros estratégicos plan de acción. El presupuesto se puede mostrar en forma agregada, es decir mostrar la totalidad de la inversión que se requiere para la ejecución del plan de acción. O de forma desagregada por cada uno de los años por cada una de las estrategias definidas para el logro de cada uno de los objetivos estratégicos del plan. Se recomienda tener un presupuesto discriminado por estrategias, con el propósito de facilitar su adecuado uso y evaluación durante el desarrollo de lo proyectado o planeado. 16. Elabore un plan estratégico para alguna organización o empresa que usted seleccione a partir de los contenidos de este capítulo de planeación estratégica. Plan estratégico para la comercialización de productos de uso médico y médico-quirúrgico. a. Como primer paso vamos a definir qué productos queremos comercializar, las características de los mismos, el potencial de los productos, el mercado, el público o sector que vamos al que vamos a afectar, el medio ambiente en que se desarrollan las actividades y lo más importante, nuestra competencia y lo que ellos ofrecen. Ejemplo: Comercialización de gasas y jeringas. El mercado al que nos vamos a direccionar son los hospitales y centros prestadores de servicios de salud de tercer y cuarto nivel. Vamos a comercializar los productos en todo Cundinamarca La competencia más cercana o que presta el mismo servicio son, Medicox S.A, comercializadora Merproni. b. Ya analizada esta información procedemos a fijar o definir los objetivos comerciales reales, planteados para que se cumplan en un periodo no mayor a un año, establecer las necesidades e 15 ingresos, la rentabilidad esperada y el posible crecimiento en el mercado en que nos ubiquemos, ya con esto establecemos unas metas de venta, posicionamiento en el mercado y el reconocimiento. Ejemplo: Comercializar productos médicos quirúrgicos en todo Cundinamarca. Tiempo estimado para la presentación de los productos, trabajos de campo, capacitaciones a las instituciones, demostración de los productos e inclusión del portafolio de productos en cada EPS, 3 meses. Necesidades: negociación precio de compra con los proveedores, definición % de las rentabilidad, volúmenes en inventarios a manejar, viáticos de los vendedores, publicidad. El crecimiento esperado al términos del año fiscal es de 13% Metas de venta: $ 150.000.000 mensual por vendedor al mes. c. Ahora vamos a definir las estrategias “Planeación estratégica” que vamos a poner en práctica para alcanzar los objetivos comerciales anteriormente fijados, es muy importante en esta etapa definir quién va a ser la persona que dirige las ventas e identificar las posibles necesidades tanto de oferta como de demanda. Ejemplo: Cronograma de visitas a médicos e instituciones para presentar los productos. Publicidad. Muestras médicas de cada producto. Capacitaciones Congresos ofrecidos a médicos Presentación de listas de precios con diferentes ofertas de acuerdo a la negociación de pagos, 30, 60 y 90 días. La persona encargada de liderar estos procesos va a ser el gerente comercial. Se tendrá un stock de 15.000 unidades de cada producto para no presentar backorder en productos. 16 d. Luego de tener claro el mercado y la población que vamos a establecer tácticas y planes de acción para mejorar y/o reaccionar ante algún evento extra. Ejemplo: En caso de presentar una demanda superior a la estimada, se tendrán negociados precios extra con proveedores chilenos para cubrir la necesidad. Inclusión de productos alternos o que puedan suplir la necesidad de los productos inicialmente comercializados. Se puede cubrir la necesidad de las gasas con Isopañines y las jeringas con catéter. e. Definir el presupuesto y determinar el retorno de la inversión, vamos a estimar el tiempo en que esperamos que la inversión realizada para llevar a cabo nuestro negocio, pueda retornar. Presupuesto destinado para los eventos anteriormente descritos u otros que se puedan presentar, $ 80.000.000 y crédito con Bancolombia de $ 200.000.000. Se destinaran $20 millones de pesos mensuales para ejecución de “ viáticos” de los 4 vendedores contratados. $ 5.000.000 en gastos de publicidad Etc. f. Por último vamos a implementar el plan, socializaremos con toda la compañía lo que esperamos alcanzar para que todos sepamos que esperamos alcanzar y como esperamos que se lleve a cabo. Desarrollo de actividades Asignar funciones y responsabilidades Tiempos de ejecución Análisis y evaluación de resultados 17 CUESTIONARIO 1. Los objetivos estratégicos son a. planteados en términos de resultados y no de acciones b. Planteados en acciones c. Planteados de forma individual 2. Existen objetivos estratégicos de : c. Almacenamiento y calidad d. Proyección y enfoque e. Crecimiento y Rentabilidad 3. Las principales dimensiones del ambiente externo de las organizaciones son: f. Empresarial, individual, político. g. Social, económico y político. h. Externo, interno y general. i. General, sectorial y competitivo. 4. Los planes de contingencia son importantes para el desarrollo de los objetivos estratégicos y corporativos de una organización? VERDADERO 5. En el presupuesto debemos contemplar uno a uno los gastos, para así definir y evaluar el gasto y adecuada utilización? VERDADERO 6. El desarrollo del mercado consiste en intensificar la oferta estimulando una mayor demanda de los mismos bienes en el mercado? FALSO 7. La diversificación horizontal se da cuando una compañía decide producir nuevos producto o servicios, pero relacionados con sus productos actuales. FALSO 8. El desarrollo del productos se caracteriza cuando: a. Una compañía adquiere otras empresas con productos diferentes pero relacionados con los 18 suyos. b. Se realizan mejoras en los productos actuales o producir nuevos productos de la misma línea. c. Todas las anteriores. 9. Cuáles son los tipos de estrategias: a. Genéricas, de integración, de diversificación, entre otras. b. Benchmarking, Clusters, Outsoucing. c. Liderazgo en precio, de integración, de diversificación. 19 GLOSARIO Tendencias: Inclinación o disposición de una persona para realizar una determinada labor Socio demográficas: Estudio de las características sociales de una población Tratadistas: persona que escribe tratados o estudios sobre cierta materia Preponderancia: Es el dominio o la superioridad de una cosa sobre otra. Presupuesto: calculo anticipado del costo de una obra o servicio. Rentabilidad: Relación existente entre los beneficios que proporciona una determinada operación. Ejecución: Realización de una acción, especialmente en cumplimiento de un proyecto. Backorder: Falta de disponibilidad de un producto, ya sea por desabastecimiento o falta de producción. Clusters: La definición más extendida y conocida es la de Michael Porter, quien definió los Clusters como ¨Una agrupación de empresas e instituciones relacionadas entre sí, pertenecientes a un mismo sector o segmento de mercado, que se encuentran próximas geográficamente y que colaboran para ser más competitivos¨. Entorno (externo): Todo aquello ajeno a la organización, pero con potencial para afectar su rendimiento. Los Stakeholders: es un individuo o grupo de individuos que tiene intereses directos e indirectos en una empresa que puede ser afectado en el logro de sus objetivos por las acciones, decisiones, políticas o prácticas empresariales, ya que estas tienen obligación moral con la sociedad y estas obligaciones se conoce como responsabilidad social empresarial. El e-commerce: es comercio electrónico es un método de compra-venta de bienes, productos o servicios valiéndose de Internet como medio, es decir, comerciar de manera online. 20 Marketing Mix: se emplea para designar a aquellas herramientas y variables con las que cuenta el responsable del área para poder concretar los objetivos que se propone la compañía en la cual se desempeña. Son las cuatro p: precio, producto, plaza y promoción. 21 MAPAS CONCEPTUALES 22 23 24 25 Referencia Bibliográfica Libro Proceso Administrativo para las organizaciones del siglo XXI, C.Bernal – H. Sierra – Ed. Pearson – Segunda edición. Lecturas de Apoyo – CAMPUS UNIMINUTO http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/2008868/lecciones/capitulo_2/cap2le cc2_3.htm http://www.degerencia.com/articulo/ejemplo_de_matriz_dofa_amazon_com http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/polilibros/p_terminados/Planeacion_ Estrategica_ultima_actualizacion/polilibro/Unidad%20IV/Ejemplo_Matriz_DOFA.htm http://www.almacenesonly.com/ http://www.telefonica.co/portalInstitucional/acerca_de_telefonica/ Rodríguez, Adolfo. (S.F) Fundamentos de mercadotecnia. Recuperado el 01 de abril de 2015. http://www.eumed.net/libros-gratis/2014/1364/analisis-entorno-externo.html Gonzalo. (Julio 30, 2011).Recuperado el 01 de abril de 2015. http://gestiondeempresas.org/analisis-interno-externo-empresa/ Ventocilla Riquelme, Medaly Miriam. (13 de septiembre de 2011) Recuperado el 01 de abril de 2015. http://es.slideshare.net/Medallita18/marketinganalisis-fodacocacolaventocilla-riquelme-medaly-miriam Alexandra. (28 de septiembre de 2011). 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