満足度調査アンケート結果（平成２６年１１月実施）外　来【１】診察室・検査室・トイレなどの院内表示はわかりやすいですか【２】待合室の広さや椅子の数はいかがですかｃ．わかりにくいｃ．狭い 4% 2% ａ．広くて良い 32% ａ．わかりやすい 39% ｂ．普通 59% ｂ．普通 64% ●色が同じ ●経路を看板等で表してほしい ●診察室前がせまい ●レントゲンの場所【３】職員の応対はいかがでしたか (1) 事　務　員ｃ．感じが悪い 3% (2) 医　師ｃ．感じが悪い 1% ｄ．個人差がある 8% ｄ．個人差がある 2% ｂ．普通 33% ａ．感じがよい 47% ａ．感じがよい 64% ｂ．普通 42% ●とても不親切に感じる時がある (3) 看　護　師 (4) 薬　剤　師ｄ．個人差がある 5% ｃ．感じが悪い 1% ｄ．個人差があるｃ．感じが悪 3% い 3% ｂ．普通 28% ａ．感じがよい 40% ａ．感じがよい 66% ｂ．普通 54% (5) 臨床検査技師 (6) 放射線技師ｄ．個人差がある 3% ｄ．個人差がある 3% ｃ．感じが悪い 0% ｃ．感じが悪い 0% ｂ．普通 38% ａ．感じがよい 59% ｂ．普通 45% ａ．感じがよい 52% (7) リハビリ担当職員ｄ．個人差がある 4% ｃ．感じが悪い 0% ｂ．普通 46% ａ．感じがよい 50% 【４】職員の身だしなみはいかがでしたか (1) 事　務　員ｃ．感じが悪い 1% ｂ．普通 46% (2) 医　師ｄ．個人差がある 0% ｃ．感じが悪い 0% ｄ．個人差がある 0% ｂ．普通 42% ａ．感じがよい 53% ａ．感じがよい 58% (3) 看　護　師ｃ．感じが悪い 0% (4) 薬　剤　師ｄ．個人差がある 0% ｂ．普通 42% ａ．感じがよい 58% (5) 臨床検査技師ｃ．感じが悪い 0% ｂ．普通 49% ｂ．普通 45% ｂ．普通 49% ｄ．個人差がある 0% ａ．感じがよい 51% (6) 放射線技師ｄ．個人差がある 0% ａ．感じがよい 51% (7) リハビリ担当職員ｃ．感じが悪い 2% ｃ．感じが悪い 0% ｄ．個人差がある 0% ａ．感じがよい 53% ｃ．感じが悪い 0% ｂ．普通 53% ｄ．個人差がある 0% ａ．感じがよい 47% 【５】予約時間から診察までの待ち時間についてお伺いします e.2時間以上ａ.予約時間前 10% または予約時間 19% ｄ.1時間以上 24% ｂ.15分以上 13% 【６】医師の診察時間はいかがでしたかｃ．長かった 2% ｄ．さまざま 18% ｂ．短かった 10% ａ．ちょうど良い 70% ｃ.30分以上 34% 【７】医師の説明に納得ができましたか【８】医師とコミュニケーションが取りにくいと感じたことがありますかａ．ある 2% ｃ．納得できなかった 4% ｄ．全くない 25% ｂ．時々ある 22% ｂ．普通 34% ａ．よく納得できた 62% ｃ．あまりない 51% ●面倒な時はそのまま終わらせてしまう ●難しいと感じる時がある【９】　【８】でａ．ｂ．とお答えの方，その理由は何ですかｄ．話し声が筒抜けで落ち着いて話せない 0% 【1０】看護師は，たずねやすい雰囲気をもっていましたかｃ．たずねづらい 1% ａ．診察時間が短くてゆっくり会話ができなかった 26% ｅ．その他 16% ｃ．何を質問していいかわからない 26% ｂ．対等な立場で話しができる雰囲気がなかった 32% ●専門用語で話されると分けがわからなく、質問もできない ●今までの経過を把握していない医師がいる ●結果をはっきり知らされず不安になったｂ．普通 47% ａ．たずねやすい 52% 【1１】看護師の説明に納得ができましたかｃ．個人差がある 6% 【1２】当院にかかって、満足されていますかｄ．納得できなかった 0% ｄ．満足していない 1% ｃ．どちらでもない 13% ａ．大変満足している 32% ａ．よく納得できた 40% ｂ．普通 54% ｅ．不満である 2% ｂ．満足している 52% ●対処等早いし、感じがいいから ●決めつけずに全体を見て判断して頂いた事。話しを聞いて下さった事に感謝しています ●待ち時間が長い ●子供の命を救ってもらえた ●先生の対応が丁寧 ●こどもの様子をじっくり見てほしい【いただいたご意見】 ◇医者の部屋が分かりにくい ◇予約の入れ方に問題がある、毎回30以上1時間近く待たされるのでは予約の意味がない ◇待ち時間が長い。なかなか時間が読めない。予約の取り方を考えてくれるとありがたい ◇待っている人の人数を表示してほしい ◇駐車場が狭い、少ない ◇先生の時間がかかる　なかなか診てもらえない ○大変親切で親しみやすく、丁寧な対応に大変感銘を受けております ◇呼出が聞こえないときがある ◇事務員に笑顔がない ○いつもありがとうございます。おやこで安心して通院させて頂いております ◇窓口で初めてだと言ったが、誰からの説明もなかったので呼ばれるまでずっと待っていた。　再度聞いて初めて会計の仕方、院外処方だと知った ○いつもありがとうございます。長年にわたりお世話になっており感謝しています ◇診察パネルの番号が消えてしまうのを何とかしてください　システムの意味がない ◇おむつ交換の時周りから丸見えなのが嫌です　障害児（5歳）にはベビーベットが小さいです ◇おむつ交換用ベットはどうして大きいのはなくなってしまったのでしょうか ◇入院中病棟で連携が取れていない　伝達が不十分　◇排泄時間をマメに行ってほしい　頼んだこと等やってもらえなかった ○担当の先生がとても親切でとても心強い。 ◇緊急が初診だったためか　その後の通院の時の受付の仕方がまったく分からなかった ○こどもが０歳児の時からおせわになっています　５歳になりました　元気になり大変感謝しています ○病院に来るたびに具合の悪いこどもたちを目にします，親として心の支えがこちらの病院です ○子供の容体が急変した時，すぐに電話で対応してくれるので助かります ○本当にこどもたちも含め、私自身も救われています ◇診察室の入口が車イスやバギーで入るには狭い ◇全体では嫌いな医師もいます