Der Dynamics CRMund xRM-Spezialist Anywhere.24 Perfektion ist nicht dann erreicht, wenn man nichts mehr hinzufügen, sondern wenn man nichts mehr weglassen kann.« Antoine de Saint-Exupéry Creating Impact x-fache Vorteile mit xRM D ie Anywhere.24-Unternehmensgruppe konzipiert individuelle und kundenspezifische Dynamics CRM- und xRM-Lösungen für die unterschiedlichsten Branchen und Einsatzgebiete, die alle einen gemeinsamen Nenner haben: Sie steigern die Effizienz und bedeuten einen strategischen Wettbewerbsvorteil für den Kunden. Anywhere.24 folgt in der Unternehmensphilosophie dem Leitmotiv „Creating Impact“: Hochqualifizierte Berater identifizieren systematisch Barrieren und Hindernisse sowie Stärken und Schwächen eines Unternehmens, um Prozesse und Produkte systematisch zu verbessern. Die nachhaltige Wertschöpfung für den Kunden ist für Anywhere.24 die Messlatte des Erfolgs. Anywhere.24 Creating Impact 3 Professional Services Professional Services Beratungskompetenz für effiziente Projekte Von Anfang an erfolgreich Prozessorientierte Strategien für individuelle Lösungen D Der größte Feind der Qualität ist die Eile.« Henry Ford ie Leistungen unserer Professional Services umfassen den kompletten Customer Lifecycle: angefangen bei Projekt-, Prozess- und Change-Management bis hin zu speziell abgestimmten Schulungen und Coachings. Dabei profitieren Sie bei Anywhere.24 von einer umfassenden Expertise in Technologie- und Managementberatung. Am Beginn eines Projektes steht für uns immer eine fundierte Analyse. Hier zeigen sich Stärken und Schwächen ebenso wie mögliche Hinder nisse und Innovationspotenziale. Gleichzeitig werden unsere Kunden von Anfang an in die Entwicklung einbezogen. Auf diese Weise können Prozesse und Produkte optimal verbessert werden: im geplanten Zeitraum, zu den vereinbarten Kosten und in bester Qualität. Das sichert Ihnen nachhaltigen Erfolg und hohe Kundenzufriedenheit! 5 xRM Solutions Branchenspezifische xRM Solutions Die Digitale Transformation von Geschäftsprozessen xRM Solutions xRM bedeutet, bewährte CRM-Disziplinen und -Technologien auf alle Geschäftsprozesse und Schlüsselbereiche einer Organisation anzuwenden. Im Prinzip handelt es sich dabei um eine Weiterentwicklung der CRM-Methoden auf x-beliebige Beziehungsebenen eines Unternehmens. Damit gewinnt xRM eine bedeutende Rolle als Wegbereiter der Digitalen Transformation. Anywhere 24 bietet Ihnen eine Vielzahl unterschiedlicher Lösungen, die individuell und entsprechend Ihrem Geschäftsmodell kombiniert und angepasst werden. Ein breites Spektrum an Geschäftslösungen Supplier Relations fokussiert primär auf Einkaufsorganisationen. Sie ermöglicht eine effiziente Qualifizierung, ein detailliertes Monitoring und letztendlich die kontinuierliche Entwicklung von Zulieferern. Mehr Service bei weniger Aufwand – das leistet Citizen Relations für Öffentliche Verwaltungen. Bürger können Standardvorgänge selber anstoßen und automatisiert erledigen. Member Relations ist die Antwort auf die besonderen Bedürfnisse von Mitgliederorganisationen mit speziellen Funktionen wie Stammdatenverwaltung, Beitragsabrechnung, Sitzungsmanagement u.v.m. Die Lösung ist immer einfach, man muss sie nur finden.« Alexander Solschenizyn Project Relations verschafft eine zentrale Sicht auf alle Aktivitäten und Ressourcen: Es erhöht die Projekttransparenz, sichert eine optimale Mitarbeiterauslastung und optimiert die Dokumentationsquote. Visitor Relations wurde entwickelt für Agenturen, Messen und Veranstalter. Als innovative und ganzheitliche IT-Plattform ist sie speziell auf das Management von Event-, Konferenz- und Besucherdaten ausgerichtet. Mobile Relations bringt CRM- und ERP-Systeme auf alle mobilen Endgeräte: plattformübergreifend, on- und offline. Effizienz und Akzeptanz der xRM-Lösungen steigern wir durch unser Productivity Pack. Mittels bewährter Prozessbewertungs-Vorgehen erkennen wir Stärken und Schwächen in Ihren Abläufen und können diese gezielt verbessern. Den Reifegrad Ihrer Entwicklungs-, Beschaffungs- und Dienstleistungsprozesse ermitteln wir über die Benchmarking-Methoden SCAMPI und SPICE. Auf Basis unserer Solutions und Tools erhalten Sie ein individuelles Lösungsportfolio zur Digitalen Transformation Ihrer Geschäftsprozesse: Business Excellence dank Digital Excellence. 7 Digitale Transformation mit xRM Im Fokus Digitale Transformation mit xRM Digitale Transformation mit xRM Digitale Geschäftsprozesse visionär und praxistauglich realisieren W er wettbewerbsfähig sein und bleiben will, der muss seine Prozesse, Abläufe und Kommunikation digital vernetzen und administrieren. Die Digitale Transformation von Unternehmensprozessen und externer Kommunikation erhöht die Prozessgeschwindigkeit und Kontaktfrequenz und steigert somit die Wertschöpfung und Leistungskraft. Für viele Unternehmen liegt die Herausforderung – neben der Digitalisierung ihrer Ablaufprozesse – in der methodischen Konzeption ihrer multidimensionalen Beziehungen zwischen Menschen, Objekten und virtuellen Assets. Hier beraten wir Sie fundiert und erarbeiten für unterschiedlichste Branchen und Unternehmensgrößen die passenden Kennzahlen zur Prozesssteuerung. Perspektivische und visionäre Entwicklungsschritte, die alle technologischen Möglichkeiten ausloten, um eine optimale Performance der xRM-Lösung sicherzustellen, sind elementarer Bestandteil unserer Beratungsleistung. Die einfachste Art die Zukunft vorherzusagen ist, sie zu implementieren. David Heinemeier Hansson 9 Dynamics CRM Dynamics CRM Alle Prozesse im Blick Dynamics CRM Neue Potenziale entdecken mit Microsoft Dynamics CRM und xRM D ie xRM Solutions von Anywhere.24 basieren auf dem innovativen xRM Framework, das in Microsoft Dynamics CRM integriert ist. Microsoft Dynamics CRM hilft Ihnen, alle Prozesse im Blick zu behalten, ob es um Kunden, Partner, Interessenten, Lieferanten oder Mitarbeiter geht. Dank der vielseitigen Funktionen des Systems können Sie Ihre individuellen Prozesse dort vollständig abbilden, grafisch darstellen sowie systematisch auswerten. Ihr Unternehmen profitiert langfristig vom Einsatz von Microsoft Dynamics CRM. Mit Zusatztools wie dem Microsoft Dynamics Marketing oder dem Microsoft Social Listening unterstützen Sie Ihr Marketing effizient und erreichen nachhaltig einen höheren ROI. Auch im Vertriebs- sowie Servicebereich werden Prozesse mit Microsoft Dynamics CRM verkürzt und messbare bessere Arbeitsergebnisse erzielt. 11 Moblie Relations Mobile Relations xRM-Daten - mobil und offline verfügbar Jederzeit flexibel und mobil Das Mobile Relations Framework M it Mobile Relations bieten wir Ihnen ein innovatives Framework, mit dem nahezu alle beliebigen Applikationen modelliert werden können. Die Besonderheit des Systems: Neben seiner hohen Flexibilität, verfügt es über eine intuitive und innovative Bedienbarkeit sowie über ein plattformübergreifendes Front-End. Ein weiteres Highlight ist die Verfügbarkeit Ihrer Daten auch offline. Selbst große Datenmengen können über geringe Bandbreiten bidirektional synchronisiert werden. Die Clients stehen Ihnen für Microsoft Outlook®, iPhone®/iPad®, Android® und Windows Mobile® zur Verfügung. Wenn die Kunden warten müssen, zählen sie die Fehler derer, die sie warten lassen.« Unbekannt 13 Implementierungsmethodik Die Kunst der Planung besteht darin, den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen.« Luc de Clapier xRM Mit Konzept zum Erfolg Praxiserprobte Vorgehensweisen für eine effiziente Projektabwicklung B asierend auf langjähriger Erfahrung, Know-how und Best Practices nach CMMI® hat Anywhere.24 für Sie ein eigenes Phasenmodell zur Projektdurchführung entwickelt. Mittels einer sinnvollen Anzahl an Iterationen und einem frühen Prototyping können so mögliche Risiken vorzeitig erkannt werden. Durch das transparente Projektmanagement und gezielte Lösungsansätze sind wir in der Lage, sämtliche Anforderungen jederzeit flexibel und effizient umzusetzen. Dabei stehen die Bedürfnisse unserer Kunden sowie eine schlanke Systemeinführung an oberster Stelle. Auch die gezielte Befähigung der Anwender und Administratoren ist eine wesentliche Komponente unseres Konzepts. Das verwendete Capability Maturity Model® Integration (CMMI) ist ein international anerkanntes Verbesserungsmodell. Es unterstützt Entwicklungs-, Beschaffungs- und Service-Organisationen dabei, Zeit-, Kostenund Qualitätsziele optimal zu erreichen. Wir nutzen CMMI sowohl für interne Verbesserungen als auch für die Prozessberatung und das Benchmarking unserer Kunden. Implementierungsmethodik Analyse Konzeption Implementierung Bereitstellung 15 Supplier Relations Die Klage über die Schärfe des Wettbewerbes ist in Wirklichkeit meist nur eine Klage über den Mangel an Einfällen.« Walther Rathenau Transparent und zielgerichtet Beschaffungsprozesse ganzheitlich gestalten S upplier Relations ist unsere Branchenlösung zur Unterstützung sämtlicher Beschaffungsabläufe in einem Unternehmen. Das Instrument ermöglicht Ihnen, systematisch Risiken bei der Auswahl, Bewertung und Steuerung von bestehenden und potenziellen Zulieferern zu reduzieren. Diese werden hinsichtlich Ihrer Sourcing Strategie und des jeweiligen Portfolios mittels Supplier Relations analysiert und vorqualifiziert. Über standardisierte Lieferantenbefragungen erhalten Sie schließlich ein ganzheitliches Bild Ihres Zuliefererpools. Beim Auswahlprozess eines Lieferanten unterstützen Sie exakte Analyseergebnisse auf Basis einheitlicher Kriterien und einer laufenden Leistungsbewer tung Ihrer Zulieferer. So ist jegliche Kommunikation zum und vom Zulieferer zentral abgelegt: von Dokumenten und E-Mails über Maßnahmen und Bewertungen bis hin zu Verträgen und Zertifikaten. Für jede Art von Dokument oder Kommunikation können individuelle Workflows, Erinnerungen und Benachrichtigungen erstellt werden. Supplier Relations Lieferantenmanagement: einfach und aktuell Je nach Strategie und Auswahl an Zulieferern können Sie so gezielt deren Potenziale entwickeln und fördern. Mit Hilfe von transparenten, warengruppenspezifischen Kennzahlen, Bewertungen und Dashboards werden geschaffene Anreizsysteme, abgestimmte Zielvorgaben und der tatsächliche Status regelmäßig ausgewertet und rechtzeitig bei Bedarf eskaliert. Im sogenannten „Self-Service“ Lieferantenportal können Stammdaten, Ansprechpartner, Maßnahmen, Reklamationen, Zertifikate, Verträge und die aktuellen Lieferantenfragebögen sowie Lieferantenbewertungen zentral von Ihnen und Ihren Zulieferern verwaltet und eingesehen werden. Mit Supplier Relations steigern Sie die Produktivität in Ihrem Unternehmen und erreichen eine hohe Datentransparenz – für sich, Ihre Mitarbeiter, Ihre Zulieferer und Ihre gesamten Beschaffungsabläufe. 17 Visitor Relations Um klar zu sehen, genügt oft ein Wechsel der Blickrichtung.« Antoine de Saint-Exupéry Einzigartige Erlebnisse kreieren Visitor Relations - Events im Mittelpunkt V isitor Relations ermöglicht Ihnen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Veranstaltungen – von der Event- und Besucherplanung bis hin zur Durchführung. Die übersichtlichen aber dennoch umfangreichen Funktionalitäten im Kampagnenmanagement erlauben Ihrem Marketing gezielt Einladungen und Werbeaktionen für Ihr Event zu verschicken. Außerdem können sich Besucher bequem im Eventportal registrieren bzw. anmelden sowie Dokumente zur Veranstaltung abrufen und an Umfragen Visitor Relations Besuchermanagement - mit 360 Grad Sicht teilnehmen. Weitere Leistungen wie Hotelbuchungen, VIP-Koordinierung, Shuttles und Catering bieten einen attraktiven Zusatzservice und steigern Ihr positives Image als Veranstalter. Die transparente Besucherverwaltung inklusive Veranstaltungsauswertung dient Ihnen zur umfassenden Analyse des jeweiligen Events. Daraus resultierende Erkenntnisse können bereits im nächsten Projekt berücksichtigt werden – so wird jede Veranstaltung zu einem einzigartigen Erlebnis. 19 WebProspector Qualität heißt im Wesentlichen, jedem Detail Aufmerksamkeit zu schenken.« Unbekannt Wissen statt Glauben Mehr Leads, mehr Kunden – dank gezielter Analysen W WebProspector Leadgenerierung auf hohem Niveau ebProspector analysiert die Besucher Ihrer Website, liefert Ihnen den vollständigen Firmennamen und zeigt Ihnen an, welche Seiten wie oft und von wem besucht wurden. Sie können die zu analysierenden Seiten frei definieren und gewichten. Haben Sie einen interessanten Besucher entdeckt, können Sie mittels XING-Anbindung direkt nach den richtigen Ansprechpartnern im Unternehmen suchen. Die nahtlose Integration von WebProspector in Ihr xRM-System ist das Highlight der Lösung. Die Daten der Webseitenbesucher werden direkt mit den Daten in Ihrem xRM abgeglichen. Ob Bestandskunde oder neues Lead: Die Schnittstelle ordnet die gesammelten Fakten dem richtigen Kontakt und der Firma zu oder erstellt automatisch einen neuen Datensatz. Durch frei definierbare Workflows können Sie automatisiert und gezielt auf die Interessen eines Besuchers reagieren. Das bietet Ihrem Vertrieb das perfekte Werkzeug für eine professionelle Leadqualifizierung – und Ihrem Marketing ein detailliertes Feedback zur Wirksamkeit Ihrer Kampagnen. 21 xRM Productivity xRM Productivity rundet Ihr xRM ab Komfort ist die Lösung xRM Productivity – benutzerfreundliche Zusatzfeatures U nser xRM Productivity Pack steigert durch eine erhöhte Benutzerfreundlichkeit nachhaltig die Akzeptanz des xRMSystems. Beginnend mit der Ersterfassung eines Messebesuchers bieten wir Ihnen einen hohen Eingabekomfort dank direkter Anbindung des Visitenkartenscanners an Ihr xRM-System. Damit ist der gescannte oder über Mobile Relations digital erfasste Leadbogen sofort in Ihrem xRM verfügbar und kann ausgewertet werden. Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein.« Philip Rosenthal Als weitere Bausteine fungieren eine Adressvalidierung, eine automatische Formatierung der Telefonnummern sowie die dynamische Generierung von Anreden. So wird bereits während der Eingabe eine verbesserte Datenqualität garantiert. Auch das Einfügen neuer Kontaktdaten aus einer E-Mail-Signatur ist mit dem Addressmaster problemlos möglich und erspart Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit. Eine perfekte Integration Ihrer Telefonanlage, basierend auf TAPI Connect mit individuellem Anrufmonitor erlaubt die direkte und persönliche Ansprache des Anrufers und das Wählen der Rufnummer per „One-Click“. Unsere xRM-Productivity-Lösung E-Mail Marketing beinhaltet bereits ein professionelles Link- und Clicktracking und erweitert so das bestehende xRM-Kampagnen-Management. 23 Telefon: Fax: E-Mail: Internet: +49 (89) 800 849 – 0 +49 (89) 800 849 – 99 [email protected] www.anywhere24.com Markenrechte: Alle in dieser Broschüre erwähnten Firmen-, Marken- und Produktnamen sind Warenzeichen bzw. Marken der jeweiligen Rechtsinhaber und werden hiermit anerkannt. ®Capability Maturity Model and CMMI are registered in the U.S. Patent and Trademark Office by Carnegie Mellon University. SCAMPI is a service mark of Carnegie Mellon University. Anywhere.24 GmbH Lindberghstraße 11, 82178 Puchheim
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