「Quick Mart」導入事例株式会社ネリーズ様創業： 1989年8月1日住所：東京都千代田区富士見2-11-3 研究社富士見ビル3F 会社方針： ELT（English Language Teaching）教材を中心に海外からさまざまな英語教材を輸入・販売。絵本や知育玩具などの子ども向け商品も幅広く取り扱う。 ECサイトリニューアル成功のカギは基幹システムとの連携 SaaS型で利用できる「Quick Mart」を導入し、業務の省力化・コスト削減を実現急速な成長を続けるEC市場。海外で刊行される英語教材（ELT教材）などの輸入・販売を行っている株式会社ネリーズ（ネリーズ）は、ECサイトの再構築にあたって、差し替え京セラコミュニケーションシステム株式会社（KCCS）が提供するSaaS型のECサイト構築サービス「Quick Mart」を導入した。 Quick Martで構築された新サイトでは、デザインの刷新によりユーザの利便性が向上し、また基幹システムとの連携により業務負荷が高かった受注・在庫管理業務の省力化がなされ、売上が前年比120％に伸長したのに対して労働時間が 1 5 ％、人件費が2 5 ％削減された。背景・課題 FAXによる注文が多く、出荷に時間がかかっていたため、「顧客が買いやすく、分かりやすく」を意識したサイトを作りたかった（左から）京セラコミュニケーションシステム株式会社ソリューション営業本部ソリューション営業部部長染谷剛株式会社ネリーズ営業部部長竹花博氏京セラコミュニケーションシステム株式会社東日本ソリューションビジネス部東京ソリューションサポート課志村佑太選定のポイント標準機能の充実に加え、カスタマイズが容易基幹システムと連携した ECサイトの構築が可能従来のECサイトは在庫管理と連携していないため、注文の入力作業に負荷がかかっていたシステム構成イメージ KYOCERA Communication Systems 導入効果デザインの刷新によりユーザの利便性が向上し、ECサイトからの注文が増えた基幹システムとの連携により、前年比売上120％に対して、労働時間15％、人件費25％減を実現背景・課題受注・在庫管理業務の省力化のため、ECサイトの再構築を決定 EC市場は2013年で11兆円とコンビニの市場をだけでも数万点に上ります。それを店頭に陳列出荷に時間がかかってしまう状態になっていた。上回り、今後も成長し続けると予測されている。するのはとても難しいため、ECサイトでの販売をさらに従来のECサイトは在庫を管理する基幹そうした中、海外で刊行されるELT教材などの考えました」とネリーズ営業部部長竹花博氏はシステムと連携しておらず、FAX・ECサイトからの輸入・販売を行うネリーズはECサイトに力を入れ話す。注文内容を従業員が基幹システムに入力してている。同社は6年ほど前から、学校や英会話 ELT教材の販売は新学期開始前後の2月からいた。それが業務量の増大に拍車をかけていたスクールなどの各種教育機関・施設、個人向けの 4月に集中し、この3ヶ月間の売上はネリーズのことから、基幹システムと連携するECサイトを販売を営業や実店舗だけでなく、ECサイトでも年間売上の7割近くになる。この時期は電話や構築し業務の省力化を図ることにした。始めた。「私たちが取り扱う商品はELT教材 FAXも含めて注文が殺到し、業務量が膨らみ、選定のポイント基幹システムと連携ができ、カスタマイズが容易なQuick Martを採用やすく」を目標に据えた。そして、商品が迅速にを連携させるためには、基幹システムの仕様を基幹システムと連携ができ、標準機能の充実に届くよう業務の省力化を大前提に、セキュリティを把握する必要がありました。そのため関係する加えカスタマイズが容易なKCCSのECサイト構築担保したクレジットカード決済の採用や、基幹システムベンダと連携し調整を行いました」とサービス「Quick Mart」の導入を決めた。システムとの連携による在庫情報のリアルタイム KCCS ソリューション営業本部ソリューション新しい E Cサイトの構築にあたっては業務のでの把握を目指した。「最も大変だったのは基幹営業部部長染谷剛は話す。効率化に加え、「顧客が買いやすく、分かりシステムとの連携です。ECサイトと基幹システムネリーズでは複数のECシステムを比較・検討し、導入効果前年比売上120％に対して、労働時間15％、人件費25％減を実現こうして2014年2月に新しいECサイトでの運営がやり取りが大幅に減りました」（竹花氏）。 ECサイトの運営が順調に進んでいる中、始まり、2015年2月からの繁忙期を迎えた。その結果、売上が前年比120％と好調に推移ネリーズでは次のステップとしてECサイトとは以前は注文の多くがFAXによるものであったが、しながらも、労働時間は前年比15％減、人件費別に運営しているコーポレートサイトとECサイト「顧客が買いやすく、分かりやすく」を意識したは 25％減と大きな成果が上がっている。「 E C との連携に取り組んでいる。具体的には、コーポ新サイトを構築した結果、ECサイトからの注文がサイトは、開設するだけで商品が売れるものではレートサイトで教材見本や指導者向けのイベント増えた。さらに新サイトは基幹システムと連携してありません。その企業の思いが伝わってくること／セミナー情報などを掲載し、興味を持っているため、従来行っていたECサイトでの注文のや居心地の良さが重要です。加えて、購入率をいただいた方をECサイトに誘導することで利用者再入力作業は不要となり、加えて電話・FAXに高めるためには、季節ごとにデザインや商品を拡大を目指す。そのほか、TOEFLの模擬テストやよる問い合わせ・確認業務が減ったことで、変えることも大切です。ネリーズ様はそれを意識デジタル商品など教材以外の販売も行っていくアルバイトの増員や従業員の残業は減り、業務してデザインを変更するなどQuick Martの特長を計画だ。の効率化とともに従業員に過重な負荷がかかる活かしたサイト運営をされており、大きな成果を KCCSは今後SIerとしての強みを活かし、基幹状況は解消された。「今まで忙しかった大きな挙げられています」とKCCS 東日本ソリューションシステム構築を含めたECとのさらなる連携強化理由に電話対応の煩雑さがありました。お客様のビジネス部東京ソリューションサポート課のほか、いつでもどこでも買い物ができ受け取る確認したい内容は大きく２つ。在庫の状況と納品志村佑太は話す。ことができる、ネットと実店舗の境界を融合した日です。そこで行き違いが発生するなどやり取り「オムニチャネル」を強化していく考えだ。実店舗の回数が増えていました。しかしWeb注文が増え、とECをまたいでの顧客管理や在庫状況の把握、在庫を事前に確保し納品状況をリアルタイムに配送ルートの整備などを行い、顧客との接点を把握して対応できるようになったため、電話での増やすことでお客様の売上拡大を目指していく。本事例の詳細は ⇒ http://www.kccs.co.jp/case/1501/index.html KCCSカスタマーサポートセンターフリーコール 0120-911-901 携帯電話・PHS・IP電話など 050-2018-1827 受付時間平日9：00～17：00 随時セミナー開催！詳しくは https://www.kccs.co.jp/events/index.html (17：00以降のお問い合わせは自動応答になります。) KCCSホームページ http://www.kccs.co.jp/ E-mail：[email protected] KYOCERA Communication Systems ●記載の製品ならびにサービス名および会社名などは、それぞれ各社の商標または登録商標です。●サービス内容は予告なく変更する場合があります。 2015-4