Durch diese Rückführung von Informationen vom Kunden in Ihr Unternehmen bewirken Sie: Produkt- und Qualitätsverbesserungen, Kostenreduktion, kontinuierliche Optimierung Ihrer Unternehmensprozesse, Erkennen von Kundenbedürfnissen, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, Verbesserung des Unternehmensimage. Unternehmen Momente der Wahrheit Unternehmensprozesse Produktentwicklung Keine Auswirkung auf Produkt/Leistung Leistungserbringung NEIN Beschwerdemanagement? Kundenkontakt JA Analyse der Beschwerden Bearbeitung der Beschwerde Aufnahme Beschwerdeinhalt Kundenrückmeldung/Lösung JA Erwartungen erfüllt? NEIN Kunde unzufrieden! Kunde beschwert sich? JA NEIN Kunde zufrieden Negative Mundpropaganda Kunde Erwartungen übertroffen? JA Weiterempfehlung! Wirkung und Nutzen von kundenorientiertem Beschwerdemanagement © Kube !! | Kundenorientiertes Beschwerdemanagement | www.kube.co.at | Mag. Ulrike Gmachl-Fischer
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