【D.e-Express】FAQ集＃分類質問回答 1 サービス全般サービス提供時間外でもサービスを使える時はありますか？メンテナンス時間帯でも使える可能性はあります。但し、稼動保障はしません。 2 サービス全般サービス提供時間外でメンテナンスするときは案内されますか？案内しません。 3 サービス全般自動車業界以外でも利用できますか？はい、制限はございません。 4 サービス全般 u-DIEXとの違いは何ですか？ u-DIEXは完全データ保証型で、高いSLAを提供しており、ホストやアプリ等のシステム間授受が可能で、基幹業務（かんばん等）に向いている仕組みです。 5 サービス全般 D.e-Shareとの違いは何ですか？ D.e-Shareはデータ共有型で、ドキュメントの共同編集が可能です。本サービスはデータ配信・交換型で、データを中央に保管しておくタイプのシステムではない点が D.e-Shareと異なります。 6 サービス全般本サービスを利用するために、何が必要になりますか？ Webブラウザのみで利用可能です。詳しくは、D.e-Expressサービス仕様書の2-2. 動作環境をご確認ください。 7 サービス全般業務に合わせて、画面のカスタマイズは可能ですか？各社のニーズをお聞きして、個別対応を検討予定です。 8 サービス全般画面を英語表示にすることはできますか？ブラウザの言語設定の切替により、日本語/英語表示の切替が可能(※)です。 ※宛先情報、エラーメッセージ、各種通知メールの件名、本文などの一部GUI 9 サービス全般システム連携はできますか？システム連携するためのAPI(アプリ連携API)を公開しております 10 サービス全般アプリ連携APIはどの様な作りでしょうか？ D.e-Expressと連携するためのI/Fを公開し、お客様側で連携するプログラムを実装いただきます（モジュールの配布はありません） 11 サービス全般 PCからの利用だけでなくiPhoneやタブレットPCでの利用を想定した画面レイアウトにする計画はありますか？現在のところ、スマートフォンやタブレット対応の計画はありません。ニーズ次第で検討します。 12 サービス全般メールアドレスを持っていない場合はどのようにログインしますか？利用ユーザーIDは利用者本人のメールアドレスを使用します。メールアドレスをお持ちでない場合、ご利用いただけません。 13 利用環境サポートされる環境(OS/ブラウザ)は何ですか？セットアップマニュアルを参照ください 14 利用環境 IE以外のブラウザでも利用できますか？ IE以外のブラウザでも利用は可能ですただし機能制限があります（IE専用のActiveXプラグインを利用した機能が利用できません） ※詳細はセットアップマニュアルを参照ください 15 利用環境社外からのアクセスについて制限はありますか？（例えば、自宅やインターネットカフェから接続できますか？）制限はありません。 16 利用環境海外での利用は可能ですか？できます。但し、国の法令や事情にも因るのでご注意下さい。 ※契約者は日本法人に限ります。 ※通信高速化は2014年度リリース予定（オプション）です。 17 利用環境 1つのIDを複数人数で共有して利用できますか？ ID、パスワードの漏洩リスクが高まり、セキュリティレベルの低下を招くため、 1つのIDを複数人で共有することは禁止しています。 18 利用環境共用端末での利用は可能ですか？セキュリティレベルの低下を招きますので、原則、禁止しております。万が利用される場合、利用後に必ずログオフを実施するなど、セキュリティ管理の徹底をお願いします。 19 利用環境 FireWallでポートの使用が制限されているが、通信可能ですか？ D.e-Expressの通信はhttpsです。 httpsの通信に関してFireWallで制限を掛けている場合には通過設定必要です。 20 利用環境 Proxyサーバを通して利用は可能ですか？ Proxyサーバを経由してのご利用は可能です。但し、Proxyサーバをご利用の場合、Proxyサーバの負荷状況によってはレスポンスの影響が出る事が懸念されます。レスポンスを重視される場合にはProxyサーバを経由しない利用を推奨します。 21 利用環境回線速度の推奨はありますか？特にありません。 22 利用環境推奨のプロバイダはありますか？特にありません。 23 利用環境専用ソフトウェアは必要ですか？必要ありません。但し、D.e-Expressで提供するActiveX プラグインのインストールが必要です。 24 利用環境自社にサーバの設置が必要でしょうか？不要です。本サービスでは、TDCデータセンター内のサーバを利用いただくことになりますので、お客様によるサーバの設置の必要はありません。 25 課金利用料金は日割り計算されますか？日割り計算は行っていません。 26 課金ログインしていないIDについても課金対象となりますか？課金対象です。・サービス利用有無に関わらず、契約時に申込み頂いた展開元会社の “登録ユーザID数”が課金対象です。・展開先会社の登録ユーザIDは課金対象外です。 27 課金月中に削除したIDは課金対象となりますか？課金対象は、実際に登録されているユーザID数ではありません。契約時にお申込み頂いた展開元会社の“登録ユーザID数”が課金対象です。課金対象のID数を減らしたい場合は、契約時の“登録ユーザID数”を変更下さい。 28 課金費用請求は誰になりますか？オーナーとなり当社と契約を行う会社（展開元会社）になります。契約者は、複数の展開元会社を選択する事も可能です。 29 課金違約金は１ヶ月目で解約しても11ヶ月で解約しても同じですか？違います。残余の期間に対する月額料金が違約金となります。 30 課金契約に必要な最低ID数はいくつですか。 5 IDです。【D.e-Express】FAQ集＃分類質問回答 31 課金展開先会社での受信専用のユーザは、サービスに加入する（ユーザIDを登展開先会社の受信専用のユーザに関しても、サービスにご加入録する）必要がありますか？（ユーザIDを登録）いただく必要がありますが、課金対象外です。また、課金対象のユーザとなりますか？ 32 課金展開元会社において、上司承認の為だけに登録している（送受信を行わない）IDも課金対象になりますか？はい。展開元会社にてご利用いただくユーザは承認のみであっても課金対象となります。 33 契約サービス利用を申請したが、いつから使用できますか？申請から2週間程度（展開元会社へのサービス開始案内後）で使用できます。 34 契約短期間の利用は可能ですか？最短利用期間は12ヶ月間です。 12ヶ月未満の短期間でのご利用は承っていません。 35 契約年間契約は可能ですか？年間契約は受け付けていません。 36 契約ファイル紛失時の補償制度はありますか？ありません。重要なファイルについては定期的なファイルのバックアップをお勧めします。 37 契約将来、海外からの契約は出来ますか？現在（2014年4月）は、日本法人からの契約のみが可能です。海外との契約出来るよう検討中です。 38 契約解約したい場合、申請書の提出以外に何かやることはありますか？基本的にはありません。解約後に全てのデータを削除する為、必要なデータがある場合は事前にバックアップを取得してください。 39 認証ログインできません。 ID(メールアドレス)やパスワードに入力ミスがないか確認してください。 (大文字/小文字の入力ミス、過去のパスワードを入力など) 上記で解決できない場合、パスワードリセットを実行してください 40 認証ログイン画面が表示されません。正しいURLを入力してください。 41 認証ログアウトはどうすればよいか？ブラウザを全て閉じてください。 42 認証パスワードを忘れたが、ログインするにはどうすればよいですか？パスワードリセットを実行し、新しいパスワードを設定してください 43 認証ログインした後パスワードの変更の方法は？パスワードリセットを実行し、新しいパスワードを設定してください 44 認証アカウントをロックされた。 10分程度待ってから再度ログインしてください 45 認証パスワードの入力ミスは何回してしまうとアカウントロックされますか？ログインに3回失敗するとアカウントがロックされます 46 認証アカウントロックされた場合、何分後に解除となりますか？ 10分程度待ってから再度ログインしてください 47 認証パスワードの有効期限は？ 90日間です有効期限を過ぎてログインしようとすると、パスワードの変更画面が表示されます画面の表示にしたがってパスワードを変更してください 48 認証パスワードの有効期限表示はいつからですか？有効期限14日前からパスワード変更を促すメッセージが表示されます画面の表示にしたがってパスワードを変更してください 49 認証パスワードの最小文字数は？ 8文字以上 50 認証パスワードの文字構成は？・以下による組み合わせとなります英小文字1文字以上英大文字1文字以上数字1文字以上 51 認証パスワードの再利用禁止ルールは？ 3回前までに利用したパスワードの再利用はできません 52 機能・操作送信データサイズに制限はありますか？１送付あたりのデータサイズ合計は、100GBまで可能です。 53 機能・操作一度に複数のファイルやフォルダを送信できますか？できます。 54 機能・操作扱うファイルの種類に制限はありますか？制限はありません。 55 機能・操作ファイル名・フォルダ名に制限はありますか？以下の制限があります。・禁則文字：* % < > " & \ ＼ / : , ? |　※半角・長さ：255バイト 56 機能・操作データ着信時に通知されますか？データが届いたら、自身にメール通知されます。また、データをダウンロードした際には、送信者にもメール通知されます。 57 機能・操作展開先会社から展開元会社に送信できますか？展開元会社から受信したメッセージに対して返信することは可能です。 58 機能・操作返信時も上司承認機能を利用できますか？はい。利用可能です。 59 機能・操作本サービスに未加入のユーザへデータを送ることは可能ですか？はい、可能です。 ※利用する送付機能によってできない場合があります 60 機能・操作未加入ユーザからのデータの送信は可能ですか？送信元ユーザへの返信のみ可能です（データの添付も可） 61 機能・操作添付ファイルの名前で検索できますか？できません。 62 機能・操作メール通知を設定解除できますか？できません。 63 機能・操作送信したデータは自動で削除されますか？以下の通り、自動的に削除します。・メッセージ：1年・添付データ：30日 64 機能・操作自動削除の期間を変更することは可能ですか？できません。 65 機能・操作受信データの振り分けは可能ですか？できません。【D.e-Express】FAQ集＃分類質問回答 66 機能・操作データを添付せずに送付することはできますか？いいえ。データを送るためのサービスですので、添付データがない送付はできません 67 機能・操作途中で通信が途切れた場合は、どうなりますか？通信リトライ機能により、途切れた時点から再開します。 ※最初からのやり直しではない 68 機能・操作プラグイン（別名：ActiveX／OCX）がインストールできません。インストールには、以下が必要です。・Windowsの管理者権限でのログイン・ブラウザのセキュリティ設定 ※詳細はマニュアルの「ActiveX Plug-inをインストールする」を参照してください。 69 機能・操作定期的・自動的にファイルを送信できますか？オプションサービスのアプリ連携APIを利用すれば可能です(個別対応)。 70 機能・操作間違えて削除したメッセージを戻すことはできますか？できません。 71 機能・操作言語切替ができません。・ブラウザの言語設定を行ってください。・日本語と英語以外の言語には対応していません。 72 機能・操作送信ができません。プラグインのインストールが必要です。 73 機能・操作受信ができません。添付データの保管期間（30日）を過ぎると自動的に削除されます。 74 機能・操作メッセージが表示されません。メッセージの保管期間（1年）を過ぎると自動的に削除されます。 75 機能・操作承認が出来る期間はいつまでですか？承認/却下が出来るのは、送信者の送信後30日以内となります 76 機能・操作利用者のメールがパンクしている場合はどのような状態なりますか？メールが到着しなかったことをシステム的に検知はしておりません。 77 機能・操作送信時に複数の承認者を選択することは可能でしょうか？できません。送信時の承認者は1人のみ選択可能です 78 機能・操作すでに送信済の場合で、送信時に選択した承認者が不在だった場合、承認者の変更は可能でしょうか？送信済みの承認者変更はできません。改めて承認可能な承認者を指定して、送信してください。 79 機能・操作データ破損防止機能はありますか？プラグインを利用した送信/受信の際に、データの破損チェックをしております。 80 機能・操作データ保管は暗号化されていますか？サーバ内でデータは暗号化され保管されております 81 機能・操作プラグインを利用した送信と簡易送信の違いはなんですか？リリースノートを参照ください 82 機能・操作限定送付と一般送付の違いは？限定送付 ①事前に登録済みの宛先リストへ送信できる ②受信者はデータを添付しての返信が可能一般送付 ①事前に登録済みの宛先リストへ送信できる ②受信者はデータを添付しての返信が可能 ③未登録ユーザへ送信できる 83 機能・操作展開先(非課金ユーザー)からデータを送付するときは、必ず返信でないと送付できないのでしょうか？展開先ユーザー（非課金ユーザー）は一部機能を制限しております。自分から送信を行いたい場合は展開元ユーザー（課金対象）としての登録が必要となります。 84 機能・操作未登録ユーザが受信後に返信は出来るのでしょうか。またその際の承認は誰がするのでしょうか。承認なしで返信可能です。 85 機能・操作申込書類の英語版はどこにありますか？ D.e-Expressサービスサイトの英語ページにて、英語版申請書のダウンロードが可能でございます。 https://mailbox.exp.d-cruise.jp/index_EN.html 86 機能・操作組織変更への対応は随時可能でしょうか？また設定費用は必要でしょうか？可能です。新規登録時同様に登録書にて提出ください費用は無料です。