praxisdialog Dienstleistungssteuerung Steuern, statt reagieren 18. Juni 2015, Oberhausen ST ’ R Ä W EUERN T U G JETZT IHRE REFERENTEN Jens Blankenburg Claudia Knies-May Oliver Meyer Susanne Schuh Hans-Peter Thieves Markus Rumens Vodafone GmbH Deutsche Telekom AG TARGO Realty Services GmbH Deutsche Post DHL Corporate Real Estate Management GmbH Generali Deutschland Services GmbH DEG –Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH www.i2fm-dls.de praxisdialog Dienstleistungssteuerung gemeinsam mit: ’ R Ä W N STEUER T U G JETZT Stellen Sie sich vor, in voller Fahrt taucht ein Hindernis vor Ihnen auf. Was tun Sie? Steuern, richtig! Bremsen, ausweichen, sicher weiterfahren. Das ist nicht rein reaktiv, Sie vermeiden proaktiv den Crash, statt hinterher in die Röhre zu schauen. Was Ihnen in dieser Situation nicht hilft: Denken Sie jetzt ruhig an die Steuerung von Dienstleistungen: Automechaniker sein ... fährt der Mechaniker besser Auto als der Nicht-Mechaniker? Da sind Zweifel erlaubt … Warum sollten Steuerer perfekt für jedes Gewerk ausgebildete Techniker sein? Polizist sein ... wer hinterher Schuld war, interessiert jetzt nicht … Warum sollten Steuerer alles und jeden kontrollieren? KfZ-Sachverständiger sein ... gut, wenn Sie den Schaden bewerten können. Das vermeidet ihn aber nicht … Sollten Steuerer rein reaktiv bleiben? Das einzige, was hilft: Steuern können! Von reaktiv zu proaktiv – wie das geht, diskutieren wir gemeinsam beim Praxisdialog Dienstleistungssteuerung am 18. Juni 2015 in Oberhausen. Und das fängt natürlich vorne an, bei der Ausschreibung. Wie werden Ausschreibungen steuerungswirksam aufgesetzt? Wann ist der beste Zeitpunkt, sich mit einer Weiterentwicklung der Steuerung zu beschäftigen? Und wie kann man eigentlich während des laufenden Vertrags in die proaktive Rolle kommen? Zu dieser Diskussion laden wir Sie herzlich ein. Wir freuen uns auf Sie! Holger Knuf Katja Bilski-Neumann DAS FORMAT Gemeinsam vorantreiben, gemeinsam an einen Tisch! Beim Praxisdialog Dienstleistungssteuerung finden Sie den geschützten Raum für die Diskussion, können Ihre Fragen loswerden und erfahren, wie sich die aufstellen, die den Weg schon erfolgreich ein gutes Stück gegangen sind. Den Impuls zu jedem Themenblock geben Praxisbeiträge und kurze Statements, dann diskutieren wir gemeinsam im gesamten Plenum. Daher ist die Teilnehmerzahl eng limitiert. ABLAUF 11.45 Uhr – 13.00 Uhr 9.30 Uhr – 11.15 Uhr Steuern, statt Reagieren Anders ausschreiben Begrüßung & thematische Einführung Katja Bilski-Neumann Geschäftsfeldleiterin, i2fm GmbH Was heißt das für die Ausschreibung? • Nutzersicht Claudia Knies-May Group Procurement, Global Category Manager Infrastructure Services, Deutsche Telekom AG Steuern, statt reagieren – was heißt das eigentlich? Susanne Schuh Vice President Supply Management Deutsche Post DHL Corporate Real Estate Management GmbH • Dienstleistersicht Torsten May Head of Facility Services Deutschland – Prokurist STRABAG Property and Facility Services GmbH Bettina Reuter Supply Managerin Deutsche Post DHL Corporate Real Estate Management GmbH • Beratersicht Uwe Antz Geschäftsführer BASIC Facility Management GmbH Wie man das als Projekt aufsetzt Hans-Peter Thieves Abteilungsleiter operatives Gebäudemanagement Generali Deutschland Services GmbH Gemeinsame Reflexion: •Was muss sich an der Ausschreibung verändern? Und welche Rolle spielt dabei die Fachabteilung? Wie man die Mitarbeiter dazu bewegt Andreas Hermann Teamleiter Immobilienmanagement EnBW AG Gemeinsamer Mittagsimbiss 14.00 Uhr – 15.45 Uhr Steuerungsprinzipien in den Vertrag – wann ist der beste Zeitpunkt? Kann (und sollte) ich Steuerung in den laufenden Vertrag implementieren? Bernd Schlockermann Vorstand, Facility Care AG Wann wird idealerweise an der Ausschreibung gearbeitet – Nutzen, Voraussetzungen, Beteiligte & die Rolle der Fachabteilung, Aufwand ... Oliver Meyer Senior Asset Manager TARGO Realty Services GmbH Verträge in Steuerungstools übersetzen – Unschärfen ausmerzen Jens Blankenburg Head of Facility Management Vodafone GmbH Monitoring & Reporting Markus Rumens Abteilungsdirektor Interne Dienste DEG – Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH Gemeinsame Reflexion • Übertragung in die Unternehmen der Teilnehmer Gemeinsame Reflexion: •Übertragung in die Unternehmen der Teilnehmer Gemeinsame Kaffeepause Gemeinsame Kaffeepause 16.15 Uhr – 17.30 Uhr Toolbox RealFM Leitfaden Funktions- und Leistungsmodell Prof. Dr. Karin Albert, Geschäftsführerin, BAUAKADEMIE Gesellschaft für Forschung, Entwicklung und Bildung mbH Gemeinsame Reflexion der Toolbox: • Wie hilft das im Tagesgeschäft? Gemeinsame Quintessenz, Verabschiedung & nächste Schritte Ende der Veranstaltung Katja Bilski-Neumann, Geschäftsfeldleiterin, i2fm ANMELDUNG Bitte senden Sie diese Anmeldung per Fax an 0208 - 594 87 19 29 Die Online-Anmeldung ist Ihnen lieber? Ja, ich melde mich verbindlich zum Praxisdialog am 18. Juni 2015 in Oberhausen zum Preis von EUR 795,- zzgl. MwSt. an. Ich kann leider nicht kommen. Halten Sie mich bitte auf dem Laufenden bei weiteren Veranstaltungen zu diesem Thema. www.i2fm-dls.de/anmeldung-und-kontakt AGB - Mit Ihrer Anmeldung erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden: Während der Veranstaltung aufgenommenes Bildmaterial, auf dem Sie möglicherweise zu sehen sind, wird im Nachgang der Veranstaltung veröffentlicht. Sollten Sie damit nicht einverstanden sein, bitten wir um kurzen Einspruch. Name/Vorname Firma/Organisation Ihre Daten werden von uns auf der Grundlage der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften elektronisch verarbeitet. Wir informieren Sie per Post, Fax oder E-Mail über weitere Veranstaltungen. Diese Zustimmung können Sie jederzeit widerrufen. Position/Abteilung Straße/Nr. PLZ/Ort Telefon E-Mail für die Anmeldebestätigung Datum/Unterschrift/Firmenstempel ANSPRECHPARTNER Die Teilnahmegebühr beträgt EUR 795,00 zzgl. USt. inkl. Veranstaltungsdokumentation, Mittagessen sowie Kaffee und Erfrischungsgetränken während der Veranstaltung. Sie ist nach Erhalt der Rechnung sofort fällig. Bei Auslandsüberweisung ggf. anfallende Gebühren trägt der Rechnungsempfänger. Bei Stornierung bis zu einer Woche vor der Veranstaltung wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 100,00 zzgl. USt. erhoben. Wird die Anmeldung nach diesem Termin ohne Nennung eines Ersatzteilnehmers zurückgezogen, wird die halbe Teilnahmegebühr berechnet. Bei Stornierung am Veranstaltungstag sowie bei Nichterscheinen wird die Teilnahmegebühr in voller Höhe fällig. Stornierungen bedürfen der Schriftform. Programmänderungen aus aktuellem Anlass behält sich der Veranstalter vor. VERANSTALTUNGSORT Internationales Institut für Facility Management GmbH Nils Böhm – Leiter Veranstaltungsmanagement TZU Oberhausen TZU I | Showroom Essener Str. 5, 46047 Oberhausen T 0208 - 594 87 19 - 10, E [email protected] Essener Str. 3 46047 Oberhausen ZIMMERSERVICE Wir haben schon einmal für Ihre Übernachtungsmöglichkeiten vorgesorgt. Mit dem Stichwort „TZU“ können Sie hier zu günstigeren Zimmerraten buchen: TRYP Centro Oberhausen Hotel Wenn Sie entweder den Lieben zuhause etwas mitbringen oder am Rhein-Herne-Kanal nach der Veranstaltung beim Laufen entspannen möchten, empfehlen wir das direkt am Centro gelegene Tryp-Hotel mit Shopping- und Sportmöglichkeiten direkt vor der Tür. Centroallee 280, 46047 Oberhausen T 0208 - 820 20, E [email protected] Übernachtung im Einzelzimmer inkl. Frühstück ab 87,00 EUR www.i2fm-dls.de