Professional Services – Client Service Manager Die Vorteile • Durch den CSM rücken Sie als Kunde näher an die Avaya Serviceorganisation und erhöhen somit die Qualität Ihrer Services über alle Produktbereiche hinweg • Der CSM steht Ihnen proaktiv zur Seite, wodurch Ihre eigenen Ressourcen geschont werden, zusätzlich wird durch den CSM das Risiko Ihrer Serviceabwicklungen minimiert Die Anforderungen von Unternehmen an Ihre Kommuni kationslösungen wachsen zunehmend. Neben der Komplexität, Kontrolle und Verfügbarkeit der Kommu nikationslösungen gewinnt auch die Qualität der benötigten Services an Bedeutung. Ein Avaya Client Service Manager (CSM) bietet hier als „Single Point of Contact“ die notwendige Unterstützung für die gestiegenen Serviceanforderungen heutiger Unternehmen. Maintenance Unterstützung Bei dem CSM handelt es sich um einen Ihnen dediziert zugeteilten Ansprechpartner. Er vertritt Ihre Interessen als zentraler, deutsch Prozesse zu gewährleisten. Besprochen werden hier unter anderem aktuelle Service Themen, die Anpassung relevanter Abläufe und das pro-aktive Monitoring. sprachiger Client Service Manager Eskalationen gegenüber Avaya. Durch die Koordination der globalen Neben der professionellen Unter stützung z. B. bei der Ticketerstellung, koordiniert und beantwortet der CSM die anfallenden Fragen zu Service Spezialisten von Avaya können die Service Tickets Ihres Unternehmens mithilfe des Client Service Managers schneller bearbeitet werden. Prozessen und Avaya Produkten. Sollte es in Ihrem Unternehmen zu Darüber hinaus unterstützt er Sie bei Eskalationen kommen, so ist der CSM der Planung und Durchführung von verantwortlich für die reibungslose Service-Upgrades sowie bei der Lösung. Bei kritischen Eskalationen Implementierung von Service Packs. unterstützt Ihr CSM den „Critical Weiterhin ist er für die kontinuier Escalation Manager“, sodass der liche Optimierung Ihrer Service Betrieb schnellstmöglich wiederher Prozesse zuständig. gestellt wird. Review und Reporting Verfügbarkeit In regelmäßigen Abständen finden Ihr CSM steht Ihnen in der Zeit von Service Meetings zwischen Ihnen Montag bis Freitag während unserer und Ihrem persönlichen CSM statt, Geschäftszeit von 08:00 bis 18:00 Uhr um die Optimierung Ihrer Service zur Verfügung. avaya.com/de | 1 Über Avaya Avaya ist ein führender Anbieter von Lösungen für vertrauens vollen Kundendialog – „Customer Engagement“ – und effiziente Zusammenarbeit – „Team Engagement“ – und das über eine Vielzahl von Kanälen auf verschiedenen Geräten. Avaya Lösungen ver bessern die Kundenerfahrung, erhöhen die Produktivität und steigern die Wirtschaftlich keit. Die weltweit führenden Contact Center- und Unified Communications-Technologien sowie Services sind in einer Vielzahl flexibler Vor-Ort- oder Cloud-Lösungen verfügbar und lassen sich einfach in die Applikationen anderer Anbieter integrieren. Die Avaya Engage ment Development Plattform ermöglicht Kunden und Partnern die Entwicklung und Anpassung von individuellen Geschäftsap plikationen, um sich vom Wett bewerb abzuheben. Avayas Fabric-basierte Netzwerk lösungen vereinfachen und beschleunigen die Integration von geschäftskritischen Anwen dungen und Services. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.com/de. 2 | avaya.com/de Wir sind für Sie da – Lassen Sie sich ausführlich beraten Die für Ihr Unternehmen passende Servicelösung entwickeln Sie im persön lichen Gespräch mit Ihrem Avaya Kundenberater. Er informiert Sie gern über die in den verschiedenen Vertragsarten möglichen Serviceleistungen. Eine ausführliche und verbindliche Beschreibung der Avaya Serviceleistungen finden Sie in den jeweiligen Leistungsbeschreibungen, die Ihnen Ihr Kunden berater zur Verfügung stellt. Avaya Deutschland GmbH Avaya GmbH & Co. KG Theodor-Heuss-Allee 112 D - 60486 Frankfurt / Main T 0 800 GO AVAYA bzw. T 0 800 4 62 82 92 infoservice @avaya.com avaya.com/de © 2015 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Service-Marken bzw. Marken von Avaya Inc. 06/15 Uscha • SVC7728 • GE • Änderungen vorbehalten · Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.