4 Integration ASCs Recording Lösung für Avaya Aura Was ASC bietet: = Workforce Optimization, Qualitätsmanagement, Sprachanalyse und Kampagnenmanagement = Beweissichere Aufzeichnung der Kommunikation in Organisationen der öffentlichen Sicherheit, Finanzinstituten und Contact Centern = Integrierte Lösungen für Avaya zur Aufzeichnung traditioneller Telefonie und VoIP = Komfortable Steuerung der Aufzeichnung direkt am Avaya Endgerät = Aufzeichnung von verschlüsselten Gesprächen = Modulare und skalierbare Aufzeichnungslösung ASC Communications Recording Solution für Avaya ist ... = getestet und zertifiziert mit Avaya Communication Manager (ACM). Aura = unabhängig vom genutzten Telefontyp, einschließlich IP Telefone und digitale Endgeräte. = zertifiziert vom Avaya Developer Connection Partner Programm. We record & analyze communications 4 Integration ASCs Recording Lösungen für Avaya Aura Communication Manager Die ASC Communications Recording Solution für Avaya ist eine leistungsstarke, integrierte Lösung, für den Avaya Communications Manager (ACM) zur Aufzeichnung von Telefongesprächen. Die Communications Recording Lösung für Avaya ist nahtlos integriert mit den Aufzeichnungssystemen EVOLUTIONneo XXL, EVOLUTIONneo, EVOLUTIONneo eco sowie mit der VoIP Recording Software EVOIPneo. Traditionelle Telefonie Die ASC Lösung zeichnet sowohl traditionelle Telefonie als auch VoIP auf und erlaubt die selektive Aufzeichnung von Gesprächen anhand verschiedener Kriterien sowie mittels CTI-Parametern. Voice over IP Integrierte aktive Lösung Die aktive VoIP Recording Solution EVOIPneo active für Avaya Aura ist durch die Device Media Call Control API (DMCC) und die Application Enablement Services Platform (AES), einer leistungsfähigen Integration Middleware für CTI, mit dem ACM verbunden. Aufzeichnung beitsplätzen von Vermittlungsar- Die ASC Communications Recording Solution EVOIPneo active für Avaya Aura erlaubt außerdem die Aufzeichnung von Avaya one-X Attendant Vermittlungsarbeitsplätzen im Telecommuter Mode. Hierbei wird der PC, auf dem die X Attendant Software zur Signalisierung und Steuerung läuft, via LAN mit dem ACM verbunden, während ein beliebiges Telefon an der TK-Anlage angeschlossen wird. Universelle passive Aufzeichnungslösung Die passive VoIP Recording Lösung EVOIPneo passive für Avaya analysiert den Datenverkehr mittels SPAN/ Monitoring Port an einem Switch. Um zusätzliche Gesprächsdaten wie beispielsweise Telefonnummern, Rufrich- tung oder Gesprächsdauer zu erhalten, ist eine CTI-Verbindung zum Avaya CM notwendig. Dynamische nung selektive Aufzeich- Der dynamische Aufzeichnungsmodus erlaubt das Anschließen mehrerer Telefone bzw. Teilnehmer an nur wenige Monitorpunkte. Die Monitorpunkte werden, entsprechend einer aktuellen Anforderung ein Gespräch mitzuschneiden, zugeordnet. Das bedeutet weniger Aufzeichnungskanäle und damit weniger Kosten für den Kunden. Es ist auch möglich, eine Gruppe von Mitarbeitern auszuwählen, bei der alle Gespräche in einem bestimmten Zeitraum erfasst werden. So kann zum Beispiel jeden Tag eine bestimmte Gruppe aufgezeichnet werden. Innerhalb dieser Gruppe werden die Kanäle dynamisch zugeordnet. Das erhöht die Aufzeichnungsvielfalt und spart Kosten. AVAYA PHONEapp Die Funktionen zur Steuerung der Aufzeichnung sowie Suche und Wiedergabe der Gespräche können per Tastendruck über das Avaya-Telefon aufgerufen werden. Der Status der Aufzeichnung wird im Display angezeigt. =Start und Stopp durch den Mitarbeiter Mitarbeiter können die Aufzeichnung der Gespräche manuell starten und stoppen. =Ausschluss von Privatgesprächen Privatgespräche können jederzeit per Tastendruck von der Aufzeichnung ausgenommen werden. Durch erneuten Klick während eines Gespräches kann die Zuordnung (keep/delete) geändert werden. Es gilt die zuletzt ausgewählte Funktion. Gold Level Partner Die ASC-Lösung wurde von Avaya erfolgreich auf Interoperabilität mit ACM getestet und zertifiziert. ASC ist zudem Avaya Gold Level Partner im Developer Connection Partner Programm und somit immer auf dem neuesten Stand der Entwicklung. Workforce Optimization EVOIPneo, in Kombination mit INSPIRATIONneo, wird in Contact Centern verwendet, um kontinuierlich die Qualität von Kundenkontakten zu messen und zu verbessern. Daten werden von allen Kommunikationsebenen in Contact Centern gesammelt, zusammengefügt und ausgewertet, um Agenten zu trainieren und den Kundenservice zu verbessern. Basierend auf dem Inhalt von aufgezeichneten Anrufen und Bildschirmaktivitäten zeigt INSPIRATIONneo Verbesserungspotentiale in Arbeitsabläufen von Contact Centern auf. Dies schließt Prozesse, Marketing, Vertriebsaktivitäten, Reaktionszeiten und Problemanalysen ein. =Keep/delete Markierung der Gespräche, die gespeichert oder gelöscht werden sollen. =Drohanrufaufzeichnung Drohanrufe können markiert und dauerhaft gesichert werden, auch wenn diese nicht von Gesprächsbeginn an als solche ersichtlich waren. Wird ein entsprechendes Gespräch während des Anrufes mit der „Keep“ Taste ausgewählt, wird das komplette Gespräch gespeichert. Die „Keep“-Taste ist eine speziell definierte Funktionstaste auf dem Telefon. Technische Änderungen vorbehalten. Bitte beachten Sie, dass die maximale Kanalkapazität nur unter Standardbedingungen gültig ist. Abhängig von der Benutzung, der Komplexität der jeweiligen Konfiguration sowie der Anzahl und Art der installierten Software können bestimmte Einschränkungen auftreten. Bitte kontaktieren Sie ASC für weitere Informationen. Das Logo, das Emblem und der Name ASC sind gesetzlich geschützte Warenzeichen. www.asc.de World Headquarters United Kingdom France Switzerland Middle East North America Japan Bitte scannen Sie den ASC telecom AG ASC telecom UK Ltd. ASC telecom SAS ASC telecom AG ASC telecom AG ASC telecom L.P. ASC Japan Inc. Code für alle Kontaktinformationen Seibelstrasse 2 ASC -4 1 Stanhope Gate 3 Rue Georges Besse Gewerbestrasse 6 Dubai Silicon Oasis 1 International Blvd NCC Ningyocho Bldg. Technologies AG 63768 Hoesbach Emirates Ring Road 3-7-3 Nihonbashi Ningyocho Stanhope Road Silic 10 6330 Cham Suite 623 Seibelstrasse 2 - 4 | Phone +49 6021 Cdx. 5001-0 Germany Camberley 92160 Antony Phone +41 41 798 0040 Wing F Mahwah, NJ 07495, USA Chuo-ku, Tokyo 103-0013 63768 | Fax +49Phone 6021 Phone +49 6021 5001-0 Hösbach Surrey +335001-310 1 5559 6800 Fax +41 41 798 0041 Office 107/2 Phone +1 201 252 3001 Phone +81 3 5643 7220 Fax +49 6021 5001-310 GU15 3DW Fax +33 1 5559 Dubai, U.A.E. 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