Beziehungen zu sämtlichen Geschäftspartnern im - iT

GSD XRM –
mehrdimensionales
Beziehungsmanagement mit
DOCUframe®
ä
individuelle Beziehungsgeflechte flexibel abbilden
ä
mit allen Geschäftspartnern optimal kommunizieren
ä
Beziehungen zu sämtlichen
Geschäftspartnern im Griff
mehr Transparenz über Geschäftsprozesse und Kooperationen
Das durchgängige „Business Partner Management“
Was heißt hier XRM?
Der Begriff XRM sorgt auf dem Gebiet der Business Software in letzter Zeit für Schlagzeilen. Das im CRM für
Customer, also Kunde, stehende C wird durch den Platzhalter X ersetzt. Im Fokus steht somit nicht länger nur
der Kunde, sondern es rücken sämtliche für ein Unternehmen relevante Geschäftspartner in den Vordergrund.
GSD folgt dabei nicht einfach einem Trend, sondern kann auf jahrelange Abbildung von
XRM Prozessen zurückblicken:
Bei GSD ist das Thema „XRM“ über die Jahre hinweg aus einer natürlichen Entwicklung heraus entstanden.
Man hat erkannt, dass alle Vorgänge, die die Kunden betreffen, fast 1:1 auch auf andere Geschäftspartner zu
übertragen und für den Anwender sogar notwendig sind. Auch hat man die Anregungen der Kunden im Verlauf
von Projektrealisierungen immer wieder aufgenommen. Hieraus sind u.a. XRM Lösungen für das Seniorenund das Seminarmanagement entstanden.
Große Vorteile ergeben sich aus der Nutzung der Grundfunktionalitäten,
die DOCUframe® nativ mit sich bringt.
DOCUframe® XRM-Grundfunktionen im Überblick:
¢ Differenzierte Adressdialoge für unterschiedliche Geschäftspartnertypen
¢ Collaboration Features für die optimale Kommunikation mit den verschiedenen Anspruchsgruppen:
integrierte E-Mail-, Computer Telephony- (CTI), Fax- und Kalenderplattform.
¢ Umfassende Sicherheitskonzepte, die einen gesicherten Aufbau von individuellen
XRM Frameworks ermöglichen.
Dank der Möglichkeit umfassende Bereiche auch auf modernen Endgeräten (Smartphone + Tablet PC)
via MobileACCESS darzustellen, sind XRM Prozesse auch mobil verfügbar.
Mit dem GSD XRM kann ein Beziehungsmanagement zu allen möglichen Interessensgruppen aufgebaut werden.
Unter der Vielfalt von möglichen Szenarien können z.B. Beziehungen zu Lieferanten, Kooperationspartnern,
oder öffentlichen Institutionen gepflegt werden.
Das durchgängige „Business Partner Management“
Beispielszenarien
Supplier Relations
Es lassen sich z.B. Beziehungen zwischen
Lieferanten und Logistikpartnern transparent
darstellen und damit logistische Prozesse
optimieren.
Press Relations /
Public Relations
Ziel ist hier die Verbesserung des
Kommunikationsprozesses zu Meinungsträgern, um die externe Unternehmensdarstellung zu optimieren. Im öffentlichen
Sektor können durch den Einsatz von
GSD XRM die Beziehungsstrukturen mit den
Bürgern besser organisiert werden.
Partner Relations
Project Relations
Dieses Szenario ist beispielsweise für
Beratungsunternehmen relevant. Hier kann
das Beziehungsgeflecht zwischen Kunden,
freien Beratern und Mitarbeitern des
Beratungshauses dargestellt werden.
Dadurch lässt sich die Zusammenarbeit im
Beratungsprozess durchgängig optimieren.
Hier lassen sich die vielfältigen Beziehungen
in der Projektabwicklung z.B. zwischen
Bauherren, Baufirmen, Behörden, Bauträgern
und Architekten darstellen.
Damit ist das Unternehmen in der Lage,
die Bauprozesse kostenseitig zu optimieren.
Anwendungsszenario Loewe AG
¢ Beziehungsmanagement zu Endkunden und Fachhändlern,
bald auch zu Service- und Reparaturwerkstätten
¢ Customer Care Center
¢ Durchgängige Optimierung der Fachhandelsprozesse
¢ Abbildung und Analyse von Beziehungen zwischen Fachhändlern, Kunden
und Produkten in sämtlichen Kombinationen.
Über GSD
Integration statt Insellösungen!
GSD Software® ist als Hersteller und Anbieter von hochleistungsfähigen Softwareslösungen auf dem
gesamten Gebiet der Unternehmens-Software für mittelständische Unternehmen präsent.
Von Enterprise Resource Planning (ERP) über Dokumenten- (DMS) und Kundenbeziehungsmanagement
(CRM / XRM) bis hin zu Finanz- und Anlagenbuchhaltung sowie Controlling und Reporting:
Mit den Lösungen von GSD werden Ihre betriebswirtschaftlichen Prozesse umfassend und durchgängig
über alle Unternehmensbereiche hinweg unterstützt.
GSD Gesellschaft für Software,
Entwicklung und Datentechnik mbH
Ludwigsstädter Straße 95+97
D-96342 Stockheim-Neukenroth (Ofr.)
Fon +49 (0) 9265 955-0
Fax +49 (0) 9265 955-50 00
www.gsd-software.com
[email protected]

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