Beschwerden zu managen kann man lernen - Osterberg

Pressemitteilung:
Niederkleveez, 10.02.014
Beschwerden zu managen kann man lernen
Fünf Lübecker Kitas haben es gerade vorgemacht: Sie haben ein Beschwerdemanagement für Kinder
eingeführt. Jetzt können die Kleinsten also sicher sein, dass ihre Anliegen bei den Erwachsenen
Gehör finden und ernst genommen werden. So ernst, dass den Worten auch Taten folgen, die
erkennen lassen: Wir lösen das Problem.
Für Beschwerden von Eltern regelt in vielen Kindertagesstätten mittlerweile ein
Qualitätsmanagementsystem das Vorgehen von Leitung und Mitarbeitenden. Allerdings selten so,
dass es als positives Instrument der Kommunikation gesehen wird, sondern eher als ungeliebtes,
letztes Mittel nach dem Motto; „Dann beschweren Sie sich doch!“
Doch es geht auch anders. „Auf die Haltung kommt es an“, sagt Katarina Weiher,
Erziehungswissenschaftlerin und Leiterin des Osterberg-Instituts in Niederkleveez, „man muss nur die
Blickrichtung ändern: Wer sich beschwert, ist an einer guten Zusammenarbeit interessiert.“ Eine
solche Haltung ändert sich aber nicht von heute auf morgen, sie muss immer wieder neue reflektiert
und im Team erarbeitet werden. Wer Beschwerden nur als Gemecker empfindet oder gar als Angriff
auf die eigene Person und Kompetenz, wird sich schwer damit tun, den positiven Kern
herauszufiltern und konstruktiv zu reagieren.
Sicherer und offener im Umgang mit Kritik zu werden, um gemeinsam mit den Eltern und Kindern zu
neuen, ermutigenden Erfahrungen bei Unstimmigkeiten zu kommen, ist Ziel eines Seminars im
Osterberg-Institut am 30. und 31. März.
Neben theoretischem Input zum Beschwerdemanagement ist Raum für Fragen und Diskussionen
rund um das Thema innere Haltung. Übungen zur Gesprächsführung und zur Erarbeitung von
lösungsorientierten Strategien ermöglichen das Ausprobieren neuer Verhaltensweisen. Weitere Infos
und Anmeldung unter www.osterberginstitut.de oder Telefon 04523 9929-0.
Kontakt
Iris Guhl-Lengeling
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Telefon +49 (0)4523 9929-12
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Internet www.osterberginstitut.de
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