久留米市消費生活センター 平成 21 年度１･四半期までの消費生活相談の状況 H21･8･17 久留米市消費生活センターが、平成 21 年度 4 月から６月までに受け付けた消費生活相談 の状況は、以下のとおりであり、悪質商法などに対する注意を促すために公表します。 ◎相談件数は１ １，１８０件 １８０件で、対前年度同期比１７９件（13.2％）減少 平成 21 年度４月～６月の消費生活相談の状況は、1,180 件で、前年度同期の 1,359 件と 比べると 179 件（13.2％）減少しています。相談件数は、減少しているものの、相談内容 は、複雑・多様化しています。 ◎ 「投資」 投資」「健康器具」 健康器具」「工事 「工事･ 工事･建築」 建築」の相談が増加〔相談内容の状況〕 相談件数の内訳は、多重債務や融資保証金詐欺等に関する「 「フリーローン・ フリーローン・サラ金 サラ金」が 169 件（14.3％）で最も多く、次いでインターネットや携帯電話の情報サービスに関する「オ ンライン等関連 、アパートの賃貸借契約に関する「 「不動産貸 ンライン等関連サービス 等関連サービス」 サービス」が 151 件（12.8％） 借」が 65 件（5.5％）の順になっています。 全体相談件数が減少する中で、 「投資」 「健康器 投資」（36 件・対前年度比 18 件・100.0％増）・ 具」 （27 件・対前年度同期比 10 件・58.8％増） ・ 「工事･ （35 件・対前年度同期比８件･ 工事･建築」 建築」 25.9％増）等が増加しています。 ◎「 「70 歳以上」 〔年齢別の状況〕 歳以上」の相談が増加 契約当事者の年齢別では、「30 歳代」が最も多く 205 件（17.4％） 、「40 歳代」が 196 件 （16.6％）、 「70 歳以上」が 168 件（14.2％）の順になっています。 全体相談件数が減少する中で、「70 歳代以上」は、168 件で、対前年度比 10 件（6.3％） 増加しています。 ◎「 「その他無店舗 その他無店舗販売 他無店舗販売」 販売」の相談が増加 〔販売購入形態の状況〕 販売購入形態別では、 「通信販売」 「店舗販売」 通信販売」が 233 件（19.7％）で最も多く、 店舗販売」183 件 （15.5％）、 「訪問販売」 訪問販売」132 件（11.2％）の順になっています。 一般的な店舗販売でない「 「訪問販売」 「特殊販売」 訪問販売」「通信販売 「通信販売」 通信販売」などの「 特殊販売」については、459 件で、前年度同期比で 43 件（8.6％）減少しています。全体的に減少する中で、 「その他無 その他無 店舗販売」 店舗販売」は、14 件で前年度同期比 6 件（75.0％）増加しています。 〔相談形態の状況〕 相談形態は、電話相談が 1,007 件（85.3％） 、来所相談が 173（14.7％）となっています。 前年度同期比で、電話相談は、185 件（15.5％）減少し、来所相談は、6 件（3.6％）増 加しています。来所相談の構成率は、平成 20 年度が、12.3％に対し、平成 21 年度は、14.7％ になっています。 〔男女別の状況〕 契約当事者の性別は、男性 532 件（48.8％） 、女性 559 件（51.2％）で、女性が男性を上 回っています。 前年度同期比で、男性は 68 件（11.3％）、女性は 100 件（15.2％）減少しています。 〔地区別の状況〕 相談地区の状況は、久留米市内の相談件数が、791 件（67.0％）で、久留米市外の当セン ター担当地区（県南 15 市町村）内が 311 件（26.4％）その他の地区が 78 件（6.6％）です。 前年度同期比で、久留米市内の相談件数は、104 件（11.6％）の減少、久留米市外の担当 地区は 55 件（15.0％）の減少、その他の地区は 20 件（20.4.％）の減少です。 連絡先：市民部消費生活センター 担 当：中島 ℡ ： 0942-30-7700 資料編 久留米市消費生活センター 平成２１年度１･四半期の消費生活相談の状況 １ 相談受付件数 ① 年度別相談件数 平成 21 年度 1･四半期に当センターに寄せられた相談件数は、1,180 件で、平成 20 年度 同期の相談件数 1,359 件に比べ、179 件（13.2％）減少しています。 件 8000 年度別相談件数 7452 6486 5706 6000 5051 年度 １四半期 4000 2000 0 1931 1817 1503 1359 17 18 19 20 1180 21 年度 ② 相談形態別の状況 平成 21 年度 1･四半期の相談形態別の状況は、電話による相談が 1,007 件で全体の 85.3％、来所による相談が 173 件で全体の 14.7％です。 相談形態別の状況 21年度１四半期 1007 173 電話相談 来所相談 20年度1四半期 1192 0 200 400 600 167 800 1000 1200 1400 1600 件 ③ 月別相談の状況 平成 21 年度 1･四半期の月別相談の状況は、4 月が 385 件で、５月は 356 件と減少して いたが、６月は 439 件と増加しています。 月別相談状況 500 450 400 350 件 486 431 385 356 472 442 439 436 402 398 419 407 384 403 371 300 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月 ９月 10月 11月 12月 1月 ２月 ３月 平成20年度 平成21年度 ④ 契約当事者の男女別の状況 平成 21 年度 1･四半期の契約当事者の男女別の状況は、男性の当事者は 532 件、女性の 当事者は 559 件で、女性が男性を上回っています。前年度同期比では、男女共に減少して います。 契約当事者の男女別の傾向 532 21年度１四半期 559 男性 女性 その他 89 100 600 20年度1四半期 0 659 250 500 750 1000 1250 1500 件 ⑤ 契約当事者の年代別状況 平成 21 年度 1･四半期の契約当事者の年代別状況は、 「30 歳代」が 205 件、 「40 歳代」が 196 件、「70 歳以上」168 件の順になっています。 契約当事者の年代別状況 21年度１四半期 20歳未満 20歳代 30歳代 40歳代 50歳代 60歳代 70歳以上 その他 40歳代 50歳代 60歳代70歳以上 133 168 132 196 166 20歳代 30歳代 136 205 44 184 20年度1四半期 226 226 192 139 158 189 45 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 件 ⑥契約当事者の職業別状況 平成 21 年度 1･四半期の契約当事者の職業別状況は、給与生活者の相談が 406 件で全体 の 34.4％と最も多く、次いで無職の相談が 312 件で全体の 26.4％を占めています。 契約当事者の職業別状況 給与生活者 406 21年度１四半期 家事従事者 41 125 102 無職 312 給与生活者 無職 家事従事者 自営・自由業 学生 団体 不明 154 40 42 20年度1四半期 497 306 162 108 200 44 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 件 ２ 商品・役務（サービス）別相談状況 第 1 位 「フリーローン・サラ金」 相談件数は、169 件で、前年度同期比 76 件（31.0％）減少しています。相談内容は、 多重債務の整理や「グレーゾーン金利」に関する相談が多く、また、「貸します詐欺（融 資保証金詐欺） 」などの振り込め詐欺に関する相談も多く見受けられます。 第 2 位 「オンライン等関連サービス」 相談件数は、151 件で、前年度同期比 14 件（8.5％）減少しています。相談内容は、ア ダルトサイトや出会い系サイトの画面をクリックするだけで高額な利用料金を請求され る「ワンクリック詐欺」などによる不当請求の相談が大半を占めています。 第 3 位 「不動産貸借」 相談件数は、65 件で、前年度同期比 9 件（11.8％）減少している。相談内容は、アパ ートなど賃貸住宅の退去時のトラブルに関する相談が大半を占めています。 第 4 位 「商品一般」 相談件数は、45 件で、前年度同期比 8 件（15.1％）減少している。相談内容は、ハガ キや封書による根拠のない「総合消費料金」や「訴訟取下げ費用」などの請求が大半を占 め、公的な機関や弁護士を装って請求するものもあります 第 5 位 「投資」 相談件数は、36 件で、前年度同期比 18 件（100.0％）増加している。相談内容は、金･ 大豆などの先物取引や未公開株・FX 取引などの解約に関する相談が多数を占めています。 商品・役務（サービス）別相談状況（上位 5 位） 上段：件数、下段：構成比 順 １７年度１･四半期 １８年度１･四半期 １９年度１･四半期 ２０年度１・四半期 ２１年度１・四半期 位 オンライン等関連サービス 1 2 3 4 5 全 件 数 フリーローン・サラ金 フリーローン・サラ金 フリーローン・サラ金 フリーローン・サラ金 ４７１ 24.4% ３３１ ３２８ ２４５ １６９ 18.2% 21.8% 18.0% 14.3% フリーローン・サラ金 商品一般 オンライン等関連サービス オンライン等関連サービス オンライン等関連サービス ３１５ ３２０ １５１ １６５ １５１ 16.3% 17.6% 10.0% 12.1% 12.8% 商品一般 不動産貸借 不動産貸借 オンライン等関連サービス 商品一般 ２１０ １９０ ７０ ７６ ６５ 10.9% 10.5% 4.7% 5.6% 5.5% 不動産貸借 不動産貸借 不動産貸借 エステティック 商品一般 ８３ ７３ ７０ ５８ ４５ 4.3% 4.0% 4.7% 4.3% 3.8% 電話サービス 健康食品 資格講座 商品一般 投資 ４２ ４２ ５９ ５３ ３６ 2.2% 2.3% 3.9% 3.9% 3.1% １，９３１ １，８１７ １，５０３ １，３５９ １，１８０ ３ 販売購入形態別相談状況 平成 21 年度 1･四半期の販売購入形態別の相談状況は、特定商取引法にかかる特殊販売 （無店舗販売）の相談件数が 459 件となり、前年度同期と比べ 43 件減少しています。これ は、 「通信販売」 （前年度同期 23 件・9.0％減）や「電話勧誘販売」 （前年度同期 11 件・17.5％ 減）が減少したことによるものです。 「店舗購入」に係る相談は、183 件で、全相談件数に占める割合は 15.5%になっています。 これは、前年度同期に比べ 33 件（15.3％）減少となっています 販売購入形態別相談件数 （上段：件数、下段：構成比） 17年度 18年度 19年度 20年度 21年度 １･四半期 １･四半期 1・四半期 １・四半期 １・四半期 ７１３ ３４８ ２８４ ２５６ ２３３ 通信販売 36.9% 19.2% 18.9% 18.8% 19.7% ２４７ ２２９ １８０ １４１ １３２ 訪問販売 12.8% 12.6% 12.0% 10.4% 11.2% ５８ ８３ ５７ ６３ ５２ 電話勧誘販売 3.0% 4.6% 3.8% 4.6% 4.4% ４８ ４８ ３３ ３４ ２８ マルチ・マルチま がい商法 2.5% 76.0% 2.2% 2.5% 2.4% ２３ ３５ １８ ８ １４ その他無店舗・ネガ ティブオプション 1.2% 1.9% 1.2% 0.6% 1.2% 1,089 743 572 502 459 無店舗小計 56.4% 40.9% 38.1% 36.9% 38.9% ３８１ ２９９ ３０１ ２１６ １８３ 店舗購入 19.7% 16.5% 20.0% 15.9% 15.5% ４６１ ７７５ ６３０ ６４１ ５３８ 不明・無関係 23.9% 42.7% 41.9% 47.2% 45.6% 合計 1,931 1,817 1,503 1,359 1,180
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