Dok.-Nr. Revision Datum DE-25.061d 4 01.04.2015 Services Vital Free 1 Grundlegendes Ihr Ansprechpartner für Bestellungen und Mitteilungen oder Fragen aller Art ist das Care Center von CARBAGAS Homecare. Gratisnummer 0800 428 428 2 2.1 2.2  Bitte lesen Sie die folgenden Punkte aufmerksam durch. Unser Care Center wird während der Bürozeiten von 07.30 - 12.00 Uhr und von 13.30 - 17.00 Uhr bedient. Ausserhalb der Bürozeiten erreichen Sie über diese Nummer rund um die Uhr das CARBAGAS-Notdispositiv, welches Ihre Versorgung im Notfall organisiert. Bei Notfällen kontaktieren Sie jedoch bitte in erster Linie Ihre zuständige kantonale Lungenliga. Die entsprechende Notfallnummer erhalten Sie von Ihrer Liga. . 2.3 Verbrauchsmaterial und destilliertes Wasser Geräte und Material Bei der Erstbelieferung erhalten Sie ein ErstinstalBasis-Versorgungseinheit lations-Kit. Darin ist folgendes Material enthalten: In der von der Krankenkasse vergüteten Pauscha- Schlauchnippel 9/16“ - Wasser zur Befeuchle ist enthalten: tung des Sauerstoffs - Flamm-Rückschlag- ein stationärer Behälter (bei entsprechender ventil „Firesafe“ - Befeuchterbecher ärztlicher Verordnung mehrere), Salter - Drehbares Verbin- ein portabler Behälter, dungsstück - Sauerstoffbrillen - das nötige Zubehör und Verbrauchsmaterial. - Ersatzbatterie 9V - Schlauch Alle Reserven werden mit einem Rollensockel - Kondensat- Filzeinlage für geliefert, auf welchem die Behälter ohne allzu Auffangbehälter FREELOX Portables grossen Aufwand bewegt werden können. Für Nachlieferung von Verbrauchsmaterial oder Sämtliche Details zu Ihrer Versorgungseinheit finErsatz von Zubehör melden Sie sich bitte beim den Sie in den zugehörigen BedienungsanleitunCare Center oder direkt bei Ihrem Betreuer. gen. CARBAGAS empfiehlt, insbesondere SauerstoffZubehör brillen zweimal im Monat zu wechseln. Anderes Material sollte bei Bedarf oder auf Anraten Ihres Sie haben das Anrecht auf eine kostenlose Betreuers ausgetauscht werden. Transporthilfe (Rucksack) für den portablen Behälter. Im Bedarfsfall kann ferner ein Trolley ab Wasser für die Befeuchtung gegeben werden, auf welchen der Rucksack geDie Befeuchtung des Sauschnallt werden kann. Bitte wenden Sie sich dieserstoffs erfolgt mittels bezüglich an Ihre Lungenliga. destillatgleichen Wassers Firesafe im wieder auffüllbaren Befeuchterbecher. Zu Ihrer Sicherheit wird zwischen Sauerstoffbrille und Verlängerungsschlauch ein FlammrückEin wieder auffüllbarer schlagventil „Firesafe“ eingesetzt. Achten Sie darBefeuchter sollte mindesauf, dieses Ventil beim Wechsel der Sauerstofftens täglich geleert und brille nicht zu entfernen. gereinigt werden. Falls Sie das doch müsFrisches Wasser erhalten sen, achten Sie beim Sie bei Bedarf von Ihrem Wiedereinbau auf die Betreuer. Sie sollten imFlussrichtung des Saumer einen Vorrat von 1 bis erstoffs! Sie ist mittels 2 Liter destillatgleichen eines Pfeils auf dem Wassers in Reserve haVentil gekennzeichnet. ben. Firesafe funktioniert garantiert während 4 Jahren einwandfrei. Sicherheitshalber sollte Firesafe trotzdem jährlich gewechselt werden. Bezüglich Reinigung und Desinfektion lesen Sie die entsprechenden Abschnitte der Merkblätter zur Bedienung der Geräte. Seite 2 3 Bestellung und Lieferung von Sauerstoff 3.1 Normale Versorgung Im Normalfall werden Sie gemäss Ihrer ärztlichen Verordnung mit Flüssigsauerstoff beliefert. Ihr Betreuer orientiert Sie über den Wochentag, an dem wir Ihren Postleitzahlenbereich beliefern. Er spricht mit Ihnen ab, wann die nächste Lieferung erforderlich ist. Alle weiteren Lieferungen erfolgen automatisch. Wenn immer möglich wird am selben Wochentag geliefert. Ihr Betreuer orientiert Sie jeweils über den nächsten Liefertermin. Sie finden das nächste Lieferdatum jeweils auf dem aktuellen Lieferschein. Sollten Sie diesbezüglich unsicher sein, rufen Sie vor dem Liefertermin bitte das Care Center an und lassen Sie sich den Termin bestätigen. Die Lieferung muss grundsätzlich von Montag bis Freitag zwischen 07.00 und 18.00 Uhr möglich sein. Je nach Abmachung mit dem Patienten oder in Einzelfällen in Rücksprache mit dem Patienten können Lieferungen zwischen 06.00 und 20.00 Uhr erfolgen. 4.2 Ferien im Ausland Ferienlieferungen ausserhalb der Schweiz werden wann immer möglich von CARBAGAS mit internationalen Partnerfirmen organisiert. Die Kosten für die Versorgung sind nicht in der Pauschale inbegriffen. Die Verrechnung der Kosten für die Versorgung am Aufenthaltsort erfolgt in der Regel an CARBAGAS. CARBAGAS zieht von diesem Betrag den Betrag ab, welcher für dieselbe Leistung innerhalb der Schweiz durch Ihre Krankenversicherung vergütetet würde. Der Restbetrag wird zu einem Maximum von CHF 400.-- pro Jahr durch CARBAGAS getragen. Anschliessend gehen die Kosten zu Ihren Lasten. Falls die Versorgung im Voraus oder am Ferienort direkt bezahlt werden muss, können Sie die Rechnung Ihrer Krankenversicherung zur Vergütung einreichen. Bitte nennen Sie uns für die Dauer Ihres Ferienaufenthaltes eine Kontaktperson, damit wir Ihnen vor Ihrer Rückkehr zu Hause einen gefüllten Behälter liefern können. Melden Sie sich vor Ihrer Rückkehr beim Care Center. Wir bitten Sie, zu den festgelegten Lieferterminen zu Hause zu sein. 3.2 Bitte melden Sie Ihre Ferien mindestens 1 Monat zum Voraus dem Care Center. Express- und Pikettlieferungen Lesen Sie bitte die CARBAGAS Notfall-Karte. Kontaktieren Sie jedoch in jedem Fall zuerst Ihre kantonale Lungenliga. Die Kosten für eine Belieferung ausserhalb der Arbeitszeiten durch den Pikettdienst von CARBAGAS gehen dann zu Lasten des Patienten, wenn CARBAGAS kein Verschulden nachgewiesen werden kann. 4.3 4.4 4 Ferien und Reisen 4.1 Domizilwechsel innerhalb der Schweiz Jährlich ein Ferienaufenthalt innerhalb der Schweiz von unbeschränkter Dauer ist in der CARBAGAS-Dienstleistung pauschal enthalten. Sofern Ihr Aufenthaltsort an einem öffentlich zugänglichen Ort liegt, welcher mit herkömmlichen Lieferfahrzeugen angefahren werden kann, werden Sie wie gewohnt mit flüssigem Sauerstoff beliefert. Allenfalls wird die Versorgung an einen ortsansässigen Lieferanten vermittelt. Für den zweiten Ferienaufenthalt wird Ihnen ab dem 16. Tag ein Unkostenbeitrag verrechnet. Ab dem dritten Ferienaufenthalt wird ab dem ersten Tag ein Unkostenbeitrag verrechnet, im Minimum jedoch CHF 40.–. Haben Sie evtl. ein festes Zweitdomizil wo Sie versorgt werden wollen? CARBAGAS unterbreitet Ihnen hierfür gerne eine Offerte. Wir weisen Sie darauf hin, dass die Krankenkasse in der Regel nicht für diese Kosten aufkommt. Bitte melden Sie Ihre Ferien mindestens 2 Wochen zum Voraus dem Care Center.  4.5 Transfer Organisieren Sie frühzeitig Ihre Reise an den Ferienort. Die zuvor genannte Versorgung gilt für Ihr Feriendomizil. Bei Bedarf kann zu entsprechenden Kosten auch die Versorgung während der Reise organisiert werden. Bitte wenden Sie sich dazu an das Care Center. LOX-Tankstellennetz Schweiz Dank dem Schweiz-weiten Netz an SauerstoffTankstellen der Lungenliga Schweiz sind auch längere Reisen über mehrere Etappen möglich. Die Tankstellen befinden sich an zentral gelegenen Standorten. Sie sind sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem Auto gut erreichbar. Eine aktuelle Liste der Standorte finden Sie auf der Website der Lungenliga Schweiz unter der Rubrik „Therapien und Angebote“. Technische Voraussetzungen An den Flüssigsauerstoff-Tankstellen können ausschliesslich die tragbaren Behälter mit den in der Schweiz eingesetzten Anschlusssystemen aufgefüllt werden, unabhängig vom versorgenden Sauerstoff-Lieferanten. Mobile Konzentratoren Fragen Sie Ihre Lungenliga nach einem mobilen Konzentrator, welchen Sie für die Dauer Ihrer Ferien ausleihen können. Auch CARBAGAS unterbreitet Ihnen gerne eine Offerte für die Miete eines Konzentrators. Seite 3 5 5.1 Andere Abwesenheiten 8.1  Wir bitten Sie, sowohl länger im Voraus bekannte als auch spontane Abwesenheiten umgehend dem Care Center zu melden. Spitalaufenthalt In der Regel benötigen Sie während eines Spitalaufenthalts keine zusätzliche Sauerstoffversorgung mit FREELOX, da dort Sauerstoff zur Verfügung steht. In der Regel holen wir in einem solchen Fall die Reservebehälter zwischenzeitlich nicht bei Ihnen zu Hause ab. Bitte melden Sie den Spitalaufenthalt umgehend dem Care Center. 5.2 Bitte geben Sie uns für die Dauer Ihres Spitalaufenthaltes eine Kontaktperson an, damit wir Ihnen vor Ihrer Rückkehr zu Hause einen gefüllten Behälter liefern können. Melden Sie Ihre Rückkehr aus dem Spital dem Care Center 3 - 4 Arbeitstage im Voraus. Bitte legen Sie Ihren Spitalaustritt nicht auf einen Samstag, Sonntag oder Montag. Diese Wochentage erschweren uns eine problemlose Organisation der Anlieferung eines gefüllten Behälters. Kurzfristige Abwesenheit Bitte versuchen Sie am vereinbarten Liefertag zu Hause zu sein. Legen Sie Arzt- und Coiffeurtermine oder Ihren Wocheneinkauf möglichst nicht auf den Liefertag. 8.2 Sollten Sie im Notfall kurzfristig Ihren Arzt besuchen müssen, bitten wir Sie, dies umgehend dem Care Center mitzuteilen. 6 6.1 7 Transport im Privatfahrzeugen Aus Sicherheitsgründen verlangt CARBAGAS für den privaten Transport von LOX-Behältern in Personenwagen oder Reisecars eine unterschriebene Entlastungserklärung. Bitte lesen Sie die entsprechenden Sicherheitshinweise im Merkblatt DE-25.004, Abschnitt 8. Reisecars Es liegt in der Verantwortung des Reiseunternehmers, ob er einen LOX-Behälter im Fahrzeug mitführen will. Sprechen Sie deshalb rechtzeitig mit dem Reiseunternehmen, um die Versorgung zu planen. Beachten Sie die Zollbestimmungen unter Abschnitt 9. Schiffsreisen und Kreuzfahrten Was die Reiseplanung betrifft, gilt für Schiffsreisen grundsätzlich dasselbe wir für Fahrten im Car. Beachten Sie die Zollbestimmungen unter Abschnitt 9. 8 Flugreisen Auf Flugreisen herrscht im Flugzeug in der Regel ein Kabinendruck von ca. 800 hPa (entspricht dem Luftdruck auf 2’400 m über Meer), weshalb dort flüssiger Sauerstoff verboten ist. Ihr Reiseveranstalter oder die Fluggesellschaft werden Ihnen bezüglich Sauerstoffversorgung während des Fluges weiterhelfen.   Grundlegendes Transport gefährlicher Güter Die IATA (International Air Transport Association) gibt klare Richtlinien für den Transport gefährlicher Güter im Flugzeug: IATA Gefahrgutvorschriften, Kapitel 2, Tabelle 2.3.A (IATA Dangerous Goods Regulation DGR). Flüssiger medizinischer Sauerstoff oder medizinischer Sauerstoff unter Druck sind solche Gefahrengüter. Aus Gründen der Flugsicherheit ist es nicht erlaubt, eigene Sauerstoffflaschen mitzuführen, auch nicht im Gepäck. Grundsätzlich bestimmt die Fluggesellschaft, ob und wie sie die Versorgung des Patienten auf der Reise sicherstellen will. Je nach Gesellschaft ist es möglich, dass der Passagier sein eigenes System mit sich führt. In der Regel kann jedoch nur ein portabler Konzentrator mit Akkubetrieb mitgeführt werden. CARBAGAS kann Ihnen eine Offerte für die Miete eines portablen Konzentrators unterbreiten. Reisevorbereitungen Die Sauerstoffversorgung ist bei den einzelnen Fluggesellschaften sehr unterschiedlich geregelt. Im Allgemeinen müssen Sie mindestens 48 Stunden vor Abflug den Bedarf anmelden. Die Gebühren für die Versorgung durch die Gesellschaft sind relativ hoch und werden nur selten von der Krankenversicherung übernommen. Es ist daher immer zu prüfen, zu welchen Bedingungen Sauerstoff bereitgestellt wird. Dies bedeutet für Patienten mit Langzeit-Sauerstofftherapie, dass sie sich vor Reiseantritt um eine Sauerstoffquelle am Urlaubsort kümmern müssen. INCAD INCAD bedeutet ‚Incapacitated Passengers Handling’, also die Betreuung behinderter Personen im Flugverkehr. Im Zuge einer Anfrage bei einer Fluggesellschaft oder einem spezialisierten Reisebüro werden Angaben zu Behinderung und Krankheit sowie den daraus resultierenden spezifischen Betreuungsanforderungen in einem standardisierten Formular erfasst. Einzelne Fluggesellschaften CARBAGAS kann keine Angaben machen zu den spezifischen Vorgaben einzelner Fluglinien. Die European Lung Foundation bietet auf ihrer Website einen Link zur „Air Travel Database“ an: www.european-lungfoundation.org In dieser Datenbasis findet sich eine Zusammenstellung der Airline-spezifischen Richtlinien für Reisen mit Sauerstoff. Zu jeder Airline ist eine Telefonnummer für nähere Auskünfte angegeben. Seite 4 9 Zollbestimmungen Denken Sie daran, Ihre LOX-Behälter vor dem Grenzübertritt ins Ausland im Schweizer Zoll nach Möglichkeit deklarieren zu lassen. Dies erleichtert Ihnen bei der Rückreise den Import der Behälter. Nehmen Sie den letzten Lieferschein von CARBAGAS auf die Reise mit. 10 Mitteilungen und Informationen Geben Sie uns bitte alle Informationen weiter, welche uns helfen, Ihre Versorgung zu optimieren. CARBAGAS AG Homecare Waldeggstrasse 38 3097 Liebefeld-Bern Tel. 0800 428 428 oder 031 978 78 82 (für Auslandanrufe) Fax 031 978 78 01 e-mail [email protected] 10.1 10.2 Verordnungsänderungen Wenn Ihr Arzt nach einer Konsultation feststellt, dass Sie künftig eine andere Menge Sauerstoff benötigen, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich mit, damit wir unsere Planungsdaten aktualisieren können. Zwischenfälle Sollte Ihr Gerät aus irgendeinem Grund keinen Sauerstoff mehr abgeben, rufen Sie sofort das Care Center an. Sollte der Reservebehälter stürzen, rufen Sie ebenfalls das Care Center an und öffnen Sie ein Fenster um den Raum zu lüften.