el caso - Specialisterne

Gestionando las peticiones
a GlobalConnect
GlobalConnect es el proveedor danés líder en soluciones
alternativas de comunicaciones para redes de datos y hospedaje eficientes y seguros (www.globalconnect.dk)
Mikkel
HøghSchmidt,
OMC
Coordinator,
GlobalConnect
Los consultores de Specialisterne actúan como la interfaz
entre GlobalConnect y las peticiones de las empresas que
planean instalar fibra óptica en el suelo. Los consultores de
Specialisterne registran los peticiones de excavaciones y
comparan esas peticiones con un mapa digital. La empresa
peticionaria recibe una respuesta rápida con unas instrucciones claras y precisas que detallan dónde se puede o no
excavar para así proteger la red de cable de GlobalConnect.
“GlobalConnect está muy satisfecha de la colaboración con
Specialisterne. Su entusiasmo,
su atención al detalle y su habilidad para llevar a término una
gran cantidad de tareas en curso
permite ofrecer una respuesta
rápida y eficiente a las demandas
recibidas. Estamos contentos de
recomendar Specialisterne.”
Sobre el proyecto
Resultados esperados
Resultados obtenidos
Las respuestas a las peticiones tienen que ser precisas y
correctas para evitar causar
ningún daño a la red de fibra
de GlobalConnect. Todas las
peticiones tienen contestarse
en el plazo de una semana.
Los consultores de Specialisterne registran y gestionan
cerca de 2.000 peticiones al
mes. Los consultores no solo
desarrollan sus tareas con un
alto nivel de precisión y exactitud, sino que también sugieren mejoras para optimizar el
proceso. Todas las peticiones
se resuelven dentro del plazo
estipulado de una semana.
El valor de los
especialistas
Los consultores de Specialisterne demuestran un rendimiento alto y estable en la ejecución en tareas repetitivas. Y
tienen facilidad para detectar
errores y para sugerir mejoras
en los procesos de trabajo.
Tiempo y alcance:
5 días por semana
durante 2 años
Contacto
Barcelona +34 93 554 30 10
Madrid +34 91 827 10 80
[email protected]
Cooperación
Aprendizajes del cliente:
Entre los consultores de Specialisterne
Los consultores contactan con su tutor
cuando necesitan consejo o hay cambios
relevantes. El tutor y el jefe de proyecto de
Specialisterne están en contacto regular con
cada consultor para revisar el rendimiento y
el desarrollo de la tarea.
Con Specialisterne, GlobalConnect ha
encontrado un socio fiable al que puede
externalizar las tareas. Esto, a su vez, ha
posibilitado que GlobalConnect redistribuya sus recursos internos más útiles a
otras áreas importantes de la empresa.
Entre Specialisterne y GlobalConnect
Los consultores tienen una persona de contacto de GlobalConnect para hablar sobre
cuestiones relacionadas con las tareas.
Aprendizajes de Specialisterne:
Hay reuniones regulares entre el tutor y
GlobalConnect para hacer un seguimiento
del rendimiento y discutir el desarrollo de los
servicios prestados.
Hemos aprendido que los consultores
pueden ser muy proactivos en encontrar maneras de optimizar los procesos
de trabajo utilizando su atención a los
detalles y su mentalidad creativa.
”Las tareas para Global Connect en seguida se convirtieron en una rutina de trabajo agradable de ejecutar.
Las tareas exigen visión de conjunto y no profundizar
demasiado en los detalles. Estamos garantizando que
el cliente obtiene una respuesta rápida y correcta. Es
satisfactorio pensar cuántos cables impedimos que
sean cortados.”
Søren Ljungholm, Consultor, Specialisterne

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