お客様事例｜保険｜三井住友セグロス様文書管理を活用し、ブラジルの保険会社が新規契約を50%増加お客様課題三井住友セグロス三井住友セグロス様（以下三井住友セグロス)は、ブラジルの保険ブローカーから優先的に選ばれる保険会社になることを目標としていました。この目標の達成以前、三井住友セグロスでは紙の文書を手作業で長時間かけて処理していたため、従業員はより重要な業務に集中できず、迅速なお客様サービスの妨げとなっていました。三井住友セグロスは、このような状況の中で業務効率を改善しマーケットシェアを伸ばすため、エンタープライズコンテンツマネジメント（ECM)の導入を決定しました。業種損害保険企業規模従業員253人所在地ブラジル、サンパウロ OnBase統合 5社以上のソリューションを検討した結果、三井住友セグロスは、ハイランドのOnBaseを選定しました。 MS10契約管理システムソリューション OnBaseを使用する部門三井住友セグロスの契約管理システムであるMS10とOnBaseの連携は、同社とOnBase 認定ソリューションプロバイダであるVIXIA do Brasilとの協力の下で行われました。わずか３か月以内で、三井住友セグロスはソリューションの実装を完了し、その結果、ブラジルの主要ブローカーにとって魅力的な取引関係を提案することが可能になりました。引受審査「弊社が求めていたのは、基幹システムと統合して業務で使用する文書の流れを管理し迅速に実装できるツールでした」三井住友セグロス IT部長土井剛氏 OnBaseの導入後、三井住友セグロスとブローカーの取引は以前よりスムーズに行われました。たとえば、ブローカーが見込みのお客様の情報を三井住友セグロスのWebサイトに入力すると、この情報がMS10とOnBaseに同時に送られます。OnBaseは契約に関連するすべての情報を集約するフォルダを自動的に作成します。文書には、プレースホルダが追加され、ブローカーと三井住友セグロスの担当者に必要な情報の提出期限を自動的にメールで通知します。期限内に情報が提出されない場合、OnBaseは、保険証券発行に必要な文書が不足していることをブローカーと保険会社の両者に自動的に通知します。すべての文書が揃うとOnBaseは保険の発行準備が完了したことを自動的にMS10に通知し、その後、MS10によって保険証券が発行されます。「ブローカーは保険会社を選 OnBaseの優位性ぶことができるため、経費削減新規契約処理時間を50％短縮を可能にする最上の保険事業三井住友セグロスは、保険証券発行までに要する日数を15日以上から8日に短縮しました。「弊社と結んだサービス内容合意通りのサービスが確実に提供されるようになり、ブロー者を探しています。従って、弊カーから大変好評でした」と土井氏が述べます。「ブローカーからの問い合わせにメールで社の業務の効率化が重要とな回答する件数が極めて多く、手作業で処理していた頃は非情に苦労しました」。り、そのためには文書処理の新規契約件数を毎月50%増加管理を可能にするソリューショ OnBase導入以前、三井住友セグロスは毎月およそ4,000件の保険証券を発行していましンが必要でした」た。OnBase導入後9か月以内で、同社はスタッフを増員することなく毎月6,000件以上の井住友セグロス三 IT部長土井剛氏保険証券を発行できるようになりました。「同じ人数でそれだけの保険証券を発行することは、明らかに効率が改善されたことの証明になります」と土井氏は当時を振り返ります。卓越したお客様サービスで一流のブローカーを獲得ブローカーは、保険会社を対応の良さや保険証券発行のスピードで評価します。OnBase を使用すると、ブローカーは保険証券発行の進捗状況をリアルタイムで把握でき、保険会社に問い合わせることなく質問への回答を簡単に入手できるようになりました。一貫性の向上「OnBaseを使用すると、各担当者が確実に同じ状況、同じタイミング、同じ方法で作業を行えます」と土井氏が述べます。「これは三井住友セグロスにとって大変重要なことです。それは弊社の基本的な戦略が品質を創造することであり、その品質がお客様の信用を育てるからです。三井住友セグロスは多くのお客様から信用を得て市場で成長し、そのような信頼が三井住友セグロスの品質をより一層高めることにつながります。市場での成長はこの繰り返しです」。詳細はOnBase.com/ja-jp/solutions/insuranceをご覧ください。 ©2015 Hyland Software, Inc. All rights reserved. V1319-01403_JPN