“Plan estratégico de Digitalización” La incorporación de la ZEC al mundo digital y a los Medios de Comunicación Social Se trata de visibilizar y de incorporar a la web interactiva a una organización, participada por Administraciones Públicas, y cuya misión ha de ser captar inversiones en el extranjero que se materialicen en las Islas, pero que orienten su negocio, preferentemente, al continente africano, aprovechando el carácter de plataforma comercial y de servicios del Archipiélago canario. Nuestra organización, pues, capta inversores externos, asesora y orienta sus proyectos. La incorporación a la web 2.0 supone una enorme ventaja competitiva, dada la necesidad de establecer relaciones continuas y constantes entre operadores situados en diferentes partes del mundo. Nuestro objetivo será, pues, convertirla en una organización 2.0, con presencia activa en las redes sociales, con una web bien posicionada en los buscadores más potentes, y un blog como herramienta de comunicación y estrategia de márketing on line. Ahora bien, afrontar esa tarea, además del diseño de una web interactiva y la elección y puesta en marcha de las redes de comunicación social, requiere: 1. Plan de adecuación Interna: Valoración de oportunidades y desafíos. 2. Plan estratégico: Plan de Márketing y Plan de Social Media. En una primera aproximación podemos reseñar: 1. Fortalezas Internas: Personal técnico competente; condiciones jurídicas y administrativas favorables. 2. Debilidades internas: infraestructura tecnológica inadecuada; carencia de formación específica del personal.; ausencia de un organigrama claro que adscriba responsabilidades y tareas; desigual reparto de la carga de trabajo. 3. Fortalezas externas: Interlocutores favorables a recibir los cambios que produzcamos; posibilidades de ampliar nuestro mercado. 4. Dificultades para acceder a financiación extraordinaria; imposibilidad de incrementar plantilla. Una empresa como la nuestra, debería estar completamente inmersa en el mundo tecnológico; necesita hacer valer su total dominio y su capacidad de innovar, como un factor más de ventaja en el mercado. Trabajamos para convencer a los inversores de las ventajas competitivas que tiene Canarias, para explicarles la necesidad y características de la aplicación de una herramienta fiscal, y eso sólo podremos hacerlo a través de un mecanismo de promoción potente. Ese mecanismo, en la segunda década del siglo XXI y en un mundo radicalmente diferente como consecuencia de la extensión de las herramientas tecnológicas, y que sea vuelto plano, sólo es posible hacerlo mediante una presencia meditada y estratégica en la red. Cuanto mejor gestionemos el conocimiento más eficientes seremos y mejor asentadas en el mercado estaremos. Necesitamos innovar, gestionar e intercambiar conocimiento, porque eso nos permitirá ser más ágiles e incrementar la productividad. Podemos trabajar de forma más segura, con todo tipo de documentos y ganar en eficiencia, si somos capaces de dotarnos de las herramientas más adecuadas. Y disponemos de esas herramientas. La web como plataforma El usuario se conecta a una web determinada y la usa como si fuese una aplicación, sin necesidad de descargarse ningún software, y utilizando los sitios web como si de un programa se tratase. Aprovechar la inteligencia colectiva Sacar el máximo partido a la actividad y contribuciones de los usuarios en la web, que aportan valor añadido diferencial a la hora de ofrecer un servicio o producto. El fin del círculo de adopción de software. Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación Sólo tendremos éxito si somos capaces de entender e impulsar una arquitectura de participación para edificar una ventaja competitiva Estrategia de implantación en Social Media. Misión: Atraer inversiones desde el exterior destinadas a la puesta en marcha de proyectos empresariales que diversifiquen la economía canaria, aprovechando su renta de posición y geoestratégica. Visión: Llegar allí donde están los inversores, a quienes toman las decisiones sobre inversión y a quienes les asesoran, mediante una estrategia de comunicación multicanal. Público Objetivo: Persona físicas o jurídicas, con manejo de fondos para la inversión. Especial atención a mercados y sectores que estén, o puedan estar, interesados en utilizar Canarias como puerta de entrada (o de salida) para la actividad económica que se desarrolle en el continente africano. Asesorías fiscales, consultorías. Asociaciones empresariales o de interés económico. Objetivo general 1: Diseñar una estrategia de Social Media Objetivo general 2: Alinear los objetivos del Plan de Social Media con el Plan de Márketing online. Objetivos específicos: 1. Visibilizar la Marca en la Red. 2. Generar tráfico a través de la conversación y escucha activa. 3. Puesta en marcha de un blog, como referencia de información en la red. 4. Creación y búsqueda de viralidad mediante videos programados, uno al mes. 5. Presencia activa en Twiter de forma directa y buscando el apoyo de los evangelizadores; 5.000 seguidores en un año. 6. Apertura de una cuenta en Linkedin, la red vertical que nos permitirá conectar con los profesionales del sector. Objetivo 500 contactos en un año, lo que nos permitiría un networking selectivo. 7. Estrategia de contenidos común para todas las redes 8. Integración de los canales (utilizando Twitterfeed) y monitorización. Keyword set: Canarias, fiscalidad, Régimen Económico y Fiscal, inversiones, África, Unión Europea, Atlántico, puertos, zona franca, Inversores canadienses, baja tributación, hub… Long tail: plataforma logística y de servicios, inversiones en las regiones ultraperiféricas, proyectos en territorios de ultramar, puntos calientes de biodiversidad marinas… Monitorización: Google Alerts (seguimiento palabras claves para nuestra marca y la competencia): Google Reader (como lector para seguir aquellos contenidos que más nos interesen); Delicius (para los contenidos que nos interesen); Twitter Grader (para encontrar los perfiles más influyentes); Klout (para medir la reputación e influencia en Twitter); Hootsuite (para gestionar las distintas cuentas, administrar los perfiles y seguir las conversaciones) Para el correcto desarrollo de esta ESTRATEGIA, y obtener éxito, las personas directivas responsables de la gestión deben desplegar las siguientes HABILIDADES: 1. Dirección clara y objetivos explícitos. 2. Dirigir y apoyar al personal de la Empresa. 3. Estimular la comunicación abierta. 4. Reconocimiento de la labor de desempeño. 5. Seguimiento en corto y capacidad de reacción. 6. Captación de talento. 7. Responsabilidad en la toma de decisiones financieras y su impacto. 8. Estimular la innovación y aportación de ideas. 9. Claridad en el proceso de toma de decisiones. 10. Autoridad e integridad. Las personas gestoras, por su parte, deben impulsar las CAPACIDADES propias de la gestión. Cualquiera que sea el nivel en el que los gestores ejercen sus funciones, todos ellos y ellas han de adquirir y han de desarrollar una serie de capacidades, entendidas éstas como la habilidad o pericia requerida para llevar a cabo una tarea determinada. Varias categorías de capacidades revisten importancia para el ejercicio de las tareas de gestión que pretendemos:. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Capacidades técnicas. Capacidades analíticas. Capacidades para la toma de decisiones. Capacidades de manejo informático. Capacidades para tratar con las personas. Capacidad conceptual. Estrategia de Promoción Digital Vamos a trabajar con un “cliente” implantado en las redes sociales, y con empresas mayoritariamente 2.0, con líneas de negocio muy vinculadas a las tecnologías de la información y la comunicación, y a la prestación de servicios y tele servicios. Nuestro cliente tiene por tanto experiencia en la presencia y habilidad en el manejo de las redes sociales. Tiene interés en el desarrollo de nuevas propuestas tecnológicas que favorezcan la provisión y prestación de servicios de largo recorrido. Están entrenados en el manejo de la red como fuente suministradora de información para acumular datos que permitan fundamentar decisiones estratégicas. Es preciso construir la comunidad de nuestra empresa, de la ZEC, ofreciendo credibilidad, confianza y seguridad jurídica. Vamos a trabajar con una herramienta fiscal esencial en la estrategia productiva de Canarias, que cuenta con el amparo de la Unión Europea, y que se presenta renovada en un contexto internacional de cambio en los ejes de la economía productiva. Eje central de la comunicación: LA MEJOR FISCALIDAD DE EUROPA. Http://www.zec.org 1. El objetivo de la Campaña de Promoción Digital es mejorar la notoriedad de la marca. 2. Un instrumento fiscal atractivo en un entorno territorial e institucional estable, a 80 km de la costa africana; dotado de unas infraestructuras adecuadas, tanto de telecomunicaciones como de transportes aéreos y marítimos de mercancías y personas; con un marco jurídico e institucional protegido por la Unión Europea, con servicios públicos en materia educativa y sanitaria; con oferta cultural; con una red de 1.100 centros educativos, dos universidades públicas y una privada. Mensaje Permanente. 3. Mensaje puntual: un impulso para internacionalizar empresas, ampliando horizontes de negocios, en un contexto de crisis económica generalizado. La utilización de un video viral sería el canal de comunicación, junto a una acción a través de la red Linkedin. 4. Puesta en valor, mediante una acción específica en Twitter de las empresas acogidas al beneficio fiscal, que actuarían como prescriptoras. Mensaje especialmente dirigido a aquellos inversores que busquen una base segura para el desarrollo de la actividad económica triangular, orientada hacia algunos países europeos (Gran Bretaña, Alemania y Países Nórdicos), países americanos emergentes (Brasil, México, Colombia) y EEUU; además de los Países del Golfo Pérsico y China. 5. Otra acción puntual hay que orientarla hacia los sectores de actividad a los que les puede resultar más atractivo: biotecnología, tecnología de la información y la comunicación, energías renovables, bunkering, compañías aéreas, etc. 6. Estrategia de fidelización. La gestión de las conversaciones debe ser exquisita y excelente, de forma que la persona encargada de la gestión de los contenidos, maneje adecuadamente la comunicación interna y externa, contestando todas las preguntas; oyendo y atendiendo las críticas o las sugerencias. Tenemos que ser capaces de reconvertir las quejas en aportaciones positivas. Twitter aparece como una buena plataforma para ello. 7. Resulta determinante para mantener activas las conversaciones y mejorar nuestra marca, ganando prestigio, la captación de Leads. El análisis de blog, de videos, de los contenidos en Twitter, de los creadores de contenidos y de los críticos, nos debe servir para establecer nuestra propia base de datos; datos cualitativos que nos permitan reorientar nuestro mensaje, de una forma más certera, y hacia una clientela diana, ganando en eficiencia comunicativa. 8. La monitorización debemos centrarla, especialmente, en los creadores de contenidos -quienes pueden conseguir orientar las decisiones de nuestros inversores-, en los críticos -que nos pueden colocar al borde de una crisis, que en éstos ámbitos puede adoptar forma de extraordinaria viralidad-, y en los activadores de los medios sociales porque pueden contribuir a multiplicar nuestro mensaje; sin desatender las conversaciones directas que se produzcan con nuestra Organización. 9. Visibilidad y seguimiento deben ser los dos criterios que, oyendo a los mercados y conversando con ellos, centren la campaña de comunicación.