Erweiterte Funktionen zur Steuerung der Aufzeichnung sowie

4 Application
Erweiterte Funktionen zur Steuerung der
Aufzeichnung sowie Suche der Gespräche mit ADI
Was ASC bietet:
= Ein Tool zur Erfassung von Daten aus
kundeneigenen Anwendungen und
deren
Verknüpfung mit der Gesprächs-Datenbank
des MARATHON EVOLUTION.
= Zusätzliche Informationen zur erweiterten
Suche von Gesprächen.
= Steuerung der Aufzeichnung von Gesprächen
per Mausklick.
Application Data Integration (ADI)...
= ist eine Client-Desktop-Applikation.
= unterstützt die freie Sitzplatzwahl im Contact
Center (Free-Seating) durch Zuordnung des
Benutzernamens zum jeweiligen Gespräch.
= informiert den Benutzer über den jeweiligen
Status der Aufzeichnung.
We record & analyze communications
4 Application
Application Data Integration (ADI) und Call Tagger
Zusätzliche Gesprächsinformationen
Application Data Integration (ADI) ist
eine einfach einzubindende Applikation,
die Daten aus einer kundeneigenen
Anwendung erfasst und mit der GesprächsDatenbank der ASC-Aufzeichnungssysteme
verknüpft. Dem Gespräch können somit zusätzliche Informationen, wie beispielsweise
Kundenname und Auftragsnummer zugeordnet werden. Dies ermöglicht die dezidierte Suche nach einzelnen Gesprächen.
Steuerung der Aufzeichnung
Freie Sitzplatzwahl durch integrierten
Call Tagger
Der ADI Call Tagger unterstützt die automatische Zuordnung des WindowsBenutzernamens der Mitarbeiter zu den
aufgezeichneten Gesprächen. Dies ermöglicht die erweiterte Suche der Gespräche
einzelner Agenten ohne kostenintensive CTI-Unterstützung. Die Mitarbeiter im
Contact Center sind Dank der automatischen Zuordnung nicht an einen festen
Arbeitsplatz gebunden. Dies erhöht die
Flexibilität und Wirtschaftlichkeit des Contact
Centers.
Die ADI-Applikation kann die Aufzeichnung
der Gespräche per Mausklick steuern, wobei drei verschiedene Betriebsarten unterschieden werden:
1.) Drohanrufaufzeichnung
Call Recording)
= Zusätzliche
Gesprächsinformationen
können in mehr als 30 verschiedenen Text- und Nummernfeldern gespeichert werden. Hier können während des Gespräches entsprechende
Bemerkungen und Hinweise hinzugefügt
werden, die später auch als Suchkriterien
verwendbar sind.
= Statusmeldung
des
Recorders:
Der Mitarbeiter erhält über die
Statusmeldung die Information über die
Aufnahmebereitschaft des Recorders.
Sollte das nicht der Fall sein, blinkt die
Schaltfläche auf dem Bildschirm rot auf.
= ASC bietet zur effizienten Nutzung der
aufgezeichneten Daten verschiedene
Such- und Wiedergabe-Möglichkeiten
an. Wählen Sie zwischen INSTANTplay
oder INSTANT WEBplay wenn der
schnelle Zugriff auf die letzten Anrufe
entscheidend ist Durch das Anwählen
einer speziellen Nummer durch den
Benutzer kann ein sofortiger Zugriff auf
den letzten Aufruf von jedem Standort
aus erreicht werden. Dagegen steht
mit POWERplay oder WEBplay die
Möglichkeit zur komplexen Suche mit vielen Sonderfunktionen im Vordergrund.
(Threat
Die Aufzeichnung einzelner Gespräche,
wie beispielsweise Drohanrufe, wird manuell mittels Mausklick vom Mitarbeiter
selbst ausgelöst. Dabei wird das gesamte
Gespräch gespeichert, wenn zu einem beliebigen Zeitpunkt während der Laufzeit die
Aufzeichnung gestartet wird.
2.) Selektive Aufzeichnung mit der
Start-Stopp-Funktion
3.) Hinzufügen von Informationen bei
“Total Recording”
In dieser Betriebsart werden alle Gespräche
aufgezeichnet. Mit dem Beginn jedes
Gespräches startet die Aufzeichnung automatisch und stoppt nach Beendigung.
Während des Kontakts wird hier ADI genutzt
um zusätzliche Informationen durch den
Agenten einzugeben.
Highlights
= ADI ist eine Client-Server-Applikation.
Die Applikation wird über ein Icon in der
Task-Leiste des Arbeitsplatzes bedient.
= Mit einem Mausklick werden die
Funktionen Threat Call Recording oder
Start/Stopp ausgeführt.
= Unterstützung der freien Sitzplatzwahl im
Contact Center (Free-Seating) durch die
Zuordnung des Benutzernamens zum jeweiligen Gespräch.
Technische Änderungen vorbehalten. Bitte beachten Sie, dass die maximale Kanalkapazität nur unter Standardbedingungen gültig ist. Abhängig von der Benutzung, der Komplexität der jeweiligen Konfiguration sowie
der Anzahl und Art der installierten Software können bestimmte Einschränkungen auftreten. Bitte kontaktieren Sie ASC für weitere Informationen. Das Logo, das Emblem und der Name ASC sind gesetzlich geschützte
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08/12
Die Aufzeichnung der Gespräche wird selektiv durch den Mitarbeiter gesteuert, das
heißt , dass ein Starten und Stoppen während einzelner Passagen des Gesprächs per
Mausklick möglich ist. Zusätzlich können
weiterführende Informationen vom Agenten
eingegeben werden.
Singapore
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