AVANCES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO 1 AVANCES EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO GRUPO DE INVESTIGACIÓN SALUD, REHABILITACION Y TRABAJO SARET [email protected] RECTOR ALBERTO CADENA ANGARITA PATROCINADOR VICERRECTORA ACADEMICA LAURA MILENA PALACIOS MORA Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación COLCIENCIAS DIRECTORA FINANCIERA MARGY GONZALEZ RANGEL DIRECTORA DE POSGRADOS ANDREA SANTOS LIZCANO COORDINADORA DE POSGRADOS SANDRA BECERRA PINTO ESTA ES UNA PUBLICACIÓN DE LA UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN SECCIONAL BUCARAMANGA VICERRECTORA DE INVESTIGACIONES MARTHA LUCIA HINCAPIE LOPEZ COORDINADORA DE INVESTIGACIONES DE POSGRADOS CINDY DAZA RIOS COMITÉ DEL ORGANIZADOR DEL EVENTO Comité organizador del congreso [email protected] © Departamento de Investigaciones Universidad Manuela Beltrán Seccional Bucaramanga ISBN 978-958-8744-51-3 Calle de los estudiantes No. 10-20 Ciudadela Real de Minas www.umb.edu.co Bucaramanga, Colombia 2 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS PRESENTACIÓN La seguridad y salud en el trabajo es un área interdisciplinar que busca promover y generar bienestar en los trabajadores, los seres humanos necesitan trabajar para poder transformar el medio que los rodea y satisfacer sus necesidades; pero esta actividad debe ejecutarse de forma idónea y en ambientes saludables para prevenir la ocurrencia de eventos laborales que ocasionen lesión o enfermedad en el trabajador. La Universidad Manuela Beltrán hace extensiva la invitación a la primera versión del CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO auspiciado por COLCIENCIAS, en esta ocasión se contará con dos ponentes internacionales EL Dr. Yordan Rodriguez Ruíz actualmente miembro del comité de normalización de Seguridad y Salud en el Trabajo y Ergonomía de la República de Cuba y el Dr. Ricardo de la Caridad Montero consultor internacional en temas de seguridad, higiene y ergonomía. Este encuentro pretende ser un espacio de actualización y divulgación de la investigación en seguridad y salud en el trabajo, pero también de creación de redes entre los diferentes actores involucrados: estudiantes, investigadores y profesionales, que posibilite el empoderamiento y la gestión del conocimiento. 3 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS CONFERENCISTAS INVITADOS INTERNACIONALES DR. YORDAN RODRIGUEZ RUIZ. Profesor de la Facultad de Ingeniería Industrial del Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echeverría” (CUJAE), La Habana, Cuba. Graduado con Título de Oro de Ingeniero Industrial especializado en organización de empresas (2006) y de Máster en Gestión de los Recursos Humanos (2010) en la CUJAE. Obtuvo el grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas (2011), y la Mención a la Mejor Tesis de Doctorado en Ciencias Técnicas de Cuba del año. Ostenta el máximo reconocimiento que se otorga a las investigaciones científicas en Cuba, Premio Nacional de la academia de Ciencias de Cuba (2011). Ha sido profesor de varias asignaturas de la carrera de Ingeniería Industrial y ha trabajado en la evaluación, diseño y rediseño ergonómico de puestos de trabajo de la industria manufacturera, farmacéutica, biotecnológica, tabacalera, textil, cosmética, petrolera y hotelera. Ha publicado sus trabajos en revistas científicas arbitradas de prestigio y presentado ponencias en eventos científicos internacionales. Durante el 2008 fue invitado científico en el Instituto de Ergonomía de la Universidad Técnica de Múnich en Alemania y obtuvo la beca de especialización en Ergonomía y Psicología aplicada que otorga la fundación MAPFRE en España. Ha sido profesor invitado de la Facultad de Medicina de la Universidad Autónoma de Chihuahua, México y de tres universidades de Colombia: Universidad Autónoma de Occidente, Universidad del Valle y la Universidad Manuela Beltrán. Ha impartido varios cursos y conferencias principalmente en el campo de la Ergonomía en Brasil, Cuba, Colombia, España, México y Perú. Desarrolló el método ergonómico Evaluación del Riesgo Individual (ERIN), para que personal no experto pueda evaluar la exposición a factores de riesgo de desórdenes músculo-esqueléticos (DMEs), contribuyendo a la iniciativa de la Organización Mundial de la Salud y la Asociación Internacional de Ergonomía. Actualmente es miembro del comité de normalización de Seguridad y Salud en el Trabajo y Ergonomía de la república de Cuba. 4 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS DR. RICARDO DE LA CARIDAD MONTERO. Ingeniero Industrial del Instituto Superior Politécnico ‘José Antonio Echeverría’ de La Habana, Cuba, año 1987. Doctor en Ciencias Técnicas de la misma Universidad, 1995. Más de 25 años dedicados a la docencia universitaria, la investigación y la consultoría en la temática de Seguridad, Higiene y Ergonomía. De 1995 al 2011 fue Director de Recursos Humanos, Director de Desarrollo de Negocios y Ventas, y Vicepresidente Técnico en el Instituto Finlay, una empresa biotecnológica cubana dedicada al desarrollo, producción y comercialización en el mundo entero de vacunas humanas. Ha realizado trabajos de consultoría en empresas en Cuba, Chile, Colombia, Ecuador y Perú, siempre en temas de seguridad, higiene y ergonomía. Especialista en seguridad basada en comportamientos. Docente de posgrado en la Universidad Autónoma de Occidente, Cali. NACIONALES DR. ALVARO JAVIER IDROVO VELANDIA. Médico Cirujano, Especialista en Higiene y Salud Ocupacional, Magister en Salud Pública, Maestro en Ciencias en Salud Ambiental del Instituto Nacional de Salud Pública de México y Doctor en Ciencias en Epidemiología de la misma institución. Docente e investigador en Colombia y México. Con amplia experiencia investigativa; con un gran número de publicaciones en revistas científicas Nacionales e Internacionales, capítulos de libros y libros. Ha participado como revisor de revistas Internacionales tales como: American Journal of Public Health/ USA, BMC Public Health – BioMed Central, Bulletin of the World Health Organization – WHO, Switzerland, Clinical Rehabilitation – SAGE, UK, Environmental Research – Elsevier, USA, European Journal of Neurology – WileyBlackwell, Finland, International Journal of Environmental Health Research – Taylor & Francis, UK, Journal of Epidemiology and Community Health – BMJ Group, UK, entre otras. Estuvo vinculado al Instituto Nacional de Salud Pública de México y actualmente labora en la Universidad Industrial de Santander. DR. HUGO PIEDRAHITA. Doctor (PhD) en ciencias humanas del trabajo (Ergonomía) y Master en Ergonomía de Lulea University of Technology – Suecia; Médico – Especialista en Salud Ocupacional, Especialista en gerencia Hospitalaria. Con amplia experiencia en el diseño e implementación de programas de Ergonomía y salud Ocupacional en el ámbito nacional e internacional. Consultor nacional e internacional en el desarrollo de modelos de gestión integral. Investigador con amplia producción científica y participación en eventos nacionales e internacionales. 5 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS ING. HECTOR HINCAPIE. Ingeniero Eléctrico, MS en Gerencia, posgrados en Gestión y Administración Gerencial; Gerencia de Calidad, Gestión de Riesgos y procesos de Auditoria HSE. Enfocado en el cumplimiento de objetivos y valor agregado a los procesos, con excelentes competencias de liderazgo, trabajo en equipo, buenas relaciones interpersonales y competencias de comunicación; orientado a la productividad costo-efectiva y responsabilidad por resultados. 36 años de experiencia laboral en las siguientes áreas productivas: Gestión de riesgos HSE bajo normas ISO 14000 y OHSAS 18001, experto en metodologías bow-tie y GTC-45 para el análisis y evaluación de riesgos e investigación de accidentes (Investigation Cause Accident Methodology- ICAM), Operaciones Ferroviarias, incluyendo mantenimiento de las flotas asociadas a esta operación; mantenimiento y reconstrucción de vías férreas, sistema centralizado para el control y tráfico de trenes, Operación y mantenimiento de plantas de triturado y lavado de carbón; en el Sector eléctrico: Diseño, construcción, operación y mantenimiento de sistemas de distribución y control. Experto en el diseño, evaluación y mejoramiento de procesos productivos y administrativos. Especialista en Teoría de Restricciones. Empleado de Carbones del Cerrejón, La Guajira desde 1982, en donde ha desempeñado diferentes cargos en la Operación, Gerente del Departamento de Seguridad en la misma empresa. Actualmente Gerente de Riesgos de FENOCO. 6 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS RESÚMENES DE TRABAJOS PRESENTADOS POR CONFERENCISTAS INVITADOS MODELO DE MADUREZ DE ERGONOMÍA: EXPERIENCIAS DE SU APLICACIÓN EN EMPRESAS DE COLOMBIA Yordán Rodríguez Ruíz [email protected] RESUMEN CORTO Usualmente el incremento de enfermedades es el detonante para la introducción de la ergonomía en las empresas. Sin embargo este proceso no ocurre de manera repentina, sino a través de un proceso de maduración. En este trabajo se presenta un Modelo de Madurez de Ergonomía que permite evaluar la capacidad de la empresa para introducir, aplicar y desarrollar la ergonomía. El modelo propuesto quedó conformado en cinco niveles: desconocimiento, entendimiento, experimentación, uso regular e innovador. Es presentada una matriz de evaluación que permite categorizar en qué nivel se encuentra la empresa evaluada considerando un grupo de “factores influyentes”. A partir de la evaluación es posible trazar estrategias dirigidas a elevar el nivel de introducción de la ergonomía en la empresa e identificar las áreas donde deben enfocarse los esfuerzos para mejorar sus procesos empleando la ergonomía. Fue realizada una evaluación ergonómica a nivel organizacional empleando el MME en cinco organizaciones colombianas. Los resultados indicaron que el nivel de madurez es bajo, pues todas las empresas quedaron clasificadas en un nivel de madurez 1 (desconocimiento), a pesar de que en determinados elementos mostraron niveles de madurez mayores. Palabras claves: Macroergonomía, ergonomía, cultura ergonómica, ergonomía organizacional. 7 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS ERIN: UNA NUEVA HERRAMIENTA PARA EVALUAR LA EXPOSICIÓN A FACTORES DE RIESGO DE DESÓRDENES MÚSCULO-ESQUELÉTICOS Yordán Rodríguez Ruíz [email protected] RESUMEN CORTO Evaluación del Riesgo Individual (ERIN) es un método observacional de fácil empleo desarrollado para que personal no experto y con relativo poco entrenamiento, pueda evaluar individuos expuestos a factores de riesgo de desórdenes músculoesqueléticos (DMEs) de origen laboral. El método ha sido aplicado con éxito en varios países (ej. México, Perú, Cuba, Brasil, Panamá y Colombia). Se mostrarán las bases científicas que sustentan su desarrollo, sus ventajas y limitaciones, así como el software ERIN 1.7, diseñado para facilitar su uso y efectividad. Palabras claves: Desórdenes intervenciones ergonómicas. músculo-esqueléticos, 8 ergonomía, ERIN, CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS PROCESOS BASADOS EN EL COMPORTAMIENTO: ASPECTOS CLAVES PARA UNA IMPLEMENTACIÓN Y GESTIÓN EXITOSA Ricardo Montero Martínez [email protected] Universidad Autónoma de Occidente RESUMEN CORTO Los Procesos de Gestión de la Seguridad Basados en Comportamientos (PGSBC) han continuado extendiéndose en el mundo entero, principalmente en América, Australia y Europa (fundamentalmente en sus países industrialmente más desarrollados, en menor medida en los demás), aunque hay ya ejemplos de aplicaciones en otras regiones del mundo. Sigue siendo su mayor garantía el hecho de que una y otra vez, bien aplicados, los PGSBC resultan efectivos para disminuir significativamente a los accidentes ocupacionales. El objetivo es compartir diferentes situaciones que, en la experiencia del autor, bien desarrolladas, permiten aportar al mejoramiento continuo de estos procesos. Hay una serie de aspectos claves que deben decidirse en la fase de diseño del proceso y actualizarse tan rápido se necesite para que el funcionamiento del mismo sea estable y mejore continuamente, entre ellos: ¿cuán listo se está?, pertenencia, soporte que se recibe, definición de los comportamientos críticos, funcionamiento del comité de proceso, actuación de los observadores, entrenamiento planificado, ejecución de las observaciones, retroalimentar y reforzar, analizar y hacer planes de medidas, y revisar y actualizar. Todos estos aspectos serán desarrollados y se mencionarán recomendaciones que permitan obtener PGSBC más robustos y confiables. Palabras claves: seguridad, accidentes, comportamientos, gestión, mejoramiento continuo. 9 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS INGENIERÍA DE LA RESILIENCIA Y PREVENCIÓN DE ACCIDENTES INDUSTRIALES EN SISTEMAS COMPLEJOS COMO APLICACIÓN DE LA ERGONOMÍA COGNITIVA A LA SEGURIDAD INDUSTRIAL Ricardo Montero Martínez [email protected] Universidad Autónoma de Occidente RESUMEN CORTO En la actualidad es común la existencia de sistemas donde la tecnología es muchísima más compleja que en el pasado, y donde por ejemplo las relaciones entre los componentes de los sistemas son muy amplias y entrecruzadas, el aumento de la automatización hace que muchas funciones salgan de la ejecución humana y de ahí nace la necesidad de analizar la operación conjunta de los sistemas complejos atendiendo no solo a la parte cognitiva del hombre, sino a la operación cognitiva conjunta, entonces la Ingeniería de la Resiliencia (IR) es forma que asume la ingeniería cognitiva de los sistemas complejos específicamente en la gestión de la seguridad industrial. El artículo trata de las premisas que condicionan la aparición de la IR, sus características y las estrategias para desarrollar la resiliencia en las organizaciones. Palabras claves: seguridad, accidentes, resiliencia, gestión, ergonomía cognitiva 10 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS DESÓRDENES MÚSCULO ESQUELÉTICOS EN LA REALIDAD LABORAL COLOMBIANA: RETOS Y ACCIONES Hugo Piedrahíta L., PhD [email protected] Carbones del Cerrejón Ltd. RESUMEN CORTO Los desórdenes músculo esqueléticos (DME) se han convertido en los últimos años en el principal y más común problema ocupacional a nivel global, generando graves afectaciones a los trabajadores y sus familias, al sector productivo empresarial y a la competitividad de los países. De acuerdo a Leigh y col (1999), los DME generan al menos un tercio de las enfermedades ocupacionales en el mundo. Esto es confirmado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) quien para la celebración de Día Mundial de salud en el mundo del trabajo en 2013, señaló que estos problemas generan el 59% de las enfermedades laborales en el mundo. En Colombia el panorama es similar y varios estudios tanto del Ministerio de Trabajo como de FASECOLDA y algunas ARL demuestran que los DME son de lejos la primera enfermedad laboral en el país. El Síndrome del Túnel Carpiano y el Dolor Bajo de Espalda generan más del 70% de los DME en el país. Desde la perspectiva de prevención varios esfuerzos individuales y gubernamentales se han desarrollado para reducir el impacto que estos DME están generando en el país. Una reciente investigación adelantada por la Universidad Externado de Colombia (Castro E. y Rincones A., 2013), dio cuenta de un análisis DOFA para identificar oportunidades de intervención que reduzcan a futuro este problema. Es claro que aunque se implementen muchas de las recomendaciones de este estudio, así como de otros propuestos por los teóricos de la ergonomía, si no se consideran aspectos como la participación de los trabajadores y el 11 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS compromiso gerencial para asegurar mejores condiciones de trabajo, los DME seguirán afectando la vida de muchos colombianos y la competitividad del país. Palabras claves: DME; Ergonomía, Participación de los trabajadores. Intervención; 12 enfermedades laborales; CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS INVESTIGACIÓN-ACCIÓN EN ERGONOMÍA: LO QUE ENSEÑA LA EXPERIENCIA DESDE LA EMPRESA Hugo Piedrahíta L., PhD [email protected] Carbones del Cerrejón Ltd. RESUMEN CORTO La investigación en el campo de la salud de los trabajadores es limitada en Colombia y ésta se desarrolla exclusivamente desde el ámbito académico. Existe una clara y marcada disociación entre la academia y la empresa y esto lleva a muchas estas investigaciones no puedan ser puestas en práctica en las empresas. Así mismo la dinámica productiva de las empresas limita el desarrollo de investigaciones empresariales. Se presenta en este estudio cinco experiencias de una empresa del sector minero que involucrando a la academia y con el claro compromiso gerencial resolvió algunas situaciones que estaban generando accidentes y enfermedades laborales. El desarrollo de un experimento simulado para medir el impacto por vibración cuerpo entero, un estudio antropométrico realizado en 207 indígenas, un estudio de usabilidad en camiones mineros, la experiencia de vinculación de mujeres a la operación minera, un estudio cronobiológico de turnos y una metodología para calificar desde la perspectiva de condiciones ergonómicas desfavorables de los Grupos de Exposición Similar (GES), hacen parte de esta recopilación. Se demuestra con estas experiencias que sí es posible vincular a la academia con la industria y que desconocer la realidad de la industria por parte de la academia, limita que las investigaciones en este campo no produzcan resultados favorables para ninguna de las parte interesadas. Se propone el desarrollo de proyectos investigativos que bajo la línea de investigación – acción resuelvan problemas específicos que afectan la calidad de vida en el trabajo e interfieren en la productividad de las empresas. Las experiencias aquí referidas lo demuestran. Palabras claves: Investigación acción; Ergonomía, Academia; Industria. 13 CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS UTILIDAD DE LA SIMULACIÓN DE PROCESOS EN LA CUANTIFICACIÓN DEL IMPACTO DE MEJORAS ERGONÓMICAS Elizabeth Pérez Mergarejo [email protected] RESUMEN CORTO Una de las razones fundamentales por lo que no se introducen mejoras ergonómicas en los puestos de trabajo, es porque las propuestas aunque bien justificadas científica y técnicamente, no se muestran cuantitativamente a los directivos los beneficios productivos que traería su introducción en la empresa. En este trabajo se propone el empleo de la simulación de procesos como una herramienta para mostrar cuantitativamente el impacto de la aplicación de mejoras ergonómicas en la producción. El uso de esta técnica numérica facilita la toma de decisiones en la empresa ofreciendo información del sistema a corto plazo y sin experimentar sobre el sistema real, reduciendo significativamente los costos y el tiempo de implementación de las mejoras. Para ello se presenta un caso de estudio. Los resultados obtenidos, revelan la utilidad de la simulación para la predicción y el análisis del impacto de las propuestas de mejoras ergonómicas. Palabras claves: Desórdenes músculo-esqueléticos, intervenciones ergonómicas, simulación de procesos. 14 ergonomía, ERIN, CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS GESTION DE RIESGOS: SITIOS DE TRABAJO SIN ACCIDENTES Hector Hincapie Lopez [email protected] RESUMEN CORTO La eliminación total y absoluta de riesgos en toda actividad humana es absolutamente imposible. Esta es una verdad con la que diariamente luchan las empresas, especialmente aquellas conocidas como “Empresas Clase Mundial”. Son permanentes sus esfuerzos por gestionar los riesgos: Controlarlos, reducirlos y llevarlos a niveles tolerables en todas sus actividades. Temas como la globalización y la responsabilidad social corporativa, entre otros, obligan a la búsqueda de estrategias efectivas que disminuyan el nivel de incertidumbre y eleven las posibilidades de alcanzar sus objetivos. La historia, y nuestros gobernantes y las empresas que han cerrado sus operaciones; y muchas de nuestras ejecuciones diarias nos han mostrado que intentar cambiar los resultados, haciendo más de lo mismo, conduce a lo que ya teníamos, pero con niveles mayores de complejidad y dificultad. Albert Einstein proclamaba que los problemas de hoy derivan de las “soluciones” de ayer. Proclamaba igualmente que para resolver, sustancial y estructuralmente nuestros problemas de hoy, debemos cambiar el nivel de pensamiento que tuvimos ayer cuando sembramos las semillas de nuestros problemas de hoy. En “La Rebelión de la Granja” escrito por George Orwell, habia un caballo que siempre tenía igual respuesta frente a cualquier dificultad: “Trabajaré con mayor empeño”. Al principio sus compañeros de granja fueron inspirados por tan diligente y bien intencionada respuesta. Gradualmente sus empeños produjeron efectos contraproducentes. Mientras más trabajo hacía, más trabajo aparecía. Este caballo ignoraba que los cerdos, encargados de gobernar la granja, lo manipulaban para su propio beneficio. La diligencia del caballo impedía que otros animales vieran las manipulaciones de los cerdos. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS Además de “hacer más de lo mismo” con muestras evidentes de paradigmas y modelos mentales no retados, esta granja ilustra temas como “visiones no compartidas”, “la carga desplazada” sobre los hombros de un personaje. Es la antítesis del “trabajo y aprendizaje en equipo” Las empresas Clase Mundial plantearon cambios de paradigmas tal como lo decía Einstein: “Cambiar el nivel de pensamiento que tuvimos ayer cuando creamos los problemas de hoy”. El Pensamiento Sistémico es un modo de analizar, describir y comprender las fuerzas e interrelaciones que modelan el comportamiento de los sistemas. Esta disciplina permite cambiar los sistemas con mayor efectividad y actuar de manera acorde con los procesos del mundo natural, económico, productivo, legal, laboral, reputacional, ambiental, de seguridad y salud. Los procesos todos se interrelacionan e interconectan sus partes. Todos tienen variados niveles de correlación e interdependencia. Las empresas son organismos vivos que deben trabajar como un sistema. El objetivo es estructurar esquemas integrados de gestión que eleven los niveles de efectividad en el tratamiento de los riesgos; que estrechen la brecha de la incertidumbre y que continúen reduciendo los riesgos residuales en la gestión de los negocios, y en particular en las operaciones Dos grandes limitaciones “adornan” la gestión de algunas organizaciones: 1. Organigramas que funcionan como silos 2. Ignorar que gestionar procesos es equivalente a gestionar riesgos Las empresas son organismos vivos, no inmunes al caos ni a los accidentes. Los sistemas tienen la tendencia natural a caer en un estado de desorden. Todos tienden hacia el desorden. Si los dejamos aislados, perderán con el tiempo todo movimiento y degenerarán, convirtiéndose en una masa inerte. Es la ley de la entropía, la segunda ley de la termodinámica que puede definirse esquemáticamente como el "progreso para la destrucción" o "desorden inherente a un sistema” CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS Los sistemas y los procesos exigen rigurosos esquemas de control y mecanismos de revisión, reelaboración y reto permanente, para evitar su desaparición a través del tiempo. Las estrategias y esquemas de gestión efectivos trabajan sistémicamente. Palabras claves: gestión de riesgo, empresas, procesos, esquemas integrados de gestión, estrategias. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS RESÚMENES DE TRABAJOS PRESENTADOS PONENCIA MODALIDAD ORAL Cuadro 1. Resumen de trabajos participantes en la convocatoria para Ponencia Oral. NOMBRE DEL TRABAJO DE INVESTIGACION Adherencia al protocolo de manejo de accidente laboral de riesgo biológico en Colombia: ¿falta de autocuidado o desconocimiento? AUTOR(ES) INSTITUCION Machado-Alba Jorge , Cardona-Martínez, Beatriz. González-Arias Rosalba L. Ardila Jaimes CP. Axa Colpatria Seguros de Vida; AVENIR Salud, Fundación Universitaria del Área Andina Conocimientos, actitudes y prácticas respecto a los riesgos laborales de los trabajadores del sector de la construcción Sandra Milena Becerra, Lorena María Vargas Díaz, Reynaldo Mauricio Rodríguez Amaya. Sandra Sanabria. UMB Seccional Bucaramanga Desórdenes músculo esqueléticos a nivel lumbar asociado al tipo de silla en conductores de buseta de servicio urbano, Ibagué, 2014 Desórdenes músculo esqueléticos a nivel lumbar asociado al tipo de silla en conductores de buseta de servicio urbano, Ibagué, 2014 Luz Ángela Téllez Chavarro. José Edward Álvarez Marín. Carolina Colmenares Trochez. Natalia Cruz Ospina. Empresa de transporte urbano Cultura ergonómica en empresas de los sectores agropecuario, industrial y de servicios en Bucaramanga y su área Metropolitana: Visión empresa UMB Seccional Bucaramanga CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS NOMBRE DEL TRABAJO DE INVESTIGACION Dependencia de consumo de licor y cigarrillo en vendedores informales de Bucaramanga AUTOR(ES) INSTITUCION Reynaldo Mauricio Rodríguez Amaya. Universidad Manuela Beltrán Seccional Bucaramanga CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS ADHERENCIA AL PROTOCOLO DE MANEJO DE ACCIDENTE LABORAL DE RIESGO BIOLÓGICO EN COLOMBIA: ¿FALTA DE AUTOCUIDADO O DESCONOCIMIENTO? Machado-Alba Jorge E1, [email protected] Cardona-Martínez Beatriz. E2 [email protected] : Ponente Principal. González-Arias Rosalba L.E3 [email protected] 1. Máster en Farmacoepidemiología, Máster en Farmacología. Profesor titular de Farmacología y Toxicología, Departamento de Ciencias Básicas, Facultad de Ciencias de la Salud y Director del Grupo de Investigación en Farmacoepidemiología y Farmacovigilancia, Universidad Tecnológica de Pereira-Audifarma S.A. Profesor del Posgrado en Epidemiología de la Fundación Universitaria del Área Andina de Pereira. Pereira, Colombia. 2. Médica Especialista en Epidemiología, Fundación Universitaria del Área Andina de Pereira; Médica Auditora Regional Eje Cafetero, Administradora de Riesgos Laborales Axa Colpatria Seguros de Vida S.A. 3. Enfermera Especialista en Epidemiología, Fundación Universitaria del Área Andina de Pereira; Coordinadora Epidemiología Secretaría de Salud Municipal de Pereira. Entidades que cofinanciaron el estudio: Investigación realizada para optar por el título en epidemiología Fundación Universitaria del Área Andina, Sede Pereira, Junio de 2013. Artículo científico publicado en la Revista Chilena Ciencia y Trabajo, año 16, Vol 50, mayo/agosto de 2014. Apoyo en cuanto a información base y asesoramiento: Axa Colpatria Seguros de Vida; AVENIR Salud, Fundación Universitaria del área Andina, Sede Pereira RESUMEN CORTO Introducción: la exposición accidental ocupacional a sangre y otros fluidos corporales, es uno de los más frecuentes riesgos laborales, su adecuada atención es indispensable para prevenir y/o detectar a tiempo enfermedades infecciosas. Objetivo: Determinar la adherencia al protocolo de manejo de los accidentes de trabajo con riesgo biológico y la oportunidad en los seguimientos recomendados al trabajador, en una aseguradora de riesgos laborales (ARL) Colombiana, Materiales y métodos: Se realiza un estudio descriptivo de corte transversal analizando todos casos reportados a la ARL Colpatria entre el 1 de febrero del 2012 y el 28 de febrero de 2013. La recolección de los datos, fue realizada por una CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS entidad especializada en asesoramiento y acompañamiento de los casos mediante seguimiento telefónico, considerando variables sociodemográficas (edad, sexo, lugar de ocurrencia), propias del evento (tipo de accidente, fluido) se determinó la adherencia a la guía de manejo de acuerdo al cumplimiento de la misma. Se aplicaron pruebas de X2 y regresión logística. Resultados: se caracterizaron 1485 accidentes con riesgo biológico, los cargos como técnico en enfermería y personal encargado de la disposición de residuos presentaron la frecuencias más altas de exposición con una proporción de 40.7 y 19.2 % respectivamente. La adherencia al esquema de hepatitis B fue del 70%, al de hepatitis C fue del 83%, al de VIH de 86% y el inicio de terapia postexposición del 89%, la oportunidad en los seguimientos varió entre el 18 y 41%; Conclusiones: se encuentran grandes falencias tanto en el proceso de disposición de cortopunzantes y cobertura de vacunación (prevención primaria), como en el diagnóstico de riesgo y en la oportunidad en el seguimiento de los casos estudiados (prevención secundaria). Palabras Clave: Exposición ocupacional, fluido corporal, guías de práctica clínica, adherencia, vacuna, antirretroviral. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS CULTURA ERGONÓMICA EN EMPRESAS DE LOS SECTORES AGROPECUARIO, INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS EN BUCARAMANGA Y SU ÁREA METROPOLITANA: VISIÓN EMPRESA Ardila Jaimes CP [email protected] Universidad Manuela Beltrán Seccional Bucaramanga RESUMEN CORTO Este estudio hace parte de un proyecto institucional realizado por la UMB donde se pretenden abordar estado actual del desarrollo de la cultura ergonómica en una muestra que abarca empresas de los sectores agropecuario, industrial y de servicios en Bucaramanga y su Área Metropolitana. Para esta primera fase se evaluó la visión del empleador respecto al desarrollo de la cultura ergonómica. Se realizó un estudio de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo de corte transversal; la muestra estuvo conformada por 67 empresas de los sectores agropecuario (5 avícolas), industrial (11 constructoras, 6 empresas metalmecánicas, 10 empresas joyeras y 15 tabacaleras) y de servicios (8 instituciones de salud y 11 comercializadoras de productos cárnicos); los subsectores seleccionados se estimaron por conveniencia sin embargo, las empresas se escogieron aleatoriamente, mediante el uso de bases de datos de registro en Cámara de Comercio teniendo en cuenta la ubicación geográfica. Se diseñó una encuesta de 24 ítems para ser contestada por las personas a cargo del sistema de gestión en salud y seguridad en el trabajo. En cuanto a los aspectos contemplados en este estudio, que se deben dar en una empresa, como parte del desarrollo la cultura ergonómica, se considera que los más débiles en su desarrollo son: la carencia de evaluaciones antropométricas, la falta de utilización de métodos estandarizados para evaluación y seguimiento del riesgo biomecánico y ausencia de sistemas de vigilancia epidemiológica en enfermedades osteomusculares. El desarrollo de la cultura ergonómica desde la visión del empleador se encuentra en una etapa incipiente, se espera que, a partir de la regulación dada en la reciente normativa, se pueda establecer una pauta de cambio en pro del beneficio de la comunidad que opera en las empresas. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS Palabras claves Cultura ergonómica; ergonomía; sectores económicos; empresas; Bucaramanga. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS CONOCIMIENTOS, ACTITUDES Y PRÁCTICAS RESPECTO A LOS RIESGOS LABORALES DE LOS TRABAJADORES DEL SECTOR DE LA CONSTRUCCIÓN Sandra Milena Becerra, Lorena María Vargas Díaz, Reynaldo Mauricio Rodríguez Amaya, Sandra Sanabria. Universidad Manuela Beltrán Seccional Bucaramanga RESÚMEN CORTO Este estudio tiene como objeto determinar conocimientos, actitudes y prácticas hacia los riesgos laborales de los trabajadores en el sector construcción, a través de una encuesta que se aplicó a los trabajadores del área operativa, incluyó preguntas como aspectos sociodemográficos, ocupacionales y de conocimientos, aptitudes y prácticas .Se realizó un estudio descriptivo de corte transversal, diseño no experimental. Según datos obtenidos el promedio de edad de los sujetos encuestados fue de 32.06 años, la mayoría de la población es adulta joven, el sexo predominante es el masculino con un nivel de escolaridad primaria / secundaria completa, antigüedad en el sector de 74 meses, principal labor desempeñada ayudantes de construcción. Los principales riesgos identificados son mecánico, trabajo en alturas seguido del riesgo eléctrico. Se encuentra un alto nivel de conocimientos en trabajo en alturas en contraste con el riesgo eléctrico. Palabras claves: Construcción, conocimientos, actitudes, prácticas, riesgos, elementos de protección personal. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS DESÓRDENES MÚSCULO ESQUELÉTICOS A NIVEL LUMBAR ASOCIADO AL TIPO DE SILLA EN CONDUCTORES DE BUSETA DE SERVICIO URBANO, IBAGUÉ, 2014 1. Luz Ángela Téllez Chavarro. Docente investigación UMB Bogotá. Fisioterapeuta, especialista en Salud Ocupacional y en Ergonomía. [email protected] 2. José Edward Álvarez Marín. Médico, especialista en Salud Ocupacional. [email protected] 3. Carolina Colmenares Trochez. Fisioterapeuta, especialista en Salud Ocupacional. [email protected] 4. Natalia Cruz Ospina. Fisioterapeuta, especialista en Salud Ocupacional. [email protected] Empresa de transporte urbano RESUMEN CORTO El objetivo general fue identificar los desórdenes músculo - esqueléticos a nivel lumbar, asociados con la silla de trabajo en los conductores de buseta de servicio urbano de una empresa de la ciudad de Ibagué. El estudio se adelantó durante septiembre 2013 a junio de 2014. La investigación fue de tipo cualitativo, descriptivo, observacional y transversal. La población sujeto estuvo compuesta por 67 conductores, los criterios de inclusión fueron ejercer como conductor activo con contrato vigente, se estableció muestreo por conveniencia. Se aplicó un consentimiento informado y una encuesta dirigida (67). Posteriormente, a los trabajadores que refirieron presencia de dolor lumbar (25), se les aplicó dos instrumentos. Se encontró que el rango principal de edad de los trabajadores entre los 29 y los 39 años, con el 41%; antigüedad como conductor, el 73% de los encuestados lleva más de 12 años, el 91% de los conductores trabaja más de 12 horas diarias, y el 66% afirma tener un recorrido por ruta de 1 a 2 horas. Con respecto a las condiciones de salud, el índice de masa corporal se encuentra en sobrepeso (39%) y obesidad grado I (34%). El 53% de los encuestados presenta o ha presentado dolor lumbar. Se realizó medición antropométrica encontrando que las condiciones de las sillas, no cumplen con condiciones adecuadas para el desarrollo confortable de la labor del conductor. Finalmente se aplicó del método CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS OWAS, donde se encontró que el 80% de los conductores tienen una postura con posibilidad de causar daño. Palabras claves: Desórdenes músculo esqueléticos, dolor lumbar, silla de trabajo, conductor, transporte urbano. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS DEPENDENCIA DE CONSUMO DE LICOR Y CIGARRILLO EN VENDEDORES INFORMALES DE BUCARAMANGA Reynaldo Mauricio Rodríguez Amaya [email protected] Universidad Manuela Beltrán Seccional Bucaramanga RESÚMEN CORTO Introducción: La Organización Internacional del Trabajo (OIT) destaca el trabajo informal como un trabajo vulnerable. Por otra parte sitúa a Colombia como el tercer país de Latinoamérica con mayor proporción de trabajadores informales. Objetivo: Describir el perfil sociodemográfico y el consumo de Tabaco y Alcohol en una muestra de vendedores informales que laboran en la ciudad de Bucaramanga. Metodología: Se realizó un estudio cuantitativo de corte transversal en 173 trabajadores informales mayores de 18 años del municipio de Bucaramanga, Santander. Se realizó un muestreo no probabilístico. Se aplicó el instrumento AUDIT sobre Consumo y dependencia de Alcohol y el test de Fagerstrom para evaluar la dependencia a la nicotina. Resultados: El promedio de edad fue de 38.2 años. Predomino el género femenino con 54.3%, más del 60% habían culminado el bachillerato, cerca del 72% estaban casados o en unión libre. El promedio de experiencia laboral estuvo en 8 años y el promedio de horas trabajadas al mes fue de 265. El 54,3% manifestó consumir licor en la actualidad, 27,7% consume cigarrillo y el 21% tiene el doble hábito de consumir licor y fumar. Por otra parte, se encontró que el 8% tenían niveles de hipertensión arterial grado 1. En cuanto a dependencia de consumo de cigarrillo no se encontró dicho comportamiento y en cuanto a consumo de licor, 19% de los que consumían tenían puntaje de riesgo en Zona II , y 8.4% tenían puntaje en Zona III y 2,8 en Zona IV. Conclusiones: El consumo de cigarrillo y licor en la muestra estudiada fue alto en comparación a otros colectivos laborales, sin embargo no se presenta una elevada cifra de dependencia. Sin embargo no deben disminuirse los esfuerzos por consolidar una política de prevención primaria en cuanto a consumo de licor y cigarrillo dentro de los ambientes laborales. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS Palabras claves: Salud laboral, vendedores informales, consumo de licor, alcoholismo, consumo de cigarrillo. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS RESÚMENES DE TRABAJOS PRESENTADOS EN LA MODALIDAD POSTER Cuadro 2. Resumen de trabajos participantes en la convocatoria para Poster. NOMBRE DEL TRABAJO DE INVESTIGACION Caracterización de la satisfacción laboral y condiciones de trabajo de una empresa de seguridad en la ciudad de Barranquilla durante el año 2012 Factores de riesgo psicosocial y síndrome de Burnout en trabajadores del área asistencial de un hospital público de II nivel E.S.E. en la ciudad de Bogotá Programa de formación para teleoperadores desde un enfoque fonoaudiológico Adecuación y confort: un estudio sobre ergonomía física en el aula AUTOR(ES) INSTITUCION Alberto Enrique Candanoza Henriquez, Jorge Isaac Lechuga Cardozo, Diana Patricia Cortéz Díaz. Jiménez Barrero Eleonora, Malagón Morales Angela Liliana, Ramírez González Martha Isabel, Torres Pérez, Diana Lineth. Melissa Rincón Cediel. Instituto Tecnológico de Soledad Atlántico, ITSA Henny Patricia Carvajal Villamizar Andrea del Pilar Niño Vera. Corporación Universitaria Minuto de Dios, UNIMINUTO Universidad Manuela Beltrán, UMB Universidad Manuela Beltrán, UMB CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS CARACTERIZACIÓN DE LA SATISFACCIÓN LABORAL Y CONDICIONES DE TRABAJO DE UNA EMPRESA DE SEGURIDAD EN LA CIUDAD DE BARRANQUILLA DURANTE EL AÑO 2012 Alberto Enrique Candanoza Henriquez, [email protected] Jorge Isaac Lechuga Cardozo, [email protected] Diana Patricia Cortéz Díaz, [email protected] Instituto Tecnológico de Soledad Atlántico, ITSA RESUMEN CORTO La satisfacción laboral y las condiciones de trabajo a lo largo del tiempo se han entendido como elementos que inciden en la calidad de vida de los trabajadores y cobran gran importancia en todas las realidades organizacionales. Esta es una investigación que tiene como fin caracterizar la satisfacción laboral y condiciones de trabajo de una empresa de seguridad en la ciudad de Barranquilla durante el año 2012, por tanto busca dar una visión general sobre las prácticas de clima y bienestar laboral dentro de una organización real a partir de lo encontrado en la investigación objeto de estudio. Realizando un estudio cuantitativo, no experimental, de tipo exploratorio, utilizando el diseño transversal y el muestreo como censo de tipo “de hecho o de facto” con una participación de una empresa de seguridad en la ciudad de Barranquilla. En efecto se utiliza el test de medición de la satisfacción laboral y condiciones de trabajo. Se realizó una revisión de los principales autores como Sudarsky, Dessler, Likert, Méndez, Álvarez, entre otros. Como resultado se encontró insatisfacción laboral con un índice del 6,92, y condiciones de trabajo en un nivel de 7,37; su mayor debilidad son las relaciones laborales y las variables más críticas son la resolución de conflictos y el autoritarismo, en cuanto a la condiciones laborales preocupa ambiente físico que les rodea. Por tanto se concluye que se debe trabajar en estrategias que incentiven la mejora de las relaciones facilitando la comunicación, la estabilidad, deseo de permanencia, estilos de dirección y autonomía de los colaboradores en el puesto de trabajo. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS Palabras claves: Condiciones de trabajo, satisfacción, calidad de vida, motivación, guardas de seguridad, salud laboral. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL Y SÍNDROME DE BURNOUT EN TRABAJADORES DEL ÁREA ASISTENCIAL DE UN HOSPITAL PÚBLICO DE II NIVEL E.S.E. EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ Jiménez Barrero Eleonora, [email protected] Malagón Morales Angela Liliana, [email protected] Ramírez González Martha Isabel, [email protected] Torres Pérez, Diana Lineth, [email protected] Universidad Manuela Beltrán Seccional Bogotá RESUMEN CORTO El objetivo del estudio fue el de caracterizar los factores de riesgo psicosocial y el síndrome de Burnout en trabajadores asistenciales de un hospital de II nivel E.S.E. y proponer medidas de control para disminuir dichos factores. Es un estudio descriptivo, en el cual se aplicaron la ficha de datos generales, los cuestionarios de factores de riesgo psicosocial intralaboral y extralaboral de la batería del Ministerio de Trabajo (2010) y el cuestionario de evaluación del síndrome de quemado en el trabajo CESQT de Gil Monte (2011) a una muestra de 50 trabajadores, 31 médicos y 19 personal de enfermería. En los resultados encontrados en condiciones intralaborales, los dos dominios de mayor nivel de riesgo fueron demandas del trabajo en donde el 94, 7% del personal de enfermería y 64,5% de los médicos se ubicaron en el nivel de riesgo muy alto y el dominio de recompensas en donde 36.8% del personal de enfermería y 45.1% de los médicos se encuentran en nivel de riesgo muy alto, indicando que una proporción significativa del personal percibe las demandas del trabajo como muy altas y las recompensas muy bajas, percibiendo un desequilibrio importante entre el esfuerzo realizado y la remuneración y valoración de su trabajo. En las condiciones extralaborales, el 28% de los encuestados puntuaron en nivel de riesgo muy alto en la dimensión desplazamiento vivienda y trabajo Se encontró que 39% de las mujeres médicas, 13% enfermeras, 75% de los hombres médicos y 25% de enfermeros se encuentran en niveles de riesgo críticos en cuanto al desgaste profesional, es decir que las mujeres están afectadas en menor proporción que los hombres por el síndrome de Burnout. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS Se sugiere realizar intervención sobre el diseño del trabajo, reduciendo la sobrecarga de trabajo y mejorando los reconocimientos e incentivos brindados en contraprestación al esfuerzo realizado. Palabras claves: Riesgo psicosocial, estrés, condiciones intralaborales, condiciones extralaborales, síndrome de Burnout. Referencias Gil monte, P.R. (2011). CESQT. Cuestionario para la evaluación del Síndrome de Quemarse por el Trabajo. Madrid: TEA Ediciones. (ISBN: 978-84-15262-16-9). Gil Monte, P.R. El síndrome de quemarse por el trabajo (Burnout). Una enfermedad laboral en la sociedad del bienestar. Madrid: Editorial Pirámide. Jaefar, M. et al. Burnout among nurses working in medical and educational centers in Shahrekord, Irán. (2013). Iranian Journal of Nursing and Midwifery Research, 18, 294297. Luceño, M.L. et al. (2004). Factores psicosociales en el entorno, estrés y enfermedad, Edupsykhé, Revista de Psicología y Psicopedagogía, 3(1), 95-108. Martin- Arrbas, M.C. et al. (2006). Estrés relacionado con el trabajo y exposición laboral en enfermeras de la comunidad de Castilla y León, Enfermería Clínica, 16(3), 119-126. Ministerio de Protección Social (2010). Batería para la evaluación de factores de riesgo psicosocial (intralaboral y extralaboral). (ISBN 978-958-8361-93-2). Moreno Jiménez, B. et al. (2005). El Burnout médico: la ansiedad y los procesos de afrontamiento como factores intervinientes, Revista Ansiedad y Estrés, 11(1), 87-100. Quiceno, J.M. y Vinaccia Alpi, S. (2007). Burnout: “Síndrome de quemarse en el trabajo (SQT)”, Acta Colombiana de Psicología, 10(2), 117-125. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS PROGRAMA DE FORMACIÓN PARA TELEOPERADORES DESDE UN ENFOQUE FONOAUDIOLÓGICO Melissa Rincón Cediel [email protected] Universidad Manuela Beltrán RESUMEN CORTO Objetivo: diseñar un objeto virtual de aprendizaje (OVA) para capacitación de teleoperadores que optimice la comunicación empresa-usuario. Metodología: la investigación se encuentra dividida en tres fases, por tanto a cada fase corresponde una metodología específica. La primera fase es de revisión documental de la evaluación fonoaudiológica realizada a los teleoperadores y una caracterización de las condiciones actuales comunicativas y laborales de los teleoperadores en Bucaramanga. La segunda fase obedece a tres estudios descriptivos que buscan evaluar las condiciones auditivas, vocales y discursivas durante la atención de los usuarios por parte de los teleoperadores. La tercera fase corresponde al diseño y validación del OVA que permitirá al usuario de la herramienta conocer los cuidados en salud auditiva, el manejo y la proyección de la voz en la atención del cliente y el dominio de un discurso claro, preciso y eficaz en el proceso comunicativo que se lleva a cabo a través de la línea telefónica. Resultados: La investigación actualmente se encuentra en curso, en la construcción y pilotaje de los instrumentos para la recolección de los datos. Sin embargo, en la realización del estado del arte se pudo observar que la mayoría de investigaciones con esta población y desde el área de fonoaudiología se encuentran en Brasil, y apuntan a la evaluación de los riesgos vocales mediante la aplicación de índices de incapacidad vocal, encuestas sobre los hábitos y quejas vocales. En menor porcentaje se encontraron estudios acerca del daño auditivo en operadores de call center asociado a ambientes de trabajo ruidosos en países como España, Francia, México, Venezuela y Brasil. No se encontraron investigaciones en Colombia; que aborden las áreas fonoaudiológicas en teleoperadores. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS Palabras claves: Teleoperadores, fonoaudiología, salud auditiva, salud vocal, discurso y trabajo. CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2015 UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN COLCIENCIAS ADECUACIÓN Y CONFORT: UN ESTUDIO SOBRE ERGONOMÍA FISICA EN EL AULA Henny Patricia Carvajal Villamizar Investigadora. Programa de Administración en Salud Ocupacional Corporación Universitaria Minuto de Dios - CR Cúcuta. [email protected] Andrea del Pilar Niño Vera Docente coinvestigadora. Semillero SINERGIA. Programa de Administración en Salud Ocupacional. Corporación Universitaria Minuto de Dios - CR Cúcuta. [email protected] Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO RESUMEN CORTO Existen factores que alteran el confort de los estudiantes y, por tanto, el desarrollo de las actividades propuestas por los tutores en un aula de clase, algunos de ellos son: la iluminación, el ruido, la ventilación y el diseño del mobiliario. El objetivo del proyecto fue realizar un estudio ergonómico físico del mobiliario utilizado en las aulas académicas, y de los factores ambientales de confort a los que pueden estar expuestos los estudiantes de los programas de pregrado UNIMINUTO, Centro Regional Cúcuta. Para este evento se darán a conocer resultados parciales del proceso, enfocándose específicamente en la percepción de los estudiantes sobre el mobiliario utilizado en las aulas de clase, y la determinación del diseño del mobiliario a partir de criterios ergonómicos. El estudio se realizó bajo un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, La primera parte de la investigación, se diseñó y aplicó una encuesta para conocer la percepción de los estudiantes frente a sus condiciones ambientales y la comodidad del mobiliario, generadas por la postura adoptada durante su permanencia en el aula de clase, una vez validado el instrumento, se consideró la opinión de 236 estudiantes, utilizando un muestreo aleatorio simple. Dentro de los resultados encontrados, está la percepción de los estudiantes con respecto a las sillas, quienes evidencian que éstas generan dolencias moderadas en diferentes puntos corporales, relacionadas con factores como el no cumplimiento de las especificidades ergonómicas necesarias para mantener una postura adecuada en un tiempo determinado. En el estudio ergonómico hecho se evalúan el asiento, el espaldar, la mesa de la silla y el material, concluyendo que las sillas actuales utilizadas para la actividad de educación no cumplen requerimientos ergonómicos recomendados para permanecer en postura sedente por dos horas continúas que es el tiempo mínimo que un estudiante recibe la clase. Palabras claves: Ergonomía, mobiliario, confort, estudiantes, postura.
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